“四抹紅”點(diǎn)亮紅色物業(yè) 提高服務(wù)質(zhì)量

趙勇

摘要：近些年，物業(yè)管理矛盾日益彰顯，成為城市基層治理和服務(wù)群眾的痛點(diǎn)，難點(diǎn)和堵點(diǎn)，本文昌樂縣城投公司積極響應(yīng)黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”號召，公司黨委把“黨建領(lǐng)航，紅色物業(yè)”作為黨組織書記抓基層黨建突破項(xiàng)目，將紅色物業(yè)作為“1號工程”來抓，在下屬物業(yè)公司成立物業(yè)黨支部，確立了自己的紅色物業(yè)品牌——“紅色驛站”，通過黨建引領(lǐng)服務(wù)，打造不一樣的“四抹紅”，即“紅”領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、“紅”星黨員、“紅”色陣地、“紅”心服務(wù)，以期為相關(guān)物業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;紅色物業(yè);驛站;四抹紅

一、“四抹紅”點(diǎn)亮紅色物業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量路徑探究

（一）“紅”領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

陽光物業(yè)公司充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)，著重做到四個同步，即物業(yè)黨組織和物業(yè)公司管理層同步建立、黨建制度和物業(yè)公司企業(yè)章程同步制定、黨員員工和群眾員工同步招錄、接受公司黨委和行業(yè)主管部門同步領(lǐng)導(dǎo)。依托物業(yè)現(xiàn)有的4名黨員成立物業(yè)黨支部，與小區(qū)業(yè)主黨員定期召開物業(yè)聯(lián)席會議，探討物業(yè)服務(wù)提升的具體措施，構(gòu)建聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，紅色物業(yè)黨支部引領(lǐng)物業(yè)公司、業(yè)主委員會、小區(qū)黨員團(tuán)隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)共同開展服務(wù)以及黨性教育學(xué)習(xí)。陽光物業(yè)公司目前，已聯(lián)合開展便民服務(wù)、衛(wèi)生清理等黨員“雙報(bào)到”活動10余次，疫情期間組織12名志愿者開展聯(lián)防聯(lián)控，普及防疫知識，有效保障了小區(qū)疫情防控工作的開展。

（二）“紅”星黨員

建立黨員星級評定制度。依托物業(yè)黨支部4名黨員及小區(qū)黨員團(tuán)隊(duì)成立4支黨員服務(wù)隊(duì)，服務(wù)小區(qū)內(nèi)的孤寡老人和行動不便的業(yè)主以及開展小區(qū)公共服務(wù)工作，對每項(xiàng)工作進(jìn)行具體的量化打分（1次公共服務(wù)5分，1次服務(wù)老人8分），每20分晉升一星，五星為100分滿分，物業(yè)黨支部聯(lián)合業(yè)主委員會每周開展一次督查，每月進(jìn)行一次評比、每季度進(jìn)行一次獎勵和表彰，五星、四星黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)行上墻表彰和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

（三）“紅”色陣地

按照有場所、有設(shè)施、有標(biāo)志、有黨旗、有制度的“五有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“紅色”物業(yè)陣地，設(shè)立“紅色”物業(yè)辦公室，為工作人員配備電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施，受理涉及小區(qū)服務(wù)工作的相關(guān)咨詢及物業(yè)所轄的投訴和維修，實(shí)現(xiàn)全方位、高效率為業(yè)主服務(wù)。做好紅色物業(yè)宣傳推廣，兩側(cè)主道路設(shè)置宣傳板用于紅色物業(yè)服務(wù)管理和理念宣傳，在小區(qū)文化廣場設(shè)置政策法規(guī)宣傳欄和事務(wù)公開欄，幫助業(yè)主及時(shí)了解黨的方針路線政策和小區(qū)大事小情等公開事項(xiàng)。辦公場所掛黨徽，辦公桌上樹黨旗，建立黨員示范崗，引導(dǎo)小區(qū)黨員亮身份，做表率，主動幫助業(yè)主協(xié)調(diào)解決維修、繳費(fèi)等問題，牽頭帶領(lǐng)志愿服務(wù)隊(duì)做好小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生的清理維護(hù)，切實(shí)發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

（四）“紅”心服務(wù)

縣城投公司要求物業(yè)人員在服務(wù)方面做到“三心”：一要“精心”，通過廣泛征求小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見建議，結(jié)合物業(yè)具體職責(zé)，建立“紅色驛站”8+X服務(wù)菜單，明確了8項(xiàng)業(yè)主最為需要的基礎(chǔ)服務(wù)和X項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù);二要“熱心”，無論份內(nèi)份外，只要居民需要，物業(yè)人員隨叫隨到，做到微笑服務(wù)，同時(shí)建立事后反饋制度，事情解決后進(jìn)行電話回訪問題解決是否滿意，將居民滿意度作為物業(yè)服務(wù)工作的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn);三要“耐心”，鄰里之間如有矛盾，物業(yè)人員要做好化解矛盾的中間人，認(rèn)真傾聽，做好溝通、勸和，學(xué)會進(jìn)行換位思考，通過法、理、情并用，處理好業(yè)主之間的矛盾糾紛，打造鄰里和諧示范小區(qū)。

縣城投公司將圍繞點(diǎn)亮“四抹紅”，全力把陽光物業(yè)打造成“四強(qiáng)一高”，即黨的建設(shè)強(qiáng)、社會責(zé)任強(qiáng)、經(jīng)營管理強(qiáng)、服務(wù)能力強(qiáng)、群眾滿意度高的紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為全縣的紅色物業(yè)發(fā)展做出示范。

二、關(guān)于“四抹紅”點(diǎn)亮紅色物業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量的保障體系探究

（一）健全機(jī)制

為提升物業(yè)服務(wù)水平，就需要建立健全機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。首先，建立居民議事協(xié)商機(jī)制。也就是說，通過構(gòu)建完善的機(jī)制，使居民充分地參與物業(yè)管理工作。這樣就可以把“一言堂”變?yōu)椤按蠹肄k”，以提高物業(yè)服務(wù)滿意度。其次，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制。即為每項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)建相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，確保工作人員科學(xué)地落實(shí)工作。保安、保潔、物業(yè)等都是物業(yè)公司需要聘請的工作人員，其既需要選聘優(yōu)秀的工作人員，又需要做好服務(wù)管理工作。最后，完善公共資產(chǎn)運(yùn)營機(jī)制。要對公共資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)地管理，防止公共資產(chǎn)受損。一方面，要成立安全管理小組，定期巡查社區(qū)公共資產(chǎn)，如社區(qū)停車位、運(yùn)動設(shè)施等，并及時(shí)派專業(yè)人員做好公共資產(chǎn)的維護(hù)維修工作。另一方面，要成立理財(cái)小組，組建優(yōu)秀的財(cái)務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)資產(chǎn)計(jì)算。通過構(gòu)建完善的機(jī)制，小區(qū)的發(fā)展水平將會不斷地提高。因此，要重視機(jī)制構(gòu)建工作，保證機(jī)制構(gòu)建質(zhì)量。

（二）智慧物業(yè)做橋梁

隨著社會快速發(fā)展，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到有效的發(fā)展。在現(xiàn)代社會下，有必要依靠信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為搭建智慧物業(yè)的橋梁，加快小區(qū)智慧化建設(shè)速度。利用智慧黨建APP中的民生訴求板塊、微信公眾號等開展線上物業(yè)服務(wù)。若是居民在平臺上對某件事情提出了問題，相關(guān)工作人員就需要在第一時(shí)間核實(shí)問題，解決問題，提高辦事效率。同時(shí)要在平臺上及時(shí)更新發(fā)布文化資訊、學(xué)習(xí)內(nèi)容等，豐富居民生活。此外，要將線上與線下服務(wù)進(jìn)行充分地結(jié)合，切實(shí)滿足居民物業(yè)服務(wù)需求。同時(shí)工作人員需要加強(qiáng)與居民溝通、聯(lián)系，注重物業(yè)黨建工作著力點(diǎn)與群眾呼聲有機(jī)融合，拉近自身與居民之間的距離。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)新途徑

社會的發(fā)展離不開創(chuàng)新，物業(yè)的發(fā)展同樣需要不斷創(chuàng)新。其中，要創(chuàng)新物業(yè)治理模式，保證更多的矛盾得到及時(shí)有效的解決。通過實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，停車難、物業(yè)收費(fèi)難等在物業(yè)管理中常出現(xiàn)的問題。針對這些問題，可以通過構(gòu)建協(xié)調(diào)聯(lián)動處置機(jī)制，提高問題解決效率。在協(xié)調(diào)聯(lián)動處置機(jī)制下，業(yè)委會、居委會等需要充分地發(fā)揮自身在物理管理方面的價(jià)值，積極地與居民協(xié)調(diào)事宜，減少居民矛盾。老舊的小區(qū)常常沒有物業(yè)公司，導(dǎo)致很多的矛盾得不到有效解決。為此，社區(qū)需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，合理地引進(jìn)物業(yè)公司，使老舊小區(qū)由無人管到人人管，促進(jìn)老舊小區(qū)發(fā)展。而物業(yè)公司需要做好人性化服務(wù)，考慮居民對物業(yè)服務(wù)的需求，確保居民獲得高質(zhì)量的服務(wù)，增強(qiáng)居民歸屬感。

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