崗位設置與績效管理在門診護理管理中的應用

原亮 許曉亮 袁麗 關琳

【摘要】目的：探析門診護理管理中應用崗位設置與績效管理的效果。方法：對我院門診2019年4月～2020年4月在職的50名護士進行分組研究，分組方法為隨機數表法，對照組25名，實驗組25名。對照組應用常規(guī)護理管理，實驗組應用崗位設置與績效管理，比較分析兩組護理管理效果與護士綜合素質。結果：針對護理管理效果而言，實驗組護理質量、護士滿意度、患者滿意度評分分別為（86.13±5.76）分、（87.24±5.68）分、（84.47±5.24）分，對照組分別為（75.14±5.25）分、（76.47±5.47）分、（75.47±5.76）分，對比差異顯著（P<0.05）。對于護士綜合素質來說，實驗組護士理論成績合格率、操作規(guī)范合格率、在職學習合格率、科研達標率分別為92.00%、88.00%、92.00%、92.00%，對照組分別為68.00%、60.00%、68.00%、64.00%，比較差異顯著（P<0.05）。結論：門診護理管理中應用崗位設置與績效管理的效果更加顯著，有助于提高護理質量，增強護士綜合素質，值得進一步研究與推廣應用。

【關鍵詞】門診護理管理;崗位設置;績效管理;護理效果;綜合素質

[中圖分類號]R47 ? [文獻標識碼]A ? [文章編號]2096-5249（2020）15-0-02

門診作為醫(yī)院對外的主要窗口，具有人流量大、疾病種類多等特點，其護理質量與醫(yī)院整體服務水平、醫(yī)院形象密切相關[1]。在門診護理工作中，主要包括接診、分診、咨詢等內容，所以，必須強化管理，采取恰當的方法。目前，在門診護理管理中，崗位設置與績效管理應用十分普遍，能夠有效確定崗位職責，合理分配在職人員，以此提高工作團隊的規(guī)范化、效率化，應用價值非常高[2-3]。基于此，本文對我院門診2019年4月～2020年4月在職的50名護士進行分組研究，進一步探討崗位設置與績效管理的實施效果?，F進行如下報道。

1 資料與方法

1.1一般資料 對我院門診2019年4月～2020年4月在職的50名護士進行分組研究，分組方法為隨機數表法，對照組25名，實驗組25名。對照組護士均為女性，最小年齡為21歲，最大年齡為45歲，平均年齡為（34.12±3.35）歲;最短工作年限為1年，最長工作年限為17年，平均工作年限為（9.12±1.84）年;文化水平：中專3名，大專5名，本科及以上17名。實驗組護士均為女性，最小年齡為22歲，最大年齡為44歲，平均年齡為（34.08±3.41）歲;最短工作年限為1年，最長工作年限為16年，平均工作年限為（9.20±1.78）年;文化水平：中專4名，大專6名，本科及以上15名。對于一般資料而言，兩組無顯著差異（P>0.05）。

1.2方法 對照組應用常規(guī)護理管理，即嚴格按照相關規(guī)章制度開展工作。實驗組應用崗位設置與績效管理，即（1）崗位設置：在崗位設置中，應充分結合門診及崗位特點，以患者為中心，確定工作流程，落實責任到個人。同時，完善各崗位工作細節(jié)，做好崗位協(xié)調工作，并注意服務質量，以此確保工作效率。在護士上崗之前，應給予相應的培訓，使其明確自身職責，具備一定的協(xié)調能力、應變能力、溝通能力等，以此更好的開展護理工作。在崗位設置中，主要包括以下幾個部門：①分診崗位：分診崗位的職責主要就是門診分診、自助服務系統(tǒng)管理、就醫(yī)咨詢等，同時負責各部門巡視，協(xié)調相關工作，確保門診運行良好。②藥品物資保管崗位：藥品物資保管崗位職責主要就是對相關藥品、一次性備品予以核對、盤點，如果數量不夠，必須馬上補充，以此確保檢查工作順利進行。③門診治療崗位：門診治療崗位職責就是在門診治療室中進行輪崗，并做好相關計劃，保證患者得到及時治療。④采血崗位：采血崗位職責就是采集血液標本、接種等工作，在此工作中，必須嚴格按照相關操作規(guī)程執(zhí)行，堅持無菌原則，以此減少不良事件的發(fā)生。（2）績效管理：①根據崗位職責及難度系數，制定獎金系數，并遵循公正公平、客觀、透明的制度，全面評估護士崗位工作情況，給予適當獎勵，調動護士工作積極性。②定期組織護士進行專業(yè)學習，并在學習后進行考核，完善相應獎懲制度，從而給予適當的獎懲，進一步提高護理質量。

1.3觀察指標 比較分析兩組護理管理效果與護士綜合素質。（1）護理管理效果：采用調查問卷的方法進行評定，指標包括護理質量、護士滿意度、患者滿意度，總分均為100分，分值越高，護理管理效果越好。（2）護士綜合素質：指標包括理論成績合格率、操作規(guī)范合格率、在職學習合格率、科研達標率。

1.4統(tǒng)計學分析 向軟件SPSS 20.0中輸入本次研究數據，計量資料用t值檢驗，表示為（均值±標準差）形式，計數資料用χ2值檢驗，表示為百分數形式，P<0.05表明差異顯著。

2 結果

2.1兩組護理管理效果比較 針對護理效果而言，實驗組護理質量、護士滿意度、患者滿意度評分均較對照組高，對比差異顯著（P<0.05），詳細數據見表1所示。

2.2兩組護士綜合素質比較 對于護士綜合素質來說，實驗組護士理論成績合格率、操作規(guī)范合格率、在職學習合格率、科研達標率分別為92.00%、88.00%、92.00%、92.00%，對照組分別為68.00%、60.00%、68.00%、64.00%，比較差異顯著（P<0.05），詳細數據見表2所示。

3 討論

門診護理工作十分復雜，加之崗位眾多，導致對護士的要求非常高，必須加強護理管理[4]。所以，在門診護理工作中，一定要優(yōu)化護理管理工作，全面提高護理質量，提高患者滿意度。在實際工作中，應合理設置崗位，使得護理工作更加便捷，以此提高工作團隊的協(xié)調能力，提高護理效率;同時，還要加強績效管理的應用，以此實現工作團隊的可持續(xù)發(fā)展，進一步提高工作效率，最終提高門診護理管理質量[5-6]。

本研究顯示：針對護理管理效果而言，實驗組護理質量、護士滿意度、患者滿意度評分均明顯高于對照組（P<0.05）;對于護士綜合素質來說，實驗組護士理論成績合格率、操作規(guī)范合格率、在職學習合格率、科研達標率均較對照組高（P<0.05）。此結果與相關報道[7]非常相似，由此可以說明，崗位設置與績效管理在門診護理管理中的應用效果十分確切，不僅可以提高護理質量，還可以提高護士綜合素質。究其原因為：通過崗位設置，能夠充分將責任落實到個人，明確護士工作職責，進而做好各崗位之間的協(xié)調工作，進一步提高工作效率;此外，通過績效管理，能夠有效提高護士專業(yè)水平，調動護士工作積極性，以此確保門診護理工作得以全面落實，提高患者護理滿意度。

綜上所述，門診護理管理中應用崗位設置與績效管理的效果更加顯著，有助于提高護理質量，增強護士綜合素質，值得進一步研究與推廣應用。

參考文獻

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