上海會展旅游發(fā)展中存在的問題及對策研究

白宇菲?李佳玲?劉博一

摘要：會展旅游——項(xiàng)新興的旅游產(chǎn)品，具有高利潤、高產(chǎn)出的特點(diǎn)。能為旅游業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)帶來綜合的經(jīng)濟(jì)效益，并能提高城市的知名度和美譽(yù)度。它在中國的發(fā)展也是越來越好，上海朝世界級大城市目標(biāo)邁進(jìn)之時，發(fā)展會展旅游非常重要，也是上海朝世界靠攏的標(biāo)志，會展被稱為“城市的窗口”。本文對上海會展旅游發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了深入研究，并提出了解決問題的對策和建議，希望可以促使上海會展旅游實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：會展旅游;會展業(yè);發(fā)展策略;上海

一、上海發(fā)展會展旅游的優(yōu)勢

（一）環(huán)境優(yōu)勢

上海位于太平洋西岸，長江和黃浦江入海匯合處。屬于亞熱帶季風(fēng)性氣候，雨熱同期，日照充分，氣候溫和水潤，有利于會展旅游業(yè)的展開。除此之外上海歷史悠久，具有獨(dú)特的環(huán)境魅力，具備中西合璧和古今交融的文化特征。目前上海共有是一個歷史文化風(fēng)貌區(qū)，三百九十八處保存完好的歷史古建筑和二百三十四個具備傳統(tǒng)特色的街坊，并且上海會展旅游產(chǎn)業(yè)也不僅僅局限于上海的旅游環(huán)境和會展行業(yè)本身，還可以向外延伸，方圓一百公里處便是蘇州、周莊、西塘、烏鎮(zhèn)等江南水鄉(xiāng)，再往外延伸，無錫、杭州、南京等都會成為會展旅游業(yè)發(fā)展的目的地。會展旅游業(yè)不僅會帶動上海本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還會造福其他地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）區(qū)位條件優(yōu)越，交通、通訊便捷

就交通區(qū)位條件而言，上海獨(dú)占鰲頭，盡得海上便利，加之洋山深水港投入使用，更加如虎添翼。上海的地理位置是我們國家海岸線的中點(diǎn)，而且又是通向內(nèi)陸的長江入?？冢绻f我們國家海岸是一張弓的話，長江就是一根筋，上海又在箭頭上。這種特殊的地理位置使上海成為對外貿(mào)易的焦點(diǎn)。上海日前擁有軌道交通1至5號線五條線路，到2010年，上海將初步形成一體化現(xiàn)代化的交通網(wǎng)絡(luò)， 建成日條線路，軌道交通占全市客流總量的比重，將由目前的10%左右上升到40%左右?！敖衲晟虾＼壍澜煌ńㄔO(shè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“234"日標(biāo)，即確保2條延伸線年內(nèi)通車，2007 年建成的3條線貫通，2009 年建成的4條線全面開工，預(yù)計(jì)將有170多個車站阿時建設(shè)，隨著上海軌道交通的發(fā)展，上海公交部門近兩年來加快了對上海公交區(qū)紐站的建設(shè)速度，從2002年至今，共投資約5000萬元，建成了如地鐵萃莊公交權(quán)組站、吳淞碼頭公交權(quán)組站等-批銜接軌道交通和地面交通的樞組站，以軌道線路為負(fù)骨，公交線路為低刺的換乘模式開始慢慢成型。這種換乘方式將初步構(gòu)建起上海城市的立體交通網(wǎng)絡(luò)。

（三）政府支持優(yōu)勢

上海政府已經(jīng)意識到了會展旅游行業(yè)發(fā)展的巨大空間和巨大的利潤，根據(jù)上海市發(fā)行的“十五”極化，明確要求要將上海建設(shè)成為“國際會議和展覽中心”，并且為了實(shí)現(xiàn)這個計(jì)劃，制定了許多相關(guān)的政策和法律法規(guī)，以保障會展旅游業(yè)能快速順利的發(fā)展下去，創(chuàng)造寬松的發(fā)展環(huán)境。而在另一方面政府也在積極引進(jìn)一些國外知名會展企業(yè)進(jìn)駐上海，另一方面積極推進(jìn)相關(guān)的旅游組織以及會展企業(yè)加入國際性的會展組織協(xié)會。上海政府為了會展旅游業(yè)的順利實(shí)施，還實(shí)施了《上海市展覽業(yè)管理辦法》，規(guī)范會展管理體制，讓會展旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。

二、上海會展旅游發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

（一）政府職能定位不清晰

定位不清晰表現(xiàn)在政府職能由“主辦”向“主導(dǎo)”轉(zhuǎn)變的過程中，“主辦”色彩依舊濃重，依然干預(yù)許多具體事務(wù)。由于上海在會展旅游發(fā)展初期，缺乏具有國際競爭力的會展服務(wù)公司，旅游業(yè)對會展業(yè)的參與程度不夠，因此會展旅游活動大多由政府主辦，政府對具體事務(wù)干預(yù)太多，在整體促銷、城市形象宣傳等方面卻鮮有作為，并制約了會展企業(yè)的積極性。隨著行業(yè)的發(fā)展，德國漢諾威展覽公司等會展巨頭企業(yè)進(jìn)入中國，本土?xí)蛊髽I(yè)也積累了會展旅游的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，政府開始尋求角色的轉(zhuǎn)變——從“主辦”轉(zhuǎn)向“主導(dǎo)”，但在這個過程當(dāng)中，由于會展旅游市場本身還不成熟，政府的職能定位表現(xiàn)得不清晰，“主辦”的色彩依然濃重。

（二）旅游企業(yè)與會展業(yè)的結(jié)合度不夠

會展業(yè)的發(fā)展為旅游企業(yè)帶來了新的市場機(jī)會。旅行社、酒店等旅游企業(yè)開始設(shè)計(jì)、銷售專門針對會展旅游者的產(chǎn)品，全程參與會展活動，為會展旅游者提供多方面的接待服務(wù)。但目前的服務(wù)項(xiàng)日基本集中在交通、住宿、餐飲等方面，游覽、購物、娛樂等方面的服務(wù)仍顯不足，還沒有專門針對會展旅游需求的特色旅游產(chǎn)品。因此從目前會展旅游內(nèi)部諸要素來看，出現(xiàn)了收益不平衡的狀況。餐飲、住宿、交通占了收益的大部分，而游覽、購物、娛樂的潛力卻沒有得到深挖。

（三）會展空間存在局限性

一般會展展館的建立不但需要建在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利、客流量大的地區(qū)，還需要保證會展展館后期的可持續(xù)發(fā)展。比如說當(dāng)現(xiàn)今會展展館的大小不滿足日益增長的客流量，需要擴(kuò)建的時候不會受到場地等阻礙。會展展館的空間分布不平衡會嚴(yán)重影響會展旅游業(yè)的發(fā)展，從而對旅游經(jīng)濟(jì)的價值鏈產(chǎn)生一系列的影響。

上海如今主要有九家會展展館，大體分散，兩三家聚集的空間分布狀態(tài)。在靜安區(qū)，上海世貿(mào)商城和上海國際展覽中心距離很近，而在浦東新區(qū)、徐家匯等也是這樣的空間布局。而上海新國際博覽中心、世博會場館以及未來要建設(shè)的場館重心轉(zhuǎn)移到了浦東。會展展館的選擇需要交通便利，人流量大，周圍基礎(chǔ)設(shè)施齊全，后續(xù)發(fā)展空間大，不然不能提供給會展旅游業(yè)游客以更好的服務(wù)體驗(yàn)，影響回頭率。比如說在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)附近的展館和老城區(qū)建筑展館，雖然風(fēng)格獨(dú)特，經(jīng)濟(jì)繁榮，能夠聚集更多的人氣，可是空間容量小，對于舉辦的項(xiàng)目包容性太小，后續(xù)發(fā)展不足。而在郊區(qū)舉辦的大型會展中心，雖然滿足了后期發(fā)展場地的需求，可是周邊基礎(chǔ)設(shè)施完善，不能滿足游客在參觀會展之后的需求，所以在會展展覽結(jié)束之后周邊會變得很冷清。大多數(shù)人選擇到商業(yè)區(qū)附近居住，以便滿足自己購物和美食的需求。

三、上海會展旅游發(fā)展對策研究

（一）確立政府主導(dǎo)的職能

上海會展旅游應(yīng)走政府推動與市場化運(yùn)作相結(jié)合的發(fā)展之路，即構(gòu)建政府主管部門宏觀調(diào)控一行業(yè)協(xié)會管理一市場運(yùn)作一企業(yè)自主經(jīng)營的會展旅游運(yùn)作管理體制。會展旅游在發(fā)展初期需要政府的大力支持，但政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的是宏觀調(diào)控的職能。

一方面要搞好會展旅游的規(guī)劃，從宏觀上規(guī)劃和調(diào)控會展發(fā)展的速度、規(guī)模和層次水平，支配預(yù)算，組織國家展覽以及規(guī)劃和投資巨大基礎(chǔ)設(shè)施，保證會展旅游健康有序的發(fā)展;另一方面，要通過制定發(fā)展會展旅游的鼓勵政策和措施，調(diào)動社會各界和各方面的主動性，積極爭取各種國際國內(nèi)會議、展覽會、交易會的舉辦權(quán)，對一些重大的國際國內(nèi)會展活動，各級政府部門應(yīng)該給予大力的幫助和支持，通過這些大型會展活動的舉辦，提高城市的知名度和影響力，促進(jìn)整個城市的發(fā)展;另外，加快大型展會的國際認(rèn)證步伐，融入國際會展旅游組織。

以世博會為例，建議在世博會籌備過程中，采取政府主導(dǎo)型策略。世博會是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，旅游是其中的一部分，上海會展旅游的發(fā)展必須滿足世博會的規(guī)劃要求，應(yīng)由政府來統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，避免會展旅游產(chǎn)業(yè)無序規(guī)劃、惡性競爭等弊端。政府主導(dǎo)集中和協(xié)調(diào)各方面的力量，在舉辦世博會前的較短時間內(nèi)有效地促使大量旅游企業(yè)和會展企業(yè)的集聚與合作。世博會舉辦時，政府應(yīng)采取積極引導(dǎo)的策略，同時引入市場調(diào)節(jié)機(jī)制。

（二）制定會展場館建設(shè)的計(jì)劃

會館設(shè)施是會展旅游業(yè)發(fā)展的硬件設(shè)施，影響著會展旅游未來的發(fā)展方向和空間規(guī)模，所以非常重要。而目前上海的會展旅游行業(yè)發(fā)展并不成熟，所以在會展展館的地理位置選取、會展建設(shè)方面都要有計(jì)劃性和前瞻性。把會展建設(shè)和上海各個行業(yè)未來的發(fā)展結(jié)合起來，考慮到未來的政策走向、環(huán)境、國際環(huán)境走向等諸多因素，把未來展館可能會發(fā)展到什么程度、什么規(guī)模都要做一個預(yù)估。

（三）完善管理體制

針對以上說道的管理體制上的三點(diǎn)問題，在這種情況下需要政府部門對會展旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行宏觀調(diào)控，加大上海旅游業(yè)的發(fā)展，以各種新奇的點(diǎn)子來吸引游客的到來，以便上海旅游業(yè)能夠跟上會展行業(yè)發(fā)展的速度。其次要設(shè)置一個中間部門，對上海會展行業(yè)部門和旅游部門進(jìn)行牽線搭橋，讓兩者互相融合，對所得利益進(jìn)行公平分配。最后要重視會展的會議內(nèi)容，盡量讓會議內(nèi)容簡潔明了，讓與會人員抓住重點(diǎn)，吸引與會人員的參會興趣。

結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高星級酒店企業(yè)產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，他們在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中占有重要地位和作用。員工流失問題一直是高星級酒店中最為凸顯的一個難題。針對高星級酒店員工流失的原因分析，從而得出酒店企業(yè)應(yīng)對員工流失的對策，其中包括建立現(xiàn)代企業(yè)管理及員工管理理念，健全企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，為員工提供寬闊的發(fā)展空間，完善員工的保障機(jī)制，科學(xué)制定薪酬考核體系，建立合理的員工激勵制度，提高管理人員的職業(yè)素養(yǎng)以及自身修養(yǎng)，營造出一個良好的企業(yè)文化氛圍，等等。滿足這些條件高星級酒店才能在未來發(fā)展道路上越走越遠(yuǎn)。

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