智慧圖書(shū)館背景下ASK模型在館員培養(yǎng)中的應(yīng)用分析

廉 冰

（淄博市圖書(shū)館，山東 淄博 255000）

1 智慧圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀及主要特點(diǎn)

自2001年加拿大渥太華地區(qū)建立“smart library”圖書(shū)館聯(lián)盟以來(lái)[1]，澳大利亞的昆士蘭州立圖書(shū)館和芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館都先后開(kāi)始嘗試提供“smart library”新型服務(wù)模式[2]。2004年，米勒等學(xué)者在國(guó)際會(huì)議上發(fā)表了題為《智慧圖書(shū)館：強(qiáng)調(diào)科學(xué)計(jì)算的圖書(shū)館的SQE最佳實(shí)踐》研究報(bào)告，進(jìn)一步推動(dòng)了智慧圖書(shū)館的發(fā)展[3]。2005年，上海和臺(tái)北圖書(shū)館也分別開(kāi)展了手機(jī)圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)和自助圖書(shū)館服務(wù)，并且在2010年的第六屆ICUDL會(huì)議上，潘云鶴做了題為“Important developments for the Digital Library：Data Ocean and Smart Library”的發(fā)言，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)智慧圖書(shū)館的重視[4]。近年來(lái)，智慧圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)的研究和應(yīng)用更是日趨廣泛，如邱圣暉提出了關(guān)于智慧城市背景下智慧圖書(shū)館的建設(shè)研究[5]，譚璐發(fā)表了關(guān)于智慧圖書(shū)館員勝任力的模型構(gòu)建與提升途徑研究[6]以及圖書(shū)盤點(diǎn)機(jī)器人、智能咨詢館員、導(dǎo)借服務(wù)專用機(jī)器人、人臉識(shí)別功能借還書(shū)各項(xiàng)技術(shù)在多個(gè)高校（如南京大學(xué)、清華大學(xué)）和公共圖書(shū)館（上海圖書(shū)館、湖南株洲市圖書(shū)館）的應(yīng)用[7]等。

目前雖然學(xué)界對(duì)智慧圖書(shū)館并沒(méi)有統(tǒng)一的概念，但隨著科技進(jìn)步與文化創(chuàng)新對(duì)圖書(shū)館影響的日益加深，參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，可以預(yù)見(jiàn)到，智慧圖書(shū)館建設(shè)是以智能互聯(lián)、智慧空間、智慧館員、智慧管理互為支撐、交互融合的圖書(shū)館發(fā)展新趨勢(shì)。

智能互聯(lián)指的是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館各項(xiàng)物理和虛擬資源高效地互聯(lián)互通和遠(yuǎn)程操控，使圖書(shū)館在快速檢索、準(zhǔn)確定位、知識(shí)咨詢、安全預(yù)警等各方面達(dá)到全面立體的感知。如通過(guò)GPS、WIFI、RFID等感知讀者的位置[4]；門禁系統(tǒng)和圖書(shū)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)銜接，對(duì)進(jìn)館讀者推薦喜愛(ài)的圖書(shū)，并告知讀者該圖書(shū)存放位置等[4]。

智慧空間指的是在智能互聯(lián)的基礎(chǔ)上對(duì)圖書(shū)館物理空間的合理開(kāi)發(fā)和利用，在空間配置和功能布局上，盡可能做到多功能和靈活組合，使讀者在感官和行動(dòng)上對(duì)獲取的知識(shí)有全新多面的理解和體驗(yàn)。如設(shè)置“3D”環(huán)境空間，利用3D或VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)[4]，使書(shū)本或閱讀講座中的知識(shí)立體場(chǎng)景化，從感官上提升讀者對(duì)內(nèi)容的理解；在自習(xí)空間外，開(kāi)拓出信息共享和研究共享空間，使讀者在自習(xí)之余可以進(jìn)行知識(shí)交流、創(chuàng)新和協(xié)作[8]。

智慧館員指的是除具備圖書(shū)館基本素質(zhì)能力外，在工作學(xué)習(xí)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)背景、核心技能實(shí)踐以及服務(wù)意識(shí)等方面突出的復(fù)合型人才。這就要求圖書(shū)館員既要具備圖書(shū)館學(xué)和信息技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和操作能力，又要有所在崗位相關(guān)學(xué)科系統(tǒng)的專業(yè)背景，懂得各項(xiàng)新技術(shù)的基本原理和運(yùn)用，以及積極向上的學(xué)習(xí)和服務(wù)態(tài)度，這樣才利于圖書(shū)館各項(xiàng)工作的開(kāi)拓創(chuàng)新。

智慧管理指的是以開(kāi)放、包容、創(chuàng)新的態(tài)度來(lái)開(kāi)發(fā)建設(shè)圖書(shū)館的各項(xiàng)資源，使智能技術(shù)和智慧館員在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多方面的有機(jī)結(jié)合，讓讀者在獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)擴(kuò)展視野、開(kāi)闊思維，最終創(chuàng)造出一個(gè)高效精準(zhǔn)、靈動(dòng)感知的智能知識(shí)生態(tài)環(huán)境。

智慧圖書(shū)館的最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)科技、文化和人的有機(jī)融合。雖然目前不同地區(qū)的圖書(shū)館都實(shí)現(xiàn)了一定程度的智能化，但在未來(lái)圖書(shū)館不斷向智慧化發(fā)展的大趨勢(shì)下，智慧館員的建設(shè)和培養(yǎng)并未形成共識(shí)。英國(guó)圖書(shū)館與信息學(xué)專家伊安·約翰遜認(rèn)為，任何智慧圖書(shū)館都需要智慧的圖書(shū)館員[9]。智慧圖書(shū)館的發(fā)展除了智能化的設(shè)備和技術(shù)，更需要的是圖書(shū)館員的智慧，如文化的傳承、情感的交流、信息的研判以及問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理等。所以，智慧館員的建設(shè)和培養(yǎng)對(duì)智慧圖書(shū)館的實(shí)現(xiàn)和推廣至關(guān)重要。為此，筆者將ASK模型引入到智慧圖書(shū)館員的培養(yǎng)中來(lái)，雖然ASK模型在企業(yè)人員培訓(xùn)管理中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟，并且在教育和醫(yī)療人才培養(yǎng)方面也都有所探索，但在圖書(shū)館人才培養(yǎng)應(yīng)用方面還屬空白。與勝任力模型在智慧館員培養(yǎng)中選取勝任特征相比[6]，ASK模型是以一種漸進(jìn)循環(huán)的方法系統(tǒng)全面地提升館員內(nèi)外素質(zhì)的三維培養(yǎng)模式，具有較好的實(shí)踐性和擴(kuò)展性。

2 智慧圖書(shū)館員ASK模型

ASK模型是由美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)家、教育家本杰明·布魯姆提出的，該模型包括態(tài)度（Attitude）、技能（Skill）和知識(shí)（Knowledge）[10]3個(gè)維度的培養(yǎng)。態(tài)度，看不見(jiàn)摸不著，但主導(dǎo)和決定著每個(gè)人的言行傾向。主要包括工作責(zé)任心、對(duì)單位文化的認(rèn)同度、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)同，甚至包括品德修養(yǎng)等。知識(shí)，是態(tài)度的延伸和升華，包括行業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí)、社交知識(shí)等。光有態(tài)度沒(méi)有知識(shí)，態(tài)度是虛無(wú)的。技能，是知識(shí)最終具體落地的載體，包括辦公技能、操作技能、業(yè)務(wù)技能、溝通談判技能等。不能實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)，是沒(méi)有任何意義的。智慧圖書(shū)館員作為智慧圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的踐行者，與以往只提供文獻(xiàn)和信息服務(wù)相比，更需要在學(xué)習(xí)工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和綜合技能3個(gè)維度進(jìn)行智慧化提升，成為復(fù)合型的人才。智慧館員ASK模型如圖1所示。

圖1 智慧圖書(shū)館員ASK模型

2.1 優(yōu)化態(tài)度

智慧館員的工作學(xué)習(xí)態(tài)度是整個(gè)智慧圖書(shū)館工作開(kāi)展的前提。優(yōu)化態(tài)度是指智慧館員在遵守圖書(shū)館規(guī)章制度，認(rèn)真務(wù)實(shí)地完成本職工作的基礎(chǔ)上，還要了解認(rèn)同圖書(shū)館文化，培養(yǎng)積極的職業(yè)情感，對(duì)自身的工作高度認(rèn)可，并有甘愿奉獻(xiàn)的精神。同時(shí)，了解認(rèn)識(shí)圖書(shū)館未來(lái)智慧化發(fā)展的方向以及這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的影響，樹(shù)立一種智慧化的認(rèn)知理念與工作學(xué)習(xí)態(tài)度，明白系統(tǒng)專業(yè)化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)對(duì)提高自身綜合素質(zhì)的重要性，并且在研習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、適應(yīng)培訓(xùn)流程、按時(shí)按量完成培訓(xùn)課程、填補(bǔ)自身短板的過(guò)程中能積極主動(dòng)地進(jìn)行反饋交流，改變以往館員素質(zhì)參差不齊、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、工作模式轉(zhuǎn)變?nèi)狈?dòng)力和目標(biāo)的現(xiàn)狀。這樣，圖書(shū)館員在面對(duì)讀者的咨詢和需求時(shí)才能更好地秉持熱情、專業(yè)、靈活的服務(wù)態(tài)度為讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，并且隨著知識(shí)環(huán)境的不斷變化，圖書(shū)館員不僅能適應(yīng)現(xiàn)有圖書(shū)館的體系、服務(wù)和管理，更有適應(yīng)未來(lái)新概念、新技術(shù)的能力[6]。

2.2 學(xué)習(xí)知識(shí)

智慧館員在優(yōu)化態(tài)度的基礎(chǔ)上，有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，才能積極主動(dòng)地對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。其具體知識(shí)內(nèi)容如下。

2.2.1 圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)知識(shí)

圖書(shū)館和信息技術(shù)專業(yè)知識(shí)主要包括圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)、圖書(shū)館業(yè)務(wù)、圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)、圖書(shū)館信息技術(shù)應(yīng)用、圖書(shū)管理系統(tǒng)、圖書(shū)館實(shí)用英語(yǔ)、圖書(shū)館宣傳推廣與閱讀促進(jìn)、圖書(shū)館規(guī)章條例、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、信息檢索、信息素養(yǎng)、信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)等知識(shí)內(nèi)容。

2.2.2 新技術(shù)專業(yè)知識(shí)

新技術(shù)主要包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等相關(guān)技術(shù)，其專業(yè)知識(shí)包括海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)、海量數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)技術(shù)、云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)及關(guān)鍵應(yīng)用、云計(jì)算平臺(tái)管理技術(shù)、虛擬化技術(shù)、RFID射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器原理與應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備基礎(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)介紹、機(jī)器學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人工智能基礎(chǔ)理論和技術(shù)、機(jī)器人與人工智能、人機(jī)融合和數(shù)字人文等知識(shí)內(nèi)容。

2.2.3 學(xué)術(shù)研究知識(shí)

學(xué)術(shù)研究包括研究方法、科研工具、課題申報(bào)、科技查新等方面的知識(shí)。其中常用的學(xué)術(shù)研究方法包括調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、文獻(xiàn)研究法、實(shí)證研究法、定性定量分析法、模擬法等。常用的科研工具包括寫(xiě)作工具（如Mendeley、EndNote）、分析工具（如Histcite、Tda）、作圖工具（如 PS、Sketchup）和數(shù)據(jù)處理工具（如 Origin、SPSS）等。課題申報(bào)和科技查新主要包括選題、研究綜述、理論實(shí)踐結(jié)合、研究方法、研究條件、查新流程、查新報(bào)告等知識(shí)內(nèi)容。

2.2.4 社交禮儀和心理學(xué)知識(shí)

社交和心理學(xué)主要包括現(xiàn)代禮儀、說(shuō)話的藝術(shù)、社交心理學(xué)、心理學(xué)入門、情緒管理、大眾心理學(xué)、結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)等知識(shí)內(nèi)容。

2.3 掌握技能

智慧館員具備了專業(yè)的態(tài)度和知識(shí)，還需要通過(guò)操作應(yīng)用轉(zhuǎn)化成自身的技能，這樣才能在工作運(yùn)用中逐步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。其具體相關(guān)技能如下。

2.3.1 基本的圖書(shū)管理、信息服務(wù)和業(yè)務(wù)辦公能力

圖書(shū)管理能力是指對(duì)各項(xiàng)圖書(shū)資源的采編加工、驗(yàn)收核對(duì)、流通上架、搜索推廣、修復(fù)收藏、數(shù)據(jù)匯總的能力，這其中包括圖書(shū)管理系統(tǒng)在整個(gè)圖書(shū)管理流程中的操作運(yùn)用，如Intetlib和匯文等第二代圖書(shū)管理系統(tǒng)，目前雖然還被一些圖書(shū)館所使用，但紙電分離，系統(tǒng)臃腫、落后，擴(kuò)展性差等缺點(diǎn)使用戶體驗(yàn)性較差，而Alma和Libstar作為第三代系統(tǒng)，不僅能實(shí)現(xiàn)紙電一體、開(kāi)放的API和高擴(kuò)展性，還具備數(shù)據(jù)打通、云部署和Web界面的工作流等功能，更適合以后在智慧圖書(shū)館中應(yīng)用，所以智慧館員不僅要熟練掌握第二代系統(tǒng)，對(duì)第三代系統(tǒng)也要有所熟悉和掌握。信息服務(wù)是指在熟悉館內(nèi)外信息資源體系的基礎(chǔ)上利用信息搜索技巧和信息管理工具（如E劃通）對(duì)信息進(jìn)行搜集、整合、分析和處理的能力，其目的是將信息中提煉出的完整、系統(tǒng)、有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行有效傳播和利用。業(yè)務(wù)辦公能力是指可以熟練使用Office、WPS、新媒體等軟件中的常用功能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的能力，除此之外，還包括館內(nèi)常用多媒體和電子設(shè)備的操作使用。

2.3.2 新一代信息技術(shù)認(rèn)知操作能力

智慧圖書(shū)館是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)發(fā)展起來(lái)的新型圖書(shū)館，智慧館員只有學(xué)習(xí)和掌握這些新技術(shù)，才能更好更智慧地為讀者服務(wù)。

首先，云計(jì)算因在提供計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)資源方面具有時(shí)間和空間上的靈活性，使智慧圖書(shū)館可以根據(jù)自身需要，在不受時(shí)間空間限制的條件下低成本地獲取虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（即IAAS）。除此之外，云計(jì)算的平臺(tái)應(yīng)用（PAAS）會(huì)提供復(fù)雜性和使用率較高的通用應(yīng)用，而智慧圖書(shū)館自身常用的應(yīng)用軟件可以在云計(jì)算應(yīng)用平臺(tái)上自己安裝，從而實(shí)現(xiàn)通用和自用軟件的彈性結(jié)合。在云計(jì)算的PAAS層中一個(gè)復(fù)雜通用的應(yīng)用就是大數(shù)據(jù)平臺(tái)，圖書(shū)館及同行業(yè)日常積累的大量借閱、辦證和活動(dòng)數(shù)據(jù)，可通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和分析，最后從中檢索和挖掘出對(duì)智慧圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)和配置資源有價(jià)值的信息。

其次，物聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)信號(hào)采集和處理的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)與云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，利用各種傳感器或電子標(biāo)簽（如條形碼、RFID）把物質(zhì)世界中的各種信號(hào)變?yōu)殡娦盘?hào)，以電信網(wǎng)絡(luò)傳遞到計(jì)算機(jī)處理和顯示系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)加工后，發(fā)出報(bào)警或控制信號(hào)，從而對(duì)智慧圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，實(shí)現(xiàn)架位標(biāo)識(shí)、文獻(xiàn)定位導(dǎo)航、智能分揀等多項(xiàng)功能。

最后，人工智能作為一種使用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人的思維和智能行為的新科技，目前主要運(yùn)用深度學(xué)習(xí)即深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，該方法需要大量的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行參數(shù)調(diào)整和模型訓(xùn)練，這就需要將人工智能與云計(jì)算的大數(shù)據(jù)平臺(tái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人工智能算法的不斷優(yōu)化，并且云計(jì)算平臺(tái)也可因此提供人工智能在線這樣的軟件服務(wù)（即SAAS），從而使咨詢型機(jī)器人和運(yùn)輸型機(jī)器人在智慧圖書(shū)館中得到一定程度的應(yīng)用。

對(duì)于以上涉及到的RFID技術(shù)、IAAS、PAAS、SAAS等各項(xiàng)服務(wù)在智慧圖書(shū)館中的運(yùn)用，智慧館員都應(yīng)該熟悉和掌握。除此之外，信息技術(shù)部門的工作人員，還需要對(duì)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘常用算法、Linux、Unix系統(tǒng)等有所涉獵。2.3.3 以點(diǎn)帶面的終身學(xué)習(xí)能力

終身學(xué)習(xí)是指社會(huì)每個(gè)成員為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展的需要，貫穿于人的一生，持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程[11]。這就要求智慧館員在日常的工作和學(xué)習(xí)中要具備知識(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉的能力，以自身所在崗位的專業(yè)要求為基點(diǎn)，以專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域或新領(lǐng)域的知識(shí)為涉及面，通過(guò)利用各種學(xué)習(xí)工具、培訓(xùn)課程以及同行業(yè)之間的交流來(lái)優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)自身的知識(shí)積累，形成不斷獲取的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在利于自身職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也能為智慧圖書(shū)館的發(fā)展積蓄力量，并且在工作中遇到的各種問(wèn)題也可以及時(shí)查缺補(bǔ)漏，實(shí)現(xiàn)工作流程的不斷更新完善。

2.3.4 溝通協(xié)作與服務(wù)能力

溝通協(xié)作是指智慧館員通過(guò)與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系，對(duì)外界傳遞的信息能及時(shí)進(jìn)行吸收、轉(zhuǎn)化，進(jìn)而可以妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系并開(kāi)展合作的能力。首先館員之間可以通過(guò)溝通，在合理分工的基礎(chǔ)上發(fā)揮各自所長(zhǎng)，相互合作共同完成目標(biāo)任務(wù)。其次，智慧館員還要能與科研機(jī)構(gòu)或企業(yè)的人員進(jìn)行溝通協(xié)作，使圖書(shū)館與其他單位在數(shù)據(jù)、場(chǎng)地、人才等各方面實(shí)現(xiàn)開(kāi)放與共享，同時(shí)使與文化產(chǎn)業(yè)有關(guān)的宣傳、創(chuàng)業(yè)、投資、生產(chǎn)等都可以有序化進(jìn)行，從而建立起一種長(zhǎng)效的合作創(chuàng)新轉(zhuǎn)化機(jī)制。最后，在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，智慧館員應(yīng)通過(guò)交流互動(dòng)，仔細(xì)傾聽(tīng)讀者的需求，明確地捕捉到讀者的需求點(diǎn)，并根據(jù)讀者自身特點(diǎn)，精準(zhǔn)地為讀者提供解決渠道，同時(shí)積極推廣館內(nèi)的各項(xiàng)文化活動(dòng)，引導(dǎo)讀者更多更好地利用館內(nèi)資源。建立讀者反饋渠道，根據(jù)讀者反饋意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3.5 學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新能力

學(xué)術(shù)科研是圖書(shū)館員提升專業(yè)思維能力和個(gè)人智慧的重要途徑。智慧館員要掌握科技查新、課題項(xiàng)目申報(bào)、各種常用學(xué)術(shù)研究方法（如調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)研究法、定量定性分析法）、科研寫(xiě)作、分析、作圖工具（如Endnote、NoteExpress、Origin）的運(yùn)用。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)學(xué)術(shù)研究對(duì)工作中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)能進(jìn)行深入分析、挖掘和探索，從中尋找規(guī)律和突破口，經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新、實(shí)踐和解決問(wèn)題形成科研成果，這樣可以更好地激發(fā)館員的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升館員自身知識(shí)技能結(jié)構(gòu)，從而更好地開(kāi)展智慧圖書(shū)館工作。

3 培養(yǎng)智慧圖書(shū)館員的途徑

3.1 完善人才引進(jìn)機(jī)制，構(gòu)建靈活優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍

根據(jù)智慧圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)需要，圖書(shū)館可根據(jù)自身人才結(jié)構(gòu)引進(jìn)圖書(shū)情報(bào)、檔案、古籍修復(fù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)與新媒體應(yīng)用、文學(xué)、美術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)人員，從源頭上優(yōu)化館員準(zhǔn)入機(jī)制，這樣既能節(jié)省培訓(xùn)教育成本，提高工作效率，又能從具備專業(yè)學(xué)科背景的館員中挑選培訓(xùn)人才，形成自有的培訓(xùn)隊(duì)伍。

由于不同圖書(shū)館的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和來(lái)源不同，培訓(xùn)隊(duì)伍除聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專家外，還可以利用圖書(shū)館自身館員和社會(huì)招募人士共同組成。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可有針對(duì)性舉辦從基礎(chǔ)到應(yīng)用方面的綜合培訓(xùn)，結(jié)合線上線下的形式，讓館員形成一套系統(tǒng)全面的知識(shí)技能體系。專家作為某一領(lǐng)域的資深人士，主要以專家講座的形式對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行深入淺出、獨(dú)到詳細(xì)的闡釋，從而使館員擴(kuò)展思維，深入理解。館內(nèi)的培訓(xùn)人才和社會(huì)招募人士需要較強(qiáng)的專業(yè)背景和表達(dá)能力，作為培訓(xùn)的后備力量，在給予一定物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，抽出有效時(shí)間對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)主要以經(jīng)驗(yàn)分享和主題互動(dòng)的模式進(jìn)行，通過(guò)分享和交流提高館員的思考能力、學(xué)習(xí)能力和解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。

3.2 合理設(shè)置培訓(xùn)流程，建立多元互動(dòng)的培訓(xùn)模式

3.2.1 態(tài)度理念培訓(xùn)

積極的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)理念對(duì)于智慧館員非常重要。館員要對(duì)自身的職業(yè)有良好的認(rèn)同感。通過(guò)了解歷史、觀看影片、新老館員間座談交流，建立起職工與圖書(shū)館歷史、文化的連接，使之明白圖書(shū)館存在的意義與使命，建立圖書(shū)館發(fā)展的全局觀。并以“讀者第一”為線索，通過(guò)觀看行業(yè)內(nèi)杰出人員演講、與行業(yè)中的突出工作者進(jìn)行網(wǎng)上或?qū)嵉亟涣鲗W(xué)習(xí)等方式，深入體會(huì)服務(wù)的差異與變化，明確讀者的需求和智慧化服務(wù)的方向，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

3.2.2 知識(shí)需求培訓(xùn)

知識(shí)培訓(xùn)需要根據(jù)ASK模型中智慧館員應(yīng)具備的知識(shí)要求和本館崗位結(jié)構(gòu)情況，對(duì)館員的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行比較分析，針對(duì)館員知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和所在崗位重點(diǎn)要素進(jìn)行培訓(xùn)。由于所學(xué)知識(shí)最終都要運(yùn)用到工作實(shí)踐中，所以培訓(xùn)的專業(yè)課程應(yīng)盡量做到結(jié)合案例、融合情景，以PPT、網(wǎng)課、主題沙龍等多種形式呈現(xiàn)。現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源非常豐富，選擇高質(zhì)量有針對(duì)性的網(wǎng)課更能提高教學(xué)效率，如Coursera和MIT open courseware中可以提供針對(duì)計(jì)算機(jī)和機(jī)器學(xué)習(xí)有關(guān)的權(quán)威課程；可汗學(xué)院、中國(guó)大學(xué)MOOC、網(wǎng)易公開(kāi)課、學(xué)堂在線等可以提供從基礎(chǔ)入門到應(yīng)用的各種綜合性課程。除此之外，TED（Ideas worth spreading）還提供各領(lǐng)域精英人士的專業(yè)演講，對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分享、思考和探索，在知識(shí)培訓(xùn)中，可以合理地利用這些網(wǎng)絡(luò)資源。對(duì)于主題沙龍，主要是針對(duì)像云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、社交心理等這樣的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行交流討論，可以定期或不定期地邀請(qǐng)專家或內(nèi)部人員參與互動(dòng)交流。

3.2.3 技能應(yīng)用培訓(xùn)

技能的掌握就是將知識(shí)在實(shí)踐中進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過(guò)程。智慧館員在ASK模型中所要具備的技能需要在學(xué)習(xí)與實(shí)踐的循環(huán)中不斷進(jìn)行優(yōu)化，這樣才能學(xué)以致用。首先以實(shí)用技能為主的網(wǎng)課（如Udacity和網(wǎng)易云課堂中的相關(guān)課程）和全景實(shí)戰(zhàn)的方式，在真實(shí)的業(yè)務(wù)背景中進(jìn)行技能學(xué)習(xí)，這樣可以積極地調(diào)動(dòng)館員觀察思考和應(yīng)用能力，讓館員在此過(guò)程中深刻體會(huì)整個(gè)操作流程，牢記操作要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，在最短的時(shí)間內(nèi)最大限度地掌握所學(xué)技能。然后，在館員對(duì)所學(xué)技能有了一定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，分批分段地到各工作崗位進(jìn)行實(shí)踐，開(kāi)展各項(xiàng)技能的綜合運(yùn)用和熟練反應(yīng)度檢驗(yàn)，特別是崗位中有突發(fā)事件時(shí)，館員的應(yīng)對(duì)措施更能體現(xiàn)其技能水平和反應(yīng)力。最后，通過(guò)組織館內(nèi)外技術(shù)交流或競(jìng)賽的方式，讓同行之間互相學(xué)習(xí)、互相切磋，從而開(kāi)闊思路，拓寬眼界，不斷提高各自的操作技能。

3.3 組建長(zhǎng)效考核評(píng)估和反饋體系

培訓(xùn)機(jī)制的長(zhǎng)久運(yùn)行與考核評(píng)估、反饋措施關(guān)系密切，這就需要針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、老師和學(xué)員建立一套完整的考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并在三者與同行業(yè)之間建立良好的反饋渠道。首先對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和老師在課程設(shè)置、授課方式、課時(shí)分配、進(jìn)度安排、監(jiān)測(cè)管理學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)罰與退出機(jī)制等方面要作出明確規(guī)定，合理地安排課程內(nèi)容和上課時(shí)間，增進(jìn)課堂交流和學(xué)習(xí)監(jiān)管，從而保證教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率。然后學(xué)員以智慧館員ASK模型中各項(xiàng)能力轉(zhuǎn)化成的定性或定量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，按時(shí)按量地完成線上線下的學(xué)習(xí)任務(wù)，積極參加主題沙龍、平臺(tái)交流、專題互動(dòng)等活動(dòng)，經(jīng)過(guò)測(cè)試考核達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)，成為智慧館員。最后，對(duì)在各項(xiàng)測(cè)試和考核中表現(xiàn)優(yōu)異的老師和學(xué)員額外給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、老師、學(xué)員、同行業(yè)之間的反饋交流，不斷完善和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和流程，從而更好地建設(shè)智慧圖書(shū)館員隊(duì)伍。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館作為貯藏與傳承人類文明的重要場(chǎng)所，正在朝科技化、智慧化的方向不斷發(fā)展，其中智慧館員的培養(yǎng)和塑造變得越來(lái)越重要。通過(guò)ASK模型的引入，在智慧館員的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)流程和培養(yǎng)模式上都提供了一定程度的參考和度量。通過(guò)培養(yǎng)智慧館員，不僅能提升圖書(shū)館員的自我價(jià)值，建立智慧館員隊(duì)伍，還能更好地推動(dòng)圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的智慧轉(zhuǎn)型和健康發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源內(nèi)在的文化價(jià)值。