廣州產(chǎn)業(yè)升級背景下高職會展英語人才資源培養(yǎng)對策研究

王利娜?郭元寧?劉博一

摘要：針對會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級，從充分發(fā)揮語言的產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)+、產(chǎn)業(yè)融合背景下，提出構(gòu)建“一線雙核”的高職會展英語人才培養(yǎng)目標(biāo)，以英語為主線，以提供精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)服務(wù)為核心，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，以高質(zhì)量服務(wù)為抓手全面提升國外參展客商線上了解產(chǎn)品、線下體驗產(chǎn)品的滿意度，以國際化一流語言服務(wù)助力廣州成為新全球會展中心。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)升級;高職;會展英語;人才培養(yǎng)

一、廣州產(chǎn)業(yè)升級背景下會展業(yè)發(fā)展分析

（一）服務(wù)理念片面

廣州現(xiàn)有的很多會展公司規(guī)模較小，整體實力不強(qiáng)，不具備國際化視野、前瞻性，沒有充分認(rèn)識到英語在會展經(jīng)濟(jì)中的價值體現(xiàn)，沒有實施精細(xì)化管理，崗位角色定位不準(zhǔn)確，沒有明確國際化會展崗位群中對英語有較高要求的崗位（會展?fàn)I銷、會展服務(wù)），人員設(shè)置較為隨意，極大降低了辦展的效率和發(fā)展后勁。

（二）服務(wù)內(nèi)容單一

2016年廣州舉辦了538場展覽，展覽規(guī)模排在世界第一。目前人們似乎將會展的創(chuàng)新發(fā)展更多地理解為面積、數(shù)量、規(guī)模上的提升以及智慧技術(shù)的開發(fā)，而忽略了服務(wù)創(chuàng)新這一保持會展核心競爭力的關(guān)鍵因素。從業(yè)人員似乎將銷售重心僅限于產(chǎn)品本身，而忽略了其中所蘊含的文化和創(chuàng)意，銷售模式千篇一律，產(chǎn)品推介大同小異;在國際化會展中，因從業(yè)人員英語水平和創(chuàng)新能力等方面的不足而導(dǎo)致溝通不暢、思維受限，從產(chǎn)品宣傳到現(xiàn)場服務(wù)，均無法提供更有創(chuàng)意、更為精準(zhǔn)的營銷模式、服務(wù)體驗，服務(wù)水平、服務(wù)效率偏低制約了辦展質(zhì)量。廣州是國家歷史文化名城，文化底蘊深厚，商務(wù)文化傳統(tǒng)悠久，是嶺南文化的發(fā)源地和興盛地。但廣州會展卻沒有充分利用好這一資源，沒有將文化元素注入到產(chǎn)品營銷中，沒有弘揚嶺南古城文化，沒有深挖廣府文化內(nèi)涵，沒有講好廣州故事，所提供的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，固化。

二、廣州產(chǎn)業(yè)升級背景下會展教育需求分析

（一）完善會展專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

與時俱進(jìn)，貫徹落實廣州市政府“新全球會展中心”的城市定位，將會展業(yè)發(fā)展的重心落地于提高會展業(yè)軟實力方面——會展從業(yè)人員的國際化受教育程度、服務(wù)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，這些都是以良好的英語教育為依托。將原定位為國內(nèi)會展專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)補(bǔ)充修訂為具有創(chuàng)新精神、國際視野、能參與國際競爭、可開展創(chuàng)新服務(wù)的創(chuàng)新型國際會展人才。構(gòu)建“一線雙核”的高職會展英語人才培養(yǎng)目標(biāo)，以英語為主線，以培養(yǎng)精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)服務(wù)為核心，雙核并行，聽說領(lǐng)先，讀寫譯跟進(jìn)，充分發(fā)揮英語在會展業(yè)中獨樹一幟的價值，保持用語言提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭優(yōu)勢，為國際參展商提供全新的服務(wù)體驗，提升其滿意度，增強(qiáng)國際競爭力。

（二）重構(gòu)英語課程結(jié)構(gòu)

將英語教學(xué)貫穿高職會展專業(yè)人才培養(yǎng)全程，彰顯職業(yè)特色，高職英語教學(xué)形成一個體現(xiàn)職業(yè)性的循序漸進(jìn)的連續(xù)體，建立X（專業(yè)）+1（基礎(chǔ)英語+行業(yè)英語=公共英語）+X1（專業(yè)核心英語）+X2（專業(yè)拓展英語）動態(tài)的職業(yè)英語課程群。1應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)英語的普適性，X1與X2要突出其特殊性，第一學(xué)期開設(shè)基礎(chǔ)英語，第二學(xué)期開設(shè)行業(yè)英語，他們是通用于各專業(yè)的公共英語必修課;第三學(xué)期開設(shè)專業(yè)核心英語——會展英語;按照會展產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，選修專業(yè)拓展英語課程，將跨文化交際、國際商務(wù)談判、國際商務(wù)函電、國際商務(wù)單證、旅游英語、物流英語、跨境電商英語、國際市場營銷英語等課程作為專業(yè)選修課，在第四學(xué)期開設(shè)。打破專業(yè)壁壘，按個人興趣、職業(yè)生涯規(guī)劃以及選修學(xué)分跨專業(yè)（商務(wù)英語專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、物流管理專業(yè)、旅游管理等專業(yè)）進(jìn)行選修，完善產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的服務(wù)，促進(jìn)展會與產(chǎn)業(yè)的良性互動融合，進(jìn)一步推動跨界合作，滿足線上、線下，展前-中-后服務(wù)、營銷的高質(zhì)量需求。四門英語課程在時間上有先后之分，內(nèi)容上則是啟承關(guān)系，環(huán)環(huán)相扣，互相滲透，有效培養(yǎng)遷移能力。

（三）優(yōu)化英語課程內(nèi)容

在職業(yè)英語內(nèi)容體系中添加職業(yè)素養(yǎng)及職場通用能力的內(nèi)容——入門職場的敲門磚。不同專業(yè)的學(xué)生應(yīng)同時具備一些共同的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)通用能力，它們應(yīng)成為不同專業(yè)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的共同內(nèi)容，作為入門涉外型職場的必備基礎(chǔ)。在基礎(chǔ)英語課程中，學(xué)習(xí)本市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中通用于各行業(yè)、體現(xiàn)行業(yè)共性的職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)知識，樹立服務(wù)意識、忠誠度、團(tuán)隊精神、誠信意識等，在培育職業(yè)素養(yǎng)的同時，打好語言基本功，培養(yǎng)日常交際能力;在行業(yè)英語課程中，具備本市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對職業(yè)基本能力的共性要求，如組織協(xié)調(diào)能力、信息獲取與處理能力、自我學(xué)習(xí)和發(fā)展能力、抗壓能力等，同步提高學(xué)生的行業(yè)通用能力和語言運用能力;在會展英語課程中學(xué)習(xí)會展專業(yè)知識詞匯，搭建英語服務(wù)、營銷的思維框架，進(jìn)行專業(yè)核心知識能力培養(yǎng);在專業(yè)選修課中補(bǔ)充相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈詞匯、知識。無論是在會展英語課程中，還是在專業(yè)選修課程中，都應(yīng)圍繞互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品+服務(wù)這一內(nèi)容展開，注重線上、線下的接待服務(wù)和營銷能力等專業(yè)英語聽說能力培養(yǎng)，輔之以相關(guān)讀寫譯訓(xùn)練。

將雙創(chuàng)教育融入專業(yè)課程、職業(yè)英語課程全程教學(xué)中。在不同階段，分層次開展，全程以培育學(xué)生的創(chuàng)新能力為核心，實現(xiàn)創(chuàng)意——創(chuàng)新——創(chuàng)業(yè)的漸進(jìn)式發(fā)展。在公共英語課程中進(jìn)行興趣引導(dǎo)教育，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維、創(chuàng)意思維、創(chuàng)新精神;在會展英語課程中深化創(chuàng)意思維、創(chuàng)新精神，重點培養(yǎng)問題解決等創(chuàng)新能力;在專業(yè)選修課中突破會展專業(yè)思維定式，培養(yǎng)跨學(xué)科思維能力，實現(xiàn)跨界融合，著重培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力。將中國文化引進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)中，為產(chǎn)品增色，為服務(wù)增效。根據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)鏈，選擇不同的產(chǎn)品和服務(wù)，同時挖掘能充分體現(xiàn)產(chǎn)品特色的廣府千年歷史文化、商務(wù)文化內(nèi)涵、旅游熱點、粵菜美食等，將其融入到英語教學(xué)中，使學(xué)生在進(jìn)行線上、線下服務(wù)以及產(chǎn)品營銷時，能結(jié)合展會主題、產(chǎn)業(yè)特點、產(chǎn)品性質(zhì)，能突出產(chǎn)品特色、抓住產(chǎn)品賣點，豐富服務(wù)內(nèi)涵，運用不同凡響的獨特創(chuàng)意，恰到好處地傳播中國文化，體現(xiàn)嶺南特色，講好廣府故事，走出一條創(chuàng)新服務(wù)營銷之路，打造品牌效應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升廣州國際化大都市的國際知名度和影響力。

（四）改革英語教學(xué)模式

運用信息化教學(xué)手段，實施翻轉(zhuǎn)課堂、移動學(xué)習(xí)，踐行深化互聯(lián)網(wǎng)思維;營造和諧寬松氛圍，采用項目驅(qū)動、任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)方法，開展支架式、探究式、案例式、辯論式等多樣化教學(xué)，發(fā)揮學(xué)生的主動性，拓展思維，開闊視野，培養(yǎng)學(xué)生獨立分析問題、解決問題的能力;開展沉浸式學(xué)習(xí)，實現(xiàn)生成性課堂教學(xué)，提升教學(xué)實效;建立師生學(xué)習(xí)共同體，教學(xué)相長;考核方式多元化，構(gòu)建科學(xué)的高職會展英語能力評價體系，將創(chuàng)新能力評價納入其中。

（五）強(qiáng)化實踐教學(xué)體系

構(gòu)建校內(nèi)實訓(xùn)+校外實習(xí)+創(chuàng)意大賽+創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)+頂崗實習(xí)的一體化實踐教學(xué)模式。在英語課程中，通過豐富多彩的課內(nèi)實訓(xùn)，學(xué)生打好扎實的語言基本功，培養(yǎng)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維，創(chuàng)新精神;課賽結(jié)合，指導(dǎo)學(xué)生參加各類英語口語技能大賽，鍛煉職場英語聽說表達(dá)能力;利用廣交會（春/秋）實習(xí)，國際型展會實踐平臺，開展實習(xí)實踐活動，學(xué)生的語言有了用武之地，并得以檢驗，培養(yǎng)服務(wù)意識，具備創(chuàng)新精神;參加全國大學(xué)生會展創(chuàng)意大賽——以展現(xiàn)大學(xué)生天馬行空的會展創(chuàng)意為主，參賽作品創(chuàng)意展需具有一定的創(chuàng)意創(chuàng)新性，科技性和文化性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意思維和創(chuàng)新能力;成立金鑰匙策劃創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室，承接國際型會展公司的實際項目，撰寫項目報告，項目高效執(zhí)行，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)基本能力;最后通過會展產(chǎn)業(yè)鏈的頂崗實習(xí)讓學(xué)生找到獨立創(chuàng)業(yè)的突破口。拓寬頂崗實習(xí)的渠道，開發(fā)前往海外會展大國的實習(xí)項目，開展國際交流合作，選派學(xué)生去國外知名展會國家進(jìn)行海外實習(xí)，在中西經(jīng)濟(jì)文化交融中，實境體驗會展行業(yè)，弘揚中國文化，實現(xiàn)雙贏。

（六）加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)

通過內(nèi)培外引，建立專兼結(jié)合的教師隊伍，通過結(jié)對子等方式，搭建語言教師與專業(yè)教師合作橋梁。通過產(chǎn)學(xué)研合作教育、生產(chǎn)實踐、在職培訓(xùn)等方式，提高教師的會展業(yè)服務(wù)能力。從社會服務(wù)入手，教師可以逐步打開科學(xué)研究的新局面，為會展業(yè)提供科研服務(wù);同時，實踐能力、科研能力的提升能反哺教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)改革，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，為會展業(yè)的國際化發(fā)展打下基礎(chǔ)。加強(qiáng)與國外會展機(jī)構(gòu)的合作，引入先進(jìn)的國際經(jīng)驗，促進(jìn)會展管理、服務(wù)、營銷理念與國際接軌。

總結(jié)

引導(dǎo)企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，發(fā)展新興展覽業(yè)態(tài)，形成線上線下有機(jī)融合的新模式。健全展覽產(chǎn)業(yè)鏈。以展覽企業(yè)為龍頭，發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)集群。深化國際交流合作，引進(jìn)國際品牌展會，培育境外展覽項目。該《意見》的頒布為會展業(yè)指明了發(fā)展方向，“轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”是會展業(yè)的發(fā)展趨勢，會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級也是推動其他產(chǎn)業(yè)升級的巨大動力，勢在必行。

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