文旅融合視角下的博物館講解員研究進(jìn)展及啟示思路分析

田夏

曲陽縣文物保管所

博物館是一種非盈利的機(jī)構(gòu)，它主要是對(duì)各種藏品進(jìn)行收藏、研究與展示，同時(shí)博物館講解人員在一定程度上也是對(duì)教育的職能進(jìn)行落實(shí)的關(guān)鍵人物，博物館講解人員在展覽工作中是極為重要的一個(gè)組成部分，同時(shí)也是將旅游人員與博物館進(jìn)行聯(lián)系的重要橋梁[1]。在博物館，講解人員在開展講解工作的時(shí)候，主要是依據(jù)博物館陳列與展覽的內(nèi)容，通過對(duì)多元化的模式的運(yùn)用，向旅游人員進(jìn)行有針對(duì)性的教育，進(jìn)而有效的幫助旅游人員進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效的滿足觀眾的實(shí)際需求。博物館講解人員的觀眾具有極強(qiáng)的專業(yè)性，因此，要求講解人員要有較高的專業(yè)素養(yǎng)與能力，博物館的講解人員在旅游人員的文化體驗(yàn)中發(fā)揮著極其重要的作用，目前，對(duì)博物館旅游的宏觀研究比較多，但是從解說員的角度進(jìn)行思考與研究的文獻(xiàn)比較少，因此，在博物館工作中，對(duì)講解員的重視程度應(yīng)該提升。

一、文旅融合視角下的博物館講解員研究進(jìn)展

（一）講解人員在個(gè)人素質(zhì)與講解能力方面的研究

在博物館講解的過程中，講解人員要有能力充分利用展品對(duì)旅游人員進(jìn)行教學(xué)，還要能夠依據(jù)不同的群體與個(gè)人調(diào)整講解的方法，講解人員能夠在一定程度上引導(dǎo)旅游人員對(duì)物體進(jìn)行仔細(xì)的觀察，并積極的鼓勵(lì)旅游人員對(duì)展品開展一定的討論，同時(shí)有效幫助對(duì)歷史的表象進(jìn)行分析[2]。在講解的過程中，講解人員還需要具備一定的口頭與非口頭的講解技巧與溝通的技巧，此外，講解人員好要根據(jù)來訪者的不同年齡與智力的水平在講解的過程中不斷的對(duì)語言與詞匯的運(yùn)用進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。此外，研究人員還提出，講解員在一定程度上還要具有自我反省的能力，同時(shí)要具備愿意學(xué)習(xí)的素質(zhì)。講解人員要具備一定的政治素質(zhì)與堅(jiān)定的思想品質(zhì)。還有研究表明，講解人員不僅要具備一定的專業(yè)知識(shí)與基礎(chǔ)的技能，同時(shí)還要掌握一定的科學(xué)方法與技巧，同時(shí)還要對(duì)講解過程中的講解詞進(jìn)行一定的設(shè)計(jì)，在講解的過程中，對(duì)觀眾進(jìn)行一定的細(xì)分，進(jìn)而對(duì)講解詞的要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（二）對(duì)講解員的積極作用進(jìn)行研究

在很早之前的研究中，就有研究人員提出，講解人員應(yīng)該積極的為游客提供更多的體驗(yàn)。在講解的過程中，盡可能以自然為主要的導(dǎo)向，進(jìn)而開展解說的活動(dòng)，引導(dǎo)游客積極的參與其中，并且對(duì)其注意力進(jìn)行一定的控制，通過解說，將解說人員與游客之間的個(gè)人體驗(yàn)與感受進(jìn)行有效的聯(lián)系，在解說的過程中，對(duì)游客的智慧進(jìn)行一定的激發(fā)，進(jìn)而鼓勵(lì)游客對(duì)其進(jìn)行提問，使游客與解說人員之間的互動(dòng)得到加強(qiáng)，在此基礎(chǔ)上，還有研究人員提出，講解員在一定程度上要具備講故事、指導(dǎo)者與調(diào)節(jié)者的能力[3]。還有研究人員從博物館的角度出發(fā)進(jìn)行研究，提出博物館的講解人員要具備一定的教育者的作用與能力。在研究中，從博物館的陳列、講解以及科研等方面對(duì)博物館的教育功能的觀點(diǎn)進(jìn)行了提出與研究，由此可以看出，講解人員的存在在博物館的解說工作中發(fā)揮著極其重要的作用。

（三）對(duì)講解人員的滿意度的研究

在我國對(duì)講解員的滿意度進(jìn)行研究的過程中，通常是通過調(diào)查問卷的方式進(jìn)行的研究，在這個(gè)過程中，主要對(duì)講解人員的解說技巧、內(nèi)容的表達(dá)以及服務(wù)的態(tài)度等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)[4]。在對(duì)解說人員的解說效果進(jìn)行研究的時(shí)候，主要從解說人員的吐詞清晰度、發(fā)音的準(zhǔn)確程度以及解說人員的專業(yè)知識(shí)、解說的內(nèi)容是否符合主體等方面進(jìn)行研究，此外，還從解說人員是否掌握了靈活的解說技巧、解說的時(shí)間是否靈活、解說的過程中態(tài)度是否情切、解說人員的著裝是否整潔等方面對(duì)解說人員進(jìn)行定量的研究。在目前的研究過程中在對(duì)講解人員的滿意程度進(jìn)行研究的時(shí)候，主要還是集中在講解人員的素質(zhì)與講解的技巧方面，在游客的實(shí)際期望以及費(fèi)用的支付方面和游客的忠誠度等方面對(duì)講解人員進(jìn)行滿意度的評(píng)價(jià)。

（四）對(duì)講解的服務(wù)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究

不同的研究人員對(duì)解說人員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。在我國的研究過程中，對(duì)解說人員的評(píng)價(jià)研究是比較少的，在大多數(shù)的研究中，主要是在對(duì)解說人員的解說系統(tǒng)進(jìn)行研究以及滿意度進(jìn)行研究的過程中，對(duì)解說人員提出了一些評(píng)價(jià)的指標(biāo)，目前對(duì)講解人員進(jìn)行單獨(dú)研究的文獻(xiàn)還是比較少的[5]。但是大多數(shù)的研究依舊是從講解人員的講解內(nèi)容、采用的講解方法、講解人員的儀容儀表以及志愿者講解等方式進(jìn)行有關(guān)的評(píng)價(jià)，還有就是有研究人員從專業(yè)知識(shí)、講解人員的責(zé)任心、講解的技巧以及解說服務(wù)等方面對(duì)講解人員的個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。

二、文旅融合視角下的博物館講解員的啟示思路

（一）開展多層面的研究

在目前的發(fā)展過程中，在對(duì)講解人員的講解質(zhì)量進(jìn)行提升的研究中，主要是集中與講解人員應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行有效的提升。但是如果這些講義得不到切實(shí)可行的方法指導(dǎo)與行的通的政策，最終也只會(huì)變成空談，得不到實(shí)踐。在目前的研究與討論中，提到最多的有效的提升方法，主要是對(duì)講解人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，引導(dǎo)講解人員進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)，在其他方面的研究是比較少的[6]。因此，在以后的研究與討論中，可以從多個(gè)層面對(duì)講解人員的講解質(zhì)量進(jìn)行提升。例如，在國家的有關(guān)政策中，博物館行業(yè)需要制定一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在工作人員的從業(yè)資格中，博物館要建立一定的規(guī)章制度，在對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，還可以獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)的激勵(lì)政策與獎(jiǎng)懲機(jī)制。

（二）開展多領(lǐng)域的深入研究

在實(shí)際的研究過程中，對(duì)講解人員的講解質(zhì)量進(jìn)行研究的主要還是博物館或者旅游專業(yè)的有關(guān)人員，因此，在實(shí)際的研究中，通常都會(huì)提到服務(wù)、語言以及傳播的方式，在一定程度上得不到有關(guān)的理論支撐[7]。如果在實(shí)際的研究過程中，可以從以上的幾個(gè)方面中進(jìn)行研究，那么將會(huì)對(duì)講解質(zhì)量的提升方法有更多的理論支撐。因此，在以后的研究中，可以尋找一些更加細(xì)致的切入點(diǎn)對(duì)講解的質(zhì)量進(jìn)行研究。

（三）從旅游人員的實(shí)際需求出發(fā)進(jìn)行研究

在目前的研究過程中，要想使講解人員的講解質(zhì)量得到提升，主要是通過定性的研究方式進(jìn)行的[8]。例如，運(yùn)用的比較多的就是邏輯推理法、文獻(xiàn)分析法以及案例分析法。但是在游客需求的有關(guān)方面，在需求內(nèi)容與需求量以及需求的強(qiáng)度等方面的資料還是比較缺少的，在對(duì)游客的需求指標(biāo)不明確的情況下，也就不能對(duì)游客的實(shí)際期望與現(xiàn)實(shí)之間的水平差距進(jìn)行了解，在這種情況下，也就不能有目的、有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施，在盲目的情況下進(jìn)行實(shí)施，在一定程度上就有可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)社會(huì)現(xiàn)有資源的浪費(fèi)。因此，在對(duì)講解的質(zhì)量進(jìn)行提升的研究中，就需要開展更多的量化研究，進(jìn)而通過實(shí)際的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的指導(dǎo)，進(jìn)而使講解的質(zhì)量得到提升。

（四）有效提升講解人員的服務(wù)質(zhì)量

在日常的講解工作中，講解人員需要對(duì)自身的文化水平進(jìn)行重視，將講解的過程中，要與時(shí)俱進(jìn)。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的進(jìn)行，一成不變的知識(shí)與信息已經(jīng)不能滿足實(shí)際的發(fā)展需求，講解人員則需要通過多種渠道與方法對(duì)自身進(jìn)行提升，同時(shí)還要具備對(duì)信息進(jìn)行辨別的能力，有效的為觀眾進(jìn)行史實(shí)的糾正。在這個(gè)文化多元化的發(fā)展時(shí)代中，文旅融合也已經(jīng)發(fā)展成為一種必然的趨勢(shì)，在博物館中，對(duì)講解人員來講，在日常學(xué)習(xí)中，應(yīng)該積極的對(duì)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行掌握，在講解的過程中，與游客進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，避免出現(xiàn)答非所問的情況。此外，在國際化發(fā)展的今天，講解人員還需要掌握一定的外語知識(shí)，在面對(duì)國際友人的時(shí)候，也可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕卮餥9]。博物館在發(fā)展的過程中，在對(duì)實(shí)物進(jìn)行收藏時(shí)，主要也是為了對(duì)社會(huì)進(jìn)行服務(wù)，博物館在講解的過程中，也應(yīng)該積極的致力于對(duì)游客與藏品之間的關(guān)系進(jìn)行研究。講解的過程中，服務(wù)的內(nèi)容不僅僅局限于此，還要在講解的過程中，對(duì)觀眾的言行舉止進(jìn)行一定的觀察，進(jìn)而對(duì)游客的喜好進(jìn)行一定的分析，進(jìn)而開展有針對(duì)性的講解。在這個(gè)過程中，電子講解與智能化的設(shè)備在一定程度上是永遠(yuǎn)不可能取代的。在講解的過程中，增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)實(shí)際上就是要給游客不同的感受，只有做到以人文本，在講解的過程中才能真正的使博物館的價(jià)值得到最大的發(fā)揮。在游客即時(shí)評(píng)價(jià)體系的建設(shè)中，可以即時(shí)的對(duì)建議與意見進(jìn)行回饋，對(duì)于講解的內(nèi)容以及講解人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行即時(shí)的回饋，有助于講解人員的提升，對(duì)自己進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，不斷的使自己得到提升與完善。

（五）加強(qiáng)校企合作的力度，構(gòu)建博物館講解人員的培養(yǎng)體系

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，加強(qiáng)校企合作是對(duì)應(yīng)用型的人才進(jìn)行培養(yǎng)的重要方法與模式。學(xué)生在大學(xué)期間是學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)的時(shí)期，在校企合作的過程中，可以對(duì)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與能力進(jìn)行全面的加強(qiáng)與提升，不斷的為博物館提供優(yōu)秀的專業(yè)人才，同時(shí)，這也是對(duì)博物館講解人員的水平進(jìn)行提升的重要辦法。在校企合作的過程中，可以為學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，可以使學(xué)生對(duì)講解人員的職業(yè)化的需求進(jìn)行深入的了解，使學(xué)生對(duì)自身存在的不足進(jìn)行了解，進(jìn)而在后續(xù)的學(xué)習(xí)過程中，可以對(duì)自身進(jìn)行有針對(duì)性的完善，以便于學(xué)生在畢業(yè)之后可以很快的融入到實(shí)際的工作過程中。

三、結(jié)語

在新的發(fā)展時(shí)期，人們對(duì)博物館的需求在提升，對(duì)講解人員的要求也在提升，在一定程度上，這也是對(duì)講解人員的一種挑戰(zhàn)。博物館講解人員要充分運(yùn)用自身的優(yōu)勢(shì)與專業(yè)技能，對(duì)正能量進(jìn)行積極的傳播。