在民營(yíng)快遞大發(fā)展環(huán)境下 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的SWOT分析

杜思思　張謙

【摘 要】電子商務(wù)與快遞之間存在相輔相成的關(guān)系，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展為快遞行業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)機(jī)遇，而快遞行業(yè)則助推電子商務(wù)的發(fā)展。文章利用SWOT分析方法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，通過對(duì)各種環(huán)境和條件的細(xì)分和研究，對(duì)民營(yíng)快遞大發(fā)展環(huán)境下我國(guó)電子商務(wù)存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅進(jìn)行分析和總結(jié)。在歸納和總結(jié)的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)知識(shí)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提出相應(yīng)建議，希望對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展盡綿薄之力。

【關(guān)鍵詞】民營(yíng)快遞;電子商務(wù);SWOT分析

【中圖分類號(hào)】F259.23;F724.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1674-0688（2020）08-0109-02

1 民營(yíng)快遞大發(fā)展下我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展SWOT分析

1.1 民營(yíng)快遞大發(fā)展下電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

通過實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)借助信息化發(fā)展，有利于增加成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加突出，更容易獲得市場(chǎng)和顧客，進(jìn)而獲得更多利潤(rùn)。隨著工作節(jié)奏加快和生活水平提高，顧客對(duì)購(gòu)物便捷性和個(gè)性化需求越來越明顯。電子商務(wù)可以提供一對(duì)一的交易服務(wù)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)，提高顧客滿意度。通過電子商務(wù)，顧客可以根據(jù)需求尋找到符合自身需要的廠家或產(chǎn)品，還可以通過定制環(huán)節(jié)獲得個(gè)性化商品。而商家可以通過對(duì)顧客購(gòu)買行為的分析獲得顧客的相關(guān)消費(fèi)信息，向顧客推薦產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)通過客戶關(guān)系管理，不斷加強(qiáng)與顧客之間的關(guān)系，使得顧客滿意度不斷提高。

1.2 民營(yíng)快遞大發(fā)展下電子商務(wù)發(fā)展的劣勢(shì)

近年來，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，雖然取得不錯(cuò)成績(jī)，但是相對(duì)國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展較完善的國(guó)家或地區(qū)而言，我國(guó)各種基礎(chǔ)設(shè)施和法律法規(guī)政策不夠完善，存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患，很多出臺(tái)的政策和指導(dǎo)意見都過于籠統(tǒng)，缺少具體細(xì)分。例如，國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)專業(yè)的計(jì)算機(jī)保密措施和技術(shù)手段不太了解，個(gè)人隱私問題得不到有效保護(hù)。

電子商務(wù)的發(fā)展已告別單純編寫代碼做網(wǎng)站的時(shí)代，這就要求培養(yǎng)具有綜合性專業(yè)能力的復(fù)合型人才。盡管很多國(guó)內(nèi)高等院校都開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，但是在培養(yǎng)過程中仍然存在很多問題，很多學(xué)校的培養(yǎng)方向不夠明確，課程設(shè)置比較雷同，教育方式缺乏創(chuàng)新，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間動(dòng)手操作能力差，到企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)少甚至沒有。

1.3 民營(yíng)快遞大發(fā)展下電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，進(jìn)一步促進(jìn)了中小企業(yè)在B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。企業(yè)逐漸加大對(duì)電子商務(wù)的投入，開始充分利用第三方資源或平臺(tái)來發(fā)展自身的電子商務(wù)，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊。

近年來，以“四通一達(dá)”為代表的民營(yíng)快遞發(fā)展迅速，快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，促進(jìn)了企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的交易范圍，快遞的發(fā)展極大地方便了賣家與消費(fèi)者之間的交易。民營(yíng)快遞在發(fā)展壯大過程中開始反思，注重自身服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)快遞人員的培訓(xùn)并采取一定的激勵(lì)措施。為了提升綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，越來越多民營(yíng)快遞推出限時(shí)達(dá)服務(wù)和貨到付款服務(wù)，完善賣家與買家在線交易方式，有利于提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。民營(yíng)快遞的不斷發(fā)展解決了電商的落地問題，助推了電子商務(wù)發(fā)展。

1.4 民營(yíng)快遞大發(fā)展下電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)安全及隱私保護(hù)問題，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以使消費(fèi)者不再局限于“貨比三家”，部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中發(fā)現(xiàn)，收到的貨物和網(wǎng)上的照片相比存在很大差距，有時(shí)會(huì)購(gòu)買到假冒偽劣商品，甚至?xí)盏劫u家因差評(píng)寄來的恐嚇物品。這些事件的發(fā)生，不僅暴露出我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全存在的問題，也越來越多引起網(wǎng)民注意，提高了網(wǎng)民的安全意識(shí)。

2 基于SWOT分析的對(duì)策建議

一個(gè)企業(yè)追求的主要目標(biāo)是在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持優(yōu)勢(shì)，取得收入高速增長(zhǎng)、成本不斷下降的最大效益。電子商務(wù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。本文認(rèn)為在各種有利條件下，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)該保持穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭。在充分認(rèn)識(shí)自身優(yōu)劣勢(shì)和機(jī)會(huì)威脅的前提下，電子商務(wù)企業(yè)有以下發(fā)展方向。

2.1 基于SWOT分析的SO戰(zhàn)略

企業(yè)應(yīng)該建立高效信息收集系統(tǒng)，企業(yè)面對(duì)大量的信息，如果沒有進(jìn)行篩選，沒有發(fā)現(xiàn)信息之間隱藏的價(jià)值，就喪失了獲得主動(dòng)權(quán)的機(jī)會(huì)，錯(cuò)失搶先一步獲得市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。如果電子商務(wù)企業(yè)能夠?qū)ζ渌@得的信息進(jìn)行及時(shí)加工處理，就能發(fā)現(xiàn)其中的奧秘，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前掌握市場(chǎng)的需求動(dòng)態(tài)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)受歡迎程度等，以便更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度。

2.2 基于SWOT分析的WO戰(zhàn)略

企業(yè)應(yīng)該完善誠(chéng)信體系，平臺(tái)加大自建物流投入，為了擺脫商品郵寄速度對(duì)第三方物流企業(yè)的限制，更好地在同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展自有物流是電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的不二選擇。雖然自建物流體系會(huì)占用電子商務(wù)企業(yè)大量的資金，可是建成之后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益立竿見影。物流體系的完善會(huì)幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。凡是有自建物流體系的電商，送貨都非?？欤热缇〇|211限時(shí)達(dá)一般都是當(dāng)天或者隔天送達(dá)，并且很少會(huì)爆倉(cāng)。這樣就滿足了客戶的物流需求，并且由于快遞人員是電子商務(wù)企業(yè)的員工，受企業(yè)文化影響，服務(wù)態(tài)度一般較好，熱情主動(dòng)，大大地提高了客戶網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)。

2.3 基于SWOT分析的ST戰(zhàn)略

品牌是無形資產(chǎn)，電子商務(wù)可以幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。面對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，只有擁有較高的品牌知名度，企業(yè)才會(huì)獲得良好的發(fā)展。有這樣一句話：“一個(gè)標(biāo)志同一時(shí)間在你眼前出現(xiàn)7次，你的大腦就會(huì)記住它?！彼噪娮由虅?wù)企業(yè)應(yīng)該充分分析自身的優(yōu)劣勢(shì)和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同點(diǎn)，注意從細(xì)節(jié)處入手，體現(xiàn)自身獨(dú)特的一面，讓買家在第一次接觸以后，對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的屬性、風(fēng)格、定價(jià)等特點(diǎn)記憶猶新。

提高用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)發(fā)展的另一個(gè)趨勢(shì)。首先，電子商務(wù)網(wǎng)站的打開速度一定要快，并且網(wǎng)站要相對(duì)穩(wěn)定。其次，網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)要規(guī)范合理，盡量專業(yè)簡(jiǎn)潔，同時(shí)要配合圖片，使效果更好。最后，要完整網(wǎng)站功能，為用戶提供一個(gè)交流功能、銷售評(píng)價(jià)功能，通過與用戶的互動(dòng)，能夠有效提升網(wǎng)站的口碑，幫助網(wǎng)站進(jìn)行品牌化建設(shè)。

2.4 基于SWOT分析的WT戰(zhàn)略

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)人才培養(yǎng)，任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開“人”這一資源。目前，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面都離不開人。這些人才不僅包括高新技術(shù)人才，還包括能夠掌握現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)和商貿(mào)理論及實(shí)踐的綜合型人才。因此，政府部門和企事業(yè)單位應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，尋找并充分利用各種有效途徑增加對(duì)高素質(zhì)、高技能、高知識(shí)“三高”電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供充足動(dòng)力。

安全一直是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和借鑒電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)成熟的國(guó)家或地區(qū)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和操作技術(shù)，努力為我國(guó)電子商務(wù)安全體系的完善出謀劃策，建言獻(xiàn)計(jì)。同時(shí)，不斷采用不同的加解密算法完善和提高電子商務(wù)交易安全，定期檢查更換交易密鑰;不斷提高企業(yè)電子商務(wù)安全意識(shí)，重視電子商務(wù)安全;此外，電子商務(wù)交易過程的管理也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)與快遞行業(yè)的發(fā)展相輔相成，雖然兩者短期內(nèi)都取得了快速發(fā)展和不菲的成就，獲得了各級(jí)政府和各類組織或機(jī)構(gòu)的肯定，但是兩者的發(fā)展仍然存在一些不可避免的問題。本文以一種獨(dú)特的視角——民營(yíng)快遞大發(fā)展的環(huán)境下，分析我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)，隨后通過對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的SWOT分析，發(fā)現(xiàn)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)比較突出，但是劣勢(shì)和威脅也比較明顯。對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來說，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)告別了“口水戰(zhàn)”和“價(jià)格戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)而把目標(biāo)放在如何增強(qiáng)企業(yè)自身綜合實(shí)力上。發(fā)展不是一朝一夕，不能急功近利，要循序漸進(jìn)，遵守事物發(fā)展的客觀規(guī)律，借助各種機(jī)遇，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，使我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展朝著健康、開放的方向前進(jìn)。

參 考 文 獻(xiàn)

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