網(wǎng)絡(luò)輿情事件中網(wǎng)民的心理特點(diǎn)及輿論引導(dǎo)策略研究

劉利芳

摘 要：近年來，網(wǎng)民數(shù)量激增，人們對熱點(diǎn)事件的關(guān)注度越來越高，網(wǎng)民力量的壯大，再加上事件本身的敏感性，使得輿情事件的影響力不斷擴(kuò)大。輿情事件的發(fā)酵往往和某一階段的網(wǎng)民心理有著直接關(guān)系，因此輿情事件在發(fā)展中也體現(xiàn)出鮮明的網(wǎng)民心理特點(diǎn)。分析網(wǎng)民的心理特征，有助于了解網(wǎng)絡(luò)輿論的形成以及發(fā)展方向，但同時網(wǎng)民心理也會影響輿論引導(dǎo)的時效性和權(quán)威性。因此，本文將重點(diǎn)分析網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的網(wǎng)民心理，并對此提出有效的輿論引導(dǎo)策略。

關(guān)鍵詞：輿情事件;網(wǎng)民;輿論

中圖分類號：D630;G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）13-00-02

目前，網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民意見表達(dá)的重要場所，公眾通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛的社會參與，通過發(fā)表輿論，增加人們對事件的關(guān)注度，促進(jìn)事件快速解決，這說明網(wǎng)民在社會輿論的發(fā)展過程中占據(jù)越來越重要的地位。網(wǎng)絡(luò)作為民意表達(dá)的重要途徑，使輿論環(huán)境發(fā)生了很大變化，網(wǎng)民在事件的發(fā)展過程中呈現(xiàn)出不同的心理特點(diǎn)，這也對輿論引導(dǎo)工作造成很大的壓力。對此，我們需要把握網(wǎng)民的心理特點(diǎn)和變化，從而有針對性地提出正確的輿論引導(dǎo)策略。

一、輿情事件中網(wǎng)民的心理特征

（一）自我實現(xiàn)心理

人人都渴望發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)自己的價值，并得到他人認(rèn)同，但現(xiàn)實社會，人們所處的環(huán)境復(fù)雜多變，社會競爭激烈，要想實現(xiàn)自己的價值是不容易的。而互聯(lián)網(wǎng)虛擬性、開放性的特點(diǎn)，再加上準(zhǔn)入門檻低，沒有了現(xiàn)實生活中各種制度的約束，使得在現(xiàn)實中無法實現(xiàn)這一需求的人轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上。在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民數(shù)量龐大，有不少事件是人們通過自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，以此來引導(dǎo)輿論或者制造輿論，促使事件真相快速浮出水面，最終使事件得到解決。當(dāng)這些人發(fā)現(xiàn)自己的言論受到越來越多的關(guān)注時，并且被更多的人點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，最后幫助解決問題的時候會有一種自我滿足感和成就感。

（二）盲目從眾心理

從眾心理一般是指個人受多數(shù)人的影響，失去獨(dú)立判斷的能力，不自覺地與外界群體的行為保持一致。熱點(diǎn)事件發(fā)生以后，網(wǎng)民會在網(wǎng)絡(luò)上展開大量討論，此時會引來大量網(wǎng)民的圍觀。當(dāng)某種觀點(diǎn)被越來越多的人認(rèn)可和傳播時，輿論的影響力也就隨之增強(qiáng)，個體迫于外界壓力的影響，即使有不同意見，為了不使自己陷入孤立，也會有所保留，在沒有獨(dú)立冷靜思考的情況下，就會盲目遵從大多數(shù)人的觀點(diǎn)和行為，甚至對觀點(diǎn)進(jìn)行更廣泛的傳播。

（三）仇官仇富心理

在目前的社會中，貧富差距依然存在，社會不公平現(xiàn)象仍時有發(fā)生。這些問題就會使部分普通百姓產(chǎn)生仇富心理，一旦事件的當(dāng)事人被貼上“富貴”的標(biāo)簽，個別網(wǎng)民的情緒就會非常激動，甚至失去理智，輿情也會隨之高漲。特別是當(dāng)事人的背景被曝光后，如果他們?yōu)楦徊蝗?，會更加激起網(wǎng)民的憤怒和仇視[1]。

（四）宣泄不滿心理

現(xiàn)代人的生活節(jié)奏很快，人們往往面臨著各種各樣的壓力，現(xiàn)實生活中總會遇到不盡如人意的事情，使得很多人感到焦躁和不安，渴望尋找釋放壓力的突破口。網(wǎng)絡(luò)虛擬性、開放性的特點(diǎn)成為人們發(fā)泄情緒的重要場所。輿情事件發(fā)生后，會有很多的圍觀群眾，即使事件和他們自身并無直接關(guān)系。但是由于長期的壓力和不滿情緒的積壓，部分網(wǎng)民就會無視事實真相，借機(jī)惡意攻擊謾罵當(dāng)事人，來宣泄自己的不滿，這不僅傷害了當(dāng)事人，也影響事件的順利解決。

（五）娛樂消遣心理

有時現(xiàn)實中的生活氛圍非常壓抑，人們?nèi)鄙賷蕵废驳耐緩胶蛯ο螅瑢?dǎo)致很多人不知道如何愉悅自己的身心。而人們普遍都具有獵奇心理和娛樂心理，于是他們開始在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注一些八卦奇事。這些人緊緊關(guān)注事件的進(jìn)展，并在網(wǎng)絡(luò)上散播自己的所見所聞，一傳十，十傳百，事件在傳播過程中被夸大、加工，容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言，影響網(wǎng)民對事件的理性判斷。

二、網(wǎng)民心理對輿情事件的影響

（一）污染網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá)空間

網(wǎng)絡(luò)匿名性的特點(diǎn)給了公眾充足的民意表達(dá)空間，人們可以擺脫現(xiàn)實環(huán)境的束縛，這讓越來越多的人更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的意見。但是部分網(wǎng)民受仇官仇富、宣泄不滿心理等的影響，發(fā)表偏激甚至是不實言論，對當(dāng)事人進(jìn)行言論攻擊，最后發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)暴力，不僅給當(dāng)事人帶來傷害，而且也污染了網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá)空間。

（二）影響網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向

有些事件一開始可能不會有太多人關(guān)注，但由于網(wǎng)民的娛樂消遣心理和獵奇心理，再加上部分網(wǎng)友盲目跟風(fēng)，使得相關(guān)話題的討論量不斷增加，事件因此有了一定熱度，網(wǎng)絡(luò)輿情不斷擴(kuò)大。但當(dāng)事實真相公開后，公眾的好奇心也就慢慢消失，網(wǎng)民的關(guān)注度就會降低，網(wǎng)絡(luò)輿情也會慢慢減弱和消散[2]。

（三）影響輿情事件的順利解決

一些輿情事件發(fā)生以后，相關(guān)信息在沒有及時公開，沒有正確的輿論引導(dǎo)的情況下，網(wǎng)民受自我實現(xiàn)心理的影響，在沒有得到官方準(zhǔn)確消息的時候習(xí)慣自說自話。還有部分網(wǎng)民會轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊評論與自己相似的觀點(diǎn)，以此來增強(qiáng)輿論的影響力。但由于有的網(wǎng)民媒介素養(yǎng)較低，有時發(fā)表極端偏激的觀點(diǎn)僅僅是為了博取眼球，實現(xiàn)自我滿足。再加上有關(guān)部門和媒體沒有及時將事實真相公之于眾，這種情況下網(wǎng)民間發(fā)酵出來的輿論大多是負(fù)面的，容易使輿論向著不可控的方向發(fā)展，相關(guān)問題不能得到快速解決。

三、針對網(wǎng)民心理特點(diǎn)的輿論引導(dǎo)策略

（一）培養(yǎng)意見領(lǐng)袖引導(dǎo)網(wǎng)民

無論是現(xiàn)實中的意見領(lǐng)袖還是網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖，都在引導(dǎo)輿論方面發(fā)揮著重要作用。因此要想引導(dǎo)輿論朝著正確的方向發(fā)展，需要培養(yǎng)高素質(zhì)的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖要樹立正確的價值觀和輿論導(dǎo)向，同時意見領(lǐng)袖還要注意觀察網(wǎng)民的需求和情緒，對事件積極發(fā)聲，堅持正義，贏得網(wǎng)民的認(rèn)同，從而引導(dǎo)網(wǎng)民堅持正確的輿論方向。

（二）建立網(wǎng)民心理疏導(dǎo)機(jī)制

近年來，網(wǎng)民參與社會公共事務(wù)的熱情越來越高漲，對事實真相的渴望程度越來越強(qiáng)烈。如果政府和主流媒體沒有第一時間回應(yīng)，沒有做到信息公開化、透明化，就會失去網(wǎng)民的信任，激發(fā)網(wǎng)民的不滿心理。因此政府和主流媒體要堅持信息公開原則，尊重民意，及時了解輿情信息，對于重大輿情事件要積極作出回應(yīng)，提升輿情事件的應(yīng)對和處理能力，主動與網(wǎng)民溝通，緩解網(wǎng)民的消極情緒，減少負(fù)面輿論的影響。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)可以幫助網(wǎng)民緩解社會壓力，減少負(fù)面情緒的影響。因此，政府可以建立完善的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)機(jī)制，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)民意社區(qū)，開展網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查，鼓勵網(wǎng)民積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，營造風(fēng)正氣清的民意表達(dá)空間[3]。

（四）建立完善輿情研判機(jī)制

截至目前，我國不少地方已經(jīng)建立了輿情研判機(jī)制，但其存在的作用意義不大，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力有待提高。對此，需要制定明確的輿情判斷標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對輿情風(fēng)險的預(yù)測，并制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

四、結(jié)語

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，這與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)民心理有著直接關(guān)系。網(wǎng)民的心理直接關(guān)系到其意見表達(dá)，進(jìn)而影響輿論。人們對輿情事件的高關(guān)注度和高曝光度可以促使相關(guān)問題得到重視和解決。但與此同時，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于某一事件的言論良莠不齊，有些觀點(diǎn)極端偏激，有些又會影響輿論的健康發(fā)展。因此，我們要堅持正確的輿論導(dǎo)向，從網(wǎng)民心理特征出發(fā)，構(gòu)建網(wǎng)民心理疏導(dǎo)機(jī)制、意見表達(dá)機(jī)制等，幫助網(wǎng)民疏導(dǎo)情緒，控制網(wǎng)絡(luò)輿情的消極影響，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]田卉.基于受眾心理的網(wǎng)絡(luò)輿情分析[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報），2015，37（9）.

[2]李菁，馬民，蘭月新.網(wǎng)民心理視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制研究[J].武警學(xué)院學(xué)報，2014，30（11）.

[3]宋曉明.網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的網(wǎng)民參與者心理特征及心理疏導(dǎo)[J].西南政法大學(xué)學(xué)報，2014，16（5）.