電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析

王僑 劉麗娜

內(nèi)容摘要 伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)越來(lái)越重要。營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)的關(guān)鍵性工作，也是企業(yè)持續(xù)擴(kuò)大發(fā)展的重要證明。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為在電力行業(yè)保持領(lǐng)先地位，企業(yè)需要進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)，如此才能掌握電力市場(chǎng)行業(yè)的先機(jī)，從而獲得利益，為此文章簡(jiǎn)要分析了電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀與前景。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷(xiāo) 現(xiàn)代化建設(shè) 前景分析

1 引言

作為服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，電力工業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中起著極為重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)也需要面對(duì)新的管理模式。所以，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理也要在傳統(tǒng)模式上做出調(diào)整和改變，唯有這樣才可讓企業(yè)在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下穩(wěn)定地發(fā)展。

2 關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)的概念

我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以第二產(chǎn)業(yè)（即工業(yè)）為主，對(duì)電力有著龐大的需求。除了工業(yè)的電力需求外，農(nóng)業(yè)用電、旅游用電、生活用電等需求比例也在逐年增長(zhǎng)，因此電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)成為供電企業(yè)需要攻克的主要問(wèn)題[1]。電力營(yíng)銷(xiāo)就是根據(jù)用戶(hù)需求，在瞬息萬(wàn)變的電力市場(chǎng)中對(duì)用戶(hù)實(shí)行合格、可靠、經(jīng)濟(jì)、安全的電力供應(yīng)，并且給予用戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的電力售后服務(wù)，讓客戶(hù)在心理上得到滿(mǎn)足。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化建設(shè)

現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷(xiāo)在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上加入了現(xiàn)代體驗(yàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，讓客戶(hù)更加方便、快捷、舒適地體驗(yàn)售后服務(wù)。除電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化體驗(yàn)，最重要的是電力數(shù)據(jù)使用狀況。為此需要搜集行業(yè)使用電力的所有數(shù)據(jù)，然后針對(duì)數(shù)據(jù)狀況實(shí)行有效分析整合，從而對(duì)目標(biāo)用戶(hù)展開(kāi)精確的電力營(yíng)銷(xiāo)。

2.3 電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)

目標(biāo)一：客戶(hù)為核心的“價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”。也就是說(shuō)，能夠極大限度地對(duì)用戶(hù)的需求變化迅速做出反應(yīng)。通過(guò)最優(yōu)化、最人性化的服務(wù)，企業(yè)能夠與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。

目標(biāo)二：建立電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代技術(shù)化。以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以實(shí)際狀況為起點(diǎn)，建立起多層次、全方位的客戶(hù)使用體系，讓電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)更便捷化。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有形成完整的銷(xiāo)售體系，嚴(yán)重影響了銷(xiāo)售情況。在其影響下，電力供應(yīng)和用戶(hù)需求存在較大矛盾，沒(méi)有讓用戶(hù)得到心理上的滿(mǎn)足。另外，市場(chǎng)開(kāi)拓較為費(fèi)力，電力營(yíng)銷(xiāo)手段很落后，但是因?yàn)殡娏Σ块T(mén)多是國(guó)有企業(yè)，缺少競(jìng)爭(zhēng)力，并且還具有地域局限性，故而對(duì)電力市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息掌握不及時(shí)，對(duì)客戶(hù)心理和潛在用電的客戶(hù)市場(chǎng)分析不標(biāo)準(zhǔn)，從而市場(chǎng)開(kāi)展不迅速。

此外，市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)方案只是通過(guò)固有的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)行，無(wú)法跟上時(shí)代的要求，所以在開(kāi)發(fā)使用電力新用戶(hù)方面缺少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，更難以達(dá)到理想的用戶(hù)數(shù)量。對(duì)于客戶(hù)使用電力服務(wù)方面的意識(shí)薄弱，沒(méi)有將客戶(hù)視為上帝，進(jìn)而引起了客戶(hù)的不滿(mǎn)，降低了客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的信任度，從而給電力企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。企業(yè)沒(méi)有改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念，仍然是以產(chǎn)品為主，并不是以需求為主要，繼而忽視當(dāng)下時(shí)代的需求，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的情況和自身企業(yè)定位模糊不清，間接地造成了企業(yè)的損失[2，3]。

4 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的未來(lái)方針

4.1 針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展方向分析

中國(guó)目前電力主要是火力、風(fēng)力、水力發(fā)電、核能發(fā)電、太陽(yáng)能發(fā)電?；鹆?、水力發(fā)電支撐了大多數(shù)的生產(chǎn)和生活用電。在未來(lái)，農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)的用電也會(huì)很大幅度提升。在國(guó)際趨勢(shì)下，中國(guó)會(huì)逐步將重心放在第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上，旅游業(yè)在不久的將來(lái)會(huì)成為接待數(shù)量屈指可數(shù)的旅游大國(guó)，旅游業(yè)用電量也會(huì)逐漸增長(zhǎng)[4]。根據(jù)上述情況進(jìn)行分析，將來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)方向發(fā)展并不是單單放在傳統(tǒng)工業(yè)和生活的用電，應(yīng)當(dāng)以工業(yè)和生活用電為基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)展到農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)上面。

4.2 未來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同配合機(jī)制建設(shè)

將來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)采用協(xié)同配合模式，就是部門(mén)在實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要跟運(yùn)行部門(mén)及時(shí)地溝通，了解目前電力的優(yōu)劣勢(shì)，才能知己知彼，制訂出最佳營(yíng)銷(xiāo)方案。了解國(guó)家政策研制環(huán)保電力能源，政策不斷變化，只有真正了解國(guó)家政策才能占據(jù)有利先機(jī)。當(dāng)下，發(fā)電對(duì)環(huán)境造成了嚴(yán)重的污染，將來(lái)電力發(fā)展將更傾向環(huán)保的綠色新型能源。在實(shí)行電力生產(chǎn)時(shí)，不單只是看重公司利益，更要注重政策的執(zhí)行和整體利益情況[5]。在這種環(huán)保觀(guān)念下，管理、運(yùn)行包括營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須實(shí)行有效溝通，制訂環(huán)保電力的工作計(jì)劃。

4.3 電力營(yíng)銷(xiāo)廣域網(wǎng)的現(xiàn)代化建設(shè)

在將來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部完善廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)體制，業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理，擴(kuò)張為主要全面多角度自動(dòng)化辦公體系[6]。這不單可以?xún)?yōu)化內(nèi)部辦公程序，節(jié)約人力、物力，實(shí)現(xiàn)更好的電力監(jiān)管，還可以將數(shù)據(jù)集中處理、預(yù)測(cè)，分析有效節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

4.4 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的現(xiàn)代化建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)信息化基礎(chǔ)上，將區(qū)域里所有用電客戶(hù)統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表記錄和負(fù)荷控制，還有智能網(wǎng)絡(luò)的全天監(jiān)控。讓每個(gè)用戶(hù)的用電數(shù)據(jù)記錄輸送到固定計(jì)算機(jī)，然后通過(guò)計(jì)算機(jī)將客戶(hù)的使用信息反饋到每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，再使用網(wǎng)絡(luò)將使用電量實(shí)時(shí)反饋給客戶(hù)，而且能通過(guò)銀聯(lián)金融機(jī)構(gòu)快速地完成電費(fèi)繳納等工作。

4.5 電力營(yíng)銷(xiāo)的地域化系統(tǒng)建設(shè)

地域化系統(tǒng)是以域化地理信息為主，結(jié)合負(fù)荷控制、自動(dòng)化、電力報(bào)修和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，將現(xiàn)代化的信息反饋到電腦里，通過(guò)人工智能系統(tǒng)實(shí)行最初的篩選，產(chǎn)生的問(wèn)題將自動(dòng)上報(bào)遞交到人工處進(jìn)行處理。地域化系統(tǒng)可實(shí)行全電網(wǎng)的監(jiān)控工作，一旦發(fā)現(xiàn)有哪個(gè)地方斷電，會(huì)在第一時(shí)間得到通知并且安排工作人員進(jìn)行搶修。時(shí)時(shí)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，有效減少人工檢修，節(jié)約人力資源成本。

4.6 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化

營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)處理，避免抄表、核算、收費(fèi)，再也不用紙筆的費(fèi)力操作。這種模式有效地體現(xiàn)出電力信息的現(xiàn)代化管理，了解客戶(hù)的電力使用情況，才能更加精確地分析整個(gè)區(qū)域的電量使用狀況，后續(xù)就能確定電量發(fā)電增減幅度。

4.7 電力營(yíng)銷(xiāo)策劃的現(xiàn)代化

實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，必須將顧客放在第一位，其次電力營(yíng)銷(xiāo)策劃需要圍繞著顧客開(kāi)展。只有滿(mǎn)足顧客的需求，不斷地增加潛在消費(fèi)的客戶(hù)群體，繼而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)化。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，以后的電力營(yíng)銷(xiāo)不旦是把電力賣(mài)出去，更為重要的是綜合實(shí)際對(duì)已有的產(chǎn)物進(jìn)行全方面的了解，在大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展合理有效的預(yù)測(cè)和分析，并制訂可行的銷(xiāo)售計(jì)劃，把能開(kāi)展的潛在客戶(hù)變成客戶(hù)，如此才能在激烈的角逐中取得更大成就。

【參考文獻(xiàn)】

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