健康信息傳播的勸服過程研究

摘 要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的軟件融合了人際關(guān)系的傳播和交流功能，比如騰訊QQ，具有較為廣泛的覆蓋面，是綜合性的信息傳播渠道。健康傳播專業(yè)的學者在近些年來不斷提高對互聯(lián)網(wǎng)資源的重視度，研究互聯(lián)網(wǎng)的特性，并將其用于健康信息的勸服傳播。本文分析勸服方法和說理方法，研究健康信息傳播的勸服過程。

關(guān)鍵詞：健康信息；勸服傳播；QQ群

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）05-0098-01

QQ群本身就是一種應(yīng)用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)資源，它是騰訊公司推出的，能夠讓多人同時聊天，很多組織也都有自己內(nèi)部的QQ聊天群，供人們交流使用。QQ群能夠應(yīng)用于傳播健康信息，可以廣泛地向人們傳播健康知識，讓人們了解健康信息，提高人們對疾病的認識水平，加強防范意識和風險意識。

一、勸服傳播與說理

（一）勸服傳播

勸服傳播是在公共關(guān)系等領(lǐng)域經(jīng)常被應(yīng)用的一種傳播方式，在市場營銷中，勸服傳播也是不可缺少的手段。在應(yīng)用勸服傳播的方法時，目的是轉(zhuǎn)變個體對某一行為的態(tài)度，只有個體的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，其才能夠在選擇行為的過程中更加傾向于特定的行為。勸服傳播實際上應(yīng)用的是一種心理暗示的方法，因此在健康信息的勸服傳播中，個體能夠更傾向于健康行為，給自己選擇健康行為的心理暗示。勸服傳播本身有一個過程和模式，那就是學習層次，從獲取認知到擁有情感態(tài)度，再到采取行為，這是勸服傳播的整個過程。受眾在接觸了一種鮮明的觀點或者新的知識和事物時，就會形成一種態(tài)度，有了這種態(tài)度，自然而然就會演為個體的行動?？梢詫穹鞑サ倪^程分為3個環(huán)節(jié)，這3個環(huán)節(jié)按照順序成為下一個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)和條件。[1]

（二）說理

說理，從字面上理解，就是說明道理。說理就是要用事實或者真實的材料，把一個道理解釋清楚、明白。說理的側(cè)重點是理性，用理性的思維促使受眾進行有邏輯的思考，并且通過對話和討論等方法，使受眾最終認同某一道理。所有的說理方法都是作用于受眾的意識層面的，通過說理方法使當事人了解自己的問題，梳理理論框架，從而形成一種心理狀態(tài)。說理應(yīng)用的是一種邏輯力量，通過說理可以讓人們更加理解道理，從而提高自身對某一方面知識的認知水平。通過QQ群傳播健康信息，就是讓人們對健康知識更加了解，把個體自身的既往經(jīng)驗挖掘出來，引導人們思考當下的問題。

二、QQ群中健康信息傳播的特征

（一）互動特征

QQ群作為一個傳播媒介，具有即時互動的特征，通過QQ群傳播健康信息，可以得到即時的反饋，QQ群中的受眾可以針對信息中的問題提出自己的意見或者對發(fā)布者所發(fā)布的信息表態(tài)。人們在QQ群中圍繞健康信息展開討論的過程，就是一個深化理解、形成認知的過程。[2]

（二）傳播方式豐富

騰訊在QQ群的功能中，不但設(shè)置了多人聊天服務(wù)，還提供了群空間服務(wù)，人們在QQ群中不但可以聊天，還能分享文件和相冊，使用論壇。組成QQ群的不只有零散的個人，還有不同的群體和組織，由于QQ群的自由性，其傳播方式非常豐富。

（三）保護性

QQ群內(nèi)部的成員都使用的是網(wǎng)名，個人信息也是可以自己編輯的，因此大家都是在一個相對隱秘的環(huán)境中，在聊天過程中也可以是匿名的。自身的健康問題是個人隱私，在一般情況下，人們都希望把自己的健康情況隱藏起來，并且不愿意和人進行過多的討論。QQ群中有很多關(guān)于健康的QQ群，包括綜合性的健康問題和飲食、慢性病、減肥、保健、婦幼等相關(guān)的內(nèi)容，尤其是一些特定的疾病群，整個群內(nèi)都是病友或者家屬，可以相互之間進行交流。QQ群所形成的環(huán)境是完全不同于現(xiàn)實生活的，人們可以在群內(nèi)暢所欲言地討論健康問題，不用考慮現(xiàn)實中人們對疾病的偏見和歧視。

三、影響勸服傳播效果的因素

（一）信息的質(zhì)量

健康信息的質(zhì)量會影響勸服傳播的效果，發(fā)布者和傳播者所傳播的信息質(zhì)量非常關(guān)鍵，只有發(fā)布者可信度高、比較專業(yè)，并且信息質(zhì)量較高，勸服成功的概率才會更大。隨著時間的推移，人們接收的信息就會在記憶中發(fā)生變化。比如當勸服傳播的信息傳播了一段時間以后，信息的來源和內(nèi)容就會逐漸分離成兩個部分，勸服的影響不會隨著時間的推移而逐漸消散，反而會變得越來越大。人們自身對一件事情的態(tài)度，不是由信息的來源決定的，而是由信息的內(nèi)容決定的，因此，在利用QQ群傳播健康信息的過程中，健康信息的質(zhì)量會影響整體的勸服效果。[3]

（二）信息與受眾的關(guān)聯(lián)性

信息的內(nèi)容也會影響勸服的效果，如果信息內(nèi)容與受眾的關(guān)聯(lián)性較強，人們就會對信息進行更多的解讀和加工，從而更有可能被勸服。在應(yīng)用QQ群進行健康信息勸服傳播的過程中，發(fā)布的信息應(yīng)該更加貼近群內(nèi)的成員，與群內(nèi)成員的實際情況相關(guān)聯(lián)，注意群內(nèi)的受眾特點。有一些QQ群是專門用來討論疾病的，比如高血壓、糖尿病，這類群的成員大多是病友和家屬，具有較一致的群體特征，如果發(fā)布有關(guān)這類疾病的健康信息，就會引起群內(nèi)成員的重視。另外還有一些QQ群是綜合類的健康問題討論群，在這一類群中，每個人關(guān)注的健康問題都是不同的，因此發(fā)布的內(nèi)容也要注意與個人健康聯(lián)系起來，增加健康信息的內(nèi)容主題，從而引起更多人的重視。

（三）信息的真實性

信息的真實性是指信息的可信程度，受眾在了解健康信息的過程中會動用自己以往的經(jīng)驗以及自身的知識儲備，如果健康信息中有一些違反常理的說法，那么人們就會依靠自己的判斷能力識別出問題。即便是知識儲備一般的讀者，也能夠根據(jù)自身的不同身體情況，判斷文章中觀點的真實性，找到文章中缺乏說服力的內(nèi)容。QQ群中人們所看到的健康信息是沒有固定的分享者和上傳者的，它和網(wǎng)站以及報紙媒介有很大的區(qū)別。假如是報紙，人們可以根據(jù)文章發(fā)布的版塊以及單位確定信息來源的可靠性，網(wǎng)站上的信息也可以通過知名度來判斷，但是QQ群中是沒有這些的，完全依靠信息自身的論據(jù)和專業(yè)程度。在QQ群中發(fā)布健康信息一定要注意受眾的特征，QQ群中人們的水平是不一樣的，因此健康信息的傳播不能有較多的專業(yè)醫(yī)學術(shù)語，否則人們在理解上會有困難，只有符合大眾的理解水平，才能達到更好的勸服效果。[4]

（四）健康消息的語言

在QQ群中發(fā)布的消息，大多數(shù)都是以簡潔明了的形式呈現(xiàn)，人們在群聊中的聊天方式也都是言簡意賅的。由于群聊中一般包含較多人數(shù)，所以所發(fā)布的消息有時很快就會被其他聊天內(nèi)容頂上去，難以查找。在群聊中發(fā)布健康消息，為了達到應(yīng)有的健康傳播效果，應(yīng)該使用最為簡潔的語言闡述清楚利害關(guān)系，引起人們的重視，并且在語言方面要通俗易懂。一般情況下，只要將利害關(guān)系交代清楚，越是言簡意賅的語言，越能夠達到勸服的效果。比如一位哺乳期的母親在群聊中咨詢關(guān)于孩子吃輔食的問題，這時候一個人說，孩子剛開始吃輔食不能吃味道太重的，否則以后容易厭食。這樣一句簡短的話語，清楚地闡述了孩子吃輔食需要注意的地方，并且說明了二者的利害關(guān)系，這樣的話語更容易達到勸服的效果，并且會給當事人留下非常深刻的印象，從而轉(zhuǎn)變當事人的態(tài)度，改變其行為。

四、結(jié)語

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度非常快，普通人接觸互聯(lián)網(wǎng)的程度也越來越深，利用互聯(lián)網(wǎng)購物、社交、學習、休閑，并且在日常生活中接觸到的很多知識也來源于互聯(lián)網(wǎng)。QQ群是互聯(lián)網(wǎng)時代人們廣泛應(yīng)用的社交工具，具有多種傳播優(yōu)勢，非常適合于傳遞健康信息。在運用QQ群傳播健康信息的過程中，有些是失敗的勸服，有些是成功的勸服，勸服的成功與否取決于很多個方面，比如信息傳播者個人的背景、使用的語言、信息本身的質(zhì)量等。本文分析了健康信息傳播的勸服過程，以QQ群為例，分析了勸服過程中的影響因素。

參考文獻：

[1] 侯震.自媒體環(huán)境下的健康信息傳播策略研究[D].北京協(xié)和醫(yī)學院，2019：12-13.

[2] 史星晨.基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺的健康類謠言研究[D].廣州大學，2019：66-67.

[3] 刁鶴.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中養(yǎng)生健康“誤傳播”現(xiàn)象研究[D].吉林大學，2019：23-25.

[4] 何苗.網(wǎng)絡(luò)健康信息對青年受眾群體的態(tài)度及行為影響研究[D].鄭州大學，2018：11-22.

作者簡介：宮鑫澤（1999—），男，山西懷仁人，本科在讀，研究方向：農(nóng)林經(jīng)濟管理。