云南自貿(mào)區(qū)跨境電商企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力提升研究

摘要：結(jié)合“一帶一路”背景下云南自貿(mào)區(qū)的政治及地理優(yōu)勢對于跨境電商企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力的提升具有一定的理論和實(shí)踐意義。本課題旨在從理論和實(shí)證兩個(gè)角度出發(fā)，分析自貿(mào)區(qū)內(nèi)跨境電商企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵，建立起包含營銷創(chuàng)新、物流創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的指標(biāo)體系，以云南省A企業(yè)為例進(jìn)行實(shí)證研究，為云南省自貿(mào)區(qū)的跨境電商企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)，為其創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供建議及對策。

關(guān)鍵詞：自貿(mào)區(qū);跨境電商;持續(xù)創(chuàng)新能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及國際貿(mào)易的發(fā)展，跨境電商成為了一種新型的貿(mào)易形式。據(jù)《2018—2019中國跨境電商市場研究報(bào)告》顯示，2018年中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到9.1萬億元，用戶規(guī)模超1億。高速增長態(tài)勢的跨境電商已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)，各方面交易主體高度重視。伴隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施， 云南省具有面向南亞和東南亞輻射中心的定位， 云南自貿(mào)區(qū)的建設(shè)對云南省跨境電商企業(yè)提供了各方面的有力支持?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)結(jié)合自貿(mào)區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)優(yōu)勢，克服目前持續(xù)創(chuàng)新能力較弱的特點(diǎn)，獲得持續(xù)經(jīng)濟(jì)效益。而在在跨境電商企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過程中，如何客觀全面的對跨境電商企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力進(jìn)行評價(jià)成為非常迫切的事情。

1.相關(guān)理論概述

1.1自由貿(mào)易區(qū)

自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，是指各國在本國的國境之內(nèi)和海關(guān)之外規(guī)劃出一處特殊區(qū)域，在該區(qū)域內(nèi)給予當(dāng)?shù)仄髽I(yè)一些政策優(yōu)惠，減免特定商品的進(jìn)出口關(guān)稅，以便提升該國的對外開放。與多邊合作協(xié)議相比，自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)更容易實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)互通。自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)通過政策和制度的創(chuàng)新，形成一個(gè)地區(qū)極具特色的發(fā)展及監(jiān)管模式，從而加深與毗鄰國家的商貿(mào)合作。尤其是對于既沿邊又跨境的云南來說，國家對其戰(zhàn)略定位明確表達(dá)了希望云南充分利用“延邊”和“跨境”兩大優(yōu)勢，因此云南自貿(mào)區(qū)將貿(mào)易放在了首要位置，推動西南地區(qū)的沿邊開放，加速沿邊省份的經(jīng)濟(jì)增長。

1.2跨境電子商務(wù)

跨境電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展過程中演變和產(chǎn)生的，是指不同國家或地區(qū)的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)以郵件或者快遞等形式通關(guān)，將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的新型貿(mào)易方式。我國跨境電子商務(wù)主要分為B2B（企業(yè)對企業(yè)）和B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）的貿(mào)易模式。B2B模式下，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費(fèi)者，以銷售個(gè)人消費(fèi)品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式。

1.3企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力

向剛（2004）把持續(xù)創(chuàng)新理解為，在很長的一段時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)新主體在工藝流程、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)組織、商品市場、企業(yè)制度和管理等六個(gè)方面持續(xù)不間斷地推出和實(shí)施有關(guān)創(chuàng)新的項(xiàng)目，這些創(chuàng)新項(xiàng)目能夠源源不斷的為創(chuàng)新主體帶來經(jīng)濟(jì)效益。本文認(rèn)為，所謂企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新是在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，持續(xù)不斷推出、實(shí)施新的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和商業(yè)模式項(xiàng)目，并不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)效益的過程。

2.云南自貿(mào)區(qū)跨境電商企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力理論分析框架

2.1評價(jià)指標(biāo)的選取和設(shè)計(jì)

2.1.1指標(biāo)的選取

通過查閱現(xiàn)有文獻(xiàn)，郭銳（2013）應(yīng)用平衡積分卡從財(cái)務(wù)維度、市場維度、內(nèi)部經(jīng)營維度、學(xué)習(xí)與成長維度進(jìn)行創(chuàng)新性評價(jià)。其中財(cái)務(wù)維度包括成長能力（凈利潤增長率、銷售收入、總資產(chǎn)增長率）和融資能力（融資額）;市場維度包括客戶反饋（客戶滿意度）和網(wǎng)站吸引力（訪問量、滯留時(shí)間、到達(dá)率）;內(nèi)部經(jīng)營維度包括經(jīng)營過程（存貨周轉(zhuǎn)率、商品價(jià)格折扣率、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率）和售后服務(wù)（投訴有效受理率）;學(xué)習(xí)與成長維度包括創(chuàng)新能力和人力資源管理（員工參與培訓(xùn)率、員工流動率）。辛帥（2018）通過創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，結(jié)合跨境電商企業(yè)的特點(diǎn)，提出一套創(chuàng)新能力評價(jià)指標(biāo)體系。以“創(chuàng)新態(tài)”、“創(chuàng)新流”和“創(chuàng)新勢”為一級指標(biāo)，其中創(chuàng)新態(tài)包含資本態(tài)和人才態(tài);創(chuàng)新流包含價(jià)值流、信息流和環(huán)境流;創(chuàng)新勢包含知識/技術(shù)產(chǎn)出、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出和社會產(chǎn)出。

結(jié)合跨境電商企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出針對云南自貿(mào)區(qū)跨境電商企業(yè)的5個(gè)指標(biāo)：持續(xù)創(chuàng)新營銷能力、持續(xù)創(chuàng)新物流能力、持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)能力、持續(xù)創(chuàng)新管理能力、持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)能力。

2.1.2指標(biāo)的解釋與說明

持續(xù)創(chuàng)新營銷能力是指企業(yè)研究市場，根據(jù)市場需求開拓市場，提升營銷效果的能力。營銷能力已經(jīng)成為電商行業(yè)的核心競爭力。

持續(xù)創(chuàng)新物流能力是指跨境電商企業(yè)物流配送水平的能力。目前消費(fèi)者對于物流服務(wù)的要求僅次于商品品質(zhì)。

持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)能力就是指使?jié)撛谟脩舾惺艿讲煌趶那暗膷湫聝?nèi)容，是指將新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌幕蛘吒倪M(jìn)的服務(wù)方式的能力。

持續(xù)創(chuàng)新管理能力是指企業(yè)把新的管理要素或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。

持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)能力是指企業(yè)采用新技術(shù)、新方法等來提高企業(yè)效益的能力。

2.2綜合評價(jià)理論模型的構(gòu)建

由于持續(xù)創(chuàng)新能力本身是個(gè)較為抽象的概念，因此建立起基于層次分析法的模糊綜合評價(jià)模型對持續(xù)創(chuàng)新能力進(jìn)行評價(jià)。

2.2.1層次分析法確定權(quán)重

層次分析法（AHP）是由美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂（T.L.Saaty）教授于上世紀(jì)70年代初提出的一種確定指標(biāo)權(quán)重的方法，是集定性研究和定量研究于一體的系統(tǒng)化的、層次化的分析方法。主要包含建立層次結(jié)構(gòu)模型、構(gòu)造比較判斷矩陣、計(jì)算權(quán)重向量和進(jìn)行一致性檢驗(yàn)幾個(gè)步驟。本文采用1-9分法對指標(biāo)進(jìn)行打分。

2.2.2模糊綜合評價(jià)模型

我國汪培莊教授于上世紀(jì)80年代初，首次提出了模糊綜合評判模型，并且在決策評價(jià)過程中得以推廣和運(yùn)用。模糊綜合評價(jià)法是利用模糊數(shù)學(xué)中的隸屬度原理，通過構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系，對模糊的事物進(jìn)行定量化的測評，具有簡單高效，方便實(shí)用的特點(diǎn)，能較好地解決一些難以量化的非確定性問題。進(jìn)行模糊評價(jià)時(shí)一般劃分為5個(gè)等級，本文建立的評語集為E={優(yōu)秀、良好、一般、較差、很差}，對應(yīng)的分值為S={100，80，60，40，20}。

3.實(shí)證研究—以“A企業(yè)”為例

3.1A企業(yè)背景介紹

A企業(yè)是根據(jù)“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，依托云南面向南亞、東南亞輻射中心的區(qū)位優(yōu)勢，在云南省商務(wù)廳指導(dǎo)和扶持下成立的電子商務(wù)、跨境電商重點(diǎn)企業(yè)。參與建設(shè)云南省跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺，并結(jié)合云南省跨境電子商務(wù)“335”工程規(guī)劃建立了對外面向南亞、東南亞，輻射全球;對內(nèi)以西南地區(qū)為重點(diǎn)，面向全國的電子商務(wù)交易平臺。核心業(yè)務(wù)包括線上跨境電子商務(wù)交易平臺，線下體驗(yàn)店、跨境電商O2O體驗(yàn)機(jī)。

3.2A企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力評價(jià)

邀請10位專家對指標(biāo)打分，對收回的問卷結(jié)果進(jìn)行匯總形成判斷矩陣，輸入統(tǒng)計(jì)軟件，得到權(quán)重計(jì)算及一致性檢驗(yàn)結(jié)果（表3.1）。

由此得出A企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力各評價(jià)因素權(quán)重A=（0.388，0.258，0.148，0.071，0.135）。

3.3模糊綜合評價(jià)的實(shí)施

專家對指標(biāo)的隸屬度進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)收回的問卷統(tǒng)計(jì)專家對各指標(biāo)隸屬度評價(jià)的結(jié)果做歸一化處理，統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)隸屬度的頻數(shù)，然后計(jì)算出頻率，得到各指標(biāo)模糊評價(jià)結(jié)果（表3.2）。

由此得出A企業(yè)模糊綜合評價(jià)矩陣為

根據(jù)權(quán)重向量與隸屬度函數(shù)計(jì)算A企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力綜合得分：

由評語集E={優(yōu)秀，良好，一般，較差，很差}對應(yīng)的分值為S={100，80，60，40，20}計(jì)算出A企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力綜合分值D=AST=83.144。

3.4分析結(jié)果

3.4.1指標(biāo)權(quán)重角度

在五個(gè)指標(biāo)中，得分最高的指標(biāo)為營銷創(chuàng)新能力（0.388），艾媒咨詢指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷大戰(zhàn)將會在電商企業(yè)之間愈戰(zhàn)愈烈，因此營銷創(chuàng)新能力在跨境電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力提升中的地位不言而喻。在中間的指標(biāo)為物流創(chuàng)新能力（0.258）、服務(wù)創(chuàng)新能力（0.148）和技術(shù)創(chuàng)新能力（0.135），得分最低的為管理創(chuàng)新能力（0.0071）。雖然管理創(chuàng)新能力權(quán)重占比最低，但它對于每個(gè)企業(yè)來說在創(chuàng)新發(fā)展的道路上都是必不可少的組成元素。

3.4.2模糊綜合評價(jià)角度

創(chuàng)新營銷能力、物流能力及管理能力的評價(jià)等級均在“一般”等級及以上，創(chuàng)新服務(wù)能力及技術(shù)能力的評等級中出現(xiàn)了“較差”，說明A企業(yè)在服務(wù)與技術(shù)層面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。A企業(yè)目前擁有一支集前端開發(fā)、視覺設(shè)計(jì)、運(yùn)營維護(hù)、測試等環(huán)節(jié)于一體的網(wǎng)站技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但后期要注重對于技術(shù)的創(chuàng)新研究，包括人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用，以及平臺經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

4.云南自貿(mào)區(qū)跨境電商企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力提升建議

4.1拓寬全球化視野

云南省自貿(mào)區(qū)內(nèi)各跨境電商企業(yè)應(yīng)及時(shí)掌握世界各國的市場動態(tài)，并以長遠(yuǎn)和發(fā)展的眼光來看待跨境貿(mào)易。進(jìn)一步開放傳統(tǒng)貿(mào)易活動，持續(xù)加強(qiáng)與南亞東南亞沿線國家合作交流，在自貿(mào)區(qū)內(nèi)建立貨物中轉(zhuǎn)中心。用完善的貿(mào)易體制和完備的基礎(chǔ)設(shè)施吸引更多的跨國公司進(jìn)行投資活動，相互促進(jìn)發(fā)展。同時(shí)通過減稅、免稅等政策優(yōu)勢，積極開展高新技術(shù)的引入。

4.2加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)

跨境電子商務(wù)不同于其他行業(yè)，更應(yīng)著眼于消費(fèi)者的切身利益，從消費(fèi)者角度出發(fā)，為其提供個(gè)性化服務(wù)，另外對于諸如消費(fèi)者退換貨、消費(fèi)者權(quán)益保障等問題，應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，保障消費(fèi)者的合法利益。運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好客戶分析，精準(zhǔn)定位客戶多樣化的消費(fèi)需求，塑造自己的核心競爭力，比如聚美極速免稅店就打出30天退貨的口號，以超長的售后服服務(wù)來消除顧客顧慮。

4.3加大技術(shù)投入

建立具有企業(yè)特色、功能性和實(shí)用性強(qiáng)的企業(yè)網(wǎng)站能夠更好地輔助企業(yè)樹立品牌的國際知名度?？缇畴娚唐髽I(yè)可以采用先進(jìn)的分析技術(shù)明確消費(fèi)者對產(chǎn)品的進(jìn)一步期望，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，參照產(chǎn)品的供應(yīng)狀況，為開發(fā)產(chǎn)品做好鋪墊。

5.結(jié)論

目前跨境電商的發(fā)展也面臨越來越多的挑戰(zhàn)，應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一途徑就是不斷創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新能力已經(jīng)成為跨境電商企業(yè)的核心能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)從營銷能力、物流能力、管理能力、服務(wù)能力及技術(shù)能力這五個(gè)維度出發(fā)，各個(gè)擊破，逐步在市場競爭和國際挑戰(zhàn)中提升自身創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：本文屬《2020年云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目》（項(xiàng)目編號：2020Y0300）研究成果。

作者簡介：田迎秋（1995-），女，漢族，山東濱州人，單位：云南民族大學(xué)管理學(xué)院，研究生學(xué)歷，技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)，研究方向：創(chuàng)新管理。