基層管理人員能力素質(zhì)提升培訓(xùn)的探索與實(shí)踐

毛璐

摘 要：“人力資源是企業(yè)第一資源?！被鶎庸芾砣藛T在公司管理體系中處于承上啟下的地位，是公司不可或缺的后備力量。浙江石油分公司堅(jiān)持“執(zhí)行到位，提高成效，責(zé)任明確，目標(biāo)清晰”，在全省有針對性的開展培訓(xùn)，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，有效地提升了基層管理人員的能力素質(zhì)，通過管理促進(jìn)經(jīng)營。

關(guān)鍵詞：基層管理人員;能力素質(zhì)提升;培訓(xùn)

一、基層管理人員能力素質(zhì)提升培訓(xùn)的背景

隨著國內(nèi)成品油市場放開，市場競爭日益激烈，成品油零售行業(yè)面臨著前所未見的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。當(dāng)前實(shí)體經(jīng)濟(jì)仍處于下行態(tài)勢，能源消費(fèi)轉(zhuǎn)型預(yù)期明顯，資源嚴(yán)重過剩，市場競爭激烈的局面沒有改觀，客觀上給我們經(jīng)營工作帶來不小的難度。同時(shí)，隨著國企改革的深入，需要廣大員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化深化改革的責(zé)任感和使命感。

浙江石油分公司是浙江省內(nèi)最大的成品油銷售企業(yè)，多年來各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)始終位居銷售企業(yè)前列。近幾年來浙江成品油市場需求疲軟，資源過剩，競爭激烈，擴(kuò)銷任務(wù)艱巨，安全生產(chǎn)壓力巨大。面對嚴(yán)峻形勢，需要全省系統(tǒng)團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

現(xiàn)階段公司內(nèi)部缺乏基層管理人員系統(tǒng)性培訓(xùn)，培訓(xùn)形式單一，質(zhì)量和效果難以保證?；鶎庸芾砣藛T在管理和溝通等技能上缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)，也少有機(jī)會開拓視野，解放思想。全省基層管理人員培訓(xùn)程度參差不齊，亟需統(tǒng)一。

經(jīng)過思考，浙江石油認(rèn)為在當(dāng)前大環(huán)境下，對基層管理人員的要求是“執(zhí)行到位，提高成效，責(zé)任明確，目標(biāo)清晰”?；鶎庸芾砣藛T在經(jīng)營管理體系中處于承上啟下的作用，擁有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，是公司不可或缺的后備力量，需要有一個(gè)培訓(xùn)、思考、提升的過程。

二、基層管理人員能力素質(zhì)提升培訓(xùn)的實(shí)踐操作

一是充分調(diào)研，明確培訓(xùn)需求和目標(biāo)。通過培訓(xùn)需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個(gè)方面問題。首先，培訓(xùn)沒有進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，沒有進(jìn)階式的設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的系統(tǒng)性、有效性、針對性考慮不足。其次，培訓(xùn)的內(nèi)容針對性不夠強(qiáng)，對員工的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力培訓(xùn)不足。再次，培訓(xùn)形式和內(nèi)容單一，多以課堂講授式灌輸為主，案例教學(xué)、情境教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)少，不利于學(xué)員的吸收理解。

通過分析和梳理培訓(xùn)需求調(diào)查問卷和訪談提綱，提煉出與基層管理人員工作最相關(guān)、最具影響力的5個(gè)方面的能力和技能：了解社會發(fā)展趨勢，拓展視野和工作思路;了解國企改革趨勢，解放思想;結(jié)合實(shí)際，提升領(lǐng)導(dǎo)力;激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力;提升心理調(diào)適能力。

二是多方研討，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。經(jīng)過多次調(diào)研討論，本次培訓(xùn)確定了以下培訓(xùn)課程：領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力、打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)、互聯(lián)網(wǎng)+銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、國家安全與國防教育、心理調(diào)適與減壓、安全管理講座等等。

通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對石化的影響，當(dāng)前國企改革熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等，認(rèn)清新形勢，發(fā)展新動(dòng)力，更好的為企業(yè)服務(wù);了解企業(yè)發(fā)展趨勢，與企業(yè)改革發(fā)展保持同頻共振;學(xué)習(xí)專題管理技能，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)管理氛圍，提升領(lǐng)導(dǎo)力;掌握良好的溝通技能，促進(jìn)上下溝通，同時(shí)提高影響力和管理能力，激勵(lì)他人，共同走向未來;擁有基本心理調(diào)適能力，做到“健康工作，快樂生活”。

三是倡導(dǎo)研究性學(xué)習(xí)，探討性培訓(xùn)，把培訓(xùn)班打造成工作項(xiàng)目組。為使培訓(xùn)出成果，出效益，將學(xué)員和講師緊密結(jié)合，將課堂與工作實(shí)際緊密鏈接，讓學(xué)員在培訓(xùn)班上既學(xué)習(xí)新知，又解決難題。把學(xué)員作為學(xué)習(xí)主體，促使其盡快將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到崗位上。布置課前作業(yè)，要求學(xué)員就當(dāng)前工作中的難點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研分析并提出解決方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。通過課題討論，匯報(bào)總結(jié)等環(huán)節(jié)，讓培訓(xùn)內(nèi)容“入腦、入心、入手”。

四是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，充分利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。本次培訓(xùn)結(jié)合微信平臺和遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)平臺優(yōu)勢，組織實(shí)施混合式培訓(xùn)。這種新的培訓(xùn)方式將集中培訓(xùn)和移動(dòng)學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)優(yōu)勢互補(bǔ)，不僅豐富了現(xiàn)有的培訓(xùn)方式，也在一定程度上解決了培訓(xùn)受資金、時(shí)間、地點(diǎn)的局限，以提高培訓(xùn)效果，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的積極性。

本次培訓(xùn)班摒棄了傳統(tǒng)的紙質(zhì)簽到和評估方法，采取了在線簽到和評估的形式。學(xué)員只要掃一掃名牌上的二維碼，就可以在既定的時(shí)間內(nèi)在線完成每門課程的簽到和評估工作，方便快捷，易于存檔，得到廣大學(xué)員的好評。?

五是強(qiáng)化培訓(xùn)考核評估，充分檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。培訓(xùn)考核分為五部分，分別是在線必修課程學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，課堂學(xué)習(xí)，小組展示和課堂測試。五項(xiàng)滿分共計(jì)100分，80分為合格。跟蹤評估結(jié)束后，考核合格者，頒發(fā)培訓(xùn)證書。依據(jù)培訓(xùn)期間學(xué)員表現(xiàn)，評選優(yōu)秀學(xué)員，優(yōu)秀小組，獎(jiǎng)勵(lì)書籍，并提供參加高層次相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會。

培訓(xùn)評估包括以下四個(gè)層級：反應(yīng)層評估：課后作業(yè)、課程及講師評價(jià)、培訓(xùn)班評估;學(xué)習(xí)層評估：通過課堂測試、小組展示等形式分階段測試學(xué)員掌握的知識點(diǎn);行為層評估：培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi)，采取微信群討論方式，組織參訓(xùn)學(xué)員圍繞訓(xùn)后行為變化交流討論;培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，采取在線問卷調(diào)查方式，對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行跟蹤評估。

三、基層管理人員能力素質(zhì)提升培訓(xùn)的實(shí)踐體會

本次對基層管理人員能力素質(zhì)提升培訓(xùn)的探索著重培養(yǎng)學(xué)員的兩種能力和兩種轉(zhuǎn)變：

1.通過培訓(xùn)，提高了學(xué)員的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作能力。通過班前會和拓展活動(dòng)，明確了團(tuán)隊(duì)的分工，使學(xué)員能快速轉(zhuǎn)變身份，融入團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中取長補(bǔ)短，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。在團(tuán)隊(duì)中為了一個(gè)共同的目標(biāo)一起努力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，學(xué)會激勵(lì)與自我激勵(lì)，批評與自我批評。

2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員認(rèn)識到能通過自身努力，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。通過兩門課程的學(xué)習(xí)，掌握一些基本的方法和理論，如認(rèn)準(zhǔn)方向以身作則，為任務(wù)選派適當(dāng)?shù)娜?，在布置簡單任?wù)時(shí)候保證雙向溝通，控制執(zhí)行過程，激勵(lì)人心作出承諾，確保通過管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果。

3.通過安全模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)員轉(zhuǎn)變安全意識和理念，把安全意識貫徹到自身的崗位上，實(shí)現(xiàn)一崗雙責(zé)，意識到經(jīng)營和安全都能體現(xiàn)企業(yè)的效益。

4.通過互聯(lián)網(wǎng)+知識的學(xué)習(xí)，使學(xué)員拓寬視野，轉(zhuǎn)變理念。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，思考如何改造傳統(tǒng)的銷售企業(yè)，創(chuàng)新思維，腦洞大開，為以后的工作提供進(jìn)一步的思路。

參考文獻(xiàn)

[1]潘璇，張小赟，孫珊珊，孫莉芬，朝發(fā)樹，《基于HRBP思維“金士官”能力培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)與實(shí)踐》，《中國人事科學(xué)》2020年第4期53-65頁。

[2]潘璇，李新，杜劍，《培訓(xùn)質(zhì)效影響因子實(shí)證研究—以HBDL公司為例》，《紅河學(xué)院學(xué)報(bào)》2019年第2期，第144-147頁。