電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用探析

李元達(dá)

國(guó)網(wǎng)太原供電公司， 山西太原 ?030012

摘要：新時(shí)期下我國(guó)居民的生活與企業(yè)的生產(chǎn)更加離不開電能的使用。但是很多地區(qū)的供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷與供電服務(wù)工作做的并不到位。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，如何在新時(shí)期下優(yōu)化電力營(yíng)銷管理，保證企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)已經(jīng)成為了供電企業(yè)必須解決的重大問題之一。本文對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷作用

1電力營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

1.1與用戶用電需求相符合

在電力營(yíng)銷中是將電能用戶作為服務(wù)對(duì)象的。在這之中電力企業(yè)會(huì)通過良好的服務(wù)與用戶之間建立起來有效溝通，及時(shí)明確用戶的實(shí)際需求，掌握第一手資料，從而針對(duì)營(yíng)銷之中存在的各類問題進(jìn)行整體性分析，最終總結(jié)出相應(yīng)的解決對(duì)策，并應(yīng)用到營(yíng)銷工作的整改中，漸漸提升服務(wù)質(zhì)量。用戶自身也可以根據(jù)實(shí)際需求，制定出來最有效電能使用策略，確保電能供給的平穩(wěn)性。除此之外，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要將用戶作為主要導(dǎo)向，建立起來相互協(xié)商的關(guān)系，進(jìn)行差異化供電，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低電能產(chǎn)生成本的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。

1.2可以塑造良好的企業(yè)形象

不少學(xué)者認(rèn)為在目前全球化趨勢(shì)之下，全世界都應(yīng)該要將道德性作為前提，重點(diǎn)打造企業(yè)文化新型，這一點(diǎn)也是一位優(yōu)秀企業(yè)必須要具備的基礎(chǔ)條件。對(duì)電力企業(yè)來說必須強(qiáng)化職業(yè)道德教育，在科學(xué)資訊技術(shù)之下優(yōu)化營(yíng)銷手段，實(shí)施高效的工作，構(gòu)建良好的企業(yè)形象。

2電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題

2.1電力營(yíng)銷服務(wù)理念相對(duì)滯后

電力服務(wù)人員不僅應(yīng)有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營(yíng)銷服務(wù)的重點(diǎn)。在電力企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應(yīng)當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，仍然對(duì)市場(chǎng)及營(yíng)銷概念沒有清晰的認(rèn)識(shí)，難以滿足市場(chǎng)對(duì)電力的需求。管理模式和服務(wù)制度不科學(xué)，電力營(yíng)銷服務(wù)停留于低效率的層次和局面，導(dǎo)致了營(yíng)銷服務(wù)的滯后性。報(bào)裝審批的流程繁雜、受理結(jié)案的周期時(shí)間較長(zhǎng)等都是服務(wù)滯后的體現(xiàn)。電力企業(yè)享受國(guó)家支持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的變動(dòng)及時(shí)的作出調(diào)整，不能忽略市場(chǎng)規(guī)律。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)不具備深刻的認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷方式傳統(tǒng)守舊，會(huì)阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

2.2電力營(yíng)銷服務(wù)難以滿足用戶需求

電力企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)和用戶的需求，其核心仍然僅以滿足客戶的需求為主，沒有對(duì)客戶的心理進(jìn)行深層次的挖掘;服務(wù)的方式和內(nèi)容極其片面，工作的出發(fā)點(diǎn)也只是出于企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，忽略了客戶的感受和體驗(yàn)。電力企業(yè)的基本服務(wù)原則，應(yīng)是以人為本。原有營(yíng)銷模式不利于滿足和維系客戶，給電力企業(yè)的進(jìn)步和持久發(fā)展造成了障礙。

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的優(yōu)化

3.1更新電力營(yíng)銷觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

新時(shí)期背景下經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營(yíng)銷觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的主要目標(biāo)是不斷開拓新的用戶市場(chǎng)，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務(wù)。因此供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷意識(shí)，通過企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研，不斷完善營(yíng)銷方式，拓展?fàn)I銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項(xiàng)需求。要從內(nèi)心意識(shí)到，未來多種能源技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。在未來的社會(huì)發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨(dú)大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營(yíng)銷管理活動(dòng)的質(zhì)量，提高電力的營(yíng)銷活動(dòng)的高效性。

3.2品牌建設(shè)以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略

電力企業(yè)要不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，就一定的針對(duì)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，加大電力品牌的宣傳力度，對(duì)用電的安全性與便捷性，以及價(jià)格的公道與電力質(zhì)量的保證等方面，一定要確保所作的宣傳能夠深入人心，潛移默化地改變用消費(fèi)者的消費(fèi)觀。除了從環(huán)保及節(jié)能方面加以宣傳，電力企圖還可以通過為提高自身的供電服務(wù)水平，改善電力企業(yè)在用電客戶以上當(dāng)中的傳統(tǒng)形象，讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)當(dāng)下的電力企業(yè)，得到了廣大用電客戶的心理認(rèn)同，也就是從某個(gè)角度上來說就是抓住了市場(chǎng)。

3.3完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系

優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)體系是電力公司建設(shè)不可或缺的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)工作人員應(yīng)具有以客戶為中心的服務(wù)理念，促進(jìn)工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要推陳出新，建立起新型的營(yíng)銷體系，同時(shí)電力營(yíng)銷部門的職能要轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的服務(wù)和售后業(yè)務(wù)、開發(fā)利用新產(chǎn)品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關(guān)服務(wù)工作，并充分的認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作的任務(wù)重點(diǎn)，在堅(jiān)持工作重點(diǎn)及兼顧營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷工作細(xì)化到每一個(gè)階段，并加強(qiáng)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作，將客戶的要求和投訴等進(jìn)行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系發(fā)揮出最大的作用。

3.4制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解

電力企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以客戶需求為導(dǎo)向積極開拓電力市場(chǎng)。企業(yè)在制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略之前一定要經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要的市場(chǎng)調(diào)研。現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向是基于顧客導(dǎo)向的，因此利用SWOT分析調(diào)查到的電力信息數(shù)據(jù)和電力資料是非常重要的。而在生成電力書面調(diào)查報(bào)告后，電力企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織部門的不同職能體系對(duì)該目標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)的分解，從而保障各部門的協(xié)調(diào)合作和營(yíng)銷工作的順利開展。 結(jié)束語(yǔ)

結(jié)束語(yǔ)

在新電改之下，企業(yè)必須重視起電力營(yíng)銷工作，積極探究?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作的重要性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下電力企業(yè)要想獲得發(fā)展優(yōu)勢(shì)必然要使用新的營(yíng)銷策略，進(jìn)而生成新的發(fā)展模式，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)

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