大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下高校圖書(shū)館英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源的個(gè)性化服務(wù)研究

趙濤

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速邁進(jìn)的大背景下，大數(shù)據(jù)思維、云計(jì)算給各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了極為深遠(yuǎn)的沖擊，高校的圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)也受到了深刻的影響。高校圖書(shū)館英語(yǔ)資源豐富、種類繁多，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源外，還有大量的數(shù)字資源，因此，高校圖書(shū)館就要以個(gè)性化精品服務(wù)模型為核心基礎(chǔ)，深刻認(rèn)知到應(yīng)用信息化技術(shù)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源個(gè)性化服務(wù)的重要性和必要性，挖掘大數(shù)據(jù)時(shí)代的潛在價(jià)值，真正推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)高效率、高質(zhì)量化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;高校圖書(shū)館;英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源;個(gè)性化服務(wù)

為適應(yīng)信息傳播環(huán)境的革新，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已產(chǎn)生了質(zhì)的變化，文獻(xiàn)資源數(shù)字化、傳播途徑網(wǎng)絡(luò)化、檢索技術(shù)智能化的個(gè)性化精品服務(wù)已成為現(xiàn)當(dāng)代的變革趨勢(shì)。因此，高校圖書(shū)館因牢牢抓住這一機(jī)遇，重視客戶的行為數(shù)據(jù)，以客戶為核心，建立立體、明確、個(gè)性的服務(wù)模式，讓高校用戶與“數(shù)字化”英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源建立起個(gè)性化的檢索渠道，從而為用戶提供快捷、直接的信息篩選和內(nèi)容甄別服務(wù)，滿足不同的個(gè)體化需求。

一、圖書(shū)館英語(yǔ)資源個(gè)性化服務(wù)意義分析

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀而言，研究人員在不斷的尋求“將符合用戶興趣愛(ài)好或需求的信息” 主動(dòng)推薦給用戶的服務(wù)方式，即為個(gè)性化信息服務(wù)[1]。個(gè)性化服務(wù)模式需要滿足“以人為本”的服務(wù)理念，不斷挖掘和尊重讀者的閱讀需求，精準(zhǔn)、直接、明確地為用戶提供所需要的具體信息和相關(guān)服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)既能夠滿足不同用戶對(duì)不同事物的不同需求，又能夠縮短信息創(chuàng)建者與信息消費(fèi)者之間的距離。

英語(yǔ)是高校課程中不可忽視的重要科目，其與眾多推動(dòng)個(gè)體發(fā)展的項(xiàng)目有直接關(guān)系，如：出國(guó)留學(xué)、研究生考試、四六級(jí)考試、職稱考試等等，由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館將英語(yǔ)資源個(gè)性化服務(wù)作為目前革新的重要部分是具有極大現(xiàn)實(shí)意義的。第一，開(kāi)展英語(yǔ)資源個(gè)性化服務(wù)能夠優(yōu)化圖書(shū)館英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源的利用率。傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀者大多通過(guò)書(shū)本名字或檢索書(shū)號(hào)等手段，定位相關(guān)資源的方位，而使得書(shū)架上的專業(yè)經(jīng)典書(shū)記或上架的新書(shū)被忽略;而電子閱讀者則缺乏有針對(duì)性的指導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)有的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源的品類不慎了解，故而，高校圖書(shū)館將多元、復(fù)雜、零散的英語(yǔ)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)智能化的檢索方式，能夠有效地提高英語(yǔ)資源的利用效率，這是英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源個(gè)性化精品服務(wù)的重要功能之一。第二，構(gòu)建高校圖書(shū)館個(gè)性化精品服務(wù)充分體現(xiàn)了圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)理念。學(xué)生和教師是學(xué)校中的主體，而高校的圖書(shū)館服務(wù)主要對(duì)象則為在校師生，因此，高校圖書(shū)館就要始終以讀者為導(dǎo)向，滿足讀者多角度、多維度、多層次的閱讀需求，讓圖書(shū)館的服務(wù)更具有人性化和專業(yè)化。第三，拓展個(gè)性化精品服務(wù)手段，提高讀者服務(wù)體驗(yàn)。隨著世界信息日趨繁榮和多樣，先進(jìn)的英語(yǔ)科研資源和繁多的英語(yǔ)科目考試均隨著文化轉(zhuǎn)移進(jìn)入我國(guó)各個(gè)高校，而高校圖書(shū)館根據(jù)不同的文化內(nèi)容剖析讀者的具體需求、深化外語(yǔ)教學(xué)、提供個(gè)性化、差異化的精品服務(wù)會(huì)成為衡量高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，進(jìn)而推動(dòng)不同高校圖書(shū)館不斷優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量。

二、創(chuàng)新英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源個(gè)性化精品服務(wù)策略

（一）個(gè)性化時(shí)空服務(wù)

具有極強(qiáng)個(gè)性化的時(shí)空服務(wù)，指創(chuàng)建不同渠道與用戶產(chǎn)生有效交互，并及時(shí)提取相關(guān)信息的需求傾向，實(shí)時(shí)革新動(dòng)態(tài)的信息源，并按照用戶的具體期望地點(diǎn)及時(shí)滿足讀者的個(gè)體需求。個(gè)性化服務(wù)本應(yīng)從PC端拓展進(jìn)入到人們的生活當(dāng)中，并深刻地影響人們的生活和學(xué)習(xí)，使圖書(shū)資源從眼睛進(jìn)入到人們心靈，達(dá)到深入推廣的效果。但目前手機(jī)移動(dòng)端成為了個(gè)性化服務(wù)的另一核心切入點(diǎn)，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)能夠在現(xiàn)有的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的推動(dòng)下，不斷拓展、延伸數(shù)字化的圖書(shū)館服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化時(shí)空服務(wù)工作時(shí)，就要充分發(fā)揮手機(jī)移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)系統(tǒng)抓取大數(shù)據(jù)對(duì)閱讀者的具體需求進(jìn)行分析，實(shí)時(shí)根據(jù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源的動(dòng)態(tài)化更新，調(diào)整數(shù)字圖書(shū)館的具體安排。比如，構(gòu)建微信圖書(shū)館英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)。微信是目前使用率較高的線上交互軟件，高校圖書(shū)館以此為載體構(gòu)建英語(yǔ)資源個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，能夠切實(shí)使微信的普及性優(yōu)勢(shì)推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)正向發(fā)展。

（二）個(gè)性化服務(wù)方式

首先，多元化的服務(wù)方式。就目前的現(xiàn)狀而言，個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁┐罅康臋z索資源和不同的檢索手段。因此，高校就要開(kāi)展多元化的服務(wù)手段，如：圖書(shū)館資源互借、雙管文獻(xiàn)傳遞、資料參考咨詢等等。

其次，圖書(shū)館工作人員調(diào)研采樣。在實(shí)際工作的開(kāi)展中，圖書(shū)館工作人員的樞紐地位是不可撼動(dòng)的。其具備一定的交際能力，能夠根據(jù)不同師生各科的差異需求分析動(dòng)態(tài)的心理變化趨勢(shì)。

最后，個(gè)性化服務(wù)宣傳。圖書(shū)館可應(yīng)用線下手段進(jìn)行推介和宣傳，組織相應(yīng)的英語(yǔ)基礎(chǔ)管員對(duì)新資源進(jìn)行篩選和分類，并通過(guò)展架展示在校園的不同角落，如：學(xué)生公共區(qū)域、圖書(shū)館櫥窗、教學(xué)樓門(mén)廳等等，以此告知校園中的師生瀏覽全新的英語(yǔ)資源。同時(shí)，圖書(shū)館更要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢(shì)。在信息化時(shí)代中，師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)化的媒體環(huán)境依賴程度較深，網(wǎng)絡(luò)閱讀手段應(yīng)用幾率較高。因此圖書(shū)館就要充分發(fā)揮線上傳播的優(yōu)勢(shì)，詳細(xì)、全面、立體地為師生介紹新的資源，并利用圖書(shū)館的交互平臺(tái)深入師生的生活和學(xué)習(xí)中，為其提供個(gè)性化的精品服務(wù)。

（三）個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

第一，網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)翻譯工具的整合。高校圖書(shū)館平臺(tái)可接入不同的網(wǎng)絡(luò)資源，為師生提供相應(yīng)的使用工具，或直接建立相關(guān)的論壇交互平臺(tái)，讓英語(yǔ)學(xué)科的館員實(shí)時(shí)在線回答閱讀者或其他用戶的問(wèn)題，并根據(jù)高校英語(yǔ)專業(yè)和非英語(yǔ)專業(yè)的具體師生情況發(fā)布差異化的英語(yǔ)學(xué)習(xí)和探究信息，滿足不同英語(yǔ)閱讀者和學(xué)習(xí)者自主挖掘、個(gè)性學(xué)習(xí)的需求[2]。比如，圖書(shū)館可應(yīng)用大英百科全書(shū)電子版、CNKI翻譯助手等等，讓圖書(shū)館的交互平臺(tái)成為網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)翻譯工具的集合體，并使其中的內(nèi)容包含社會(huì)學(xué)科和自然學(xué)科，進(jìn)而達(dá)到雙向選擇的目的。

第二，組織網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)資源檢索平臺(tái)。近年來(lái)信息技術(shù)和檢索技術(shù)的高速發(fā)展，檢索引擎已日益精進(jìn)，覆蓋的內(nèi)容不但廣泛而且復(fù)雜。比如，谷歌網(wǎng)頁(yè)收藏量高達(dá)30億余頁(yè)。因此，圖書(shū)管理工作人員就要充分發(fā)揮自身檢索、分類、整合的專業(yè)特長(zhǎng)，根據(jù)信息的具體內(nèi)容評(píng)估平臺(tái)價(jià)值，如：“是否具有權(quán)威性”、“是否具有真實(shí)性和知識(shí)性”、“更新速率是多少”、“使用體驗(yàn)如何”等等，進(jìn)而幫助學(xué)生在檢索平臺(tái)中尋找到符合自身發(fā)展和學(xué)習(xí)需求的相關(guān)專業(yè)資料、概念或課文背景。同時(shí)，圖書(shū)館也可根據(jù)具體研究?jī)?nèi)容為師生提供分層的指導(dǎo)和瀏覽導(dǎo)向，進(jìn)一步對(duì)大學(xué)英語(yǔ)科研工作和學(xué)習(xí)提供實(shí)質(zhì)性、明確性的指引。

第三，優(yōu)化外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。圖書(shū)館是高校師生在校園中接觸率最高的文獻(xiàn)信息源，其中不僅包含了國(guó)內(nèi)的相關(guān)文獻(xiàn)資料，也含有海量的外文原版期刊或數(shù)據(jù)庫(kù)，幾乎涵蓋了現(xiàn)目前所有的學(xué)科領(lǐng)域，其不僅能夠開(kāi)闊學(xué)生的視野，也能夠使學(xué)生的知識(shí)檢索能力和研究水平逐步提升。因此，高校圖書(shū)館就要從不同層次、不同角度、不同維度為學(xué)生推送相關(guān)的資源，這不僅能夠在最大程度上提高學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)效率，也能夠縮短學(xué)生的探究時(shí)間，為教師的科研和教學(xué)提供新的方向和快捷的工具。

綜上所述，高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)與英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源結(jié)合模式的有效構(gòu)建，不僅在很大程度上使英語(yǔ)數(shù)字資源的應(yīng)用效率得以優(yōu)化，也使不同科目的相關(guān)研究人員彼此交融、共同促進(jìn)、創(chuàng)新共贏。只有真正將數(shù)字化信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)模式充分應(yīng)用到高校圖書(shū)館中，才能夠使學(xué)校的圖書(shū)館建設(shè)極具個(gè)性化特色，進(jìn)而為將來(lái)轉(zhuǎn)型和發(fā)展產(chǎn)生深刻影響和積極推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓金鳳.加拿大高校圖書(shū)館科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)調(diào)研及啟示[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2017（01）.

[2]余文雯.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的高校圖書(shū)館數(shù)字人文服務(wù)研究[J].圖書(shū)與情報(bào)，2017（05）.