疫情防控中輿論引導(dǎo)的得與失

摘 要：新年前夕，新冠肺炎在國(guó)內(nèi)暴發(fā)，疫情發(fā)展情況牽動(dòng)人心，引發(fā)輿論熱議。在信息技術(shù)快速發(fā)展的新媒體時(shí)代，疫情防控傳播中凸顯出新問(wèn)題、新形式，科學(xué)正向的輿論引導(dǎo)顯得至關(guān)重要。疫情暴發(fā)以來(lái)，輿論引導(dǎo)工作取得一定成效，主流媒體積極革新傳播的內(nèi)容與形式，聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)力量延展信息服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建多元媒體矩陣實(shí)現(xiàn)有效信息及時(shí)傳播，充分調(diào)動(dòng)媒介資源助力網(wǎng)絡(luò)謠言整治。同時(shí)，部分媒體組織對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的判斷和準(zhǔn)備不足，在輿論引導(dǎo)中暴露出專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的欠缺，急需建立起更為完善有序的信息甄別機(jī)制。

關(guān)鍵詞：輿論引導(dǎo)；疫情防控；主流媒體

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）06-0088-02

基金項(xiàng)目：本論文為重慶市社科規(guī)劃重大委托項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)文化安全戰(zhàn)略研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：2019WT01；重慶市社科規(guī)劃重點(diǎn)委托項(xiàng)目“重慶市區(qū)縣融媒體中心建設(shè)研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：2019WT02

一、輿論引導(dǎo)之得

（一）多元媒體矩陣構(gòu)建

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，信息傳播不再受限于時(shí)空和形式，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)逐漸成為至關(guān)重要的輿論傳播主陣地。在此次疫情防控的信息傳播中，傳統(tǒng)媒體與新媒體呈現(xiàn)出互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)的新格局，實(shí)現(xiàn)主流媒體內(nèi)容多渠道、跨平臺(tái)傳播。[1]

疫情期間，以電視、報(bào)刊、廣播為代表的傳統(tǒng)媒體依舊是權(quán)威信息發(fā)布和傳播的主平臺(tái)，具有較高的公信力和影響力，對(duì)引導(dǎo)正向輿論發(fā)揮著不可取代的作用。以微博、微信、新聞客戶(hù)端為代表的新媒體平臺(tái)成為民眾信息傳播和意見(jiàn)反饋的最前線，主流媒體積極開(kāi)拓并利用新媒體路徑擴(kuò)大傳播力，搶占網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)。多元媒體矩陣的構(gòu)建使得民眾獲取疫情信息的途徑變得多樣，不同圈層的用戶(hù)可以通過(guò)自己熟悉的渠道了解疫情進(jìn)展。疫情防控傳播中，中央電視臺(tái)的信息傳播效能顯著提升。在傳統(tǒng)電視平臺(tái)，有關(guān)一線資訊的新聞報(bào)道、專(zhuān)業(yè)訪談和發(fā)布會(huì)直播吸附大量關(guān)注，成為非互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)獲取信息的主要途徑。同時(shí)，央視與微博、抖音等社交媒體展開(kāi)深度合作，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容投放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步傳播。

“央視新聞”官方微博賬號(hào)的日均閱讀量和互動(dòng)數(shù)均突破100萬(wàn)次，《共同戰(zhàn)“疫”》主題直播收看量超過(guò)1億人次，在社交媒體中形成了正向影響力和引導(dǎo)力。

（二）融媒體傳播的內(nèi)容革新

相較于非典和甲型H1N1流感時(shí)期，此次疫情的輿論傳播陣地明顯向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傾斜，信息傳播的方式和內(nèi)容與之相應(yīng)呈現(xiàn)出新變化，慢直播、短視頻、Vlog（視頻博客）、網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目等走向臺(tái)前，成為內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的生力軍。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷革新的讀圖時(shí)代，用戶(hù)對(duì)于信息獲取的需求喜好偏向于具有直觀沖擊力的視覺(jué)體驗(yàn)。本次疫情報(bào)道中，視頻內(nèi)容成為民眾深入了解一線的主要形式?；谟脩?hù)生產(chǎn)內(nèi)容的Vlog是本次疫情期間異軍突起的傳播新面孔，媒體與原創(chuàng)視頻博主協(xié)調(diào)合作提供一線新鮮信息，從大眾視角記錄疫情期間的日常生活，見(jiàn)證醫(yī)護(hù)工作人員的防疫奮斗事跡。與此同時(shí)，主流媒體運(yùn)用慢直播24小時(shí)不間斷報(bào)道抗疫工作，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播定點(diǎn)醫(yī)院施工使用情況，全景展現(xiàn)武漢城市風(fēng)貌，為用戶(hù)提供高參與度、高透明度的沉浸式體驗(yàn)；通過(guò)在社交平臺(tái)的官方賬號(hào)制作發(fā)布短視頻，及時(shí)傳播重要資訊，科普健康防疫知識(shí)，方便用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)快速精準(zhǔn)地獲取重要信息；開(kāi)設(shè)以疫情報(bào)道為主的網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目，包括信息發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道和專(zhuān)家訪談等多元形式，動(dòng)態(tài)化、可視化呈現(xiàn)疫情進(jìn)展，為引導(dǎo)正面輿論發(fā)揮積極效應(yīng)。人民網(wǎng)推出的網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目《人民戰(zhàn)“疫”》，聯(lián)動(dòng)覆蓋全國(guó)75家媒體，視頻累計(jì)播放量超5億次，相關(guān)微博話題閱讀量高達(dá)12.3億次，在網(wǎng)絡(luò)上具有較強(qiáng)的傳播力和影響力。

（三）權(quán)威信息報(bào)道及時(shí)有效

新冠肺炎疫情防控與民眾生活息息相關(guān)，是全社會(huì)關(guān)注的頭等大事，信息需求空前迫切，呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。應(yīng)對(duì)信息需求市場(chǎng)的快速膨脹，主流媒體始終秉持主動(dòng)姿態(tài)，搶占話語(yǔ)權(quán)，保障權(quán)威信息傳播及時(shí)有效。

對(duì)于黨中央和各級(jí)政府發(fā)布的重要疫情信息，新聞媒體在第一時(shí)間利用多渠道進(jìn)行報(bào)道，全程跟進(jìn)并實(shí)時(shí)更新，加強(qiáng)對(duì)防控政策的宣傳解讀和健康防疫知識(shí)的普及。在便民信息的傳播中，主流媒體增強(qiáng)新聞服務(wù)意識(shí)，對(duì)開(kāi)學(xué)復(fù)工、交通出行、“菜籃子”供應(yīng)等生活信息著重關(guān)注，展現(xiàn)特殊時(shí)期的人文關(guān)懷。對(duì)于社會(huì)輿情熱議的問(wèn)題和難題，媒體給予高度重視和關(guān)注，發(fā)揮“穩(wěn)定劑”作用，利用權(quán)威可信的途徑及時(shí)回應(yīng)社會(huì)期待。疫情暴發(fā)初期，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的恐懼情緒呈現(xiàn)上升和擴(kuò)散趨勢(shì)，民眾在信息獲取方面的缺乏是造成情緒變化的主要因素。主流媒體通過(guò)廣泛報(bào)道鐘南山院士關(guān)于疫情防控的專(zhuān)業(yè)解讀和醫(yī)學(xué)科普，有效滿(mǎn)足了民眾需求，引導(dǎo)宣泄輿論中的不安情緒。

（四）網(wǎng)絡(luò)謠言治理呈現(xiàn)新常態(tài)

社交媒體時(shí)代，輿論環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)易發(fā)、易傳、易信的特點(diǎn)，容易誘發(fā)社會(huì)焦慮情緒。疫情期間，諸如“喝酒抽煙對(duì)病毒有抵抗能力”“武漢某醫(yī)院病人遺體無(wú)處理”的各類(lèi)謠言在網(wǎng)絡(luò)上流傳，對(duì)輿論的正向引導(dǎo)造成不同程度的負(fù)面效應(yīng)。主流媒體對(duì)此迅速反應(yīng)，“疏堵結(jié)合”開(kāi)展止謠和辟謠工作。一方面，媒體將政府發(fā)布的重要信息和專(zhuān)家學(xué)者的權(quán)威解讀及時(shí)傳播給公眾，力爭(zhēng)在源頭扼殺謠言滋生的可能性；另一方面，主流媒體聯(lián)合社交媒體開(kāi)通辟謠專(zhuān)屬平臺(tái)，每日匯總公示網(wǎng)絡(luò)上流傳的謠言信息，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士予以回應(yīng)解答。從2月中旬起，新浪微博聯(lián)合多家媒體和公安網(wǎng)警部門(mén)推出“微博辟謠信息匯總”，通過(guò)私信形式推送至所有用戶(hù)界面，對(duì)當(dāng)日出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言集中分類(lèi)列出，并由權(quán)威機(jī)構(gòu)辟謠。在公信力得以保障的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，謠言失去了生存與傳播的土壤。

（五）媒介資源與專(zhuān)業(yè)力量聯(lián)動(dòng)

在此次疫情防控傳播中，值得引人關(guān)注的是大數(shù)據(jù)、疫情地圖、云服務(wù)等新技術(shù)得到廣泛使用。主流媒體整合自身資源，聯(lián)動(dòng)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域與計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)力量，為用戶(hù)提供疫情信息、實(shí)時(shí)資訊和延伸服務(wù)。多家主流媒體運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與國(guó)家衛(wèi)健委、各省市區(qū)政府衛(wèi)健委合作，每日更新全國(guó)范圍和地區(qū)內(nèi)的確診人數(shù)、疑似病例、死亡人數(shù)和治愈人數(shù)，提供民眾普遍關(guān)心的疫情數(shù)據(jù)。同時(shí)依托數(shù)據(jù)抓取繪制疫情趨勢(shì)圖和疫情地圖，全面直觀地反映疫情發(fā)展情況，用戶(hù)可以通過(guò)專(zhuān)題頁(yè)面精確查看周邊患者數(shù)量及分布情況。以國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)網(wǎng)站丁香園在微信平臺(tái)創(chuàng)建的“疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)專(zhuān)題”為例，該頁(yè)面整合疫情地圖、辟謠防護(hù)、實(shí)時(shí)播報(bào)和疾病知識(shí)于一體，為用戶(hù)提供全面專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)，訪問(wèn)量高達(dá)30億次。

二、輿論引導(dǎo)之失

（一）媒體專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不足

主流媒體對(duì)疫情信息不夠敏感，反應(yīng)滯后?！叭巳硕加宣溈孙L(fēng)”的時(shí)代加速到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展降低了信息發(fā)布的準(zhǔn)入門(mén)檻。在重大突發(fā)事件中，代表官方的聲音滯后甚至缺席，其他聲音必然會(huì)快速涌入輿論場(chǎng)中來(lái)，導(dǎo)致輿論風(fēng)向產(chǎn)生偏差。疫情暴發(fā)初期，社交媒體成為信息發(fā)布和傳播的主要平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)上充斥著關(guān)于病毒來(lái)源、病毒危害的猜想和討論，其中不乏對(duì)疫情發(fā)展形勢(shì)毫無(wú)根據(jù)地夸大和虛構(gòu)，群眾一時(shí)難以辨別信息的真?zhèn)危l(fā)輿情熱議。[2]反觀主流媒體，對(duì)疫情的發(fā)生和發(fā)展缺乏新聞敏感與專(zhuān)業(yè)洞察，直到農(nóng)歷春節(jié)前后才開(kāi)始對(duì)疫情進(jìn)行大規(guī)模報(bào)道，稍顯冷漠與滯后，錯(cuò)失了搶占輿論高地的最佳時(shí)機(jī)。

媒體對(duì)專(zhuān)業(yè)性信息的發(fā)布與傳播不夠準(zhǔn)確，在部分信息的傳播過(guò)程中出現(xiàn)“交換偏差”，有效內(nèi)容無(wú)法被用戶(hù)精準(zhǔn)接收，傳播效能有所減弱。在公共衛(wèi)生事件中，媒體所扮演的角色不再單純是傳播者，更應(yīng)成為解碼者。對(duì)于公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)信息和科研發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)單進(jìn)行轉(zhuǎn)述往往會(huì)引發(fā)不必要的誤讀，從而觸發(fā)恐慌情緒，引起社會(huì)輿論反向波動(dòng)。1月31日，“人民日?qǐng)?bào)”官方微博發(fā)布一則題為“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的新聞，在社交媒體上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)傳播。新聞發(fā)出后，不少人對(duì)新聞標(biāo)題與內(nèi)容的理解存在偏差，誤以為雙黃連能對(duì)新冠肺炎起到預(yù)防作用，致使市面上與雙黃連相關(guān)的所有藥品短時(shí)間內(nèi)被搶購(gòu)一空，給疫情防控工作造成了不必要的困擾。

（二）信息甄別缺乏完善機(jī)制

疫情防控的特殊時(shí)期，用戶(hù)的信息需求呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)，為謠言的滋生蔓延提供了時(shí)機(jī)和環(huán)境。[3]面對(duì)魚(yú)龍混雜的信息市場(chǎng)，主流媒體缺乏科學(xué)完善的信息甄別機(jī)制，常常顯得分身乏術(shù)，容易錯(cuò)失辟謠的最佳時(shí)機(jī)，促成謠言二次傳播。

疫情暴發(fā)以來(lái)，信息市場(chǎng)過(guò)度膨脹，各類(lèi)謠言層出不窮，每每成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。虛假信息常常冠以權(quán)威之名，利用圖像和視頻形式使觀看者產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊和情感共鳴，借助社交軟件實(shí)現(xiàn)圈層化傳播。[4]“李蘭娟院士稱(chēng)喝酒能抑制病毒”“寵物是傳播肺炎的載體”等不實(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)世界持續(xù)發(fā)酵，被蒙在鼓里的公眾在主流媒體中無(wú)法得到及時(shí)求證，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)行為，進(jìn)而對(duì)日常生活產(chǎn)生影響。同時(shí)，部分主流媒體在報(bào)道中缺乏對(duì)信息來(lái)源的基本判斷，簡(jiǎn)化新鮮資訊的甄別流程，轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實(shí)的新聞資訊，引發(fā)民眾質(zhì)疑。3月13日，國(guó)內(nèi)多家主流媒體援引境外媒體消息，稱(chēng)巴西總統(tǒng)博索納羅確認(rèn)感染新冠肺炎。盡管博索納羅及時(shí)在個(gè)人社交平臺(tái)辟謠，但不實(shí)信息早已在網(wǎng)絡(luò)世界引發(fā)輿論熱議。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前疫情防控卓有成效，民眾日常生活逐漸回到正軌。輿情態(tài)勢(shì)趨于平穩(wěn)，但是輿論引導(dǎo)卻絕沒(méi)有到鳴金收兵的時(shí)候?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)仍處于疫情防控的特殊時(shí)期，輿論引導(dǎo)工作有序步入下半場(chǎng)，主流媒體要對(duì)病毒的根源繼續(xù)追溯，對(duì)疫情發(fā)展進(jìn)程進(jìn)行全面梳理總結(jié)，為社會(huì)公眾與政府部門(mén)提供有經(jīng)驗(yàn)價(jià)值的信息匯總和專(zhuān)業(yè)分析。其次，國(guó)際疫情形勢(shì)異常嚴(yán)峻，輸入性病例與無(wú)癥狀感染病例偶有出現(xiàn)，與之相關(guān)輿論的引導(dǎo)工作更為復(fù)雜多變，需要全程關(guān)注、及時(shí)反應(yīng)。同時(shí)，媒體組織要回溯總結(jié)疫情期間的輿論引導(dǎo)工作，反思存在的不足與缺憾，進(jìn)一步完善重大突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1] 殷俊.主流媒體如何引導(dǎo)移動(dòng)輿論場(chǎng)[J].新聞與寫(xiě)作，2015（05）：54-56.

[2] 鄧若伊，郭佳.網(wǎng)絡(luò)輿論萌芽階段的特征及規(guī)律分析[J].新聞界，2015（17）：49-52.

[3] 朱金平.疫情信息傳播應(yīng)以受眾需求為主導(dǎo)——新型冠狀病毒肺炎暴發(fā)后的國(guó)內(nèi)輿論場(chǎng)觀察[J].新聞戰(zhàn)線，2020（03）：6-8.

[4] 馬立德，李占一.重大突發(fā)事件中謠言的特點(diǎn)、影響與對(duì)策建議[J].新聞戰(zhàn)線，2020（03）：9-11.

作者簡(jiǎn)介：鄧宇（1996—），男，四川綿陽(yáng)人，重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士研究生，研究方向：影視傳媒與影視文化。