論重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中主流媒體的輿論引導力

摘 要：在2020年的新冠肺炎疫情當中，重慶廣播電視集團（總臺）渝東北片區(qū)抗擊新冠肺炎疫情特別報道小組，綜合運用多種融媒體傳播形態(tài)，及時準確報道疫情進展，有血有肉報道醫(yī)護人員，有所側(cè)重報道患者情況，體現(xiàn)出主流媒體的權(quán)威、溫情和擔當，彰顯了主流媒體在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的輿論引導力。

關(guān)鍵詞：重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件；新冠肺炎；主流媒體；輿論引導力

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）06-0055-02

2020年初的這場新冠肺炎（COVID-19）疫情，是新中國成立以來我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在重慶市，特別是與湖北交界的渝東北片區(qū)，面臨的疫情防控形勢十分嚴峻。在應(yīng)對這類重大的突發(fā)公共事件時，主流新聞媒體所發(fā)揮的輿論引導作用十分突出。習近平總書記在相關(guān)工作部署會議上多次強調(diào)，要做好宣傳教育和輿論引導工作，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心；提高新聞輿論工作有效性，要適應(yīng)公眾獲取信息渠道的變化，加快提升主流媒體網(wǎng)上傳播能力。習近平總書記的這一系列重要指示，為我們指明了增強主流輿論引導力的現(xiàn)實路徑。

根據(jù)重慶市委宣傳部的統(tǒng)一部署，重慶廣播電視集團（總臺）融媒體新聞中心成立了多個新冠肺炎疫情特別報道小組。渝東北片區(qū)報道組于2020年1月29日抵達萬州，一直堅守直至該片區(qū)的所有新冠肺炎確診患者全部治愈出院，完成階段性使命后才勝利撤回。報道小組在抗擊新冠肺炎疫情一線堅守44天，發(fā)回118篇報道。小組成員冒著被感染的風險，進入隔離病房、病毒檢驗實驗室、醫(yī)療廢棄物處理場等不少高風險區(qū)域，和醫(yī)護人員談心，為患者加油打氣，深入采訪，用心挖掘，掌握了大量的新聞素材，讓主流媒體的聲音響徹抗疫戰(zhàn)場。

一、及時準確報道疫情進展，體現(xiàn)主流媒體的權(quán)威

2020年1月26日，重慶市啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，全社會各界都高度關(guān)注疫情防控的進展。習近平總書記指出：“讓群眾更多知道黨和政府正在做什么、還要做什么，對堅定全社會信心、戰(zhàn)勝疫情至為關(guān)鍵?！弊鳛橹髁餍侣劽襟w，有責任通過及時準確報道這一重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的具體進展，來保障人民群眾的知情權(quán)，堅定決心信心，凝聚社會共識，從而打贏抗擊新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)。

從抵達萬州的第一天開始，采訪組就駐守在重慶三峽中心醫(yī)院。這里也是全重慶市范圍內(nèi)，收治新冠肺炎確診患者人數(shù)最多的集中救治定點醫(yī)院。這家醫(yī)院收治、診療情況深受社會各界的關(guān)注。為了緩解社會公眾的恐慌情緒，采訪組重點報道了這家醫(yī)院在抗擊疫情工作中取得的各項進展。

在抗擊疫情初期階段，確診病人持續(xù)增多。但是記者敏銳捕捉到，隨著救治情況進入正軌，前往發(fā)熱門診恐慌性、聚集性就醫(yī)的案例急速下降，因此發(fā)回《渝東北片區(qū)確診患者集中收治 發(fā)熱門診接診量持續(xù)下降》一稿，讓公眾在焦慮中看到希望。

對于確診患者治愈出院的好消息，特別是那些在重要時間節(jié)點上的出院情況，采訪組更是做到了無一遺漏。2020年2月4日，正值立春，當天重慶三峽醫(yī)院出院人數(shù)超過5名，創(chuàng)下了當時的最高紀錄?！冬F(xiàn)場連線：重慶三峽中心醫(yī)院5例新型冠狀病毒肺炎確診患者治愈出院》，通過4G連線的方式，在當天的《重慶新聞聯(lián)播》當中播出，極大地振奮了社會各界的斗爭士氣。還有《新冠肺炎患者出院人數(shù)破百 說的就是這醫(yī)院》《超過200名新冠肺炎患者 從這里回歸生活》《最后兩名患者出院 渝東北片區(qū)新冠肺炎確診患者實現(xiàn)“清零”》……一篇篇報道，通過各類傳播形態(tài)，及時發(fā)布權(quán)威信息，讓疫情防控的各方面進展得以公開和透明傳播，遏制了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，也充分尊重和保障了人民群眾的知情權(quán)。

相關(guān)研究和理論表明，在融媒體背景下，“相對于同時要負責采、攝、編、寫等工作的‘全能記者’而言，‘全能團隊’更能有效地轉(zhuǎn)播信息，也更能提升新聞作品的質(zhì)量”。[1]渝東北片區(qū)特別報道小組，就是采取的“全能團隊”這樣的模式，前方采訪小組與后方編輯密切配合，使得報道形式豐富多樣。采訪前期，小組成員就各自分工，部分成員使用攝像機，專注電視大屏端的采訪、寫稿和編輯。其他成員則可以使用手機、相機等輕巧設(shè)備，采取手機小視頻、圖文報道、H5等多種報道形式，專注為“第1眼”APP客戶端、微博、微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺供稿。根據(jù)不同傳播形式的語態(tài)和理念，采訪小組在采訪方式、報道手段、語言風格等方面各有側(cè)重。專注電視大屏端的成員，要“盡可能發(fā)揮‘工匠精神’，打磨選題，打磨采訪內(nèi)容”，[2]在報道的質(zhì)量上下功夫。而專注網(wǎng)絡(luò)端的小組成員，則要狠抓時效性和趣味性。小組成員之間，以及前方記者與后方編輯之間，既有分工，又有合作。相關(guān)的電視產(chǎn)品、圖文產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，通過分發(fā)到不同渠道進行播發(fā)，實行多媒體平臺優(yōu)勢互補，構(gòu)建立體化矩陣化傳播格局。通過各種融媒體手段，及時準確報道疫情進展，讓主流媒體的權(quán)威性得到彰顯。

二、有血有肉報道醫(yī)護人員，體現(xiàn)主流媒體的溫情

習近平總書記指出：“全國廣大醫(yī)務(wù)工作者不忘初心、牢記使命，響應(yīng)黨的號召，義無反顧沖上疫情防控第一線，同時間賽跑，與病魔較量，頑強拼搏、日夜奮戰(zhàn)，展現(xiàn)了對黨、對人民高度負責的精神面貌?！薄耙痪€的醫(yī)務(wù)工作者最辛苦，承受著難以想象的身體和心理壓力，是新時代最可愛的人?！痹谶@場新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，報道好一線醫(yī)護人員堅守崗位、救死扶傷的感人事跡，也是特別報道組的重要任務(wù)。

在抗擊疫情期間，醫(yī)務(wù)人員具體是如何開展工作的？他們在工作當中會遇到什么樣的困難？在隔離病房里面，他們?nèi)绾巫晕冶Ｗo？為了回答社會公眾的這些關(guān)切，采訪組冒著被感染的風險，進入包括隔離病房污染區(qū)在內(nèi)的不少高風險區(qū)域，和新冠病毒短兵相接，深入采訪，用心挖掘，發(fā)回了《新聞特寫：抗擊新冠疫情的“偵察兵”》《新聞特寫：穿越疫情一線的防火墻》《抗疫一線的采樣小組》《醫(yī)務(wù)工作者的安全 由我們來保駕護航》《這群人是隔離病房里的“臨時媽媽”》等一系列稿件。分別報道了院檢驗科、發(fā)熱門診、采樣小組、院感染科、新生兒科等醫(yī)務(wù)團隊的具體工作，從他們?nèi)绾渭氈聡乐數(shù)卮┟摲雷o用品，到工作當中需要克服的一系列困難：不能喝水，不能上廁所，護目鏡上的霧氣，臉上的勒痕，滿身汗水……都進行了細致的描寫。對他們在和新冠病毒斗爭的過程中所展現(xiàn)出來的迎難而上的勇氣和大無畏精神，進行了深入挖掘和報道。相關(guān)報道如實記錄和展示了一線醫(yī)護人員的艱辛，塑造了醫(yī)務(wù)工作者的良好形象。

除了展現(xiàn)群像人物之外，采訪組還發(fā)掘出了一個個有血有肉的個體人物。《300秒的相聚：“我好想抱抱你”》，記錄了一線護士廖樂在下班以后，7歲女兒帶著親手做的賀卡和饅頭，來到她休息的酒店看望她時的動人場景。母女倆隔著警戒線遙遙相望的姿態(tài)，女兒眼睛里渴望的目光，母親顫抖和驚喜的話語，周邊同事們濕潤的眼眶，賀卡上歪歪斜斜的字跡和很早前的落款日期……一個個動人心弦的細節(jié)，把醫(yī)務(wù)工作者“舍小家為大家”的高尚情操刻畫得淋漓盡致。

《醫(yī)生黃霞的朋友圈：我輩已躬身入局 勢必要共渡難關(guān)》獨辟蹊徑，以“朋友圈”為切入口，選取了醫(yī)生黃霞在走上一線的第一天所發(fā)的朋友圈，第一例患者出院那天發(fā)的朋友圈，以及后來捷報頻傳時的朋友圈內(nèi)容。這一個個切面，展現(xiàn)了一名醫(yī)護人員的擔當、作為，以及她的樂觀和堅強。同時，通過對朋友圈的展示，也避免了通過“造神式”的宣傳，來過分拔高采訪對象的通病。朋友圈里，她同樣也會“曬娃”，也喜歡K歌，也會發(fā)一些“冬日暖陽歲月靜好”的感慨。她除了是一名醫(yī)生，也是一個接地氣的、活生生的人物。所謂的英雄，其實也生活在塵世當中，也是有家庭、有子女、有牽掛的平凡人，只是他們在抗擊疫情的時候選擇了付出和堅守。黃霞的人物形象，因此而變得立體和親切。

諸如此類的報道有很多，沉浸于個體鮮活的講述，讓醫(yī)護人員的形象顯得飽滿和豐富。作為主流媒體，也避免了空洞的說教，顯得有溫度，有人情，也因此更能打動人心。

三、有所側(cè)重報道患者情況，體現(xiàn)主流媒體的擔當

在這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，新冠肺炎患者也是不可回避的一個群體。然而，對于患者的報道則需要格外謹慎。按照我國相關(guān)法律的規(guī)定，傳染性疾病的患者享有正當?shù)碾[私權(quán)。相關(guān)機構(gòu)“不得泄露涉及患者個人隱私的有關(guān)信息和資料”。[3]患者一些敏感的個人信息，必須要做好保護。平衡、拿捏好公眾知情權(quán)與患者隱私權(quán)之間的法律關(guān)系，做好相關(guān)的新聞報道，也是采訪小組遇到的一個現(xiàn)實問題。

在采訪報道的主要實踐當中，采訪小組主要遵循了以下3個原則：首先，必須是在患者戴上口罩后，遮住面容的情況下，再進行拍攝和采訪。在必要的情況下，播出時還會給患者面部進行模糊處理。其次，在報道內(nèi)容當中，一律不涉及患者的真實姓名、具體家庭住址等信息。最后，對患者進行采訪時，地點通常是在醫(yī)院內(nèi)，一律不前往患者或者患者親友的實際家庭住址進行拍攝和采訪，以免給患者的鄰里關(guān)系帶來不必要的麻煩。

在這樣的原則之下，采訪小組對患者的采訪，主要涉及了兩個關(guān)鍵詞，一是“感激”，二是“希望”。

感激，是每個新冠肺炎患者在治愈出院的時候內(nèi)心最真實、最想要表達的一個詞語。不管是對黨和政府采取的有力措施，還是對醫(yī)護人員的悉心照顧，患者們都發(fā)自內(nèi)心深處地想要表達自己的感激之情。他們眼角噙著淚光，飽含深情地講述自己在隔離病房住院期間，醫(yī)護人員如何辛苦地治療和照料自己，黨和政府如何幫助自己解除后顧之憂。采訪的對象雖然是患者，但是被報道的主體實際上仍然是奮戰(zhàn)在抗疫一線的廣大“逆行者”。而從患者的角度來描述廣大一線人員的付出，情感往往更加飽滿，細節(jié)更加豐富，敘事更加自然，也更讓人覺得更真實可信。

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件這一背景下，一些情況比較特殊的患者，有時也會被人們賦予特別的意義。比如出生在新冠肺炎隔離病房里的嬰兒，往往會被認為是帶來了新生，帶來了希望。2020年2月11日晚上，采訪組接到線索，說當天確診的一名新冠肺炎患者，已經(jīng)懷孕35周，專家們可能馬上為她實施剖宮產(chǎn)手術(shù)。采訪組當即趕到住院大樓，守候在了手術(shù)室外，晚上11點46分，女嬰順利出生。次日凌晨1點多，醫(yī)生們走出病房接受采訪。為了拍攝到寶寶出生后的一些畫面，采訪組冒著風險，毅然進入有可能已經(jīng)被污染的監(jiān)控室，選取到一段既能保護患者隱私，又能體現(xiàn)醫(yī)護人員照顧新生女嬰的鏡頭。接著馬不停蹄地寫稿、編輯，往臺里回傳相關(guān)素材。直到凌晨4點，完成相關(guān)的工作。次日一早，采訪組再次趕到醫(yī)院，進一步采訪女嬰相關(guān)情況，發(fā)回了《迎新生！防護服下的剖宮產(chǎn)》《新生女嬰是否感染病毒 還需進一步觀察》相關(guān)報道。從那之后，采訪組時刻關(guān)注女嬰和母親的最新動態(tài)。媽媽第一次在視頻里見到寶寶，女嬰的每一次核酸檢測，女嬰每天的奶量，健康狀況的變化，一直到最后女嬰和媽媽先后順利出院。采訪組陸續(xù)發(fā)回《早產(chǎn)兒安安：肺部發(fā)育有所欠缺 第一次核酸檢測為陰性》《“我能自由呼吸啦！”關(guān)于安安的好消息又傳來一個！》《出生在隔離病房的女嬰|醫(yī)生：安安感染新冠病毒的可能性很低》《安安住院15天|這群“90后”是隔離病房里的“臨時媽媽”》《出生在新冠肺炎隔離病房后的15天 安安回家了！》《安安媽媽回家了 希望女兒今后當醫(yī)生》……相關(guān)報道。同樣，相關(guān)報道分別采取了電視大屏、手機小視頻、圖文、H5等多種報道形式，表現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的大媒介形態(tài)。這一組連續(xù)報道，在疫情防控到膠著對壘的關(guān)鍵時刻，給社會大眾帶來希望，讓人振奮，也因此引起了社會的廣泛關(guān)注，全網(wǎng)總點擊量超過了1450萬次。

四、結(jié)語

在疫情防控的關(guān)鍵階段，以重慶廣電集團（總臺）為代表的主流媒體，開展的報道活動體現(xiàn)了權(quán)威、溫情和擔當，彰顯了主流媒體的輿論引導力。與此同時，這也振奮了廣大干部群眾、醫(yī)護人員繼續(xù)抗疫的斗志，為疫情防控工作營造了良好的輿論氛圍。

參考文獻：

[1] 管姍姍.論融合媒體下的“全能記者”[J].云南社會主義學院學報，2013（2）：310-311.

[2] 萬利平.融媒體時代下記者的培養(yǎng)[J].經(jīng)營管理者，2016（12）：445.

[3] 中華人民共和國傳染病防治法[DB/OL].百度百科https：//baike.baidu.com/item/%E4%B8%AD%E5%8D%8E% E4%BA%BA%E6%B0%91%E5%85%B1%E5%92%8C%E 5%9B%BD%E4%BC%A0%E6%9F%93%E7%97%85%E9%98%B2%E6%B2%BB%E6%B3%95/1519020？fr=aladdin.

作者簡介：譚博治（1985—），男，重慶人，中國人民大學研究生，碩士，重慶廣播電視集團（總臺）融媒體中心主任記者，研究方向：新聞采編。