提升高校博物館參觀者幸福指數(shù)探究

趙亮

摘 要：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活逐漸豐富開始向往精神生活，依托學(xué)校豐富的藏品、學(xué)術(shù)科研優(yōu)勢及整體綜合實(shí)力提升而建立起來的高校博物館，也如雨后春筍般茁壯地成長起來。迅速發(fā)展也會帶來各種各樣的弊端，如何切實(shí)改善高校博物館服務(wù)質(zhì)量與水平，提升參觀者們的體驗(yàn)與幸福感，是我們這些工作者們亟待探討解決的問題。

關(guān)鍵詞：高校;博物館;參觀者;幸福指數(shù)

高校博物館是以教育、研究、欣賞為目的，由高等學(xué)校利用其收藏、保護(hù)人類文化活動和自然環(huán)境的見證物而設(shè)立的，是面向公眾開放的公益性文化教育機(jī)構(gòu)。①

1 高校博物館的特點(diǎn)

高校博物館建設(shè)的目的就是服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)、科研，以及作為接待學(xué)校重要客人的會客廳。②隨著社會的發(fā)展、時代的變遷，高校博物館這一群體的壯大也引起了國家、政府以及社會的關(guān)注，越來越多的機(jī)構(gòu)希望能夠進(jìn)一步開發(fā)這塊寶藏。

在教育部的指導(dǎo)下，2012年成立了全國高校博物館聯(lián)盟，這個聯(lián)盟是高校博物館建設(shè)交流的重要平臺。③隨后，部分省市高校博物館紛紛響應(yīng)，為了加強(qiáng)合作交流也都建立了聯(lián)盟。中國博物館協(xié)會下轄的高等院校博物館專業(yè)委員會也于近些年活躍起來，頻頻舉辦全國性會議。全國及部分省市的黨團(tuán)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)戰(zhàn)機(jī)構(gòu)、文物系統(tǒng)、科普機(jī)構(gòu)等紛紛為高校博物館授予各類“教育基地”的牌匾，鼓勵高校博物館免費(fèi)開放，為國內(nèi)外大、中、小學(xué)生及各級各類群體接受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育提供平臺。這些舉措都為高校博物館走出“深閨”做了很好的鋪墊。

高校博物館在“經(jīng)費(fèi)來源”與“展品來源”兩方面有其獨(dú)有的優(yōu)勢。④在經(jīng)費(fèi)來源方面，高校博物館具有籌集能力強(qiáng)、渠道多等特點(diǎn)。在展品來源方面，由于大部分高校博物館是依托原有的陳列室、研究室、實(shí)驗(yàn)室及研究中心建設(shè)而成，所以展品的主體部分基本確立。一些高校的考古系、歷史系、生物系、美術(shù)系等院系本身就有對文物和藏品進(jìn)行征集、收藏、保管的傳統(tǒng)與歷史，因此，規(guī)模較大的高校博物館展藏具有學(xué)科劃分明顯、藏品內(nèi)容豐富、綜合性強(qiáng)等特征。⑤

2 高校博物館參觀者的幸福從何而來

目前，多數(shù)高校博物館是免費(fèi)開放的，高校博物館的參觀者數(shù)量逐年遞增，參觀者多被高校優(yōu)雅的環(huán)境以及博物館神秘的藏品所吸引。參觀者中包括國內(nèi)外各單位學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)、旅游等團(tuán)體，以及大、中、小學(xué)生與幼兒園的學(xué)生，還有附近居民和慕名來訪者等，囊括了國內(nèi)外各行各業(yè)的從業(yè)者，這種不分國界、不分階層的相互交流也為構(gòu)建人類命運(yùn)共同體搭建了平臺，激勵人們“以史為鑒、求同存異、開創(chuàng)未來”。他們來自四面八方，匯聚于此，理應(yīng)受到熱情的歡迎，以增強(qiáng)參觀的幸福感，這也對高校博物館改善整體環(huán)境、提供高質(zhì)量的服務(wù)提出了更高的要求。⑥

2.1 熱情周到的預(yù)約服務(wù)

熱情周到的預(yù)約服務(wù)是博物館的基礎(chǔ)性工作，這包括安排專人負(fù)責(zé)通過接聽電話或受理網(wǎng)上預(yù)約等方式接收來訪者的信息，然后及時有效地傳達(dá)給相關(guān)工作人員。如今不少博物館已經(jīng)實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場取票等網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)字化模式的預(yù)約參觀，但部分高校博物館仍是通過電話團(tuán)隊(duì)預(yù)約、咨詢及現(xiàn)場登記后參觀的傳統(tǒng)模式。

2.2 熱情周到的接待服務(wù)

當(dāng)參觀者不遠(yuǎn)千里地來到這里，門口保安或是工作人員的一個微笑、一句問候，或許都會為他們開啟一段幸?？鞓返穆贸?。館內(nèi)飲用熱水的提供、宣傳冊的主動發(fā)放也會讓他們感覺似家般的溫馨。①

2.3 高水平的講解服務(wù)

有學(xué)者曾經(jīng)說過，一流的大學(xué)應(yīng)建有一流的博物館，一流的博物館內(nèi)應(yīng)配有一流的講解員。參觀者（專業(yè)人員除外）來到博物館，除觀看藏品的外觀，主要還是想傾聽藏品的介紹及藏品背后的歷史故事，而高水平的講解服務(wù)則具有一定的引導(dǎo)性與解析性。一位優(yōu)秀的講解員、一段精彩的講解詞，不但能讓參觀者身臨其境，也能令其心馳神往、印象深刻。

高校博物館的講解服務(wù)基本落在了本校學(xué)生志愿者、講解員的身上，這樣做的目的是為育人，既提高學(xué)生的語言表達(dá)能力，又讓他們產(chǎn)生愛校的自豪感，最終讓學(xué)生們終身受益。作為向社會公眾開放的高校博物館，無論是自身對文物藏品的敬重，還是對參觀者的尊重，抑或是提高自身影響力和美譽(yù)度方面，以學(xué)生志愿者為主體的講解員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)配備專職講解員提供專業(yè)化的講解服務(wù)，并統(tǒng)一配備標(biāo)準(zhǔn)的服裝與配置講解設(shè)備，這都是高校博物館提升服務(wù)水平的重要舉措。

2.4 整體條件的改善

由于博物館使用方與招標(biāo)方有溝通脫節(jié)的情況，或者因?yàn)橛行﹩栴}未能得到重視，不少已建成開放的高校博物館都存在各種各樣的問題，在一定程度上嚴(yán)重影響甚至妨礙了來訪者的正常參觀，這為準(zhǔn)備建設(shè)或正在建設(shè)博物館的高校提供了前車之鑒。

在高校博物館的整體環(huán)境方面。首先，屋頂是否漏水成為關(guān)鍵因素，設(shè)計(jì)規(guī)劃者應(yīng)慎重考慮將防水性弱的文物藏品，如字畫、文本等放置在頂層以下的樓層，否則一旦屋頂漏水，對文物藏品的破壞不堪設(shè)想。萬萬不能用文物藏品防水與否去檢測屋頂防水的程度，因?yàn)榻Y(jié)果都會造成對文物藏品有破壞性與不可復(fù)原。其次，館內(nèi)手機(jī)信號的強(qiáng)弱也影響著每一位參觀者。如果參觀者一進(jìn)入博物館就轉(zhuǎn)變?yōu)槭?lián)狀態(tài)，那樣既使人尷尬，又給參觀者造成困擾?，F(xiàn)今手機(jī)信號的傳輸大多依靠信號塔，或是在建筑物內(nèi)布置信號線。不少高校博物館因建有隔音降噪的厚重墻體，致使手機(jī)信號較弱，從而嚴(yán)重影響了來訪參觀者的交流溝通。最后，導(dǎo)引是否明確也成為影響參觀舒適度的重要因素。國內(nèi)有些高校博物館是由校內(nèi)幾個單位組合而成，有點(diǎn)類似國外的“聯(lián)邦制”，這樣往往會出現(xiàn)館內(nèi)導(dǎo)引不明確等問題，這就需要全校建館一盤棋，從大局出發(fā)，杜絕“個體戶”。

在高校博物館的局部環(huán)境建設(shè)方面。首先，展廳通柜或是獨(dú)立展柜內(nèi)的射燈是否完好尤為重要。獨(dú)立展柜內(nèi)的射燈還相對好處理，如果出現(xiàn)不亮或是閃爍的情況，打開更換即可。而靠墻通柜內(nèi)的射燈出現(xiàn)問題則比較麻煩，需要將通柜內(nèi)的文物藏品移出，然后進(jìn)入柜體內(nèi)更換燈泡，這就需要建館設(shè)計(jì)規(guī)劃者未雨綢繆，事先將通柜上方開口并配置安全鎖，一旦燈泡損壞，打開通柜上方開口處就可更換燈泡。現(xiàn)在不少高校博物館都存在類似的問題，通柜內(nèi)燈泡不亮或閃爍，卻無法更換，又因文物藏品珍貴不能輕易移出，以致無法維修，嚴(yán)重影響了正常參觀。隨著博物館開放時間的增長，射燈閃爍、損壞的情況將會越來越多。其次，是展廳走廊內(nèi)的地板有無鼓包等現(xiàn)象。有些高校博物館展廳、走廊面積過大，出于美觀與成本等方面的考慮使用了橡膠地板。博物館的展廳或是走廊大多數(shù)情況下是常年不見陽光、空間相對封閉，很容易加劇熱脹冷縮反應(yīng)，因此時常檢查地板情況也是改善館內(nèi)環(huán)境的重要一環(huán)。最后，衛(wèi)生間是否存在異味也是環(huán)境評價的一項(xiàng)重要指標(biāo)，畢竟細(xì)節(jié)決定成敗。

3 結(jié)語

綜上所述，作為博物館界一支重要力量、國家人才儲備重要高地的高校博物館，應(yīng)該肩負(fù)起它應(yīng)有的歷史使命與責(zé)任，讓所有來到這里的人都能夠幸?？鞓?、滿載而歸。相信隨著我國博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，高校博物館將會在教育事業(yè)與博物館事業(yè)的發(fā)展中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，凝聚各方力量，越辦越好。