新媒體時代網(wǎng)絡謠言研究與應對

摘要：當下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了傳播技術(shù)的革新，新媒體的產(chǎn)生與發(fā)展拓寬了受眾接收信息以及發(fā)表意見的渠道。新媒體時代，網(wǎng)絡信息紛繁復雜，信息中夾雜著謠言，網(wǎng)絡謠言對人們的生活造成了極大的影響。本文試圖從網(wǎng)絡謠言的現(xiàn)狀入手，分析新媒體時代網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生原因，從國家層面、媒體層面以及個人層面這三個層面，有針對性地提出網(wǎng)絡謠言的治理措施。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；網(wǎng)絡謠言；治理措施

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）23-0075-02

一、新媒體時代網(wǎng)絡謠言的概述

（一）網(wǎng)絡謠言的現(xiàn)狀概述

新媒體時代，網(wǎng)絡滲透家家戶戶的日常生活。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2020年發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，普及率達64.5% [1]。我國網(wǎng)民群體規(guī)模的持續(xù)壯大為網(wǎng)絡謠言的生長提供了土壤，手機上網(wǎng)使人們可以隨時隨地發(fā)表意見與觀點，為網(wǎng)絡謠言的傳播提供了溫床。媒體技術(shù)的發(fā)展與升級，讓信息快速傳播，但也使謠言有了快速散播的渠道。

（二）網(wǎng)絡謠言的特性分析

首先，網(wǎng)絡的復制粘貼使謠言迅速傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)的復制粘貼功能，使信息可以輕易跨越不同的傳播媒體、不同的信息發(fā)布平臺。復制粘貼的過程，往往伴隨著對信息的加工、整理、再制作，稍不留神就會滋生謠言。其次，新媒體時代“人人都有麥克風”，人人都可以通過新媒體輕易地發(fā)布信息，信息發(fā)布幾乎無門檻。一些“網(wǎng)紅”、微博“大V”在議程設置、信息擴散以及輿論聚焦方面具有重要作用，成為網(wǎng)絡輿論的“意見領(lǐng)袖”。一件重大社會事件只要被一個“大V”轉(zhuǎn)發(fā)，并且只要他們的評論與觀點有失偏頗，就會起到負面作用，煽動輿論，引發(fā)謠言。最后，新媒體時代的網(wǎng)絡謠言往往打著“科學”的旗號，抓住普通群眾對科學盲目崇拜的心理弱點蠱惑網(wǎng)民。

二、新媒體時代網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生原因

（一）宏觀層面——社會成員的防范意識弱

遇到突發(fā)事件時，社會成員對網(wǎng)絡謠言的提防意識相對較弱。突發(fā)事件發(fā)生后，當真相模糊不清或遭到隱瞞時，社會成員會產(chǎn)生危機感和恐慌感，從而產(chǎn)生各類臆想和揣測，導致謠言產(chǎn)生與傳播。社會成員的防范意識弱主要體現(xiàn)在兩方面。一是面是對信息的防范不夠，缺乏理性分辨，易被謠言蒙騙；二是對媒體的防范不夠，對媒體過于依賴和輕信，在種類繁多的媒體組織里容易出錯，相信小道消息，被謠言蒙蔽雙眼。

（二）中觀層面——網(wǎng)絡的特性

互聯(lián)網(wǎng)與新媒體技術(shù)的發(fā)展，為網(wǎng)絡謠言的發(fā)展提供了傳播渠道。網(wǎng)絡的匿名性、互動性、開放性等特點，讓網(wǎng)絡的意見表達準入門檻變低，社會各個階層、各個地區(qū)的人都可以通過計算機、移動客戶端等輕易地實現(xiàn)網(wǎng)絡上的意見表達。這些人的教育背景、個人經(jīng)歷、職業(yè)特性各不相同，文化水平也參差不齊。網(wǎng)絡的特殊性導致網(wǎng)民群體呈現(xiàn)出比較復雜的狀態(tài)，加之互聯(lián)網(wǎng)的匿名性以及較高的追蹤難度，網(wǎng)絡意見環(huán)境易成為謠言滋生的溫床。

（三）微觀層面——個人的心理因素

部分網(wǎng)民造謠、傳謠、相信謠言是出于一定的個人心理因素，謠言產(chǎn)生的心理因素包括恐慌心理、趨利心理、宣泄心理、從眾心理在內(nèi)的四種心理因素，可從心理學角度分析謠言的產(chǎn)生原因[2]。對事件的恐慌引起人們錯誤的猜測，以訛傳訛變成謠言。在新媒體時代，謠言是一些以利益為導向的傳播者有意為之，另一些人將謠言作為負面情緒宣泄的出口。當前我國正處在社會快速發(fā)展和劇烈轉(zhuǎn)型期，面對社會矛盾和復雜問題，民眾易產(chǎn)生憤懣、怨恨和不滿等負面情緒，需要尋找一個宣泄渠道。從眾心使人們屈服于謠言，德國學者諾依曼提出的“沉默的螺旋”理論認為，人們會下意識地選擇多數(shù)人同意的觀點。

三、新媒體時代網(wǎng)絡謠言的應對措施

（一）國家層面——增強政府的管制力

1.政府工作信息透明化，建立網(wǎng)民與政府的互動平臺。近幾年政府工作信息透明化有明顯的進步，但是仍有個別政府機構(gòu)危機公關(guān)意識不強，對于重大突發(fā)事件，第一時間考慮的不是如何發(fā)布消息而是如何封堵消息，導致事件發(fā)生了很久，公眾都無法得知事件發(fā)生的起因以及事件的全貌。真相得不到政府職能部門的披露，正常的信息獲知渠道被堵塞，民眾就會將注意力轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡，轉(zhuǎn)向自我挖掘與猜測，通過網(wǎng)絡搜索獲取事件信息。在人們追尋、猜測真相的過程中，會涌出相當多的謠言。它是網(wǎng)民們針對事件作出的自認為合理的想象與推論，亦是謠言盛行和流傳的動力。

2.國家加快專項立法工作，建立健全相關(guān)法規(guī)。對網(wǎng)絡謠言的造謠者和傳謠者要依法處理，同時還要不斷對網(wǎng)絡監(jiān)管機制進行補充、修改和完善，建立相應的治理和預防機制。我國應適當借鑒國外的先進做法，取之所長，加快制定扼制網(wǎng)絡謠言的專項法律法規(guī)，建立網(wǎng)絡監(jiān)管機制，加強網(wǎng)絡監(jiān)管，使網(wǎng)絡信息罪行在處置時有法可依，對發(fā)布虛假新聞、有償新聞的違規(guī)者給予相應的處罰。

（二）媒體層面——發(fā)揮主流媒體的導向力

1.發(fā)布信息應客觀公正，注意核實。網(wǎng)絡給了網(wǎng)民們自由表達意見的空間，網(wǎng)民們可以根據(jù)接觸到的信息自行對事件進行分辨。但是在網(wǎng)絡的自由環(huán)境中，網(wǎng)民容易受到復雜信息的干擾，難以獨立思考與判斷，容易受到多數(shù)意見的影響，難以獨立辨別。從某種程度上來說，網(wǎng)絡謠言大多由主流媒體的新聞報道和評論進行澄清，主流媒體在遏制和澄清網(wǎng)絡謠言方面有著不可忽視的作用，治理網(wǎng)絡謠言離不開主流媒體的參與和支持。

2.發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”作用，引導輿論。主流媒體在輿論傳播過程中起到了重要的“意見領(lǐng)袖”作用，主流媒體應善于利用其發(fā)揮功能。主流媒體的“意見領(lǐng)袖”作用，滲透社會輿論形成的方方面面，對輿論的議程設置、受眾的關(guān)注程度都具有重要的影響作用。例如，《人民日報》的官方微博，就常采取輕松幽默的方式引導受眾輿論，弘揚正能量。主流媒體對正面典型事例應及時積極報道，引導輿論。對社會不公現(xiàn)象也應進行批評曝光，鼓勵輿論監(jiān)督。主流媒體發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，有助于營造良好的社會輿論氛圍，有助于政府工作的進步，更有助于社會的發(fā)展。

3.運用主流媒體優(yōu)勢，主動辟謠。新媒體時代，普通網(wǎng)民很難辨識網(wǎng)絡信息的真實性，這需要主流媒體發(fā)揮優(yōu)勢，及時主動進行辟謠。主流媒體應及時關(guān)注網(wǎng)絡信息的走向與動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常第一時間澄清，報道新聞事實，遏制網(wǎng)絡謠言的滋生和傳播。新媒體時代，速度也是各類信息發(fā)布平臺的重要競爭點，主流媒體想要及時對輿論走向作出回應，應安排人力監(jiān)控輿論走向，及時辟謠。社會賦予了媒體輿論監(jiān)督的權(quán)利，媒體也要承擔相應的社會責任，主動辟謠就是社會責任的體現(xiàn)。正義的辟謠會提升受眾的好感度，也更利于主流媒體的長遠發(fā)展。

（三）個人層面——提高公民的媒介素養(yǎng)

1.增強公民的法律意識。網(wǎng)絡謠言的應對離不開公民整體法律意識的增強。要治理與防范網(wǎng)絡謠言，必須增強公民的法律意識。政府應在全社會加強法律宣傳與法律教育工作，定時在社會范圍內(nèi)開設法律咨詢活動與法律講座，從而使公民知法、懂法、用法。面對網(wǎng)絡謠言，公民應具有高度的警惕性，了解造謠、傳謠應付的法律代價。民眾要提高謠言免疫力，不輕易相信謠言。要增強公民的法律意識，使公民不再盲目跟風傳謠，從個人層面遏制謠言的肆虐。

2.提升公民的科學素養(yǎng)。提升公民的科學素養(yǎng)可以從加強科學教育、營造崇尚科學的社會氛圍、促進理性思考三個方面入手。首先，應將科學思維貫徹整個教育體系，使公民從幼兒時期就開始接觸科學，在科學教育的熏陶中長大，養(yǎng)成良好的思辨能力以及用科學的眼光看世界的習慣。其次，應在全社會營造崇尚科學的社會氛圍，在傳統(tǒng)媒體與新媒體平臺上開設高質(zhì)量的科學欄目，促進人們走進科學，擦亮雙眸，分辨“偽科學”。最后，公民應樹立理性思考的理念，面對謠言不盲從，多思考多分辨，謠言止于智者。

3.樹立良好的社會責任感。新媒體時代網(wǎng)絡傳播的迅速便利和網(wǎng)絡言論環(huán)境的自由性是網(wǎng)絡的優(yōu)勢，但網(wǎng)民在享受優(yōu)勢的同時，應自覺抵制網(wǎng)絡謠言，主動承擔相應的社會責任。只有樹立良好的社會責任感，在謠言入耳時才會多思考傳播謠言的后果與可能造成的社會影響，減少網(wǎng)絡謠言參與者的數(shù)量。只有樹立強烈的社會責任感，并提高自身的信息處理能力、真相鑒別力、獨立思辨力，才能對網(wǎng)絡信息作出正確的判斷。全體網(wǎng)民應就“信謠無知、造謠無恥”達成共識。

四、結(jié)語

新媒體時代，網(wǎng)絡謠言依托于互聯(lián)網(wǎng)，呈現(xiàn)出更大的負面性。各類謠言事件證實，網(wǎng)絡謠言對社會的發(fā)展具有阻礙作用。我們只有認清網(wǎng)絡謠言的危害，針對網(wǎng)絡謠言的特點，實施有效的抵制措施，才能發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。只有政府、主流媒體以及網(wǎng)民個人都有意識地行動起來，共同建立起網(wǎng)絡謠言的抵制機制，盡可能地減少網(wǎng)絡謠言帶來的負面影響，才能更好地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，推動社會進一步發(fā)展。

參考文獻：

[1] CNNIC .第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，2020-03-01.

[2] 宗益祥.網(wǎng)絡謠言傳播的心理動因與防治策略探[J].中國記者，2017（8）：51-53.

作者簡介：汪令昕（1996—），女，安徽蕪湖人，碩士在讀，研究方向：新聞傳播學。