“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下會(huì)議服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)新研究

王馨?李思雨?陳龍?余蒙?何天天

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，我國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展成績(jī)顯著，會(huì)議產(chǎn)業(yè)是一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，并以每年20%的速度遞增。基于此，本文在分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下會(huì)議服務(wù)業(yè)發(fā)展背景的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的提出“置會(huì)”這一創(chuàng)意會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品，并進(jìn)行了針對(duì)性的分析，進(jìn)而提出相應(yīng)的盈利策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;會(huì)議;產(chǎn)品創(chuàng)新

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下會(huì)議服務(wù)業(yè)發(fā)展背景分析

隨著MICE產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程加快，會(huì)議旅游O2O企業(yè)近幾年來異軍突起，其中以場(chǎng)地預(yù)定服務(wù)切入的平臺(tái)企業(yè)發(fā)展最為迅速，如酒店哥哥、會(huì)唐網(wǎng)等，提供會(huì)議/會(huì)議需求方和目的地接待資源之間的對(duì)接、撮合交易平臺(tái)，這類平臺(tái)企業(yè)正在打破傳統(tǒng)會(huì)議旅游行業(yè)信息不對(duì)稱狀況。會(huì)展業(yè)建立了數(shù)字化的信息平臺(tái)、"互聯(lián)網(wǎng)+"的線上會(huì)展模式、培養(yǎng)與會(huì)展業(yè)相關(guān)的高素質(zhì)人才、健全展會(huì)的數(shù)字化相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)型升級(jí)策略，助力會(huì)展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)[1]。

（一）會(huì)議產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)

近些年來，我國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，成績(jī)顯著。會(huì)議產(chǎn)業(yè)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并以每年20%的速度遞增，迅速成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)，在短短20年成長(zhǎng)中日益成熟。會(huì)議組織者正走向?qū)I(yè)化，會(huì)議策劃與組織的效果越來越好;會(huì)議中心與會(huì)議酒店硬件設(shè)施快速改善，服務(wù)水平也進(jìn)一步提高;作為第三方的專業(yè)會(huì)議公司更是有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，行業(yè)影響力不斷提升。綜合來看，我國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)目前正處于發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)與國(guó)際國(guó)內(nèi)社會(huì)交往的旺盛需求則是會(huì)議產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的主要推動(dòng)力。

（二）各級(jí)政府高度重視，利好政策先后出臺(tái)

伴隨著中國(guó)會(huì)議經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、會(huì)議活動(dòng)日益豐富、數(shù)據(jù)采集城市不斷增加、數(shù)據(jù)提交渠道逐漸完善、統(tǒng)計(jì)方法日趨科學(xué)，我國(guó)各級(jí)政府先后圍繞會(huì)議產(chǎn)業(yè)出臺(tái)多項(xiàng)利好政策，助推會(huì)議產(chǎn)業(yè)又好又快的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2011年至今，國(guó)家層面先后出臺(tái)多項(xiàng)利好政策。根據(jù)《武漢市人民政府關(guān)于促進(jìn)會(huì)議業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》也可得知，武漢市地方出臺(tái)政策也在充分利用會(huì)議業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的引領(lǐng)、聚集、輻射作用，推動(dòng)構(gòu)建大會(huì)議產(chǎn)業(yè)體系，以促進(jìn)武漢市會(huì)議業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（三）行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范，產(chǎn)業(yè)鏈條逐漸完善

會(huì)議活動(dòng)市場(chǎng)不同于其他行業(yè)，一方面，它市場(chǎng)前景足夠大，尤其是國(guó)內(nèi)的會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展更是迅猛，會(huì)議及會(huì)議所帶動(dòng)的交通、餐飲、住宿產(chǎn)值過萬億元，年均保持20%的市場(chǎng)增長(zhǎng);另一方面，它是個(gè)高度碎片化的行業(yè)，造成了服務(wù)提供方和會(huì)議需求方的信息不對(duì)稱。我國(guó)整個(gè)會(huì)議行業(yè)目前的發(fā)展水平還比較初級(jí)，與龐大的市場(chǎng)蛋糕并不相稱，產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度低。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下會(huì)議服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新分析

“置會(huì)”是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)+為平臺(tái)的新型會(huì)議一站式服務(wù)平臺(tái)，具有整合資源的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)范圍廣可選擇性大，可根據(jù)不同的情況進(jìn)行資源共享，可根據(jù)客戶需求個(gè)性化定制，并且可給予客戶不同的方案以達(dá)到客戶的滿意需求，安排整場(chǎng)會(huì)議所需的物料等，可實(shí)現(xiàn)“你”開會(huì)我安排全部的便捷服務(wù)。

（一）會(huì)場(chǎng)預(yù)訂服務(wù)

通過搜集并整理武漢市各大星級(jí)酒店及度假村、會(huì)議中心、地方高校、體育場(chǎng)館等，名勝景區(qū)，來分類出適用于各類會(huì)議的場(chǎng)地，并與其進(jìn)行合作，以此來滿足客戶的不同需求。通過商務(wù)洽談增值合作以此來取得更大優(yōu)惠政策。在后期，會(huì)通過顧客的每一次選擇，來進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析還有問卷調(diào)查，定期分析客戶群體需求，以提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的會(huì)議產(chǎn)地。

（二）設(shè)備租賃服務(wù)

若顧客在設(shè)備方面有需求，但選定的場(chǎng)地有一定限制滿足不了顧客需求的時(shí)候，我司會(huì)迅速安排相關(guān)的儀器例如音響、投影儀、專業(yè)會(huì)議平板等。并且以高效的速度在會(huì)議場(chǎng)地活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝，本公司還會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)地根據(jù)場(chǎng)地的需求和所召開會(huì)議的特點(diǎn)對(duì)會(huì)議場(chǎng)地進(jìn)行安裝，客戶只需下單我們就會(huì)給出標(biāo)配設(shè)備的會(huì)議配置和自選的會(huì)議設(shè)備。給客戶節(jié)約預(yù)算成本。

（三）活動(dòng)策劃服務(wù)

基于會(huì)議的不同和客戶的需求不同，在顧客告知我們會(huì)議內(nèi)容和流程的同時(shí)，我們會(huì)有經(jīng)驗(yàn)豐富的策劃師供顧客選擇，客戶選擇了自己心怡的會(huì)議策劃師之后，會(huì)議策劃師將會(huì)依照客戶需求量身定制一套會(huì)議活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)議的私人訂制。我們也不僅僅局限于幫客戶定制會(huì)議內(nèi)容，我們也會(huì)策劃自己的屬于我們自己的活動(dòng)、在熱門網(wǎng)站上發(fā)布招募參與者。和政府合作開展公益會(huì)議，以此來打響我們的知名度。

（四）餐飲交通服務(wù)

“置會(huì)”服務(wù)也提供餐飲服務(wù)，我們?cè)趯ふ也妥V供應(yīng)商時(shí)早已將安全、健康、養(yǎng)生、的理念融入其中，根據(jù)活動(dòng)的類型，安排各式茶歇、自助餐等不同主題餐食。當(dāng)前，針對(duì)人們對(duì)健康飲食的高需求，我們正逐步追求天然、綠色，組織研發(fā)‘健康新概念’飲食。同時(shí)，如顧客需要交通服務(wù)，“置會(huì)”平臺(tái)也會(huì)提供所需交通工具。

（五）住宿安保服務(wù)

由于本服務(wù)提供的是一體化服務(wù)，根據(jù)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)的不同和規(guī)模的不同，我們將會(huì)合理安排住宿地點(diǎn)力求價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)至上，質(zhì)量滿意的住宿環(huán)境，將會(huì)和安保公司合作根據(jù)會(huì)議的規(guī)模不同安排維持安保人員和合格的安保人員確保人員的安全。保證會(huì)議圓滿完成不出現(xiàn)意外問題。

（六）人員配備服務(wù)

一場(chǎng)會(huì)議需要多個(gè)部門的人員協(xié)議進(jìn)行，置會(huì)將會(huì)給每一場(chǎng)會(huì)議安排好相關(guān)人員，例如 專業(yè)攝影師、會(huì)務(wù)記錄人員，迎賓小姐，經(jīng)驗(yàn)豐富應(yīng)急處理人員和醫(yī)務(wù)人員在會(huì)場(chǎng)等待確保會(huì)議順利進(jìn)行。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下會(huì)議服務(wù)產(chǎn)品盈利策略分析

（一）活動(dòng)預(yù)定

先與商家簽訂協(xié)議，收取加盟入駐本公司網(wǎng)站的費(fèi)用，包括幫助其設(shè)計(jì)服務(wù)頁面的費(fèi)用，初期收取商家較低的費(fèi)用，后期隨著本公司知名度的上升提高加盟費(fèi)用。

顧客在網(wǎng)站上預(yù)定服務(wù)，除服務(wù)本身費(fèi)用和部分用戶的會(huì)員注冊(cè)以外，本公司不收取額外費(fèi)用。顧客根據(jù)網(wǎng)站上發(fā)布的服務(wù)信息來選擇和消費(fèi)服務(wù)后，本公司再根據(jù)實(shí)際的成交額從商家手中收取費(fèi)用。同時(shí)本公司也提供其他的增值費(fèi)用。

（二）個(gè)性化服務(wù)定制

現(xiàn)代的社會(huì)商品和服務(wù)同質(zhì)化日益顯現(xiàn)，消費(fèi)者很難找到以個(gè)十分符合自己需求的服務(wù)，我們置會(huì)公司提供的服務(wù)的最大特點(diǎn)就是個(gè)性化服務(wù)，活動(dòng)的整個(gè)流程可根據(jù)消費(fèi)者的需求來制定。如消費(fèi)者沒有在置會(huì)公司網(wǎng)站上發(fā)布的服務(wù)中找到稱心如意的服務(wù)，可根據(jù)自我需求通過網(wǎng)上客服聯(lián)系或者電話聯(lián)系，咨詢不收費(fèi)，消費(fèi)者確定預(yù)定個(gè)性化服務(wù)后需在網(wǎng)上繳納20%保證金，置會(huì)公司將迅速及時(shí)制定活動(dòng)策劃書，消費(fèi)者可隨時(shí)提出修改意見。

（三）拼團(tuán)活動(dòng)

定期舉辦大型團(tuán)購活動(dòng)，由本公司與相應(yīng)的供貨商進(jìn)行洽談，擬定團(tuán)購價(jià)格，再根據(jù)實(shí)際的成交額從商家手中收取費(fèi)用。

（四）設(shè)備租賃

運(yùn)營(yíng)初期本公司可以替顧客進(jìn)行設(shè)備租賃賺取差價(jià)，當(dāng)公司資金雄厚時(shí)可以購入專業(yè)設(shè)備，由公司直接進(jìn)行租借工作，增加公司收入

（五）廣告收入

運(yùn)營(yíng)初期由于公司及網(wǎng)站知名度不足，我們網(wǎng)站可以為商家提供廣告宣傳，收取較低的廣告費(fèi)用。運(yùn)營(yíng)后期，隨著網(wǎng)站知名度上升，本公司擁有了龐大的客戶群，可以向大型的商家收取較高的廣告費(fèi)，同時(shí)提高廣告窗口的精美度。

參考文獻(xiàn)：

[1]李軍燕，李欣諾，周乘風(fēng)，方子強(qiáng).數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會(huì)展業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究[J].商展經(jīng)濟(jì)，2020.09.

作者簡(jiǎn)介：

王馨（1999.10-），女，漢族，籍貫：河北滄州人，學(xué)生。

基金項(xiàng)目：武漢學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助項(xiàng)目。

作者單位：武漢學(xué)院管理學(xué)院