信息時代大學圖書館讀者服務工作分析

摘要：隨著信息技術的不斷提高，高校的圖書館也在這樣的信息技術的背景下不斷地得到改革。如今高效圖書館讀者服務的工作正在不斷地適應信息需求逐漸的轉變了服務觀念，不僅服務的意識得到了提升，而且伴隨著服務意識的提升，其服務的質量也得到了相應的提高，而本文則將會針對信息時代大學圖書館讀者服務的工作進行詳細的分析。

關鍵詞：信息時代;高校圖書館;讀者服務工作

高校圖書館在教學的活動中具有舉足輕重的地位，不僅是學生的學習場所，為學生提供大量的學習資料，而且也具有著教學和科研的重要職能。不過在我國高校的圖書館的服務工作也具有著很多的問題需要改進。而隨著如今信息技術的不斷提高，使得高校的圖書館其服務的意識和質量隨之得到了很大的提高，下面文章將會結合如今高校圖書館讀者服務工作中出現(xiàn)的問題和解決的措施進行詳細的分析。

一、高校圖書館讀者服務工作存在的問題

（一）部分高校圖書館員服務意識淡薄

由于受傳統(tǒng)封建藏書樓意識根深蒂固的影響，部分高校圖書館員仍認為自己是圖書的管理者和知識殿堂的守護神，而不是服務者和知識的傳播者，這種職能觀念上的錯位，就很容易使圖書館員在面對讀者、為讀者服務的時候有一種高高在上的優(yōu)勢感或優(yōu)越感，并由此導致部分圖書館員的服務意識淡薄，在讀者服務工作的實踐中，就很難真正樹立起為讀者服務的意識、觀念和理念，就很難用較高的標準來定位自己的服務追求和服務行為，也就不可能在讀者服務的具體工作中真正設身處地為讀者著想。

（二）部分高校圖書館員綜合素質不高

在如今信息技術發(fā)展飛快的今天，由于高校圖書館讀者服務工作是一項專業(yè)性很強的工作，因此對于圖書館的工作人員的要求就會相應的提高，而如今的圖書館面臨的問題是內部的工作人員大多是教職工的家屬或者是職工養(yǎng)老的部門，而缺少了相對專業(yè)的人士進行圖書館讀者服務的工作，在職的工作人員不僅是文化程度還是如今信息高度發(fā)達的背景下圖書館讀者的工作素質都是不達標的。比如一個合格的圖書館的工作人員應當具備一定的計算機的能力，這樣當圖書館出現(xiàn)一些問題時，才可以及時的更好的解決問題，而現(xiàn)在圖書館的工作出現(xiàn)的普遍問題是工作的不僅專業(yè)能力差，而且圖書也不能做到及時的上架，不能及時的滿足借閱者的序曲，使得圖書館的服務質量隨之降低。因此如今圖書館工作者的工作素質是阻礙圖書館發(fā)展的重要的原因之一。

（三）部分高校圖書館文獻資源不足

長期以來我國圖書館界一直受文獻購置經(jīng)費短缺的困擾，經(jīng)費短缺直接導致圖書館文獻資源不足，這已經(jīng)是地方高校圖書館普遍存在的現(xiàn)象。表現(xiàn)一，近年來由于高校擴招，學生人數(shù)激增，學生人數(shù)的增長與文獻資源的增長成不了正比，使得生均擁有館藏圖書數(shù)量嚴重不足。表現(xiàn)二，有很多高校圖書館為了應付評估，大批量盲目采購圖書，圖書數(shù)量雖然增加了，但重復圖書太多，非教學科研需要的圖書過剩，藏書結構不合理，學科性不強，圖書資料的參考利用價值明顯降低，滿足不了廣大讀者的需求。表現(xiàn)三，當前高校多校區(qū)管理或院系圖書資料室二級管理模式，使原本就十分有限的文獻資源更加分散，也造成文獻資源的重復建設，而又沒能很好地實現(xiàn)資源共享。

二、高校圖書館讀者服務工作的發(fā)展方向

信息技術與網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展是信息時代的最顯著特點，在這樣的環(huán)境下數(shù)字圖書館將逐步取代傳統(tǒng)圖書館，但這并不是一蹴而就的，會經(jīng)歷一個相當漫長的過程，在此期間兩種圖書館將長期并存。目前已被圖書館學界專家普遍接受的觀念是“復合型圖書館”，它拓展和延伸傳統(tǒng)圖書館的服務功能。信息時代圖書館具備以下特點：第一，在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的資源將是傳統(tǒng)印刷型文獻與數(shù)字型文獻有機結合、優(yōu)勢互補、長期共存;第二，數(shù)字型文獻資源的安全性存在隱患，以數(shù)字方式存儲的信息易受干擾和破壞;第三，網(wǎng)絡的易傳播性和資源傳播的不確定性等因素涉及的知識產權問題已成為圖書館界理論研究的焦點之一，數(shù)字資源的版權問題亟待解決;第四，由于網(wǎng)絡與數(shù)字技術產生的時間不長，故大多數(shù)讀者的閱讀習慣，一般傾向于印刷型文獻;第五，數(shù)字型文獻必須借助于計算機等設備才能進行閱讀?？上攵咝D書館在信息時代的浪潮下，也必將朝著復合型圖書館方向發(fā)展。

三、高校圖書館讀者服務工作應采取的對策

（一）強化服務意識，創(chuàng)新服務理念

圖書館員在實際工作中應充分利用自己的專業(yè)知識，不斷提高服務水平，在讀者中樹立良好形象，把讀者的滿意度作為衡量工作好壞的標準，在服務方式和服務態(tài)度上，應處處從讀者角度去考慮，做到熱情周到，用真誠打動讀者，從而激發(fā)讀者的閱讀熱情，使讀者愉快地接受知識。除此之外，館員還應經(jīng)常與讀者溝通，多汲取讀者對圖書館提出的意見和建議，贏得讀者對圖書館的信任和支持，共同構建“以人為本”的和諧環(huán)境，使圖書館真正成為學校文獻信息中心。

（二）重視人才引進，提高館員素質

在信息時代，高校的工作人員工作的專業(yè)程度是非常重要的，只有圖書館工作人員的水平上升，圖書館讀者服務和質量才會整體的上升。因此全面的提升圖書館工作人員的整體素質是至關重要的。而想要提高自己的圖書館人員整體的素質，可以按照以下的方法實施：一是針對圖書館的具體情況進行分析，根據(jù)圖書館真實的需要引進人才，相應的提高圖書館信息服務的水平。第二點是對圖書館的老員工進行圖書館的有關培訓，應著信息時代的需求，對在職人員進行計算機培訓。第三點是激發(fā)圖書館人員的研究精神，對圖書館的現(xiàn)狀進行詳細的了解，然后根據(jù)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出解決的措施，讓高校的圖書館可以擁有更好的氣氛，還要將科研成績作為年終的考核標準之一，增加全面的提高圖書館人員的綜合素質，同時提高圖書館的服務水平。

（三）拓寬經(jīng)費來源渠道，提高經(jīng)費利用效益

當前圖書館經(jīng)費短缺是影響讀者服務：工作和制約圖書館發(fā)展的關鍵因素之一，經(jīng)費短缺使圖書館文獻資源購置費不是捉襟見肘就是“時飽時饑”的歷年不穩(wěn)定，保證文獻資源建設經(jīng)費持續(xù)穩(wěn)定的投入，是提升信息時代高校圖書館讀者服務工作水平的必要條件。高校圖書館是學校文獻資料中心，是提高學校教學和科研水平的重要陣地，學校層面及圖書館全體館員都要共同努力，提高對高校圖書館重要作用的認識，促進圖書館進一步發(fā)展。

四、結語

綜上所述，加大提高圖書館讀者服務水平的力度對圖書館的發(fā)展史非常重要的，圖書館必須要不斷地加強自身服務的意識，在現(xiàn)有的服務方式和理念的基礎上做出創(chuàng)新個改革，提高圖書館人員的綜合素質，將專業(yè)的圖書館人員大量的引進，替換那些圖書館素養(yǎng)低的工作人員。順應時代的發(fā)展需要提升圖書館文獻資源的質量，只有這樣才能夠有效的提高圖書館讀者服務的水平，使得圖書館事業(yè)可以得到更好的發(fā)展。

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作者簡介：

張繼紅，東北石油大學。