傾情服務(wù)民生 贏取讀者芳心

廖致涓 桂錫波

摘要：在媒體融合進(jìn)程中，媒體傾情服務(wù)民生、贏取讀者芳心，是永恒不變的辦報(bào)宗旨。本文結(jié)合《江北報(bào)》近年來(lái)民生報(bào)道方面的做法，進(jìn)一步詮釋“傳遞黨政聲音、關(guān)注社會(huì)民生”的辦報(bào)宗旨和理念。

關(guān)鍵詞：服務(wù)民生；改進(jìn)報(bào)道；贏取讀者

中圖分類(lèi)號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）16-0159-02

服務(wù)力就是生產(chǎn)力、吸引力。如何留住讀者、贏得更多讀者？《江北報(bào)》以“傳遞黨政聲音、關(guān)注社會(huì)民生”的辦報(bào)宗旨，緊扣區(qū)委、區(qū)政府中心工作，立足于服務(wù)讀者特別是基層廣大讀者的需求，牢固樹(shù)立服務(wù)民生的意識(shí)，加快轉(zhuǎn)變報(bào)道方式，傾情奉獻(xiàn)服務(wù)民生的優(yōu)秀作品。

一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，服務(wù)信息進(jìn)標(biāo)題

看一篇新聞報(bào)道，首先映入眼簾的是標(biāo)題。標(biāo)題沒(méi)有吸引力，再好的內(nèi)容也會(huì)“壽終正寢”。標(biāo)題要吸引人，手段很多，其中很重要的一條，就是為讀者提供最貼近、最實(shí)用的信息。

一是將聯(lián)系方式放進(jìn)標(biāo)題，方便讀者咨詢(xún)情況。前兩年，《江北報(bào)》在報(bào)道江北區(qū)文化館提供普通話等免費(fèi)培訓(xùn)這一訊息時(shí)，特意在消息之后鏈接了《免費(fèi)開(kāi)放活動(dòng)一覽表》，編輯自我感覺(jué)服務(wù)性還比較強(qiáng)。哪知，讀者的電話很快打進(jìn)報(bào)社，詢(xún)問(wèn)區(qū)文化館的電話號(hào)碼是多少。編輯才意識(shí)到遺漏了聯(lián)系電話這個(gè)對(duì)讀者而言非常重要的信息。吸取這次教訓(xùn)后，《江北報(bào)》以后就非常注意在資訊類(lèi)報(bào)道中留下有關(guān)聯(lián)系方式，且許多都在標(biāo)題中呈現(xiàn)。例如，江北區(qū)將開(kāi)展“尹明”助學(xué)活動(dòng)，困難中小學(xué)生可報(bào)名申請(qǐng)。對(duì)于這條本身很有服務(wù)性的報(bào)道，編輯在主標(biāo)題《“尹明助學(xué)”開(kāi)始報(bào)名 困難中學(xué)生可申請(qǐng)》之后，將“區(qū)慈善會(huì)聯(lián)系電話67725206、67754702”放在副標(biāo)題一欄，讓讀者拿起電話就可以咨詢(xún)。又如，《江北報(bào)》刊發(fā)《如何提高投訴率？環(huán)保部門(mén)建議分清情況再投訴》一文，編輯也將“可直接撥打區(qū)環(huán)保局投訴電話88305050（白天）15820680015（夜間）”放在副標(biāo)題一欄，方便讀者投訴。

將重要時(shí)間放進(jìn)標(biāo)題，避免讀者錯(cuò)失時(shí)機(jī)。在本報(bào)刊發(fā)的《我區(qū)2014年大學(xué)生生源地信用助學(xué)貸款啟動(dòng)》一文中，編輯就把“助學(xué)貸款辦理時(shí)間至9月10日截止”放進(jìn)副標(biāo)題，提醒讀者趕在此前申請(qǐng)助學(xué)貸款。又如，隨后報(bào)道的《20所學(xué)校體育設(shè)施對(duì)外開(kāi)放》一文中，編輯把“周一至周五早上6點(diǎn)半至7點(diǎn)半，周末兩天和假期上午全開(kāi)放”放進(jìn)副標(biāo)題，方便讀者。

二是將焦點(diǎn)內(nèi)容放進(jìn)標(biāo)題，讓讀者讀題足矣。以區(qū)關(guān)工委在華新實(shí)驗(yàn)小學(xué)主辦的“安全暑期 與愛(ài)同行”家庭教育公益講座為例，編輯將最具實(shí)用價(jià)值的信息放進(jìn)標(biāo)題，主標(biāo)題為《為何有的孩子整天沉迷于網(wǎng)絡(luò)？》，副標(biāo)題為《原因：缺少關(guān)注、支持、交流和快樂(lè) 對(duì)策：父母與孩子溝通應(yīng)變“居高臨下”為“平等相處”》。這樣制作標(biāo)題在都市媒體中比較常見(jiàn)，但在區(qū)縣黨報(bào)中還算新鮮。

三是考慮將活動(dòng)地點(diǎn)等其他重要元素也放進(jìn)標(biāo)題。如果可以，編輯可以把活動(dòng)聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、活動(dòng)地點(diǎn)等放進(jìn)標(biāo)題中，然后在正文中也有相應(yīng)的注明。這樣做的目的只有一個(gè)：增強(qiáng)服務(wù)性，讓讀者讀有所獲，少費(fèi)周折。同時(shí)，用群眾的語(yǔ)言寫(xiě)作標(biāo)題，讓讀者因喜歡標(biāo)題而激發(fā)閱讀興趣[1]。

二、化虛為實(shí)，小事也能做大稿

講座、培訓(xùn)類(lèi)的活動(dòng)很容易就被記者寥寥草草地寫(xiě)成二三百字的小稿子，最后被編輯當(dāng)作邊欄新聞處理。這樣的報(bào)道，在過(guò)去的《江北報(bào)》上是屢見(jiàn)不鮮的。因?yàn)橛浾呷狈ψx者意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致此類(lèi)報(bào)道缺乏服務(wù)性，讀者根本不屑一顧。

轉(zhuǎn)變報(bào)道方式后，本報(bào)記者便努力從講座、培訓(xùn)中抓取服務(wù)性信息，并努力將原來(lái)的小邊欄做成大稿、好稿。以江北區(qū)關(guān)工委主辦的“安全暑期 與愛(ài)同行”家庭教育公益講座為例，對(duì)于這次親子講座，記者（也是一名父親）認(rèn)認(rèn)真真把講座聽(tīng)完，寫(xiě)作時(shí)，記者站在家長(zhǎng)的角度，以“一些家長(zhǎng)都會(huì)有這樣的困惑：為何自己的孩子會(huì)整天沉迷于網(wǎng)絡(luò)？”設(shè)問(wèn)開(kāi)題，緊接著用專(zhuān)家的分析給出答案：“那一定是因?yàn)楹⒆釉谌粘Ｉ钪腥鄙訇P(guān)注、缺少支持、缺少交流、缺少快樂(lè)?！闭闹?，記者從“孩子天生愛(ài)的不是游戲，而是父母和親人”“親子溝通常見(jiàn)四大問(wèn)題讓孩子很受傷”兩方面入手，詳細(xì)呈現(xiàn)專(zhuān)家的分析和建議。這樣，一個(gè)小講座，被記者寫(xiě)到近千字，后期被編輯濃墨重彩包裝，最后呈現(xiàn)給讀者的就是一條很有教益的報(bào)道了。再如，郭家沱街道大溪村社區(qū)舉辦了一場(chǎng)消夏安全知識(shí)講座。這次講座也被記者當(dāng)作“大稿”來(lái)寫(xiě)。記者分別從“防盜門(mén)不反鎖不防盜”“入夏需修補(bǔ)門(mén)窗”等方面，用心報(bào)道這場(chǎng)講座的實(shí)用信息——讀者最需要的信息，而非輕描淡寫(xiě)或一筆帶過(guò)。

2020年以來(lái)，關(guān)于講座、培訓(xùn)等方面的活動(dòng)，本報(bào)記者都盡可能采用上述報(bào)道方式做大做強(qiáng)、做出服務(wù)性，盡力為讀者提供有用信息。編輯在后期則大膽包裝，不惜版面推出。這樣一來(lái)，過(guò)去容易寫(xiě)成邊欄的小活動(dòng)，因突出服務(wù)性而做成了大文章，蝶變?yōu)榫庉嬔劾锏摹跋沭G餑”。

三、借花獻(xiàn)佛，專(zhuān)欄成服務(wù)重點(diǎn)

區(qū)縣黨報(bào)具有平臺(tái)和人力優(yōu)勢(shì)，部門(mén)、街鎮(zhèn)具有資源和議題優(yōu)勢(shì)。雙方根據(jù)宣傳需要進(jìn)行協(xié)同策劃，可達(dá)到平臺(tái)和資源、人力和議題的有效整合，發(fā)揮“1+1>2”的策劃效果。

近年來(lái)，《江北報(bào)》與區(qū)紀(jì)委聯(lián)合，開(kāi)設(shè)了“陽(yáng)光江北”欄目，每月1期至2期，報(bào)道區(qū)級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題的解答，有效發(fā)揮了黨報(bào)解疑釋惑、服務(wù)群眾的功能。

2020年，《江北報(bào)》與區(qū)委組織部聯(lián)合在一版開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄“民呼我應(yīng)踐初心 ‘兩高，示范擔(dān)使命”，公布群眾服務(wù)熱線電話。本報(bào)就根據(jù)熱線電話反映的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤報(bào)道，促進(jìn)各部門(mén)各街鎮(zhèn)真心為群眾解決問(wèn)題、辦理實(shí)事。

除了聯(lián)合辦欄目之外，《江北報(bào)》還根據(jù)實(shí)際需要，面對(duì)重大主題與部門(mén)加強(qiáng)合作，協(xié)同策劃專(zhuān)欄報(bào)道。

四、另起爐灶，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)出新意

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、重要會(huì)議是區(qū)縣黨報(bào)必不可少的報(bào)道內(nèi)容。在改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議報(bào)道方面，我們一方面遵循“短、實(shí)、新”的要求，避免報(bào)道冗長(zhǎng)空洞，成了王大媽的裹腳布——又臭又長(zhǎng)；另一方面，我們把領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議中具有服務(wù)性的內(nèi)容抽離出來(lái)，另起爐灶，做大做強(qiáng)報(bào)道[2]。

區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議多個(gè)議題，在一篇報(bào)道中往往沒(méi)法也不宜全部呈現(xiàn)，于是記者就選擇時(shí)政性比較強(qiáng)的議題作為主消息來(lái)寫(xiě)，把服務(wù)性很強(qiáng)、老百姓關(guān)注度高的議題放到相關(guān)新聞里去寫(xiě)。例如，記者報(bào)道區(qū)政府第44次常務(wù)會(huì)議時(shí)，就把會(huì)議審議并原則通過(guò)的《江北區(qū)環(huán)境保護(hù)“四清四治”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案（送審稿）》放在主消息中寫(xiě)，把服務(wù)性較強(qiáng)的《我區(qū)啟動(dòng)微電影產(chǎn)業(yè)園建設(shè)》《區(qū)第七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)將于8—10月舉行》放到相關(guān)報(bào)道中。

其他會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)也可“如法炮制”。例如，江北區(qū)委辦、區(qū)政府辦組織全區(qū)黨政系統(tǒng)辦公室負(fù)責(zé)人在區(qū)委黨校接受培訓(xùn)。開(kāi)班當(dāng)日，先有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話作動(dòng)員，隨后是重慶市知名公共禮儀培訓(xùn)師陳俊琦培訓(xùn)禮儀。如按以往模式，記者一般就寫(xiě)一篇報(bào)道，且以領(lǐng)導(dǎo)的講話為主，文末附上一句：“開(kāi)班儀式結(jié)束后，我市知名公共禮儀培訓(xùn)師陳俊琦對(duì)學(xué)員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。”但這次，記者在寫(xiě)了開(kāi)班領(lǐng)導(dǎo)講話的消息之后，另寫(xiě)了一篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)的相關(guān)報(bào)道，且塊頭更大。記者以《這些公共禮儀常識(shí)，你知道多少？》為標(biāo)題，分“第一印象形成于初次見(jiàn)面時(shí)的前40秒”“你留給別人的印象分中，非語(yǔ)言交流占93%”“接打電話時(shí)要先對(duì)自己微笑”3個(gè)部分，翔實(shí)地報(bào)道了這場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的實(shí)用信息，讓讀者看了報(bào)道就像現(xiàn)場(chǎng)參加了培訓(xùn)一樣。

五、錦上添花，鏈接內(nèi)容“搶風(fēng)頭”

圖表、政策性條款等內(nèi)容不宜在消息報(bào)道中出現(xiàn)，或者出現(xiàn)了不足以引起讀者的關(guān)注，而這些信息又很有服務(wù)性。這時(shí)，在新聞報(bào)道之后添加鏈接就是一個(gè)很好的辦法。為加大服務(wù)民生的力度，本報(bào)廣泛采用這一手法，讓“相關(guān)鏈接”遍地開(kāi)花、錦上添花。

以8月7日刊發(fā)的《20所學(xué)校體育設(shè)施對(duì)外開(kāi)放》為例。知道對(duì)外開(kāi)放體育設(shè)施的20所學(xué)校的名單，對(duì)讀者而言顯然很實(shí)用，但如果在消息報(bào)道中一一羅列出來(lái)，就顯得有點(diǎn)冗長(zhǎng)生硬，不合體例，且不足以吸引眼球，最終也就無(wú)法體現(xiàn)服務(wù)性。因此，編輯另辟相關(guān)鏈接《對(duì)外開(kāi)放體育設(shè)施的20所學(xué)校名單》，很好地解決了上述矛盾。

本報(bào)曾刊發(fā)《“春蕾圓夢(mèng)”行動(dòng)助力貧困女學(xué)生》，報(bào)道江北區(qū)婦聯(lián)舉辦的“春蕾圓夢(mèng)”行動(dòng)助學(xué)金發(fā)放儀式。毋庸置疑，具備什么樣的條件才能申請(qǐng)到該助學(xué)金是廣大家長(zhǎng)、學(xué)生最關(guān)心的，但如果在助學(xué)金發(fā)放儀式的消息中羅列這些干條條，就顯得不倫不類(lèi)，且容易被淹沒(méi)。于是，編輯就開(kāi)辟相關(guān)鏈接，醒目地呈現(xiàn)可申請(qǐng)資助的3個(gè)條件。消息報(bào)道搭配相關(guān)鏈接，頓時(shí)讓兩者相得益彰。

鏈接的服務(wù)性?xún)?nèi)容，塊頭常常大過(guò)新聞報(bào)道，要占據(jù)很多版面，似乎有點(diǎn)喧賓奪主、搶風(fēng)頭，但它們往往是讀者最需要的，因此需要編輯解放思想，舍得版面。如9月19日二版倒頭條《2014重慶市首屆公益創(chuàng)業(yè)大賽在我區(qū)拉開(kāi)帷幕》只有近500字，而其后鏈接的《重慶市手機(jī)青年公益創(chuàng)業(yè)大賽報(bào)名點(diǎn)》表格，所占版面是消息的兩倍，內(nèi)容包括報(bào)名點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址。鏈接所占版面雖多，但試想，如果自己是一名想報(bào)名參賽的讀者，捧著這樣沉甸甸的實(shí)用信息，將感覺(jué)多么貼心。

六、結(jié)語(yǔ)

傾情服務(wù)民生、贏取讀者芳心，不僅是舍得版面做大做強(qiáng)民生新聞報(bào)道，而且要實(shí)實(shí)在在地改進(jìn)新聞報(bào)道方式，讓讀者看到的報(bào)道不僅有實(shí)用價(jià)值，而且感受到媒體在報(bào)道中的用心和貼心。

參考文獻(xiàn)：

[1] 汪佳宜.新媒體時(shí)代如何制作民生新聞的標(biāo)題[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016（07）：234.

[2] 歐世金.牢牢把握正確輿論導(dǎo)向[DB/OL].人民網(wǎng)，http：//theory.people.com.cn/n1/2018/0910/ c40531-30283474.html，2018-09-10.

作者簡(jiǎn)介：廖致涓（1973—），女，重慶豐都人，本科，主任編輯，研究方向：新聞采編業(yè)務(wù)。

桂錫波（1985—），男，貴州安順人，本科，記者，研究方向：新聞采編業(yè)務(wù)。