探索運(yùn)用智慧工會做好職工普惠性服務(wù)

摘要：“智慧工會”是國有企業(yè)工會工作改革轉(zhuǎn)型的重要途徑，也是國有企業(yè)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”模式促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，受到了企業(yè)的高度重視。通過探究“智慧工會”建設(shè)的特點(diǎn)與必要性，挖掘其對提升職工普惠性服務(wù)的多種舉措，以便更好地為企業(yè)打造“智慧工會”平臺提供經(jīng)驗，提升工會為職工服務(wù)的能力和水平。

關(guān)鍵詞：智慧工會;職工;普惠性服務(wù)

自黨的十九大以來，創(chuàng)新發(fā)展的話題被不斷提及，伴隨社會發(fā)展也顯得愈發(fā)重要?；ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，為工會組織的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型指明了未來前進(jìn)的道路。在《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》出臺后，全國各級工會組織便著手開始進(jìn)行改革與創(chuàng)新。作為全國一流的大型現(xiàn)代化國有企業(yè)，榆北煤業(yè)公司工會更應(yīng)當(dāng)走在工會改革的前沿道路上，順應(yīng)新時代發(fā)展的主題，建設(shè)“智慧工會”，推動國有大型煤炭生產(chǎn)單位工會組織提高工作和服務(wù)水平，做好對職工普惠性服務(wù)各項工作舉措。

一、企業(yè)智慧工會建設(shè)的必要性與特點(diǎn)

當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)得到飛速發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活也都受到其巨大影響，企業(yè)職工也不例外。調(diào)查顯示，榆北煤業(yè)公司職工隊伍普遍偏年輕化與高學(xué)歷化，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的飛速變遷使得絕大多數(shù)職工通過這一平臺來發(fā)表個人意見，并參與到企業(yè)事務(wù)的管理。當(dāng)職工群眾都在網(wǎng)上時，線下傳統(tǒng)的工會工作模式便顯得力不從心，且工會工作成本被迫不斷提升。因此，作為國家一流煤炭企業(yè)，榆北煤業(yè)公司工會建設(shè)更應(yīng)當(dāng)審時度勢，積極開辟互聯(lián)網(wǎng)的新興疆土。2019年陜西省總工會針對基層工會改革創(chuàng)新工作方案中提出， 在智慧工會建設(shè)上，建設(shè)“網(wǎng)上職工工作部”;建設(shè)規(guī)范統(tǒng)一、整體聯(lián)動、部門協(xié)同、一站辦理的線上線下一體化職工訴求網(wǎng)絡(luò)辦理體系，建立職工訴求集中受理、自動交辦、分級監(jiān)督、限時反饋、職工評價的工作流程。這一方案為榆北煤業(yè)公司智慧工會的建設(shè)提供了具體思路與參考要求。作為陜西煤業(yè)化工集團(tuán)首批“智慧工會”建設(shè)的試點(diǎn)單位之一，榆北煤業(yè)公司工會從2019年下半年開始便著手推進(jìn)改革，通過“網(wǎng)上工會”平臺建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的成功經(jīng)驗以及工會組織人員到國內(nèi)“智慧工會”建設(shè)成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)等形式，初步形成了《榆北煤業(yè)公司“智慧工會”平臺搭建及運(yùn)維方案》。隨著該方案的逐步推進(jìn)，“一鍵找到工會，上網(wǎng)就找到工會服務(wù)”的“智慧工會”將在榆北煤業(yè)公司變成現(xiàn)實。

“智慧工會”的建設(shè)不是一蹴而就的，需要準(zhǔn)確把握其建設(shè)的特點(diǎn)。首先是服務(wù)的智能化與信息化，打造“智慧工會”中通過利用智能手機(jī)下載“智慧工會”APP，把工會工作和職工服務(wù)的多項功能融合于一體，實現(xiàn)職工普惠服務(wù)的“掌上一鍵式”需求。此外，“智慧工會”擁有更加廣泛的渠道收集全體職工與工會工作人員的相關(guān)信息，同時信息的真實性和準(zhǔn)確性得到大幅提升，為更好的了利用APP服務(wù)職工建立了數(shù)據(jù)基礎(chǔ);其次是操作與載體的現(xiàn)代化，“智慧工會”依托移動端的電子設(shè)備，對廣大職工來說操作方便，簡潔高效，減少不必要的線下工作流程所帶來的成本，擺脫了時間與空間的限制。同時工會通過網(wǎng)站、微博、公眾號等平臺，拓展“智慧工會”的應(yīng)用形式，創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓職工能隨時隨地根據(jù)需要進(jìn)行選擇;最后是融合性與共享性，“智慧工會”不只是方便工會工作職能的提升，更重要的是為職工提供普惠服務(wù)，把工會的參與職能和建設(shè)職能等有機(jī)融合，使職工參與到智慧工會的建設(shè)中來，使工會工作協(xié)調(diào)性和整體性得到提升。工會作為企業(yè)中重要的資源集中地， “智慧工會”的建設(shè)應(yīng)當(dāng)成為資源共享與開放的大平臺，但凡不涉及產(chǎn)權(quán)保護(hù)，商業(yè)秘密等問題，都應(yīng)破除障礙，實現(xiàn)平臺間的互聯(lián)互通。

二、企業(yè)智慧工會建設(shè)對職工普惠性服務(wù)的舉措

作為國有大型煤炭企業(yè)的工會群團(tuán)組織，建設(shè)“智慧工會”是提升對職工普惠性服務(wù)成效的必然選擇，職工的需求應(yīng)當(dāng)成為工會工作的核心使命與重要職責(zé)所在。

打造“智慧工會”對職工普惠性服務(wù)的舉措時應(yīng)當(dāng)著重把握以下三個要點(diǎn)：

第一，做到服務(wù)對象的全覆蓋。作為“智慧工會”，應(yīng)當(dāng)對所有企業(yè)職工進(jìn)行開放，無論是在崗職工還是離崗?fù)诵萋毠?，是新入職員工還是資深老員工，是職工本人還是職工家屬，都應(yīng)盡力納入到“智慧工會”這一大的覆蓋范圍之內(nèi);

第二，做到服務(wù)內(nèi)容的全面化?！爸腔酃钡慕ㄔO(shè)既要包括企業(yè)工會工作的全部內(nèi)容，也要包含企業(yè)職工所需要的合理的全部服務(wù)項目。只要是企業(yè)職工的合理需要，不管是教育培訓(xùn)、文娛活動還是衣食住行等都應(yīng)納入到“智慧工會”的考慮之中，由“智慧工會”作出相應(yīng)措施予以滿足;

第三，做到服務(wù)時間全天化。不管是工作日還是雙休日或是節(jié)假日，不管是在家中還是在單位，作為“智慧工會”，都能隨時隨地地開展自身工作，努力應(yīng)對處理各種意見與訴求，讓廣大職工無時無刻不感受到工會就在自己身邊，服務(wù)無時不在。

針對職工普惠性服務(wù)的三大要點(diǎn)，企業(yè)在建設(shè)“智慧工會”時應(yīng)重視以下措施。

首先，要高度重視工會數(shù)據(jù)庫的建設(shè)?！吨腥A全國總工會改革試點(diǎn)方案》明確指出要建立全國統(tǒng)一的工會工作和會員信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，依此方案要求，企業(yè)工會應(yīng)努力建立起兩大數(shù)據(jù)庫：一是工會組織和工會會員的信息數(shù)據(jù)庫，通過實時追蹤與信息的反饋，能掌握組織與會員的實時狀態(tài)，進(jìn)而調(diào)整工會的工作舉措;二是工會業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，通過統(tǒng)計匯總并分析企業(yè)職工對工會工作和服務(wù)的態(tài)度與評價，了解企業(yè)職工的個性化需求，根據(jù)相關(guān)結(jié)果能及時改善工會提供的服務(wù)，精準(zhǔn)高效地配置工會資源，更好地實現(xiàn)對職工群眾的普惠性服務(wù)。

其次，要協(xié)調(diào)同步推進(jìn)線上與線下的工會建設(shè)。“智慧工會”雖然側(cè)重依托互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，但這并不意味著“智慧工會”的建設(shè)能夠忽略線下工作。企業(yè)在建設(shè)“智慧工會”中，不僅要大力推進(jìn)線上平臺及服務(wù)體系的建設(shè)，也要加強(qiáng)線下實體和服務(wù)的建設(shè)工作，并結(jié)合線上工作的開展，不斷改進(jìn)線下的工作模式和服務(wù)舉措，使線上與線下的工作形成協(xié)調(diào)高效的對接鏈條。正如陜西省總工會推出“1+x+100”模式，使工會主席通過相關(guān)工會干部將多名職工納入自己的微信群中，形成了“強(qiáng)關(guān)系、強(qiáng)交互、強(qiáng)到達(dá)”的微信聯(lián)系職工模式，從而實現(xiàn)與職工從線上到線下的點(diǎn)對點(diǎn)直接聯(lián)系，開展精準(zhǔn)的個性化服務(wù)舉措，成為工會關(guān)愛服務(wù)職工、密切聯(lián)系職工、推動工會工作的重要表現(xiàn)。

最后，還要強(qiáng)化工會干部人才隊伍的建設(shè)工作。有更多的人才參與進(jìn)來，對職工的普惠性服務(wù)才能更加有效地落地實施?！爸腔酃钡慕ㄔO(shè)不僅是信息技術(shù)在工會工作管理上的創(chuàng)新應(yīng)用，更是一場工作理念和工作文化的革新。在智慧工會建設(shè)過程中，首先應(yīng)當(dāng)努力轉(zhuǎn)變老一輩的工會干部觀念，同時吸引新的人才資源加入工會當(dāng)中，提升工會干部隊伍整體素質(zhì)。同時要重點(diǎn)提高企業(yè)工會干部的數(shù)據(jù)收集和分析能力，能分析掌握更多的數(shù)據(jù)信息，增強(qiáng)與職工的個性化互動，及時回應(yīng)職工關(guān)心的問題，以此能更好地滿足職工的需求，維護(hù)職工的合法權(quán)益。

三、總結(jié)

“智慧工會”的建設(shè)是未來工會改革轉(zhuǎn)型的重要方向，作為現(xiàn)代大型國有的煤炭企業(yè)而言，榆北煤業(yè)公司工會的建設(shè)更應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代的發(fā)展，以服務(wù)職工為目標(biāo)宗旨，創(chuàng)新工作模式，落實工作舉措，切實為職工提供更多更優(yōu)質(zhì)的普惠性服務(wù)項目，成為全國煤炭行業(yè)中“智慧工會”的先行者，推動煤炭事業(yè)在新時代中的高質(zhì)量發(fā)展。

作者簡介：

艾國，陜西陜煤榆北煤業(yè)有限公司，工會。