公共圖書館針對(duì)小學(xué)低年級(jí)讀者服務(wù)效力的提升方式探索

季墨

摘 要：公共圖書館作為推廣閱讀活動(dòng)的主體，在小學(xué)低年級(jí)讀者服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。本文深入分析現(xiàn)階段公共圖書館在小學(xué)低年級(jí)讀者服務(wù)工作中存在的服務(wù)方式落后、缺乏創(chuàng)新及缺乏兒童分級(jí)閱讀推薦機(jī)制問題，提出了針對(duì)性的解決措施[1]，包括建立小學(xué)低年級(jí)讀者閱讀服務(wù)體系、因地制宜地開展兒童閱讀活動(dòng)、強(qiáng)化與老師及家長(zhǎng)的合作等，希望能對(duì)進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)效力尋找新方向。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；小學(xué)低年級(jí)閱讀；服務(wù)效力

中國(guó)分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2020）05-0277-02

閱讀是獲得知識(shí)、提升素養(yǎng)的有效措施，小學(xué)低年級(jí)學(xué)生正處于“三觀”與學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，引導(dǎo)此類讀者合理閱讀、有效閱讀，已經(jīng)成為公共圖書館關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。因此在新時(shí)期，公共圖書館必須要了解當(dāng)前圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀，從而針對(duì)這一讀者群體存在的特殊性優(yōu)化工作模式，提高自身服務(wù)效力，為保障兒童的健康成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

一、公共圖書館針對(duì)小學(xué)低年級(jí)讀者服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）針對(duì)小學(xué)低年級(jí)讀者特色服務(wù)工作已經(jīng)蓬勃開展

目前公共圖書館作為全民閱讀的主要陣地，在兒童閱讀中發(fā)揮著重要作用。有研究認(rèn)為，為了更好地向低年級(jí)讀者提供服務(wù)，需要在服務(wù)主體、服務(wù)渠道等多方面進(jìn)行改進(jìn)，這一結(jié)論也得到了相關(guān)學(xué)者的認(rèn)可。通過當(dāng)前各地區(qū)公共圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，有關(guān)小學(xué)低年級(jí)讀者服務(wù)的工作正在全面開展。以安徽省為例，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)建立了以“學(xué)校與公共圖書館”為核心、以政府、家庭、媒體為輔助的新服務(wù)模式。公共圖書館充分了解小學(xué)低年級(jí)讀者的特殊性，在政府、媒體牽頭的基礎(chǔ)上，與學(xué)校達(dá)成合作，依靠自身“閱讀陣地”以及豐富典藏的優(yōu)勢(shì)，定期組織學(xué)生入館參觀，并協(xié)同學(xué)校開展兒童閱讀工作，取得了滿意效果。之后我國(guó)其他地區(qū)也借助安徽省的經(jīng)驗(yàn)對(duì)小學(xué)低年級(jí)讀者服務(wù)工作進(jìn)行了完善。例如北京地區(qū)公共圖書館與小學(xué)共同構(gòu)建了“館校合作閱讀實(shí)踐基地”，在館校合作的基礎(chǔ)上，將公共圖書館內(nèi)豐富的圖書資源向兒童提供，使兒童具有更多的閱讀實(shí)踐；上海地區(qū)也在積極開展“從語(yǔ)文課走入圖書館”活動(dòng)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)陪同孩子到圖書館聽語(yǔ)文老師講課，并在圖書館工作人員的指導(dǎo)下向家長(zhǎng)推薦不同的圖書。這樣不僅能夠讓教師完成既定的教學(xué)目的，也能拓展語(yǔ)文課的教學(xué)范疇，一舉兩得。

（二）公共圖書館針對(duì)小學(xué)低年級(jí)讀者服務(wù)還存在一定不足

1.服務(wù)方式落后，缺乏創(chuàng)新性

目前公共圖書館在小學(xué)低年級(jí)讀者服務(wù)工作實(shí)際操作過程中，一直存在服務(wù)模式落后、活動(dòng)形式單一的問題，并且主要服務(wù)模式是與學(xué)校合作，很少關(guān)注家庭反饋，也沒有與社會(huì)公益組織、企業(yè)等形成合作機(jī)制。而這些問題引發(fā)的直接后果，就是針對(duì)性服務(wù)匱乏，無法充分滿足小學(xué)低年級(jí)讀者的真實(shí)閱讀需求。例如一些地區(qū)的公共圖書館雖然專門開設(shè)了針對(duì)小學(xué)低年級(jí)讀者的閱讀活動(dòng)，但活動(dòng)形式只局限于讀書會(huì)，頻次很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足學(xué)生的閱讀需求。一些公共圖書館雖然也在服務(wù)方法上尋求創(chuàng)新，但是服務(wù)模式和時(shí)間沒有突破，整體服務(wù)水平較低，服務(wù)形式主要包括征文比賽、送書進(jìn)校園或帶領(lǐng)學(xué)生參觀等。由此可以發(fā)現(xiàn)，雖然公共圖書館希望能夠在服務(wù)方式上尋求改變，但是整體服務(wù)水平依然處于較低層次，無法滿足學(xué)生需求。

2.缺乏兒童分級(jí)閱讀推薦機(jī)制

隨著家長(zhǎng)教育意識(shí)的覺醒，目前已有越來越多的家長(zhǎng)習(xí)慣在周末帶領(lǐng)兒童走進(jìn)圖書館，此時(shí)兒童閱讀書籍的興致高漲，也期待通過讀課外書來提升自己的知識(shí)面。但無法針對(duì)小學(xué)生的年齡特點(diǎn)提供針對(duì)性圖書，是公共圖書館日常服務(wù)過程中不可避免的一項(xiàng)工作缺陷。例如，一年級(jí)的小學(xué)生正處于學(xué)習(xí)漢語(yǔ)拼音以及簡(jiǎn)單詞匯時(shí)期，但是工作人員卻忽視了兒童的年齡差異，盲目選擇了青少年讀本，這些書籍沒有漢語(yǔ)拼音注釋，并且一些詞匯對(duì)于一年級(jí)的兒童而言存在理解難度，這種情況會(huì)打擊兒童閱讀的信心。

同時(shí)，當(dāng)前的圖書館在資源建設(shè)上也忽視了分級(jí)閱讀，根據(jù)我國(guó)《全國(guó)少年兒童圖書館（室）基本藏書目錄》相關(guān)要求，我國(guó)兒童文學(xué)體裁的常見分類包括：歌童詩(shī)；童話寓言；兒童故事、小說；兒童散文、報(bào)告文學(xué)；圖畫文學(xué)；兒童戲劇文學(xué)、兒童影視文學(xué)和兒童科學(xué)文藝七大類。公共圖書館必須要酌情分類購(gòu)買，并合理添加圖畫文學(xué)、兒童影視、網(wǎng)絡(luò)兒童作品等，豐富兒童的數(shù)字閱讀體驗(yàn)。但是目前來看，很少有公共圖書館能夠完全滿足上述服務(wù)需求。

二、公共圖書館提升小學(xué)低年級(jí)讀者服務(wù)效力的策略分析

（一）優(yōu)化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)各方參與

公共圖書館向小學(xué)低年級(jí)讀者提供有針對(duì)性的特色服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的工作過程。目前常見的服務(wù)模式主要為傳統(tǒng)的線下宣傳以及新媒體技術(shù)宣傳等。放眼未來，公共圖書館在日常服務(wù)工作中，必須要結(jié)合社會(huì)各方力量，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，才能不斷提升自身的服務(wù)效力。

第一，充分利用公共圖書館的現(xiàn)有網(wǎng)站，與上下級(jí)公共圖書館形成有效合作機(jī)制，構(gòu)建基于本圖書館的微信服務(wù)平臺(tái)，依托新媒體技術(shù)，展示服務(wù)風(fēng)采，讓更多的兒童以及家長(zhǎng)、老師等能夠了解圖書館的少年讀物服務(wù)情況。公共圖書館定期舉辦的兒童閱讀活動(dòng)，可以隨時(shí)通過微信公眾號(hào)或者網(wǎng)站發(fā)布消息，鼓勵(lì)線上報(bào)名，讓家長(zhǎng)感到方便，無疑會(huì)增加兒童參加閱讀活動(dòng)的積極性。

第二，在新媒體環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)該探索小學(xué)低年級(jí)讀者的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，整合兒童閱讀服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。通過信息資源打包的方法，將適合不同年齡段兒童閱讀的書籍進(jìn)行分類，依托微信公眾號(hào)形成鏈接，這樣通過點(diǎn)擊不同年齡段的微信鏈接，就能發(fā)現(xiàn)推薦書籍及其擺放位置等信息。

第三，拓寬現(xiàn)有的宣傳方式。為了更好地為兒童提供服務(wù)，公共圖書館應(yīng)該聯(lián)合學(xué)校、社區(qū)以及圖書出版社等，共同開展圖書閱讀活動(dòng)，如圖書進(jìn)社區(qū)等，讓兒童足不出戶就能學(xué)習(xí)到知識(shí)，提高閱讀興趣[2]。

（二）構(gòu)建針對(duì)小學(xué)低年級(jí)讀者的閱讀分級(jí)服務(wù)體系

為了提高服務(wù)效力，公共圖書館在服務(wù)方式方法上可以進(jìn)行改進(jìn)，結(jié)合兒童的生理、心理特征，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。

第一，針對(duì)兒童的閱讀心理開展針對(duì)性服務(wù)。7～9歲的低年級(jí)學(xué)生，正處于閱讀心理的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此時(shí)兒童的大腦機(jī)能得以完善，并且開始關(guān)注事物與文字之間的關(guān)系，語(yǔ)言方式也正在從口頭向書面方向轉(zhuǎn)變，并且更喜歡字圖結(jié)合的書籍，也有些兒童喜歡童話故事等。因此針對(duì)此年齡段的兒童，建議提供的書籍包括：《伊索寓言》《安徒生童話》《今年第七歲》《十萬個(gè)為什么》等，滿足其閱讀需求。

第二，創(chuàng)設(shè)閱讀環(huán)境。7～9歲的低年級(jí)學(xué)生的閱讀習(xí)慣也在發(fā)生改變，朗聲閱讀的情況出現(xiàn)，并且閱讀速度明顯提升。但要求此年齡段的學(xué)生像青少年讀者一樣默讀存在難度，因此公共圖書館可以專門開設(shè)針對(duì)此年齡段的兒童的閱讀區(qū)，遠(yuǎn)離其他閱讀區(qū)，并在其周圍隔斷上擺滿兒童喜歡的讀本，避免因更換書籍浪費(fèi)時(shí)間。

（三）強(qiáng)化與老師及家長(zhǎng)的合作

《小學(xué)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中指出：每個(gè)學(xué)段的教學(xué)，都要有朗讀和默讀。興趣為學(xué)生持續(xù)閱讀和提高閱讀能力提供了內(nèi)因條件。由此可見，閱讀已經(jīng)成為小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的中心環(huán)節(jié)[3]。葉圣陶先生曾說過：閱讀教學(xué)，總得讀。

第一，對(duì)于具備一定理解能力和辯識(shí)能力的小學(xué)高年級(jí)學(xué)生而言，自身已經(jīng)具備主動(dòng)閱讀的能力。因此，積極培養(yǎng)小學(xué)低年級(jí)學(xué)生閱讀能力，提升其閱讀興趣和主動(dòng)閱讀能力，就顯得尤為重要。培養(yǎng)小學(xué)低年級(jí)讀者閱讀興趣的方式很多，針對(duì)其年齡及心理特點(diǎn)而言，圖書館員可以向讀者推薦益智、有趣、充滿幻想且情節(jié)簡(jiǎn)單的益智類讀物。

第二，對(duì)公共圖書館而言，在對(duì)小學(xué)低年級(jí)學(xué)生服務(wù)過程中，服務(wù)效力受學(xué)生家長(zhǎng)的影響，這是因?yàn)榇四挲g段的兒童缺乏自我決策能力，很多行為都是在監(jiān)護(hù)人的引導(dǎo)下完成的，因此為了能夠提高自身的服務(wù)效力，就必須要關(guān)注家長(zhǎng)因素的影響，尋找新的工作路徑。例如，公共圖書館可以開展親子活動(dòng)，讓家長(zhǎng)參與到兒童閱讀活動(dòng)中，針對(duì)不同年齡段兒童提供不同的書籍，讓書本里的知識(shí)充斥在兒童腦海中，讓父母看到孩子的變化。同時(shí)在親子活動(dòng)期間，考慮到兒童一般會(huì)對(duì)與日常生活相關(guān)的故事比較感興趣，對(duì)閱讀讀物的形式也可以盡量多樣化，不局限于圖書，也可以讓孩子們接觸立體書、宣傳單、說明書等，有字可以閱讀的讀物都可以。少年兒童對(duì)父母的讀音非常依賴，親子閱讀既可以讓孩子聽見父母的聲音，享受美好的親子時(shí)光，又可以使其養(yǎng)成從小閱讀的習(xí)慣，體會(huì)閱讀的樂趣[4]。

第三，為了能夠讓家長(zhǎng)對(duì)公共圖書館的服務(wù)效率感到滿意，也需要針對(duì)家長(zhǎng)做出相應(yīng)的挑戰(zhàn)。例如一些家長(zhǎng)在陪同孩子來圖書館閱讀時(shí)，往往會(huì)在等候區(qū)瀏覽手機(jī)等待孩子閱讀結(jié)束。對(duì)于圖書館而言，這是抓住家長(zhǎng)讀者的好機(jī)會(huì)，例如可以在家長(zhǎng)等候區(qū)放置雜志報(bào)紙或者選擇一些有故事性的讀物，使家長(zhǎng)能夠在等候時(shí)拿起書本消磨時(shí)間，無疑會(huì)提高家長(zhǎng)的滿意度。也可以鼓勵(lì)家長(zhǎng)通過微信公眾號(hào)進(jìn)行交流，及時(shí)上報(bào)自己到達(dá)圖書館的時(shí)間以及想要閱讀的書籍，這樣在家長(zhǎng)達(dá)到圖書館之后就能立即獲得工作人員提供的書本，提高滿意度。

（四）對(duì)服務(wù)效力的評(píng)估

為確保公共圖書館服務(wù)能夠穩(wěn)步開展，需要針對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。隨著兒童閱讀時(shí)間與閱讀次數(shù)的增加，可以發(fā)現(xiàn)兒童正在逐漸形成閱讀習(xí)慣。因此，公共圖書館為了使自身的閱讀服務(wù)更加精益求精，需要對(duì)服務(wù)效力進(jìn)行評(píng)價(jià)。在活動(dòng)開展之前，需要了解低年級(jí)學(xué)生對(duì)閱讀活動(dòng)的需求，統(tǒng)計(jì)兒童喜歡的書籍，并與學(xué)校達(dá)成合作，邀請(qǐng)讀者參與到公共圖書館的服務(wù)評(píng)價(jià)中；也可以邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與，對(duì)公共圖書館相關(guān)活動(dòng)的舉辦方式、活動(dòng)內(nèi)容等進(jìn)行多方打分?；顒?dòng)之后，館內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，對(duì)于本次活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，使其能夠?qū)Ψ?wù)工作行程深刻認(rèn)識(shí)，最終提高服務(wù)效力[4]。

三、結(jié)語(yǔ)

公共圖書館對(duì)小學(xué)低年級(jí)讀者的服務(wù)效力影響其閱讀積極性，因此必須要完善兒童閱讀服務(wù)新模式，使其能夠更加積極、主動(dòng)地參與到圖書館閱讀活動(dòng)中。對(duì)于工作人員而言，全面提高自身的服務(wù)效力，才能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)效力變革。

參考文獻(xiàn)：

[1]顏戴麗.公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)創(chuàng)新的主要策略[J].山東圖書館學(xué)刊，2016（6）：63-66.

[2]唐小姣.多主體合作視角下安徽省公共圖書館兒童閱讀推廣的調(diào)查[D].安徽大學(xué)碩士論文，2018.

[3]盛愛鳳.愛讀 會(huì)讀 樂讀——如何培養(yǎng)和提高低年級(jí)學(xué)生的閱讀能力[J].新課程（小學(xué)） ，2012（9）：84.

[4]沈蘇陽(yáng).我國(guó)公共圖書館少年兒童分級(jí)閱讀服務(wù)研究[D]. 東北師范大學(xué)博士論文，2019.

（責(zé)任編輯：林麗華）