花溪大學城易班平臺學生用戶黏性的調(diào)查研究

李敏

摘 要：自2017年5月起，貴州省高校易班平臺進入全面推進階段。花溪大學城作為貴州高校的重鎮(zhèn)，其易班平臺的推廣和建設(shè)也在如火如荼地進行中。本文以貴州花溪大學城高校為調(diào)查范圍，對易班平臺學生用戶黏性開展調(diào)查研究，希望為今后貴州花溪大學城易班平臺的建設(shè)和發(fā)展提供建議。

關(guān)鍵詞：易班;學生用戶;網(wǎng)絡(luò)黏性

中圖分類號：G434;G206 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2020）02-0180-02

一、基本概況

易班網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)生于2007年，是一種集教育教學、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺。于2009年開始在上海4所高校最先推廣試行，目前已覆蓋全國各省市各類高校。2016年3月易班首次進入貴州省試點高校，2017年5月，貴州省高校易班平臺進入全面推進階段[1]。

貴州花溪大學城位于貴陽市西南部，聚集10余所高校，常駐師生約二十萬余人，自2017年易班在全省高校推進以來，花溪大學城各高校都在積極推進易班建設(shè)，努力探索一條具有本校特色的易班建設(shè)之路，也積累了一些經(jīng)驗，如將易班平臺與校園文化建設(shè)相結(jié)合，促進校園文化建設(shè)多渠道多形式地開展;將易班與大學圖書館管理相結(jié)合，開展讀者服務(wù)宣傳推廣事宜;利用易班開展國防教育，打造“易班+國防教育”的共建共享新模式等。經(jīng)過兩年多的努力建設(shè)，易班網(wǎng)絡(luò)平臺在花溪大學城已具備一定的知曉度和影響力。本文從易班平臺學生用戶黏性的角度出發(fā)，考察花溪大學城內(nèi)五所本科公辦制高校，通過易班學生用戶黏度的調(diào)查，希望對今后各高校易班建設(shè)提供一些建議。

二、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶黏性的基本界定

用戶黏性是指用戶對產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗等結(jié)合起來所形成的依賴度。目前，學者對網(wǎng)絡(luò)用戶黏性的研究主要從兩個視角展開：第一個即網(wǎng)站視角，主要考察網(wǎng)站本身是否能吸引用戶重復使用、停留較長時間、達到深度訪問等;第二個視角是從用戶出發(fā)，考察用戶的重復使用意愿、使用時長、實用深度[2]。但無論出自何種視角，都指向了消費者在線行為方式的轉(zhuǎn)變。而使用頻率、使用時間等測度指標和心流等前置因素，事實上都暗示了在粘性行為出現(xiàn)時所伴隨的心理變化[3]。由此，在考察學生用戶對易班平臺的黏度時，除了以常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)黏度的使用頻率、使用時間、使用深度為指標，還應(yīng)增加對學生使用易班平臺的心理行為的考察。

三、花溪大學城易班平臺學生用戶黏性的調(diào)查情況

（一）問卷的結(jié)構(gòu)及問卷的發(fā)放

通過問卷星和紙質(zhì)問卷調(diào)查的方式，對花溪大學城五所公辦本科高校學生進行調(diào)查。總共發(fā)放問卷400份，貴州師范大學、貴州財經(jīng)大學、貴州民族大學、貴州醫(yī)科大學、貴州中醫(yī)藥大學各發(fā)80份全部回收，另外，通過問卷星網(wǎng)絡(luò)答題人數(shù)579人。紙質(zhì)文件和網(wǎng)絡(luò)問卷共計979份，其中篩選出有效間卷920份，有效率約為94%。

（二）調(diào)查問卷的分析

1.總體情況

調(diào)查中女性占69%，男性占31%;被調(diào)查對象所在年級，大一約占13%，大二約占36%，大三約為30%，大四大五學生比例最小。在注冊年限上，注冊時間較長（超過一年上）的用戶占60%以上，關(guān)于注冊易班的原因，學校強制注冊占62.2%，其余比例由高到低依次為同學推薦、其他原因、網(wǎng)絡(luò)傳播。關(guān)于是否了解易班及其功能操作，50.5%的學生不了解易班及已實現(xiàn)的教育服務(wù)功能，49.5%的學生比較了解易班且使用過易班部分功能，為了保證問卷的有效性，在此處針對了解和不了解易班的同學，答題者根據(jù)問卷提示進行了分類作答。

2.對基本了解易班的學生用戶黏性調(diào)查

關(guān)于使用頻率、時長、使用依賴度的調(diào)查。在基本了解易班的學生中，36.7%的學生表示不主動使用易班，31.3%的學生一周使用一次，29%的學生每天使用一次，每天使用多次的學生僅占3%;關(guān)于每次的使用易班的時長，達到半小時的學生占50.8%，使用十分鐘的學生占36.2%，使用一小時及以上的學生占13%;關(guān)于使用的原因，完成學校布置的任務(wù)占66%，獲取有用信息占27.8%，有6.2%的學生則表達是出于習慣登錄查看易班頁面。

3.關(guān)于易班平臺的用戶使用體驗

主要從學生使用過程中界面操作便捷性、流暢性、功能是否達到用戶使用需求來考察。關(guān)于操作便捷性，83%的學生能夠在易班上很快找到自己需要的內(nèi)容，17%的學生則表示不能很快找到;另外，對于平臺的網(wǎng)絡(luò)速度，61.2%的學生認為一般，25.8%的學生認為較快，13%的學生認為較慢;在對于了解使用易班的功能中，校內(nèi)外新聞、專項知識學習、培訓教育這幾項選擇的同學最多。在最期望的易班功能的調(diào)查中，選項最多的是交流互動、資源下載存儲、培訓教育。

4.對用戶心理及行為的調(diào)查

37.5%的學生對易班表示喜歡，50%的學生表示一般，12.5%的學生表示不喜歡。另外82%的同學表示在易班中建有班級互動團體，但同時79%的同學表示班級很少在易班中互動，對于是否經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)易班平臺信息，87%的同學表示沒有轉(zhuǎn)發(fā)過，13%的同學轉(zhuǎn)發(fā)過;在目前易班最常用的易班功能選擇中，專項知識答題、投票活動、校內(nèi)外新聞所占比例最高，其他功能使用基本沒有，但有一所高校在調(diào)查中凸顯易班題庫的使用功能在學生用戶中得到認可和學生的積極推薦。

5.對不了解易班功能的學生用戶調(diào)查

對不了解易班及其校園功能的學生用戶，就是否接受過易班平臺使用的宣傳及教育時，53.6%的學生接受過宣傳和教育，46.4%的學生表示沒有接受過。29.1%的學生表示在日常的教學和管理中用到過易班，56.7%的學生則表示沒有。對于使用頻率和時長的調(diào)查，67.3%的學生基本不使用易班，23.3%的學生一周使用一次，9.4%的學生一個月使用一次;對不常使用易班的原因49.7%的學生表示不需要，48.3%的學生表示不清楚;大多數(shù)學生表達為完成學校任務(wù)而使用易班。

6.關(guān)于易班平臺使用過程的用戶體驗

對于是否能夠在易班上很快找到自己需要的內(nèi)容，56%的學生認為能，44%的學生認為否;57.4%的學生認為平臺點擊下載的速度一般，25.8%的學生認為速度較快，16.8%的學生認為速度較慢。對于限制用戶使用易班因素的調(diào)查，62.7%的學生認為沒有需要，22.5%的學生認為習慣其他網(wǎng)絡(luò)平臺;13.8%的學生認為不了解易班的功能。

7.關(guān)于易班平臺使用后的情感依賴

由于不了解易班平臺，此類用戶的情感依賴也較低。對于是否喜歡易班平臺，70%以上學生表示不清楚，18%的學生表示不喜歡。對于易班功能，35.7%的學生表示一般，54.3%的學生表示不清楚。在對易班最期待的功能選擇中，職業(yè)生涯及就業(yè)指導、視頻教學資源、互動交流選擇的同學最多。

四、調(diào)查結(jié)論及對策建議

（一）調(diào)查結(jié)論

通過對了解易班及校園功能服務(wù)的用戶調(diào)查得出，易班平臺的使用率較低，60%以上的用戶停留在每天使用一次甚至是每周使用一次，在使用時長上每次半個小時的學生用戶最多，在使用原因上，為了完成學校任務(wù)占絕大多數(shù)，但也有一定比例是因為個人需求。對于易班的用戶使用依賴度的幾項調(diào)查，都體現(xiàn)出低依賴度。在平臺使用的便捷上，調(diào)查結(jié)果顯示良好，網(wǎng)速表現(xiàn)也不錯，但同學們也表達出易班平臺交流范圍有限，認為沒有自己需要的功能。就用戶心理行為的考察，在對易班平臺的喜歡及實用性上，大多數(shù)持中立態(tài)度;另外各高校班集體基本都在易班建立了班級群，但是使用率較低，學生很少轉(zhuǎn)發(fā)易班信息，在易班功能的使用上集中在校園布置的內(nèi)容及安排上。

通過對不了解易班及校園功能服務(wù)的用戶調(diào)查得出，不了解易班平臺的同學大多數(shù)沒有接受過易班平臺相關(guān)的宣教和教育，在日常管理和教學中易班的使用并不多。不了解易班導致后續(xù)的調(diào)查結(jié)果顯示用戶黏度相對于了解的用戶更低。對于不使用易班的原因主要是不需要和不了解兩種觀點，基本所有的學生是因為學習安排任務(wù)才使用易班。關(guān)于易班平臺使用過程的用戶體驗，對于操作便捷持肯定態(tài)度的學生較多。在對易班最期待的功能選擇中，職業(yè)生涯及就業(yè)指導、視頻教學資源、互動交流選擇的同學最多。

（二）對策建議

1.建立系統(tǒng)化的宣傳教育機制

根據(jù)調(diào)查，部分學生表示沒有接受過易班平臺的宣傳和教育，在對學生個人訪談中，學生表示易班的宣傳教育主要集中于大一開始的注冊階段，當時的使用頻率也較高，但注冊一段時間后就沒有相關(guān)的功能指導，關(guān)注越來越少。為此，我們必須加強易班宣傳和教育，建立系統(tǒng)化的宣傳教育機制，針對不同年級打造不同的重點宣傳教育內(nèi)容，從而讓學生了解易班且能找到自己需求的功能。建立起易班宣傳教育反饋機制，定期了解學生接受宣傳教育的狀況，提高宣傳教育實效性。

2.建立易班運行反饋機制

建立易班運行反饋機制，及時了解用戶使用情況及需求，關(guān)注易班平臺學生用戶使用情況的反饋。班級可以建立監(jiān)督機制，對學生每天使用情況進行統(tǒng)計，培養(yǎng)對易班平臺的使用情感;定期開展學生使用情況的調(diào)查，了解學生使用情況，對網(wǎng)速、頁面、內(nèi)容的使用感受，從而根據(jù)問題，進一步完善易班平臺。

3.進一步完善易班平臺內(nèi)容建設(shè)

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，易班的使用集中在少數(shù)幾個功能，在對學生的個人訪談中，學生提出易班界面功能紛繁復雜，但是常常點開一個功能后內(nèi)容少且過時，導致學生對平臺的粘度直線下降。為此我們應(yīng)該整合思路，加強易班平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)平臺建設(shè)的目標及學生需求，整合平臺板塊，化繁為簡，做實做精主要版塊。

4.改進易班平臺的內(nèi)容

此次調(diào)查中很多學生表達了希望易班能重點突出評優(yōu)評先、勤工助學、兼職信息、水電費充值、課程查詢等和他們切身利益相關(guān)的板塊。

5.加強易班工作隊伍建設(shè)

易班平臺從宣傳、反饋到平臺內(nèi)容的開發(fā)和完善，都需要強有力的工作隊伍來完成，我們必須組建易班工作團隊，將易班工作納入專人分管;定期開展易班工作團隊的培訓與高校間的交流，吸收優(yōu)秀經(jīng)驗在高校間推廣;吸引學生加入易班管理服務(wù)的團隊中。

參考文獻：

[1]全省高校“互聯(lián)網(wǎng)+大思政”工作載體建設(shè)工作會暨“易班”現(xiàn)場推進會在貴州理工學院召開[J].貴州教育，2017（10）.

[2]薛君，趙青，衛(wèi)林英.網(wǎng)絡(luò)購物粘性行為前置因素研究[J].財貿(mào)研究，2012（4）.

[3]趙青，張利，薛君.網(wǎng)絡(luò)用戶粘性行為形成機理及實證分析[J].情報理論與實踐，2012（10）.

（責任編輯：李凌峰）