新時期做好公務(wù)接待工作的幾點(diǎn)認(rèn)識與思考

李珅

摘要：近年來，隨著各地區(qū)綜合經(jīng)濟(jì)實力不斷增強(qiáng)提高。公務(wù)接待面臨著從傳統(tǒng)到現(xiàn)代、從被動到主動、從清閑到繁忙的重大變化，從經(jīng)驗到管理任務(wù)特別是根據(jù)《國家機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定》的提出，要求我們牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀的觀念，完善新形勢下的公務(wù)接待工作，不斷推動公務(wù)接待工作的新發(fā)展、新改進(jìn)，為整個經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：新時期;公務(wù)接待;優(yōu)化

引言：

新時期，人民的生活水平隨高效發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)而提高，社會上各種類型的創(chuàng)業(yè)活動也日益增多，而社會經(jīng)濟(jì)交往中的公務(wù)接待已成為后勤單位發(fā)展過程中的一項重要內(nèi)容，在統(tǒng)一形象的表現(xiàn)中起重要作用。它是不同工作單位之間相互聯(lián)系、相互關(guān)聯(lián)的重要橋梁。因此，在新時期的背景下，保障公務(wù)接待工作的質(zhì)量已經(jīng)成為了各個單位值得深思的問題，從各個角度去完善公務(wù)接待工作是每一個單位必須做到的關(guān)鍵任務(wù)。

一、目前公務(wù)接待工作的現(xiàn)狀

公務(wù)接待對于保障組織、單位公務(wù)活動的順利開展，促進(jìn)相互溝通具有積極作用。但現(xiàn)目前，公務(wù)接待也確實存在著一些問題，在公務(wù)接待的制度上并不全面，通知重要領(lǐng)導(dǎo)僅僅是通過電話，而缺乏正是的公函;在公務(wù)接待中，接待單位只需負(fù)責(zé)一次工作餐，而不是全權(quán)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的住宿餐飲;公務(wù)接待手續(xù)并不完整，有的少了經(jīng)辦人、證明人，有的少了審批人等，這樣就會造成一些嚴(yán)重的問題;有的接待單位認(rèn)為只要是對領(lǐng)導(dǎo)大量的花錢，就不是鋪張浪費(fèi)，就不是違背黨組織的要求?？傊?，現(xiàn)階段的公務(wù)接待工作必須得到相應(yīng)的改善。

二、公務(wù)接待工作的意義

對公務(wù)接待進(jìn)行系統(tǒng)分析而得出：公務(wù)接待是區(qū)域軟環(huán)境建設(shè)體系的重要組成部分，也是對外窗口和業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的重要環(huán)節(jié)。因此，結(jié)合新時期公務(wù)接待工作，我們要更加重視和改革創(chuàng)新，使公務(wù)接待從傳統(tǒng)的單一安排食宿問題中分離出來。分析、檢討公務(wù)接待工作，確保在開展公務(wù)接待工作過程中緊緊圍繞中心工作，突出公務(wù)接待工作的科學(xué)發(fā)展觀，其中大局的發(fā)展和良好的條件有利于團(tuán)結(jié)的穩(wěn)定發(fā)展和整體效益的提高[1]。了解公務(wù)接待工作最重要的一點(diǎn)，就是對公務(wù)接待工作有一個更清晰的認(rèn)識。公務(wù)接待起到了推波助瀾的作用，公務(wù)接待的水平直接反映一個部門的工作成果和服務(wù)管理情況，反映領(lǐng)導(dǎo)對區(qū)域影響力的看法。正是在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)形勢下，各種公務(wù)接待活動增多，數(shù)量劇增的公務(wù)接待工作比較更加明顯，公務(wù)接待的窗口功能在一定程度具有代表性，這就是我們必須高度重視公務(wù)接待工作的原因，積極審視、有效改善公務(wù)接待情況，以促進(jìn)公務(wù)接待工作，對新時期新的發(fā)展成果起到重要的紐帶作用。

在不斷改革開放的社會背景下，統(tǒng)一發(fā)展過程中的內(nèi)外部環(huán)境在一定程度上發(fā)生了變化，在這種背景下，這對官員招錄的發(fā)展極為重要，公務(wù)接待工作逐步朝著更加系統(tǒng)，系統(tǒng)化的接訪、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)交流接待等方向發(fā)展，從交易類型到檢察服務(wù)意識，公務(wù)接待的聯(lián)絡(luò)作用進(jìn)一步加強(qiáng)。因此，在新時期，我們要關(guān)注公務(wù)接待的新職能、新形勢，更加清醒地認(rèn)識，確保公務(wù)接待作用的充分發(fā)揮，為新時期公務(wù)接待工作的良好發(fā)展提供適當(dāng)?shù)闹С?，推動公?wù)接待工作的開展，從而在新時期內(nèi)取得更大的發(fā)展成果。[2]

三、以中心為主要，貼合發(fā)展大局

公務(wù)接待必須堅持熱情、體貼、務(wù)實、節(jié)儉的原則，工作安排要實事求是，不能鋪張浪費(fèi)。接待服務(wù)要舒適、方便、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷。同時，公務(wù)接待工作還要根據(jù)當(dāng)時的情況，有必要的采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。當(dāng)前，各地區(qū)是實現(xiàn)國家級開發(fā)區(qū)的關(guān)鍵時期，也是加快科學(xué)發(fā)展的重要階段。發(fā)展任務(wù)十分艱巨，接待服務(wù)工作要緊緊圍繞發(fā)展大局，貼近中心工作，自覺服從各區(qū)域的發(fā)展，從而達(dá)成穩(wěn)定大局的需要，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，建立了堅實、穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

（一）對于一些新興的開發(fā)區(qū)，都會受到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從而到某些地方進(jìn)行視察。由于社會經(jīng)濟(jì)的不斷高速發(fā)展，這些新興的開發(fā)區(qū)也會吸引很多外來的游客和商戶。其實，這是一個向外大力宣傳某些地區(qū)優(yōu)越性的關(guān)鍵機(jī)會，結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖陨韮?yōu)勢，如：文化、美食等，為其他人提供全面了解自己家鄉(xiāng)的優(yōu)越方案，為保證家鄉(xiāng)的繁榮昌盛。

（二）針對自己所在的區(qū)域，必須保障接待的范圍寬泛，所接待的人員類型繁多。通過接待服務(wù)，讓各級領(lǐng)導(dǎo)、外來游客、各種商戶全方位了解本區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會形成等方面。同時，相關(guān)的工作人員還應(yīng)該收集一些其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的各種數(shù)據(jù)，如：發(fā)展的經(jīng)驗、發(fā)展的具體方法，并將一些有價值、有意義的實際信息反饋給各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)的部門。

（三）接待工作并不是簡單以歡迎、歡送為基礎(chǔ)，它更是一種由外界評判地區(qū)的各種經(jīng)濟(jì)、社會、政治等方面的重要手段。在與日俱增的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期，接待工作完全能夠反映一個地方軟環(huán)境發(fā)展的強(qiáng)弱問題。因此，強(qiáng)化接待工作是每一個地方必須嚴(yán)格完成的任務(wù)，為確保能給外界展示一個積極向上的地區(qū)形象。只有堅持這樣的理念和原則，才能給地區(qū)帶來更多的利益和收獲。

四、規(guī)范公務(wù)接待服務(wù)工作

要想讓公務(wù)接待的質(zhì)量和上水上升一個層次，必須對其進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改革。分析當(dāng)前公務(wù)接待所存在的問題，對其進(jìn)行選擇性改革創(chuàng)新，保留公務(wù)接待工作中優(yōu)秀的一面，改革創(chuàng)新其不好的一面。[3]為適應(yīng)新形勢下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，應(yīng)大力研究新形勢下公務(wù)接待工作的特點(diǎn)和規(guī)律，使公務(wù)接待工作形成一個完整的系統(tǒng)。

（一）首先要整理出所必需的接待資源，采用相互協(xié)作的方式。將協(xié)調(diào)和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)用于公務(wù)接待，能保證公務(wù)接待工作的高效性。一些大型的接待任務(wù)，其中所涉及到的方方面面需要多個單位密切配合，共同完成。從宏觀上講，這是一項很好的對外交流工作。從微觀層面上講，是整個過程中各單位的緊密聯(lián)系。明確工作職責(zé)和以接待部門為主導(dǎo)，對口單位和有關(guān)部門為依托的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，并以酒店、參觀點(diǎn)為載體。根據(jù)擬定的公務(wù)接待工作的方案，由領(lǐng)導(dǎo)審查批閱后，實施到公務(wù)接待工作中，為確保公務(wù)接待工作具有科學(xué)、有效、高效。

（二）接待流程必須是流暢，操作必須是規(guī)范的。按照擬定的方案計劃，嚴(yán)格進(jìn)行程序性的操作接待，做到接待工作中的所有環(huán)節(jié)的有序、連貫性，建立接待清單，對接待工作的各項要素進(jìn)行全面審核，做到有條不紊。如果遇到公務(wù)接待工作中的突發(fā)情況，事前必須計劃管理。當(dāng)有不確定因素出現(xiàn)在公務(wù)接待的過程中，應(yīng)立即采取預(yù)備的方案計劃，接待部門應(yīng)立即將這個信息快速地傳遞給其他的相關(guān)部門，為確保整個轉(zhuǎn)變過程有效、高質(zhì)量。

（三）構(gòu)建大型的接待數(shù)據(jù)資料庫，對電腦配置的高要求。提高公務(wù)接待的科技適用性，應(yīng)建構(gòu)公務(wù)接待信息的相關(guān)保留、處理系統(tǒng)。在本系統(tǒng)中，每一次的接待工作信息，都將以一個單元的形式保存在系統(tǒng)中，依照一定的順序步驟形成一套完整的信息資料。在公務(wù)接待任務(wù)中，如遇檢查、來訪等類型的客人，可根據(jù)客人的要求和實際情況，隨時提取接待信息庫中的相關(guān)信息，以便于為來賓制定準(zhǔn)確、方便的方案。在某些特定的情況下，還應(yīng)該結(jié)合使用電子顯示屏的歡迎彈幕等現(xiàn)代的接待方法，大大提高了公務(wù)接待工作的效果。

五、結(jié)束語

由此可見，在社會市場經(jīng)濟(jì)的不斷的更新下，公務(wù)接待的方式也隨之產(chǎn)生了一定的影響。如何將公務(wù)接待做好，已經(jīng)成為了各個地區(qū)所必需考慮的問題，要從多角度、多方位的去改革創(chuàng)新公務(wù)接待工作，為確保地區(qū)不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 沈洋， 朱克斌， 李新來. 新時期做好公務(wù)接待工作的幾點(diǎn)認(rèn)識與思考[J]. 神州， 2011（12）：185-185.

[2] 丁波. 做好新形勢下公務(wù)接待工作的實踐與思考[J]. 共產(chǎn)黨人， 2015（3）.

[3] 李飛. 對做好新形勢下公務(wù)接待工作的思考[J]. 秘書之友， 2016.