張瑞娟
【摘要】目的:探究護士宣教工作在醫(yī)療糾紛中發(fā)揮的應用價值。方法:選擇我院在2018年3月~2019年10月的護理患者190例進行研究分析,將患者分為研究組和對照組,研究組加強護士宣教工作,對照組進行常規(guī)護理,對比兩組護理工作中醫(yī)療糾紛發(fā)生率、投訴率和患者護理滿意率。結果:研究組醫(yī)療糾紛發(fā)生率低、投訴率低,護理滿意率高,各項數據對比有意義,P<0.05。結論:在臨床護理工作中,加強護士宣教工作有助于減少醫(yī)療糾紛,提升護理質量,構建和諧醫(yī)療護患關系,值得應用。
【關鍵詞】護士宣教工作;醫(yī)療糾紛;應用價值
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展,患者健康意識的提升,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率逐漸提升。醫(yī)療糾紛給護患雙方均造成傷害,影響正常的醫(yī)療秩序。護士宣教工作指的是護理人員向患者講解醫(yī)療環(huán)境、規(guī)章制度、醫(yī)生信息和疾病知識等,有助于提升患者對自身疾病的認知和管理能力,熟悉醫(yī)療環(huán)境[1]。護士宣教工作增加了護患溝通,為減少醫(yī)療糾紛發(fā)揮著重要作用,本文對此進行研究分析,總結如下。
1 資料和方法
1.1一般資料
選擇我院在2018年3月~2019年10月進行治療的190例患者納入護理對象。患者意識清楚,同意參與本次研究,簽署知情書。將患者分為研究組和對照組,每組各95例。研究組:男50例,女45例,年齡在28~76歲之間,平均(50.3±0.6)歲;對照組:男48例,女47例,年齡在29~77歲之間,平均(51.3±0.3)歲,患者的年齡、性別經過比較后,P>0.05。
1.2研究方法
對照組:實施常規(guī)宣教,護理人員向患者介紹病區(qū)環(huán)境、主治醫(yī)師和責任護士等,協(xié)助患者進行各項檢查,回答患者提出的問題等。
研究組:實施正規(guī)護士宣教工作,方法如下:
1.2.1入院宣教。患者入院后,護理人員要主動與患者溝通,發(fā)放健康手冊和入院宣教計劃表,宣教的內容包含治療前后宣教和出院指導。護士要向患者介紹主治醫(yī)師、護士長和責任護士,介紹病區(qū)環(huán)境、管理制度和治療期間護患雙方需履行的基本義務[2]?;颊呒凹覍僖杂X遵守醫(yī)院內的相關制度,盡量要求每名患者有一名家屬陪同。護士要負責患者住院期間的醫(yī)療護理和安全防護,指導患者掌握基本的自我護理方法和安全意識,避免在醫(yī)療過程中發(fā)現危險性事件,如燙傷、摔傷等?;颊咴谧≡褐委熎陂g不得私自離開病區(qū),若私自離開在外出期間發(fā)生任何意外事件需由患者自負責任。叮囑患者在治療期間保護好自身貴重物品,病房內不得私自使用電器等。
1.2.2住院宣教?;颊咴谧≡浩陂g要保持2~3次/周的頻率進行宣教[3]。根據患者疾病特點進行疾病知識健康教育,增加患者對自身疾病的認知。詳細講解各項檢查的目的、配合要點和注意事項等,講解病房內各項設施的使用方法。調節(jié)患者心態(tài),緩解患者在治療期間的治療壓力。術前宣教包含手術流程、配合方法、注意事項等,叮囑患者戒煙戒酒,掌握床上進食、排便的方法,使患者掌握正確的咳嗽、深呼吸方式。講解術后康復要點、飲食注意事項和藥物服用名稱等[4]?;颊叱鲈簳r進行詳細指導,約定隨訪時間、復查時間和相關報銷事項等。
1.3觀察指標
統(tǒng)計兩組護理期間醫(yī)療糾紛發(fā)生率、投訴率和患者滿意率。
1.4統(tǒng)計學方法
應用軟件包SPSS21.0來分析與檢驗,并對組間數據進行對比,用(n,%)表示計數資料,x2法檢驗,只有當數據對比有意義時,P<0.05.
2 結果
研究組醫(yī)療糾紛、投訴率均低于對照組,患者滿意率高于對照組,組間數據對比有意義,見表1.
3 討論
隨著醫(yī)療安全性的日益增強,患者對醫(yī)療環(huán)境的安全要求逐漸提升,醫(yī)護人員需建立有效的防御機制,減少醫(yī)療過程中的差錯,保證患者的治療效果和安全。產生醫(yī)療糾紛的因素較多,醫(yī)患雙方和管理制度均可增加醫(yī)療糾紛和投訴等事件出現的概率。臨床管理研究發(fā)現,大部分的醫(yī)療糾紛或投訴事件皆因醫(yī)護人員與患者缺少溝通導致,患者對醫(yī)療制度、環(huán)境和診療過程較為陌生,存在誤解,因此易產生沖突。采取有效措施加強護患溝通,增加患者對醫(yī)療過程的認知,有助于提升患者的自我管理能力,更加信任醫(yī)療[5]。
護士宣教工作的開展有助于保證基本的護患溝通,通過正規(guī)宣教,患者熟悉醫(yī)療環(huán)境、規(guī)章制度和就診過程,可消除對醫(yī)療環(huán)境的陌生感。護士親切與患者交流,幫助患者完成檢查、護理等,有助于取得患者的醫(yī)療信任,減少患者對醫(yī)務人員的抵觸情緒,放心配合治療。家屬對患者的康復支持非常重要,護士宣教可有效緩解家屬的焦慮感,正確了解患者病情,減少醫(yī)療糾紛。從本次研究數據分析可見,研究組應用護士宣教工作后,醫(yī)療糾紛發(fā)生率和投訴率均少于對照組,患者滿意率高,表明護士宣教工作在減少醫(yī)療糾紛中發(fā)揮了積極的應用價值。
護士可采用多種模式的宣教,如網絡、電話、多媒體等,避免單純口頭宣教的枯燥,提升宣教的趣味性、可讀性和傳播性,使患者和家屬從多個途徑獲得醫(yī)療知識,提升宣教效果。注意溝通時的態(tài)度和語言,耐心、誠懇的解答患者家屬提出的問題,進行各項護理操作時要及時溝通,做好解釋工作。護理人員在宣教的同時要做好患者的心理疏導,使患者感受到護理溫暖。提升護理人員的專業(yè)性,用專業(yè)的護理素養(yǎng)獲得患者對護理和醫(yī)院的信任。
綜上,開展護士宣教工作有助于減少醫(yī)療糾紛,維護正常的醫(yī)療秩序,保證患者安全接受治療,值得應用。
參考文獻:
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