“互聯(lián)網+”下的公共圖書館圖書管理策略探究

陳麗

山東省梁山縣圖書館

2015年7月4日，國務院印發(fā)《國務院關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》?！盎ヂ?lián)網+”指的是萬物互聯(lián)，就是將互聯(lián)網同一切傳統(tǒng)行業(yè)相聯(lián)系，不僅可以使傳統(tǒng)行業(yè)可以煥發(fā)新的生機，同時又能夠借助互聯(lián)網信息化快速發(fā)展催生出新的業(yè)態(tài)。因此，“互聯(lián)網+”模式下的圖書館管理工作，既可以通過信息化快速整合圖書館內的各種信息，又可以實時搜索大量圖書館內的所需內容，進一步完善圖書館檢索功能，使圖書管理工作更趨于完善，大大提升圖書館管理工作的實際效能。同時，基于“互聯(lián)網+”技術的介入，同時能夠在進行圖書管理與服務中帶來更加優(yōu)質、完善的服務，并且在完善服務過程中可以改變過去老舊的管理模式，滿足當前用戶不斷增長的高質量服務需求。

一、傳統(tǒng)圖書館管理工作中遇到的問題

（一）管理模式不夠先進

首先，盡管傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經維持了多年，但是在當前的信息化浪潮下，傳統(tǒng)的圖書館管理模式明顯已經無法滿足當前許多用的基本需求，尤其是在用戶進行圖書檢索中，如果沒有有效的檢驗方法，那么無疑會大大降低用戶的閱讀預期。同時，在進行圖書館信息維護中，在缺少互聯(lián)網信息技術的幫助下，圖書管理人員在圖書和資料的審查中顯然會遇到許多工作上的矛盾，如圖書信息登錄不及時、借閱記錄無法及時維護、借閱記錄登記不夠快速等。這樣當用戶進行借閱時，就會明顯更感覺到圖書館管理工作的滯后，大大降低對借閱圖書的積極性。

（二）圖書館管理服務質量不夠

由于信息化閱讀的出現(xiàn)，當前的實體書借閱數量明顯呈現(xiàn)出下滑趨勢，一部分原因就是因為一些圖書館內部的管理沒有進行有效提升，沒有能夠及時跟上信息化技術的更新，由此導致服務質量無法得到提升，更沒能滿足用戶的基本閱讀需求。特別是圖書管理中如果沒有對用戶進行大量調研，那么就不能實時掌握用戶的基本閱讀需求。與此同時，正是因為沒有有效的“互聯(lián)網+”技術接入，才導致圖書管理模式沒能得到提升，導致用戶在閱讀過程中沒有找到符合自己需求的書目，所以漸漸地喪失去圖書館進行借閱圖書的興趣。

二、在圖書館管理工作中融合“互聯(lián)網+”的價值

在當前人們的生產、生活中，“互聯(lián)網+”所起到的積極作用是方方面面的，優(yōu)勢在人們的生產領域上，利用信息化技術可以大大提高勞動生產率，從生產力、生產技術、生產管理模式等方面給予技術上的支持。同樣，在進行圖書館管理服務上，由于信息化技術的介入，可以從實質上給予創(chuàng)新管理模式效能。尤其是已經融合了“互聯(lián)網+”技術的圖書館管理工作，可以有效提升圖書的借閱效率，大大降低借閱成本，并且在聯(lián)網的基礎上用戶可以直接登錄信息化終端來實時查看自己所需要的借閱書目，或者是可以看到自己節(jié)約書目的剩余時間。正因為“互聯(lián)網+”技術對圖書館管理服務的極大促進，想要來到圖書館借閱圖書的群體越來越多，不僅由于信息技術可以為工人員減負，大大降低整理和組織圖書資源的時間和人力成本，而且還可以促進用戶的借閱積極性，這對于提升全民綜合素質也是有著積極影響的。因此，可以說無論是從圖書館管理質量還是提升全民綜合素養(yǎng)來說，將圖書館管理工作和“互聯(lián)網+”融合，都是極為有價值的[1]。

三、“互聯(lián)網+”下的公共圖書館圖書管理策略

（一）關注用戶真實需求，提升用戶借閱服務體驗

在開展圖書館管理工作上，在互聯(lián)網的支持下，由于同時介入了新技術和新型的管理模式，所以當前和未來的“互聯(lián)網+”趨勢下打造一個完整的生態(tài)圈也是必不可少的。事實上，在開展圖書館管理工作上，無論是傳統(tǒng)管理還是融合“互聯(lián)網+”模式下的信息化管理模式，用戶的借閱體驗永遠都是開展管理服務工作上有限考慮的。在建設“互聯(lián)網+”圖書館管理工作上，只有首先滿足用戶的基本需求，才能有效開展下一步甚至一切圖書館管理工作[2]。因此，在“用戶至上”的基本理念下，為了盡可能地優(yōu)化管理服務，首先明確圖書館管理人員的服務方向和目標，通過培養(yǎng)掌握必要的圖書館管理方法。進一步，可以在圖書館的內部建立管理和讀者之間的交流模式，盡可能地通過信息化服務平臺去促進讀者與管理人員之間的交流互動，徹底打通圖書館管理工作與用戶之間的“最后一公里”。由此，在已經掌握了用戶的基本閱讀需求之后，就可以根據用戶的基本閱讀需求去采購書籍，并且遇到一些用戶不滿意的服務或者是需要調整服務時，就可以根據用戶留言反饋去作出針對性調整，由此滿足全體用戶對于圖書館服務的基本預期，有效打造該質量的現(xiàn)代化圖書館管理模式。除此之外，在打造一體式文化服務上，基于圖書館內的服務能力的整體升級上，可以將圖書館內部的服務向著泛文化的方向進行發(fā)展，特別是可以將文化、用戶兩個方面進行統(tǒng)籌考慮，用大量的優(yōu)質的信息化館藏資源豐富用戶的實際體驗，從而可以大大拓展圖書館的基礎服務范圍，向著未來的融合多元信息化資源的新方向發(fā)展。

（二）引入信息化閱讀資源，豐富線上、線下閱讀資源

由于信息化閱讀資源具有易攜帶、拓展性強、方便儲存等優(yōu)勢，所以相比較紙質書籍而言，一些用戶明顯更偏向使用信息化資源進行閱讀。因此，在打造“互聯(lián)網+”圖書館管理模式下，可以首先大量采購一些用戶更加偏愛的信息化閱讀資源，首先滿足這一類用戶群體的閱讀需求；其次，由于信息化閱讀資源占用的空間更少，從物理空間上看更具有優(yōu)勢，而且價格上相對更加便宜；最后，用戶利用信息化閱讀資源，可以從時間上獲得更多的優(yōu)勢，在生活中的各個場景下都可以實時進行閱讀。但是需要注意到，在進行信息化閱讀過程中，明顯呈現(xiàn)出一種碎片化閱讀模式，一定程度上從閱讀效果、閱讀質量上都難以和紙質書進行比較。因此，通過線上、線下圖書資源的整合，打造網絡圖書館運用模式，對于喜歡線上和線下閱讀的用戶而言，既可以通過專業(yè)化的圖書管理人員實現(xiàn)閱讀資源的擴展，又能夠在極大程度擴展閱讀資源下應用信息化技術快速進行圖書檢索。無論是從服務質量、閱讀需求來說，無疑都能夠在幫助用戶在借閱過程中獲得更加優(yōu)質的體驗。因此，在豐富圖書館內線上、線下兩類閱讀資源上，可以將不同用戶群體的實際需求統(tǒng)一納入服務升級之中，從個性化服務、用戶借閱反饋等進行考量，才能始終讓讀者能夠借閱到自己所喜歡的書籍，正是提高圖書館服務質量的有效途徑。

（三）利用“互聯(lián)網+”實時維護信息，提升圖書館的維護和管理質量

眾所周知，圖書館管理工作也需要隨著時代的發(fā)展而做出相應的調整，尤其是在當前的信息化時代背景下，如果想要使圖書館走得更加平穩(wěn)、長遠，就必然需要順應時代潮流，對圖書館管理的運行模式、系統(tǒng)進行實時更新，從而打造出符合新時代需求的圖書館管理模式[3]。因此，首先要認識到的是，當前的圖書館早已經不是簡單的圖書借閱服務，而是一個集合文化講座、多媒體服務、文化宣傳為一體的文化互動場所，所以對于圖書館資源的更新和維護，需要從上述幾點展開[4]。尤其是在進行信息維護上，如果僅僅著眼于簡單的圖書借閱服務，那么在缺少還要的信息整合下，難免會大大降低用戶對實際到訪的興趣和積極性。同時，網絡圖書館的信息安全維護也極為重要，由于圖書館內的大量圖書資源都是存儲在網絡上的，存在一定的信息泄露和資源損失隱患，一旦遇到網絡攻擊，那么無疑會使圖書館蒙受不必要的損失。因此，需要提升圖書館內的信息安全防護工作能力，在管理上嚴格把控各個環(huán)節(jié)、各個角落，才能確保萬無一失，提高圖書館的有效維護和管理水平。

綜上所述，“互聯(lián)網+”驅使下，網絡同萬物互聯(lián)已經是大勢所趨，所以在新形勢下，在進行圖書館管理工作上就必然要求加強管理人員的互聯(lián)網的革新意識，從圖書館管理資源、工作流程、工作人員素養(yǎng)上進行統(tǒng)一升級、統(tǒng)一優(yōu)化，才能以更加科學合理的管理機制對圖書館管理工作提檔升級，為用戶帶來更加優(yōu)質的服務。通過對圖書館內的服務進行升級，打造出更加專業(yè)化的網絡圖書館，以此實現(xiàn)從用戶到服務終端，再從服務終端到用戶這樣的雙重服務提升，才能在不斷完善升級中實現(xiàn)新時代的“互聯(lián)網+”圖書館管理工作的升級。