疫情下《汽車銷售技術(shù)》教學(xué)的轉(zhuǎn)型探索

薛浙瀛

摘 要：新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，各類學(xué)校延續(xù)開學(xué)。為了統(tǒng)籌線上學(xué)習(xí)特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際需要，針對(duì)不同年級(jí)設(shè)計(jì)科學(xué)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，探索新型教育教學(xué)模式，設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的線上教學(xué)活動(dòng)。教師思考探究如何改變自己的課堂，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量和品質(zhì)，通過在線教學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施，解答了我們以往教學(xué)過程中的很多困擾，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。

關(guān)鍵詞：“停課不停學(xué)” 網(wǎng)絡(luò)課程 新型教育教學(xué)模式

1 疫情下基于科學(xué)的學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

1.1 在線授課對(duì)象

汽車營銷專業(yè)大一、大二兩個(gè)班級(jí)學(xué)生特點(diǎn)情況：

兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生都具備汽車產(chǎn)品知識(shí)和商務(wù)談判的基本方法，但實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少;學(xué)生對(duì)汽車銷售行業(yè)有熱情，但服務(wù)意識(shí)和溝通技巧欠缺;思維活躍喜歡討論，但缺乏深度思考。針對(duì)這樣的授課對(duì)象，制定了詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方案。

1.2 在線授課內(nèi)容

《汽車銷售技術(shù)》是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)必修的一門課程，是在學(xué)習(xí)了《汽車概論》、《汽車市場(chǎng)營銷》、《服務(wù)禮儀》等課程后所開設(shè)的一門專業(yè)課。本課程具備相關(guān)汽車概論、汽車市場(chǎng)營銷、汽車服務(wù)禮儀等知識(shí)?！镀囦N售技術(shù)》課程根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，按照汽車銷售顧問工作崗位，培養(yǎng)學(xué)生接待顧客的能力、產(chǎn)品推介的能力及異議處理的能力，為后續(xù)《維修業(yè)務(wù)接待》、《汽車信貸與保險(xiǎn)》課程學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

《汽車銷售技術(shù)》線上教學(xué)內(nèi)容以汽車銷售八大流程展開新一輪教學(xué)活動(dòng)，在進(jìn)行汽車銷售流程教學(xué)之前，安排了汽車銷售相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如汽車銷售崗位認(rèn)知、汽車銷售商務(wù)禮儀認(rèn)知。線上教學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容按汽車銷售基礎(chǔ)、客戶開發(fā)、客戶接待、需求分析等幾個(gè)模塊來介紹。在線課程借助“學(xué)習(xí)通”平臺(tái)上傳課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、實(shí)訓(xùn)報(bào)告、習(xí)題集、案例集、課程章節(jié)PPT及六十多個(gè)相關(guān)視頻供學(xué)生學(xué)習(xí)。目前課程在線情況建設(shè)如下：任務(wù)點(diǎn)124個(gè)，其中音視頻資料占45%;隨堂測(cè)試：8個(gè);作業(yè)：6次;討論：6個(gè);題庫：485題。

1.3 在線授課方式

為順利開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，兩個(gè)多月的網(wǎng)課時(shí)光，本著以學(xué)生為中心，勇敢嘗試，在線授課方式提供靈活多樣的學(xué)習(xí)方式。“停課不停學(xué)”的視角下，基于建構(gòu)主義的教學(xué)方法，在線教學(xué)采用實(shí)時(shí)統(tǒng)一講授方式，通過開場(chǎng)法、提問法、教授法、互動(dòng)法和總結(jié)法等5個(gè)模塊的進(jìn)行在線授課學(xué)習(xí)。

《汽車銷售技術(shù)》線上課程主要以“課件+視頻+討論+隨堂測(cè)試+作業(yè)”形式進(jìn)行呈現(xiàn)。隨堂測(cè)試和作業(yè)主要是檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。隨堂測(cè)試包含了客觀題（檢測(cè)知識(shí)點(diǎn)）和主觀題（考察重難點(diǎn)知識(shí)的理解程度）。在線授課期間，老師發(fā)放課堂討論讓學(xué)生進(jìn)入討論區(qū)形成互動(dòng)，同時(shí)根據(jù)課程內(nèi)容發(fā)放課堂測(cè)驗(yàn)，讓學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成課堂測(cè)驗(yàn)，最后根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容適當(dāng)布置課后作業(yè)。對(duì)隨堂測(cè)試、作業(yè)若不及格，系統(tǒng)會(huì)打回重做，督促學(xué)生進(jìn)行重新學(xué)習(xí)。

1.4 在線授課實(shí)施過程

《汽車銷售技術(shù)》線上直播課程經(jīng)歷多輪調(diào)整、打磨，從熟悉“釘釘”錄課軟件、準(zhǔn)備作業(yè)再到最后錄制，開啟全新的授課。其實(shí)線上直播課需要持續(xù)保持語言的準(zhǔn)確性和生動(dòng)性，經(jīng)過一段時(shí)間的線上授課，學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)及完成情況如表1。

從簽到率和完成率看，總體較好，但也存在個(gè)別同學(xué)不愿意學(xué)習(xí)的情況。大部分同學(xué)在老師的督促下都能及時(shí)完成任務(wù)，并取得一定的學(xué)習(xí)效果，現(xiàn)統(tǒng)計(jì)隨堂測(cè)試一覽表如2。

1.5 線上直播課的考核方法

因線上直播課與線下面對(duì)面上課方式不一樣，有時(shí)不能及時(shí)將重點(diǎn)知識(shí)以及難點(diǎn)記錄下來，但是網(wǎng)課的回看功能讓學(xué)生能夠反復(fù)觀看，因此為了讓學(xué)生更好的完成作業(yè)，每次直播課后我會(huì)讓學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)通教學(xué)平臺(tái)，把每堂課的知識(shí)點(diǎn)認(rèn)真整理出來，提供學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生解決課堂實(shí)際教學(xué)困難從而加深印象，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。通過“釘釘”群線上直播功能，提取觀看學(xué)生人數(shù)和觀看總時(shí)長。

作為秉承“傳道、授業(yè)、解惑”重任的高校教師，我一直在思考，如何更好的教書育人，如何更好的培養(yǎng)新時(shí)代的人才。兩個(gè)多月的線上教學(xué)和學(xué)習(xí)思考，以微課的形式如何設(shè)計(jì)有趣的開場(chǎng)、有力的問題、有效的互動(dòng)和知識(shí)學(xué)習(xí)類活動(dòng)設(shè)計(jì)、技能培養(yǎng)類活動(dòng)設(shè)計(jì)、態(tài)度改變類活動(dòng)設(shè)計(jì)以及如何設(shè)計(jì)有用的總結(jié)等八個(gè)版塊的內(nèi)容。在線下學(xué)習(xí)中我對(duì)課堂教學(xué)有了進(jìn)一步的理解，對(duì)課堂教學(xué)方法有了新的認(rèn)識(shí)。首先，科學(xué)的學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)是有“交通規(guī)則”的，將學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)的原則運(yùn)用到自己的課堂上，能更好地集中學(xué)生注意力，提高課堂教學(xué)效果。第二，呈現(xiàn)了多種快速進(jìn)入課堂的有效開場(chǎng)，能快速將學(xué)生的注意力集中到課堂上。第三，提出了多種讓學(xué)生深度學(xué)習(xí)的有效提問法，解決以往提問常常會(huì)冷場(chǎng)的尷尬情景，使每個(gè)學(xué)生都能保持高漲的學(xué)習(xí)情緒，讓我大開眼界。

教師教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，教師從學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)，快速拉進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，課堂中有效提問，知識(shí)內(nèi)化的有效教授以及學(xué)生合作共創(chuàng)有效互動(dòng)，創(chuàng)意激蕩的有效游戲，有效課堂管理等方面。在每個(gè)模塊內(nèi)容當(dāng)中，從課堂中學(xué)生出現(xiàn)的典型問題出發(fā)，分析問題出現(xiàn)的原因，從而給出科學(xué)的教學(xué)活動(dòng)方法進(jìn)行有效的解決。

2 基于科學(xué)的學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)思考

在新冠疫情期間，課程平臺(tái)便緊鑼密鼓地進(jìn)行，為了避免在同一時(shí)間、同一平臺(tái)、同一門課程出現(xiàn)擁堵。學(xué)生居家學(xué)習(xí)方案以“聚焦課堂求實(shí)效、引領(lǐng)成長共提高”理念為指導(dǎo)，以“學(xué)習(xí)通”平臺(tái)為載體，追求建設(shè)“品質(zhì)課堂”，實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)愿景。

教學(xué)活動(dòng)不僅是知識(shí)的傳授更是情感的交流，為了在遠(yuǎn)程條件下實(shí)現(xiàn)真正意義上的有效學(xué)習(xí)需要處理好以下兩方面關(guān)系：

2.1 學(xué)生學(xué)習(xí)與教師學(xué)習(xí)的關(guān)系

“停課不停學(xué)”的學(xué)習(xí)主體是“學(xué)生”。學(xué)生自主學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)有賴于教師的指導(dǎo)和幫助，應(yīng)注意雙師模式的應(yīng)用，充分發(fā)揮教師在學(xué)習(xí)指導(dǎo)和交流反饋方面的作用。通過課堂從線下變成線上，對(duì)教師的教學(xué)方式也提出巨大的挑戰(zhàn)。40分鐘的線上授課，如何把課由深變寬，降低知識(shí)深度，通過課后拓展環(huán)節(jié)，增加學(xué)生自主學(xué)習(xí)的可能。教學(xué)組織變成了“一班一案”、“一師一案”的形式，通過探究性學(xué)習(xí)有助于學(xué)生更好地提升課堂教學(xué)質(zhì)量，利用師生可能獲得的通信條件，組織師生交流、生生交流。

2.2 技術(shù)保障和人文精神的關(guān)系

技術(shù)保障是大規(guī)模遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的必要條件。既要鼓勵(lì)采用技術(shù)手段提高遠(yuǎn)程的交互性、情境性、及時(shí)性，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，改善教與學(xué)的過程體驗(yàn);注重富媒體和電子文本結(jié)合、交互與廣播結(jié)合的手段，最大限度保證學(xué)生都有方便獲得和應(yīng)用優(yōu)質(zhì)資源的條件。“停課不停學(xué)”的要堅(jiān)持以人為本、以學(xué)生有效學(xué)習(xí)為本的理念，用技術(shù)延伸教育的時(shí)空界限，用愛與智慧創(chuàng)造可行可靠、成本合理的教學(xué)模式。

總之，特殊時(shí)期，我們更要大膽實(shí)踐，改革教學(xué)模式，用“停課不停學(xué)”的擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)新，贏得我國教育信息化支撐隨時(shí)隨地有效學(xué)習(xí)、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的新業(yè)績。從硬件平臺(tái)建設(shè)到優(yōu)質(zhì)課程資源供給，一場(chǎng)云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)課程展示了豐富、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，制定嚴(yán)格地課程線上標(biāo)準(zhǔn)。疫情當(dāng)前，我們雖不能上前線，但作為教育工作者，用這樣的方式表達(dá)了對(duì)抗擊疫情的支援，體現(xiàn)了老師們的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。