智慧城市建設(shè)中的城市融媒體中心發(fā)展思考

冀江彤 唐努爾·巴吾爾江

摘 要：智慧城市建設(shè)中的城市融媒體也在參與城市智能化的發(fā)展，城市融媒體中心作為各類媒介功能的融合體，對(duì)受眾獲取信息和服務(wù)有著重要的作用。本文主要通過(guò)對(duì)智慧城市建設(shè)中城市融媒體中心的主要職能研究，分析目前發(fā)展中所存在的問(wèn)題，同時(shí)緊緊把握以人為本的出發(fā)點(diǎn)思考城市融媒體中心在未來(lái)智慧城市建設(shè)中的優(yōu)化途徑。

關(guān)鍵詞：智慧城市；城市融媒體；發(fā)展

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）07-0248-02

智慧城市的定義在百度百科、維基百科以及我國(guó)智慧城市相關(guān)的國(guó)標(biāo)中有不同的解釋。結(jié)合三方觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，智慧城市不僅僅是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，更為關(guān)鍵的是，它是以人為本，即以當(dāng)?shù)氐木用駷橹行?、便捷高效、可持續(xù)發(fā)展、有人文關(guān)懷的創(chuàng)新理念的實(shí)踐。積極響應(yīng)智慧城市建設(shè)的城市融媒體也在探索自己在其中的發(fā)展之道。根據(jù)對(duì)智慧城市的理解來(lái)看，它主要在解決“用什么”“干什么”進(jìn)而“實(shí)現(xiàn)什么”的問(wèn)題。首先，智慧城市用的就是先進(jìn)的信息技術(shù)，而城市融媒體就在其中，利用媒介融合生產(chǎn)更多受眾所需的信息；其次，智慧城市是為人們服務(wù)的系統(tǒng)，城市融媒體也探索出“新聞+”的理念，通過(guò)信息融合為受眾提供更多與之相關(guān)的服務(wù)，解決生活中的問(wèn)題；最后，智慧城市所要實(shí)現(xiàn)的便是秉持“以人為本”和“可持續(xù)發(fā)展”的理念，為人類創(chuàng)造美好的生活，而城市媒介融合自始至終都是在緊緊圍繞“人”進(jìn)行融合，即融入“人”的需求，構(gòu)建健康有序的和諧社會(huì)。本文主要圍繞以上3點(diǎn)分析智慧城市建設(shè)過(guò)程中城市融媒體的具體職能，分析其在建設(shè)過(guò)程中面臨的困境，最后提出其在未來(lái)智慧城市建設(shè)中的發(fā)展路徑。

一、智慧城市建設(shè)中城市融媒體中心的主要職能

如今的智慧城市建設(shè)正在如火如荼地進(jìn)行。從信息化的角度來(lái)看，智慧城市建設(shè)主要是對(duì)城市的智慧應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，根據(jù)二者的結(jié)合，城市融媒體中心也在該建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮自身的社會(huì)功能，推出“新聞+”理念，堅(jiān)持以人民為中心，探索多元經(jīng)營(yíng)模式。因此，筆者主要從“新聞+”文化內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有力監(jiān)管3個(gè)方面具體分析智慧城市建設(shè)中的城市融媒體中心承擔(dān)的主要職能。

（一）“新聞+”文化內(nèi)容：挖掘信息

城市用戶對(duì)信息內(nèi)容的需求是最為迫切的，站在用戶的角度考慮，我們很容易發(fā)現(xiàn)，信息內(nèi)容與區(qū)域文化的合理匹配是打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的關(guān)鍵。因此，信息內(nèi)容的呈現(xiàn)不僅需要視角的創(chuàng)新，更要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)容理念和思維方式。城市融媒體參與智慧城市建設(shè)，適應(yīng)了新媒體環(huán)境下受眾的信息需求。新媒體環(huán)境下，用戶占據(jù)著話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)，城市融媒體在發(fā)展中“融”入用戶需求。如果城市融媒體的內(nèi)容與用戶需求脫節(jié)，用戶流向新媒體，平臺(tái)引導(dǎo)用戶的能力就會(huì)降低。首先，對(duì)于城市融媒體而言，最重要的內(nèi)容傳播應(yīng)該進(jìn)行與城市特色相關(guān)的內(nèi)容挖掘，根據(jù)城市居民的意愿“淘文化”“選文化”“點(diǎn)文化”，為城市居民提供無(wú)償?shù)奈幕?wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，也要采用城市周圍區(qū)域如鄉(xiāng)鎮(zhèn)等的共同文化因素進(jìn)行深入挖掘，推行一系列戲劇演出、圖書(shū)推薦、電影放映等便民服務(wù)的文化大餐。其次，融媒體中心還應(yīng)把市文化館、圖書(shū)館與鎮(zhèn)文化站、村文站等公共文化資源納入網(wǎng)內(nèi)，進(jìn)行文化資源深度融合，打通“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)由“要文化”到“融文化”的轉(zhuǎn)變。

（二）“新聞+”優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供便利

智慧城市建設(shè)要結(jié)合地域特色和具體實(shí)際情況，構(gòu)建以人為本的服務(wù)體系，通過(guò)提升城市資源運(yùn)行效率，使居民生活更具幸福感。在這種背景下發(fā)展的城市融媒體中心也在承擔(dān)著向居民提供服務(wù)的職能，并開(kāi)始有選擇性地建設(shè)“新聞+服務(wù)”模式。有些城市融媒體中心推出“報(bào)料”功能，人民群眾在生活中遇到的棘手問(wèn)題可以通過(guò)此類平臺(tái)進(jìn)行反映，該平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“兩頭”的精準(zhǔn)牽線，一頭連著“民生”另一頭連著“政府”，通過(guò)“精準(zhǔn)牽線”快速解決群眾需求，最大化發(fā)揮城市融媒體中心的媒介優(yōu)勢(shì)。

（三）“新聞+”有力監(jiān)管：社會(huì)監(jiān)督

城市融媒體中心在智慧城市建設(shè)中開(kāi)創(chuàng)了居民監(jiān)管平臺(tái)，從而強(qiáng)化城市融媒體的監(jiān)管職能，促進(jìn)智慧城市發(fā)展。城市融媒體在智慧城市建設(shè)中在逐漸發(fā)揮作用。在食品安全監(jiān)管方面，部分地區(qū)在廚房搭建直播現(xiàn)場(chǎng)，用戶可在線上對(duì)食品安全進(jìn)行監(jiān)管；在消費(fèi)發(fā)票監(jiān)管中，城市融媒體通過(guò)線上線下的搖獎(jiǎng)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者在消費(fèi)后索要發(fā)票的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商家開(kāi)發(fā)票行為的監(jiān)管；在城市基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管方面，城市融媒體對(duì)路燈、井蓋等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行網(wǎng)格化監(jiān)管，網(wǎng)格內(nèi)的熱心市民擔(dān)任監(jiān)管員及民情信息員的角色，使熱心市民成為案件發(fā)現(xiàn)源頭、反饋具體問(wèn)題的“眼睛”和有力執(zhí)法的“觸角”。城市融媒體中心打造的所有監(jiān)管平臺(tái)都基本實(shí)現(xiàn)信息化和網(wǎng)格化，有效解決了部門(mén)之間信息屏蔽、相互推諉、責(zé)任缺失等問(wèn)題。

二、智慧城市建設(shè)中城市融媒體的困境

黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展。[1]隨著新媒體的發(fā)展成熟，習(xí)近平總書(shū)記多次在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)要利用新的先進(jìn)技術(shù)、新的應(yīng)用創(chuàng)新媒體傳播方式，做好宣傳工作。當(dāng)前，城市建設(shè)正逐步向智慧城市發(fā)展，媒體融合發(fā)展需要緊密結(jié)合城市建設(shè)和發(fā)展需求，融入智慧城市發(fā)展進(jìn)程，成為城市綜合治理的核心信息平臺(tái)。但目前城市融媒體在建設(shè)過(guò)程中仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)，本文主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行逐一分析。

（一）內(nèi)容生產(chǎn)力不足

城市融媒體在智慧城市建設(shè)中最關(guān)鍵的作用就是將受眾所需的信息內(nèi)容進(jìn)行分門(mén)別類的傳達(dá)。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展成熟和居民生活水平的提高，用戶對(duì)所需內(nèi)容質(zhì)量要求也越來(lái)越高。城市融媒體承擔(dān)著為智慧城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容的責(zé)任，助力智慧城市發(fā)展。新媒體環(huán)境下受眾接收信息渠道多樣，更加注重信息質(zhì)量，城市融媒體平臺(tái)內(nèi)容的可讀性直接影響用戶對(duì)平臺(tái)的依賴度。然而，一部分城市融媒體在發(fā)展中沒(méi)有根據(jù)城市用戶的實(shí)際需求制定信息內(nèi)容生產(chǎn)方式，城市用戶需求無(wú)法得到滿足，導(dǎo)致用戶對(duì)平臺(tái)生產(chǎn)的內(nèi)容不感興趣，不利于社會(huì)主流聲音的傳播和引導(dǎo)。

（二）體制創(chuàng)新力不足

智慧城市在建設(shè)中不斷挖掘融合的可能性，以期實(shí)現(xiàn)城市智慧化管理和運(yùn)行。但部分城市存在智慧化建設(shè)與城市建設(shè)脫節(jié)、規(guī)劃主觀、與周圍環(huán)境缺乏融合的問(wèn)題。同時(shí)，一方面，由于部分城市人才隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)落后，造成城市融媒體平臺(tái)沒(méi)有發(fā)揮融合作用，存在各媒體單位分開(kāi)管理、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題，造成資源浪費(fèi)，無(wú)法有效地保證新聞資源的整合；另一方面，城市融媒體機(jī)構(gòu)的自身機(jī)制無(wú)法激發(fā)相關(guān)工作人員的熱情，使員工喪失獲得感和動(dòng)力。

（三）經(jīng)營(yíng)手段受限

智慧城市建設(shè)的終極目的是為用戶創(chuàng)造美好生活，使人們的生活更加高效便捷，因此城市融媒體在參與智慧城市的建設(shè)過(guò)程中要呈現(xiàn)最好的服務(wù)。而從目前情況來(lái)看，大部分欠發(fā)達(dá)地區(qū)的城市融媒體尚存在資金短缺與技術(shù)不成熟等問(wèn)題，造成城市智能信息服務(wù)發(fā)布的滯后性。首先，由于更具活力的新型創(chuàng)意媒體公司能夠快速、精準(zhǔn)地為用戶提供信息，使無(wú)法快速適應(yīng)新媒體特點(diǎn)的傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)較難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，無(wú)法更快地吸引廣告商的注意力，導(dǎo)致融媒體運(yùn)營(yíng)的尷尬處境，無(wú)法將社會(huì)價(jià)值提升到優(yōu)質(zhì)服務(wù)層面，失去受眾的青睞。其次，技術(shù)設(shè)備落后的問(wèn)題，使許多信息內(nèi)容本身與信息內(nèi)容的呈現(xiàn)方式失去融合，無(wú)法滿足新媒體的制作要求，直接導(dǎo)致大部分用戶的流失，失去部分服務(wù)對(duì)象。

三、智慧城市建設(shè)中城市融媒體中心未來(lái)的發(fā)展路徑

智慧城市包羅萬(wàn)象，技術(shù)繁雜，而在此過(guò)程中對(duì)城市信息傳播起著關(guān)鍵作用的城市融媒體中心，如果在建設(shè)的過(guò)程中脫離了具體對(duì)象，最終會(huì)影響智慧城市的發(fā)展。因此，筆者以城市融媒體建設(shè)要緊緊圍繞以“人”為核心點(diǎn)，以內(nèi)容、服務(wù)以及管理來(lái)思考智慧城市建設(shè)中城市融媒體中心未來(lái)發(fā)展的路徑。

（一）內(nèi)容為王，注重原創(chuàng)

每個(gè)智慧城市的發(fā)展建設(shè)水平及其狀況都有所不同，因此城市融媒體在參與智慧化過(guò)程中，需要通過(guò)分析所處的地域特色以及受眾群體的具體情況準(zhǔn)確推送信息內(nèi)容。堅(jiān)持“內(nèi)容為王”是媒體人需要堅(jiān)守的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，“內(nèi)容為王”的界定也與過(guò)去的定義有了不同。首先，它需要適應(yīng)智慧城市建設(shè)的大背景，積極解決技術(shù)問(wèn)題，使信息內(nèi)容從多個(gè)端口發(fā)出，實(shí)現(xiàn)城市融媒體的多樣性傳播。其次，應(yīng)本著“講好地方故事”的理念原創(chuàng)更多信息。習(xí)近平總書(shū)記曾經(jīng)說(shuō)過(guò)要“講好中國(guó)故事”，作為傳播“故事”力度較大的城市融媒體就更該擔(dān)負(fù)這樣的責(zé)任，在實(shí)踐過(guò)程中有針對(duì)性地采集信息，根據(jù)城市特色，挖掘當(dāng)?shù)馗嗟脑瓌?chuàng)信息，通過(guò)“講好地方故事”使受眾對(duì)自己生活的地方有更加深入的了解，并激發(fā)受眾對(duì)相關(guān)信息的批判意識(shí)。同時(shí)，也要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)有較高的敏感度，對(duì)相關(guān)信息作出及時(shí)的反映和獨(dú)立的分析。

（二）服務(wù)群眾，引導(dǎo)價(jià)值

智慧城市的理念就是把城市看作一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成該城市的每一個(gè)子系統(tǒng)都普遍聯(lián)系、相互促進(jìn)，并對(duì)彼此都產(chǎn)生影響。生態(tài)系統(tǒng)的健康和有序發(fā)展離不開(kāi)主流核心價(jià)值的有力引導(dǎo)，而參與智慧城市建設(shè)的城市融媒體通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)使這種引導(dǎo)力得以實(shí)現(xiàn)。在我國(guó)，新聞事業(yè)肩負(fù)著正面宣傳與輿論監(jiān)督、滿足公眾新聞需求的責(zé)任，良好的社會(huì)威望和公信力是作為媒體存在的根基所在。[2]新媒體環(huán)境下，受眾能夠通過(guò)多種渠道獲取信息，但因受眾的媒介素養(yǎng)不同，受眾對(duì)信息的判斷和理解能力也存在差異。在受眾需求多元化和個(gè)性化的趨勢(shì)下，融媒體需要轉(zhuǎn)化自己的身份，即從簡(jiǎn)單的“信息提供者”轉(zhuǎn)型為“知識(shí)管理者”，也就是說(shuō)要做好信息的疏導(dǎo)和輿論的引導(dǎo)，用良好的語(yǔ)言系統(tǒng)去營(yíng)造社會(huì)主義核心價(jià)值觀的輿論氣場(chǎng)。

（三）智慧管理，高效運(yùn)營(yíng)

智慧城市的建設(shè)更多依靠技術(shù)層面的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，但這并不是說(shuō)可以將城市的管理完全交給數(shù)字設(shè)備和系統(tǒng)，這也更加考驗(yàn)一個(gè)城市管理者的能力與智慧。智慧城市建設(shè)中的城市融媒體中心作為智慧理念的核心傳播者，不能過(guò)度依靠技術(shù)手段進(jìn)行城市信息的管理。智慧城市的終極目的就是通過(guò)城市服務(wù)和管理的不斷完善，促進(jìn)和諧社會(huì)的建構(gòu)，而城市融媒體中心的根本出發(fā)點(diǎn)也是緊緊圍繞著“人”，使信息“融”于人心。城市融媒體中心管理者也要根據(jù)智慧城市的應(yīng)用領(lǐng)域和方向作出準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)不同媒介間的互聯(lián)互通，還要考慮受眾對(duì)現(xiàn)實(shí)信息的需求和城市融媒體管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要。與此同時(shí)，融媒體的管理理念也需要跟隨城市發(fā)展的具體情況進(jìn)行革新，避免出現(xiàn)手里擁有新的技術(shù)，大腦還在運(yùn)用舊思維的矛盾現(xiàn)象。

四、結(jié)語(yǔ)

城市融媒體中心作為智慧城市建設(shè)中的信息分發(fā)樞紐，在智慧城市建設(shè)中要圍繞以“人”為核心，在內(nèi)容、服務(wù)及管理中心做到以用戶為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。城市融媒體中心在未來(lái)的發(fā)展中要堅(jiān)持以內(nèi)容為王，提高信息質(zhì)量，滿足用戶的信息需求，提升引導(dǎo)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展 做大做強(qiáng)主流輿論[DB/ OL].中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/szyw/ 201902/19/t20190219_31514658.shtml，2019-02-19.

[2] 鄒海濤.對(duì)融媒體時(shí)代“內(nèi)容為王”的思考[J].今傳媒，2017（25）：151.

作者簡(jiǎn)介：冀江彤（1969—），男，陜西渭南人，本科，中級(jí)職稱，研究方向：城市融媒體，新疆對(duì)外宣傳報(bào)道。

唐努爾·巴吾爾江（1995—），女，新疆伊犁人，碩士研究生，研究方向：廣播電視學(xué)。