新型主流媒體開展人文關(guān)懷報道的策略研究

劉瑞敏 羅潔芝 徐志武

摘要：新冠肺炎疫情期間，新型主流媒體的報道對社會信息的傳遞具有重要作用。但個別報道存在主觀宣傳、過分渲染悲情、關(guān)注點失當(dāng)、專業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)不足的問題，人文關(guān)懷意識較低。為此，本文采用扎根理論、文獻分析等方法展開研究，提出新聞報道應(yīng)兼顧新聞價值與社會價值、以人文視角作報道、提高自身媒介素養(yǎng)、開展全景式報道的建議，以期新聞報道能夠突顯人文關(guān)懷，凝聚人心，引導(dǎo)社會共克時艱。

關(guān)鍵詞：重大突發(fā)事件；新型主流媒體；人文關(guān)懷

中圖分類號：G212 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）18-0015-03

基金項目：本論文為廣東省哲學(xué)社會科學(xué)青年基金項目“廣東新型主流媒體社會效益評價體系的構(gòu)建及應(yīng)用研究”成果，項目編號：GD19YGL11；廣東省教育廳新冠肺炎專項課題“新冠肺炎疫情中廣東新型主流媒體輿論引導(dǎo)效果的評價及提升研究”成果，項目編號：2020KZDZX1067；廣東省教育廳青年創(chuàng)新人才項目“廣東新型主流媒體的文化傳播效果研究”成果，項目編號：2019WQNCX014；廣州市哲學(xué)社會科學(xué)羊城青年學(xué)人項目研究成果，項目編號：2020GZQN23

一、引言

所謂新型主流媒體，其本質(zhì)是指互聯(lián)網(wǎng)化、移動化的具有傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力的主流媒體[1]。本文特指由傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視向微信、微博和其他客戶端等平臺轉(zhuǎn)型的媒體單位。所謂人文關(guān)懷，既是指對報道主體的尊重與關(guān)注，也意味著“受眾本位”的回歸，讓報道體現(xiàn)人性的溫暖、人的價值與尊嚴(yán)[2]。習(xí)近平總書記要求新聞輿論工作者“努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品”[3]，這為重大突發(fā)事件中新型主流媒體展開人文關(guān)懷報道提供了根本遵循。此次新冠肺炎疫情中，新型主流媒體進行了大量人文關(guān)懷報道，并取得了較好的傳播效果。但新型主流媒體在人文關(guān)懷報道方面仍有提升空間。本文將研究這些經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)應(yīng)對重大突發(fā)事件時我國新型主流媒體如何展開報道提供借鑒。

二、研究設(shè)計

本文采用運用文獻搜集法、親身觀察法、扎根理論等主要研究方法，對重大突發(fā)事件中我國新型主流媒體展開人文關(guān)懷報道的問題及對策展開深入研究。首先通過對7位資深媒體用戶展開深度訪談，訪談對象年齡在20到50歲不等，社會身份主要有學(xué)生、教師、自由職業(yè)者等，覆蓋范圍較為全面，他們較為關(guān)注新型主流媒體的新聞發(fā)布，對其優(yōu)點與不足有明顯觀點，他們的回答足以反映問題。接下來就訪談內(nèi)容采用扎根理論方法進行理論建構(gòu)，以全面、準(zhǔn)確、科學(xué)地研究重大突發(fā)事件中新型主流媒體報道的提升策略。

三、新冠肺炎疫情中新型主流媒體人文關(guān)懷報道存在的問題

深入分析受訪者的回答，并結(jié)合相關(guān)文獻，可以發(fā)現(xiàn)新冠肺炎疫情中，新型主流媒體的人文關(guān)懷報道在以下方面仍存在不足。

（一）主觀宣傳，忽視當(dāng)事人感受

在訪談對象所提及的令人不適的報道案例中，大多數(shù)報道體現(xiàn)出的態(tài)度都是新聞工作者的主觀感受，而忽視了如何真實展現(xiàn)當(dāng)事人的內(nèi)心世界[4]。這類報道發(fā)布后，更容易引起受眾的質(zhì)疑。目前的新聞報道中，往往是鏡頭直擊當(dāng)事人，侵犯當(dāng)事人隱私，這樣的新聞在引得關(guān)注之余也為當(dāng)事人帶來新聞曝光的次生傷害[5]。在類似女醫(yī)護人員剃頭的報道中，不少媒體將鏡頭聚焦在當(dāng)事人剃頭現(xiàn)場，甚至把剃掉的頭發(fā)放到當(dāng)事人面前，引起她們的情感波動，再將自己感受到的“為國剃發(fā)”的精神當(dāng)作爆點宣傳。此類報道漠視當(dāng)事人的隱私和人格，曝光了她們的面部特征或其他不想被公開的細(xì)節(jié)，增加了她們正常生活工作的心理壓力。新聞采訪過于主觀，忽略了當(dāng)事人的處境，去挖取甚至制造新聞，這不僅不符合人文關(guān)懷的內(nèi)涵，更沒有遵循新聞工作的職業(yè)道德。

（二）過分渲染悲傷情緒

在重大突發(fā)事件中，媒體常常通過悲壯的圖片視頻等來刺激受眾，悲傷情節(jié)的圖片屬性和受眾的閱圖規(guī)律決定了悲傷的畫面能夠迅速引起讀者的興趣與注意力[4]，且圖片與視頻傳達出一種撕裂的畫面張力，可以形成強烈的情緒感染力，更容易在公眾之間形成共同的情感維度[6]。但部分媒體刻意制造悲傷、過分渲染悲情，使受眾長期處于悲傷的情緒中，給受眾帶來不安以及“審悲疲勞”[4]。如一則關(guān)于化療母親與特警兒子的視頻，特警因執(zhí)勤而無法照顧母親，在與母親視頻通話時不禁落淚，過程中攝影師始終把鏡頭對著哭泣的特警。新聞報道中帶有一定侵略性，而悲傷是一種帶有私密性的情緒[7]，把極度悲傷的情緒表情通過特寫鏡頭加以強調(diào)并不合理，一是沒有尊重當(dāng)事人的感受，二是可能會侵犯當(dāng)事人的隱私，三是過分渲染悲情反而會使報道失真。

（三）關(guān)注點失當(dāng)

同一件事，媒體報道的關(guān)注點不盡相同，同是日夜奮戰(zhàn)的戰(zhàn)士，女性工作者更受關(guān)注，對她們的報道也更受爭議[8]。在疫情前線，女醫(yī)護人員剃頭、護士流產(chǎn)10天后重返崗位、女醫(yī)生懷孕9個月堅守一線等報道存在物化女性的問題。值得贊美的不僅是剃頭、懷孕的女醫(yī)護人員，健康醫(yī)護人員也值得尊敬。不能以女性醫(yī)護人員的犧牲作為宣傳噱頭，忽視對其他英雄群體的贊美和鼓勵。部分報道傾向于展示疫情帶給人民、帶給國家的創(chuàng)傷，卻忽視了災(zāi)難中人性光輝真善美的自然真摯呈現(xiàn)[9]。疫情實況必須要呈現(xiàn)給受眾，但相比于疫情造成的損失，一位醫(yī)護人員推著老人看夕陽的細(xì)節(jié)更讓人動容，這樣的報道更能涵養(yǎng)受眾的精神世界，更能穩(wěn)定社會情緒，而部分媒體新聞卻表現(xiàn)出新聞關(guān)注點偏頗、言語不當(dāng)?shù)膯栴}。

（四）專業(yè)素養(yǎng)不足，職業(yè)操守缺失

在重大突發(fā)事件中，主流媒體的報道對社會具有深刻影響，部分媒體為追求點擊率而報道有誤導(dǎo)性的信息、為追求實效性而報道未經(jīng)查證的消息，成為謠言的輸出者，消費受眾注意力和購買力。如“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”消息發(fā)布后，線上線下藥店的雙黃連口服液遭到哄搶；香港漁護署檢測發(fā)現(xiàn)狗對新冠肺炎測試呈弱陽性反應(yīng)后，個別媒體在沒有科學(xué)證據(jù)的情況下炒作“寵物傳染病毒”等話題，制造了不必要的社會恐慌和社會矛盾。根據(jù)Allport和Postman提出謠言強度或傳播廣度=情境模糊性×事件主題對于個體的重要性，出于基本的安全需求，人們更容易相信謠言[10]。新聞工作者在搜集素材和撰寫報道時缺少實證思維，導(dǎo)致疫情期間不實信息層出不窮，嚴(yán)重影響了個人生活和社會穩(wěn)定。

四、重大突發(fā)事件中新型主流媒體人文關(guān)懷報道的提升策略

主軸編碼是借由演繹與歸納，通過不斷關(guān)聯(lián)比較的方法將近似編碼連接在一起的復(fù)雜過程。將開放性編碼結(jié)果進行主軸編碼后，提取出3大主范疇：人格尊重、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；其對應(yīng)的開放性編碼范疇分別有：發(fā)掘人性亮點、理解受眾感知、尊重新聞主體、關(guān)注普通個體；新聞?wù)鎸?、新聞?dǎo)向、社會影響；報道風(fēng)格、報道角度、新聞價值、專業(yè)素質(zhì)。以上范疇的核心范疇即人文關(guān)懷。

根據(jù)上述結(jié)果，我們提出如下建議：

（一）兼顧新聞價值與道德價值，合理宣傳

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，受眾信息敏感度非常高，若媒體把錯誤的觀念灌輸給受眾，一定會造成消極的社會影響。新型主流媒體在進行報道時，一要把握住新聞價值與道德價值之間的平衡點?？挂咂陂g，有些一線工作者犧牲了自己的時間、精力甚至是生命，媒體的反復(fù)宣傳，會把“犧牲”合理化，這不僅扭曲了大眾的價值評判標(biāo)準(zhǔn)，更沒有正視其他一線工作者的勞動成果與奉獻。二要避免過度的“犧牲式”宣傳。“犧牲式”宣傳可以體現(xiàn)一線工作者的無私與偉大，但同時也可能傳遞出悲傷等負(fù)面情緒；“犧牲式”宣傳有一定感染力和吸引力，但不應(yīng)盲目提倡犧牲。另外，新聞報道不應(yīng)拘泥于一線工作者的奉獻與犧牲，固然可以肯定一線工作者無私奉獻、舍己為人的精神，但不應(yīng)該過度宣傳或者過度拔高。與其僅僅通過報道他們的犧牲來達到宣傳、贊揚的目的，不如通過肯定他們的專業(yè)性來增強受眾對這場防疫戰(zhàn)的信心[11]。

（二）從人文視角出發(fā)，關(guān)注當(dāng)事人的精神世界

人文精神是以人為關(guān)懷對象的一種哲學(xué)精神，新型主流媒體要做好富有人文關(guān)懷的報道，就需要發(fā)揮人的主體性，滿足人的精神需求[12]。新聞傳播的目的在于反映社會大眾普遍的生存狀態(tài)，折射出個體的精神面貌、社會的精神狀態(tài)。彰顯人文關(guān)懷成為新型主流媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢[13]。

新型主流媒體要從人文視角出發(fā)做新聞內(nèi)容[14]。一是要與受眾進行互動，產(chǎn)生共情。用百姓的思維方式來敘事說理，以真實飽滿的圖文來與受眾交流；發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，使用動態(tài)數(shù)據(jù)地圖、思維導(dǎo)圖、監(jiān)控航拍、漫畫海報等多種形式使受眾多角度、全方位地了解信息[11]。二是要從細(xì)節(jié)出發(fā)去發(fā)掘人性的真、善、美。新型主流媒體不可只著眼于“一炮而紅”的大新聞，從細(xì)微的、百姓的角度切入報道更易與普通受眾產(chǎn)生共鳴。重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件關(guān)乎每一個個體，發(fā)現(xiàn)閃光的細(xì)節(jié)就可以為受眾呈現(xiàn)一段高質(zhì)量的新聞。三是要多關(guān)注當(dāng)事人的精神世界，而非窺探私生活。美國職業(yè)新聞工作者協(xié)會1996年修訂的《倫理規(guī)范》中提到，記者只有在公眾利益迫切需要時才能侵入他人的私生活；品位要高尚，不迎合無止境的好奇心[15]。這一原則在中國也應(yīng)適用。

（三）提高自身媒介素養(yǎng)，客觀敘事

新聞工作者應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)，尋求新聞報道中敘事視角、題材選取以及自身角色定位的契合點。一要注意在新媒體語境下，把握“復(fù)合型敘事視角”，即在事件報道中將“編輯式全知視角”“人物限知視角”“純客觀視角”靈活轉(zhuǎn)換，力求新聞?wù)鎸峓16]；二要選取廣泛生動的題材，以全新的平民視角和深切的人文關(guān)懷去兼容大多數(shù)受眾的需求。新聞報道要緊緊抓住與廣大群眾緊密聯(lián)系的關(guān)注點，從策劃、創(chuàng)意、制作到呈現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)，都要充分體現(xiàn)對人的尊重和關(guān)懷[17]。三要把握新聞報道中記者的角色定位。記者應(yīng)是客觀的信息記錄者、傳遞者，應(yīng)高效無誤地向受眾傳遞信息。在新冠肺炎疫情暴發(fā)這一特殊時期，相關(guān)報道往往會使受眾產(chǎn)生復(fù)雜的心理活動，引發(fā)情緒波動。而新聞素養(yǎng)缺失的報道更容易加劇大眾情緒。無論進行何因何事的采訪，都不能忘記媒體記者的社會責(zé)任，否則，新聞采訪將會失去應(yīng)有的社會意義。

（四）創(chuàng)新觀念，致力于全景式報道

全景式報道是全面、實時、動態(tài)的新聞報道，這是進化的受眾需求、激烈的媒體競爭以及媒體自身發(fā)展所要求的趨勢[18]。疫情期間，利用全景式報道開展全媒體輿論宣傳教育有利于提高網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)力和傳播力，引導(dǎo)受眾涵養(yǎng)社會輿情理性[19]，實現(xiàn)特殊時期最平民化的人文關(guān)懷。

進行全景式新聞報道，一要注意報道內(nèi)容的廣泛性。新聞報道要保障社會各階層群眾的新聞話語權(quán)，不僅要關(guān)注意見領(lǐng)袖的動態(tài)，也要親近平常百姓的憂愁與喜樂[20]。正是一線抗疫人員與基層百姓的共同力量，才使疫情得以平緩。二要注意深度開發(fā)新聞。新聞工作者要有敏銳的新聞嗅覺，能在瑣碎的新聞中發(fā)現(xiàn)背后埋藏的潛在新聞[21]，不可蜻蜓點水，僅得到一些表面信息就大做文章，卻忽視了更值得深究的潛在信息。三要注意報道的連續(xù)性。對突發(fā)事件的報道不能偏離事實，堅持時效性與真實性并重，后續(xù)報道再跟進補充細(xì)節(jié)，逐步使報道越來越準(zhǔn)確、全面、完整。

五、結(jié)語

此次新冠肺炎疫情中，個別新型主流媒體在開展報道時存在的忽視當(dāng)事人感受、過分渲染悲情、關(guān)注點失當(dāng)、媒體記者素養(yǎng)不足這些問題，由扎根理論分析得出，需要新聞工作者從堅持人文視角、遵循客觀精神、創(chuàng)新敘事方式、考慮社會影響這4個方面提高工作質(zhì)量?？傊哂懈叨热宋年P(guān)懷意識的新型主流媒體，應(yīng)深化對人的認(rèn)識，在報道中著力協(xié)調(diào)人文關(guān)懷精神與新聞傳播效果，體現(xiàn)“人”的核心概念；發(fā)掘重大突發(fā)事件中蘊含著的更鮮活、更深刻的主題，展現(xiàn)全面、生動的抗疫圖景；人文關(guān)懷始終是新型主流媒體發(fā)展過程中的進步標(biāo)志，新型主流媒體要始終圍繞這一目標(biāo)進行建設(shè)。

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作者簡介：劉瑞敏（2000—），女，河北張家口人，本科，研究方向：編輯出版。

羅潔芝（2000—），女，廣東肇慶人，本科，研究方向：編輯出版。

徐志武（1990—），男，安徽太湖人，博士，講師，特聘副研究員，研究方向：新媒體傳播。