護(hù)患溝通藝術(shù)在門診護(hù)理中的應(yīng)用分析

劉書霞 呂慶濤

【摘 要】 目的：針對(duì)在門診護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通藝術(shù)的效果進(jìn)行分析。方法：隨機(jī)選擇我院2019年2月至2020年1月接診的門診患者92例為臨床觀察對(duì)象，對(duì)照組患者采用常規(guī)方式進(jìn)行溝通，觀察組患者采用護(hù)患溝通藝術(shù)進(jìn)行溝通。結(jié)果：觀察組患者的護(hù)理依從度以及護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組患者。結(jié)論：在門診護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通藝術(shù)能夠有效提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，有利于營造和諧的護(hù)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通藝術(shù);門診護(hù)理;應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】 R473.72 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B ? 【文章編號(hào)】1005-0019（2020）17-015-02

Abstract：Objective：This article analyzes the effect of applying nurse-patient communication art in outpatient nursing. Methods：A total of 92 outpatients admitted to our hospital from February 2019 to January 2020 were randomly selected as clinical observation subjects. Patients in the control group communicated using conventional methods， and patients in the observation group communicated using the nurse-patient communication art. Results：The compliance and nursing satisfaction of patients in the observation group were higher than those in the control group. Conclusion：The application of nurse-patient communication art in outpatient nursing can effectively improve the patient's satisfaction with nursing services， and is conducive to creating a harmonious nurse-patient relationship.

相比于醫(yī)院中的其他科室，門診護(hù)理工作所面對(duì)的患者類型也更加復(fù)雜，因此，護(hù)理工作的開展難度相對(duì)更高。加之醫(yī)院門診接診的患者多數(shù)為急癥患者或是危重患者，患者入院初期情緒相對(duì)急躁，極易發(fā)生護(hù)患矛盾。針對(duì)這一情況，護(hù)理人員與患者之間做好溝通就顯得十分有必要，文章就重點(diǎn)分析了門診護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通藝術(shù)的效果，現(xiàn)報(bào)告研究結(jié)果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對(duì)照組46例患者，男性25例，女性21例，患者年齡8歲至49歲，平均年齡為（36.5±2.7）歲;觀察組45例患者，男性27例，女性19例，患者年齡7歲至51歲，平均年齡值為（37.4±2.6）歲。

1.2 方法 護(hù)理人員采用常規(guī)方式與對(duì)照組患者溝通，溝通內(nèi)容主要包括患者自身的病情、在門診接受護(hù)理過程中需要注意的問題等，同時(shí)，采用常規(guī)護(hù)理操作方式開展護(hù)理工作。

護(hù)理人員采用護(hù)患溝通藝術(shù)與觀察組患者進(jìn)行溝通，護(hù)理人員在與患者溝通的過程中，一方面要考慮到患者自身的特點(diǎn)，另一方面要考慮到患者以及家屬的感受，在與患者本人以及患者家屬進(jìn)行溝通的過程中巧妙運(yùn)用相應(yīng)的溝通藝術(shù)，具體溝通過程中，主要包含以下兩種溝通方式：一是與患者進(jìn)行語言溝通，護(hù)理人員在與患者進(jìn)行語言溝通的過程中要保證態(tài)度熱情，用溫和的語言向患者本人以及患者家屬說明疾病的治療方法以及患者自身的病情情況，同時(shí)傾聽患者的護(hù)理需求，了解患者在接受護(hù)理過程中的真實(shí)感受，針對(duì)患者在接受治療以及護(hù)理過程中的疑慮有針對(duì)性的進(jìn)行解答，舒緩患者的緊張情緒[1]。二是與患者進(jìn)行肢體語言溝通，在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的當(dāng)代社會(huì)，溝通是緩解醫(yī)患矛盾的重要手段，但是，個(gè)別時(shí)候，護(hù)理人員在與患者溝通的過程中往往很難用語言完整的表達(dá)自己的意思，這時(shí)，就可以借助肢體語言輔助溝通。例如，護(hù)理人員可以輕拍患者的肩部，安撫患者的情緒;在患者感到緊張時(shí)，用眼神給予患者鼓勵(lì)等。

1.3 臨床觀察指標(biāo) 首先，分析患者的護(hù)理依從度，護(hù)理依從度評(píng)價(jià)主要包含三個(gè)等級(jí)，患者能夠完全遵從護(hù)理人員的囑咐，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，說明患者非常依從?；颊吣軌虿糠肿駨淖o(hù)理人員的囑咐，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的工作能夠基本配合，說明患者依從[2]。患者拒絕接受護(hù)理，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作采取不配合的態(tài)度，說明患者不依從。

其次，分析兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)在患者結(jié)束治療后進(jìn)行，使用工具為我院自制的護(hù)理滿意度量表，具體包含非常滿意、滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS25.0軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

護(hù)患之間的矛盾多數(shù)情況下是由于溝通不暢導(dǎo)致的，因此，患者對(duì)于護(hù)理人員工作的依從度往往能夠反映雙方的溝通質(zhì)量。觀察組患者的總護(hù)理依從度為93.48%，整體高于對(duì)照組的78.26%。具體數(shù)據(jù)如表1所示。

護(hù)理滿意度的提升有利于和諧護(hù)患關(guān)系的營造，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿意度為95.65%，對(duì)照組為80.43%，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿意度相對(duì)更高。具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表2所示。

3 討論

進(jìn)入門診接受治療的患者多數(shù)屬于急癥患者或是危重患者，因此，患者入院之后存在焦慮情緒是普遍現(xiàn)象，這時(shí)患者最容易與護(hù)理人員發(fā)生矛盾。為了使上述問題能夠得到有效解決，護(hù)理人員就需要主動(dòng)做好與患者以及患者家屬之間的溝通工作[3]。一方面護(hù)理人員要能夠引導(dǎo)患者主動(dòng)表達(dá)自己的感受，為醫(yī)生的診斷提供幫助，提升護(hù)理服務(wù)開展的針對(duì)性，另一方面護(hù)理人員要重視疏導(dǎo)患者的情緒，耐心為患者講解病情，采用多種溝通方式來鼓勵(lì)患者，使患者能夠感受到護(hù)理人員對(duì)自己的關(guān)心，在此基礎(chǔ)上，幫助患者樹立康復(fù)的信心。

從本次研究情況來看，觀察組患者的總護(hù)理依從度為93.48%，說明多數(shù)患者能夠基本配合護(hù)理人員的工作，表示護(hù)理人員與患者之間的溝通情況良好。而對(duì)照組患者的總護(hù)理依從度低于對(duì)照組患者，說明患者對(duì)護(hù)理人員工作的配合度相對(duì)較低，護(hù)理人員與患者之間的溝通質(zhì)量有待提升。而從患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度的角度來看，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿意度相對(duì)高于對(duì)照組患者，說明在護(hù)患關(guān)系的營造方面，觀察組護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系和諧度更高。由此可見，在門診護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通藝術(shù)能夠有效減少護(hù)患之間的矛盾，對(duì)于和諧護(hù)患關(guān)系的營造有著十分積極的推動(dòng)意義。

綜上所述，門診護(hù)理中，護(hù)患溝通藝術(shù)的應(yīng)用能夠有效提升患者對(duì)于護(hù)理工作的配合度，減少患者對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿意的情況，為護(hù)理質(zhì)量的提升打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 肖馨爽，肖歡，譚杰，湯曼力.CICARE聯(lián)合HEART溝通模式在責(zé)任制護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2019，34（23）：69-71.

[2] 施小青，潘紅英，王海芳，眭文潔，尹如蘭，韓燕霞.蘇州市三級(jí)醫(yī)院?？谱o(hù)理門診護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查[J].護(hù)理學(xué)雜志，2019，34（20）：12-15.

[3] 陳雁，陳璐.一體化服務(wù)模式在?？谱o(hù)理門診中的應(yīng)用[J].中國護(hù)理管理，2018，18（S1）：6-8.