“云閃付”走近淮畔千萬(wàn)家

周啠

淮南市是安徽省下轄地級(jí)市，地處安徽省中北部、淮河之濱，素有“中都咽喉，江南屏障”之稱(chēng)。全市下轄5區(qū)2縣，總面積5533平方公里，常住人口349萬(wàn)人，城鎮(zhèn)化率位居全省前列。2019年，地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到1296.2億元。淮南歷史悠久，文化璀璨，有著八公勝境、壽州古城、“中國(guó)成語(yǔ)典故之城”等一張張聞名遐邇的文化名片。有“中國(guó)古代百科全書(shū)”之稱(chēng)的《淮南子》，正是西漢時(shí)期淮南王劉安率門(mén)客在此編撰。在近代，淮南是中國(guó)13個(gè)億噸煤炭基地之一，是華東地區(qū)重要的煤炭、電力能源生產(chǎn)基地。雖然目前還是一個(gè)比較典型的資源型城市，也與很多傳統(tǒng)資源型城市一樣處于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力、增速緩慢的艱難轉(zhuǎn)型階段。但是，適逢長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、長(zhǎng)三角區(qū)域一體化、淮河生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶等重大戰(zhàn)略平臺(tái)在淮南集中疊加，讓城市未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)希望。

眾所周知，“移動(dòng)支付便民工程”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“便民工程”）作為普惠金融的重要組成部分，應(yīng)立足當(dāng)?shù)厥星?、滿(mǎn)足一方需要，其生根落地、發(fā)展壯大也會(huì)刻上地方經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的鮮明烙印。

先期基礎(chǔ)

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展為支付產(chǎn)業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。多年來(lái)，中國(guó)人民銀行淮南市中心支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“人行淮南市中支”）始終秉持“支付為民”的理念，將支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展融入地方民生戰(zhàn)略，在借力政府行政推動(dòng)，助力政府政策落地的良性循環(huán)中，將現(xiàn)代支付意識(shí)植入人心，支付產(chǎn)業(yè)生態(tài)得以不斷優(yōu)化。

一方面，推動(dòng)轄區(qū)改善支付環(huán)境建設(shè)?；诨茨鲜谐菂^(qū)分散、市礦交錯(cuò)、城鄉(xiāng)二元特征較為明顯的地域特點(diǎn)，人行淮南市中支以開(kāi)展支付結(jié)算“城鄉(xiāng)一體化”工程為統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)城鄉(xiāng)支付基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌布局和持續(xù)改善，支付產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)得以不斷夯實(shí)。

另一方面，推進(jìn)金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。例如，人行淮南市中支以“城市一卡通”工程建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)了在公交、早餐店和零售等行業(yè)電子現(xiàn)金閃付的應(yīng)用。同時(shí)，與社保合作，推廣社?？ń鹑诠δ軕?yīng)用等。這些探索嘗試不僅豐富了支付與各行業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，也使銀聯(lián)支付品牌和產(chǎn)品得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)知。

人行淮南市中支始終高度支持轄區(qū)支付產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。多年來(lái)，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，有規(guī)劃、有重點(diǎn)地穩(wěn)步推進(jìn)，為淮南市便民工程建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

“云閃付”行業(yè)應(yīng)用廣泛

早在便民工程試點(diǎn)階段，中國(guó)人民銀行合肥市中心支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“人行合肥中支”）就要求全省各地市都要以試點(diǎn)地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展此項(xiàng)工作。在人行合肥中支統(tǒng)一部署和嚴(yán)格要求下，人行淮南市中支積極行動(dòng)，2017年10月就開(kāi)始把便民工程列入重要議事日程。迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，確定工作目標(biāo)、制定實(shí)施方案、召開(kāi)部署會(huì)議，并把謀劃的重心放在如何提高工程建設(shè)實(shí)效上。

人行淮南市中支結(jié)合實(shí)際、借鑒既往。首先，考慮到市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)支付的概念已經(jīng)有一定的接受程度，銀聯(lián)在營(yíng)銷(xiāo)自身品牌上也積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，人行淮南市中支決定不再走以往過(guò)于依賴(lài)行政發(fā)動(dòng)的老路，而是積極探索市場(chǎng)化發(fā)展的新路徑。其次，推動(dòng)形成以銀聯(lián)為先鋒、商業(yè)銀行為主力、收單機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、行業(yè)主管部門(mén)為支撐的發(fā)展格局。最后，在具體實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持從需求側(cè)著眼、從供給側(cè)發(fā)力、從與百姓生活密切相關(guān)的應(yīng)用場(chǎng)景切入，逐步滲入、占領(lǐng)、鞏固各個(gè)行業(yè)。

事實(shí)證明，人行淮南市中支的思路是正確的?；茨鲜挟?dāng)年就在安徽省率先實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)二維碼在公交行業(yè)的應(yīng)用，這在全國(guó)范圍內(nèi)成為第二個(gè)成功應(yīng)用的案例。緊接著又率先將“淮南環(huán)球港”打造成全國(guó)性移動(dòng)支付示范商圈。首戰(zhàn)告捷后，人行淮南市中支抓住有利時(shí)機(jī)，迅速組織召開(kāi)聲勢(shì)浩大的便民工程新聞發(fā)布會(huì)，進(jìn)一步擴(kuò)大工程建設(shè)的影響力，以“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”的迅疾，力求取得“千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”的推廣效果，將銀聯(lián)二維碼帶入淮南人的生活中，從而開(kāi)啟“云閃付”應(yīng)用的良好局面。

自此，淮南市便民工程一直保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，呈現(xiàn)出“云閃付”用戶(hù)占比高、交易規(guī)模大、應(yīng)用范圍廣等特點(diǎn)。目前，“云閃付”App累計(jì)綁卡數(shù)位居安徽省各地市前列，在常住人口總量位列全省第九的情況下，2019年新增位列用戶(hù)數(shù)位列全省地市第五位。

“云閃付”在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

交通出行方面，市縣兩級(jí)1300余輛公交車(chē)全部支持銀聯(lián)二維碼、手機(jī)閃付和銀聯(lián)IC卡閃付。2019年，淮南市公交銀聯(lián)交易突破1千萬(wàn)筆，日均交易最高達(dá)6萬(wàn)筆，公交移動(dòng)支付交易筆數(shù)居安徽省第一位。

餐飲方面，“云閃付”在菜市場(chǎng)的應(yīng)用形成了規(guī)模效應(yīng)，2019年已經(jīng)覆蓋全市14個(gè)菜市場(chǎng)。

在校企園區(qū)，移動(dòng)支付應(yīng)用還延伸到淮南市全部高校、四個(gè)重點(diǎn)商圈、八家廠(chǎng)礦食堂等。

推動(dòng)移動(dòng)支付便民工程的五大方法

習(xí)近平總書(shū)記指出：“惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝”。多年來(lái)，人行淮南市中支也將改革創(chuàng)新作為推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，在實(shí)踐中探索出了一系列行之有效的工作方法，力求打造出具有地方特色的履職品牌。人行淮南市中支認(rèn)為，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、找準(zhǔn)發(fā)展瓶頸、有效地疏堵解困，是推動(dòng)移動(dòng)支付發(fā)展的應(yīng)盡職責(zé)和有效方式。筆者從該維度來(lái)分享人行淮南市中支的五個(gè)做法和體會(huì)。

一是為移動(dòng)支付發(fā)展?fàn)I造良好外部環(huán)境。移動(dòng)支付的落地和發(fā)展離不開(kāi)政府的大力支持。首先，2017年在啟動(dòng)便民工程建設(shè)之初，人行淮南市中支就積極和地方政府聯(lián)系，推動(dòng)把便民工程納入年度地方普惠金融發(fā)展重點(diǎn)戰(zhàn)略。其次，通過(guò)建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、社會(huì)輿論宣傳，向政府、各級(jí)行政主管部門(mén)宣貫移動(dòng)支付概念，從社會(huì)管理層面植入移動(dòng)支付理念。再次，在具體項(xiàng)目建設(shè)中，人行淮南市中支主動(dòng)聯(lián)合相關(guān)政府部門(mén)，建立專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)小組、定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，借助行政推動(dòng)力為項(xiàng)目進(jìn)程“保駕護(hù)航”。在“智慧城市”“電商下鄉(xiāng)”“扶貧攻堅(jiān)”“擴(kuò)大消費(fèi)”“助力防疫及復(fù)工復(fù)產(chǎn)”等全市戰(zhàn)略性工作中落實(shí)移動(dòng)支付工作。例如，人行淮南市中支在了解到各地政府通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券拉動(dòng)消費(fèi)后，決定把今年原本安排出資350萬(wàn)元資金開(kāi)展的“云閃付”大型宣促活動(dòng)設(shè)計(jì)成發(fā)放消費(fèi)券的形式，此舉得到了地方商務(wù)部門(mén)的積極呼應(yīng)。在人行淮南市中支的建議之下，淮南市商務(wù)局廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)商戶(hù)讓利2100多萬(wàn)元配合活動(dòng)，市總工會(huì)在得知信息后也主動(dòng)聯(lián)系出資加入。在人行淮南市中支的牽引下，以市場(chǎng)化方式組織起為期一個(gè)多月的消費(fèi)券促消費(fèi)活動(dòng)，既為政府分憂(yōu)，拉動(dòng)新增消費(fèi)8000多萬(wàn)元，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“云閃付”新增用戶(hù)1.6萬(wàn)戶(hù)，又一次掀起了全市關(guān)注“云閃付”的熱潮，各大媒體紛紛為活動(dòng)宣傳報(bào)道，社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值都得到了體現(xiàn)。

二是協(xié)調(diào)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)內(nèi)部形成合力求共贏。負(fù)責(zé)具體實(shí)施便民工程的主力軍是銀聯(lián)、銀行和收單機(jī)構(gòu)，只有處理好銀聯(lián)與銀行、銀行與銀行之間既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系，才能把各方擰成一股繩，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展合力。

在工作中，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”。其一是協(xié)調(diào)好銀聯(lián)與銀行合作推廣“云閃付”用戶(hù)。在推廣之初，不少銀行不理解“云閃付”App是便民工程建設(shè)的核心和基礎(chǔ)，把其與各銀行的手機(jī)App放在了完全對(duì)立的位置。為此，人行淮南市中支組織轄內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)座談，通過(guò)分析市場(chǎng)形勢(shì)、解讀相關(guān)國(guó)家政策，從思想認(rèn)識(shí)上反復(fù)傳遞“云閃付”是銀行業(yè)統(tǒng)一App的理念，逐步扭轉(zhuǎn)銀行對(duì)“云閃付”推廣工作的抵觸。目前，淮南市16家銀行機(jī)構(gòu)、638個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)全面覆蓋“云閃付”體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能夠直接有效地引導(dǎo)和輔導(dǎo)客戶(hù)下載“云閃付”App，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)500米范圍內(nèi)商戶(hù)“云閃付”受理全覆蓋，形成了全市“一盤(pán)棋”的工作合力。其二是協(xié)調(diào)銀行與銀行之間合作搭建應(yīng)用場(chǎng)景，找準(zhǔn)便民工程的“合作區(qū)”和“共鳴區(qū)”。移動(dòng)支付的場(chǎng)景建設(shè)是對(duì)產(chǎn)業(yè)格局的重新構(gòu)建，有的銀行原本掌握的場(chǎng)景資源少，但是在新形勢(shì)下行動(dòng)快，還有的場(chǎng)景陷入多家銀行拉鋸競(jìng)爭(zhēng)的境況。為了減少惡性競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的內(nèi)耗，同時(shí)調(diào)動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)的積極性，人行淮南市中支統(tǒng)籌考慮全市各類(lèi)場(chǎng)景，有針對(duì)性地引導(dǎo)拓展機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作、各司其職。例如，在校園場(chǎng)景建設(shè)中，淮南師范學(xué)院前期由農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)“校園一卡通”系統(tǒng)，但是，在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)上，建設(shè)銀行提出要進(jìn)校園推廣“云閃付”應(yīng)用，并和校方達(dá)成了合作意向。獲悉這一情況后，人行淮南市中支對(duì)此加以協(xié)調(diào)，在仍由農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行學(xué)生卡的同時(shí)，引入銀聯(lián)商務(wù)作為收單機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)食堂受理改造，而建設(shè)銀行在校園內(nèi)向廣大師生推廣“云閃付”和建設(shè)銀行手機(jī)銀行App。通過(guò)這些措施，人行淮南市中支一舉解決了一家銀行拓展力量不足的困難，為三家單位創(chuàng)造了合作空間，因服務(wù)到位，校方對(duì)移動(dòng)支付工作效果非常滿(mǎn)意，校內(nèi)各支付場(chǎng)景優(yōu)先推薦使用銀聯(lián)二維碼，2019年該校全年移動(dòng)支付交易規(guī)模位居全省高校第二位。

三是找準(zhǔn)移動(dòng)支付合作行業(yè)的訴求。在推進(jìn)移動(dòng)支付工作之初，人行淮南市中支將公交行業(yè)作為首個(gè)突破口，主要基于以下考慮：第一，淮南市城區(qū)分散、規(guī)模較小，但城鎮(zhèn)化率高、公交覆蓋面廣，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)有效引起全社會(huì)的關(guān)注。第二，經(jīng)過(guò)淮南一卡通等前期建設(shè)工作積累成果，與公交行業(yè)有了一定的合作基礎(chǔ)。第三，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，人行淮南市中支找準(zhǔn)了公交公司的訴求。最初，公交公司對(duì)銀行業(yè)支付方式持保守態(tài)度，擔(dān)心會(huì)影響公交行業(yè)卡產(chǎn)生的儲(chǔ)值收入。在了解他們的擔(dān)心和訴求后，人行淮南市中支第一時(shí)間組織市場(chǎng)調(diào)研，幫助公交公司認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)支付工具的引入，不僅可以吸引更多的年輕乘客，削弱共享自行車(chē)分流的沖擊，并且可以節(jié)約公交公司對(duì)公交行業(yè)卡九折優(yōu)惠的補(bǔ)貼投入。擴(kuò)大客源的同時(shí)還能提高收入，這牢牢抓住了公交公司合作的意愿。2017年，淮南公交有了建設(shè)“智慧公交”的需求，人行淮南中支適時(shí)將銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)二維碼引入公交行業(yè)，這在當(dāng)時(shí)是安徽省首例。在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中，公交公司也給予了大力支持和配合，2019年至今，淮南市公交移動(dòng)支付交易長(zhǎng)期位居全省第一。

四是堅(jiān)守移動(dòng)支付建設(shè)初心。即踐行“支付為民”的理念，把人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)工作成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在布局場(chǎng)景時(shí)，人行淮南市中支從普通老百姓的日常需求出發(fā)，包括公交、菜場(chǎng)、校園和礦區(qū)食堂等場(chǎng)景，讓人民群眾能隨處可用、隨時(shí)可用。在場(chǎng)景拓展中，要求各建設(shè)單位從群眾的實(shí)際需求出發(fā)，不斷改善移動(dòng)支付體驗(yàn)度。比如，在公交上線(xiàn)銀聯(lián)二維碼后，乘客反映希望能通過(guò)“云閃付”App生成乘車(chē)碼，減少App的注冊(cè)。為此，人行淮南市中支全力支持銀聯(lián)與公交公司對(duì)接，研發(fā)“云閃付”乘車(chē)碼，改善乘客乘車(chē)體驗(yàn)。在場(chǎng)景應(yīng)用中，組織銀聯(lián)、銀行讓利于民，以實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠讓人民群眾享受到金融產(chǎn)品發(fā)展的成果。同時(shí)，加大向縣域、農(nóng)村地區(qū)的下沉力度，降低移動(dòng)支付的使用門(mén)檻，為更多的農(nóng)民群眾提供安全、便捷的支付工具。

五是豐富移動(dòng)支付的宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段。人行淮南市中支發(fā)現(xiàn)，有些用戶(hù)雖然下載了“云閃付”App，但之后很少主動(dòng)使用，有些商戶(hù)在受理設(shè)備完成改造后，也很少主動(dòng)引導(dǎo)顧客使用“云閃付”。于是，針對(duì)用戶(hù)黏性不強(qiáng)的問(wèn)題，人行淮南市中支充分發(fā)揮市場(chǎng)手段，鼓勵(lì)銀聯(lián)、銀行通過(guò)“云閃付”開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)、投入各種宣傳渠道以激活用戶(hù)和商戶(hù)。首先，注重持續(xù)性，在重點(diǎn)場(chǎng)景、重點(diǎn)商戶(hù)，引導(dǎo)銀聯(lián)、銀行持續(xù)開(kāi)展形式多樣的優(yōu)惠活動(dòng)，培育市民長(zhǎng)期使用移動(dòng)支付方式消費(fèi)的習(xí)慣。其次，注重廣泛性，在菜場(chǎng)、超市、商圈和小微商戶(hù)等與市民日常生活息息相關(guān)的場(chǎng)景開(kāi)展立減、發(fā)放消費(fèi)券等活動(dòng)，讓利于民、促進(jìn)消費(fèi)。再次，注重針對(duì)性，針對(duì)高校大學(xué)生高潛力、高帶動(dòng)性等特征，指導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行等機(jī)構(gòu)在大學(xué)校園生活超市打造便民工程“云閃付”體驗(yàn)中心，培養(yǎng)大學(xué)生這一重點(diǎn)群體使用“云閃付”App的支付習(xí)慣，有效發(fā)揮他們的輻射帶動(dòng)作用。最后，注重影響力，建立了主流媒體、新媒體的長(zhǎng)效宣傳機(jī)制。一是利用支付場(chǎng)景打造宣傳陣地，在公交、商圈、菜場(chǎng)建立合作機(jī)制，跟蹤策劃、報(bào)道便民工程，通過(guò)加強(qiáng)收銀員培訓(xùn)引導(dǎo)市民使用“云閃付”;二是立足銀行網(wǎng)點(diǎn)建立“‘云閃付’宣傳站點(diǎn)”，向周邊社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透;三是營(yíng)造全社會(huì)共同宣傳、共同關(guān)注的良好氛圍。

便民工程推進(jìn)中的五點(diǎn)體會(huì)

“格局”很重要。便民工程不是簡(jiǎn)單的金融業(yè)務(wù)推廣，它事關(guān)國(guó)家金融安全、人民群眾利益和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都有密切聯(lián)系，僅僅依靠人行淮南市中支與金融機(jī)構(gòu)的工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要加強(qiáng)地方政府、相關(guān)部門(mén)和產(chǎn)業(yè)各方的相互協(xié)作。因此，只有站位高、格局大，便民工程建設(shè)才能得到足夠的重視，才能在拓展工作中得到有關(guān)部門(mén)、行業(yè)單位和商戶(hù)的理解。舉個(gè)例子，在行業(yè)場(chǎng)景拓展初期，一些單位難以理解其用意。而現(xiàn)在，一些政府部門(mén)在涉及收、繳費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或管理設(shè)計(jì)時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系人行淮南市中支，要求和“云閃付”平臺(tái)對(duì)接，這樣大大減少了人行淮南市中支推進(jìn)工作中的阻力。

移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)內(nèi)部由競(jìng)爭(zhēng)到“競(jìng)合”。辯證來(lái)說(shuō)，有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)有合作，近年來(lái)，人行淮南市中支深切感受到，銀行與銀行之間、銀行與收單機(jī)構(gòu)之間涇渭分明，反而抬高了建設(shè)成本，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)降低整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率。比如，在菜場(chǎng)場(chǎng)景建設(shè)中，轄內(nèi)通商銀行布局早、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富、推動(dòng)手段成熟，但是，建設(shè)銀行在通商銀行已經(jīng)開(kāi)展菜場(chǎng)商戶(hù)拓展工作的情況下，也有意向拓展菜場(chǎng)場(chǎng)景。為了避免不斷競(jìng)爭(zhēng)造成資源浪費(fèi)等現(xiàn)象，人行淮南市中支積極協(xié)調(diào)兩家銀行從大局考慮，給建設(shè)銀行提供校園場(chǎng)景供其拓展，還進(jìn)一步組織通商銀行與市商務(wù)局對(duì)接，整體規(guī)劃出全市客流量較大的14家菜場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)景拓展。由此，通商銀行復(fù)制成功案例，得以在短時(shí)間內(nèi)完成這14家菜場(chǎng)的拓展和促活。目前，該行小微商戶(hù)拓展規(guī)模在全省農(nóng)信系統(tǒng)中排名第一。除此之外，人行淮南中支邀請(qǐng)通商銀行將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)后推廣給其他銀行和收單機(jī)構(gòu)，以便形成規(guī)模效應(yīng)，少走彎路。目前，淮南銀行機(jī)構(gòu)爭(zhēng)先恐后打造差異化場(chǎng)景，形成“云閃付”應(yīng)用范疇廣泛的良好局面，并進(jìn)一步嘗試將自有移動(dòng)支付業(yè)務(wù)賦能到“云閃付”App。

合作的基礎(chǔ)是能夠達(dá)成“共贏”。便民工程的難點(diǎn)在于，僅僅依靠政府行政力推動(dòng)行業(yè)單位開(kāi)放移動(dòng)支付渠道在短期有效，而長(zhǎng)期效果值得商榷。因此，抓住市場(chǎng)形勢(shì)，從各行業(yè)的利益訴求出發(fā)，將行業(yè)場(chǎng)景由被動(dòng)開(kāi)放變?yōu)橹鲃?dòng)配合，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久合作。

移動(dòng)支付建設(shè)的初心是“民本”。踐行“支付為民”的理念，只有從人民群眾的利益出發(fā)，移動(dòng)支付工作才有意義和效果。這是每個(gè)支付產(chǎn)業(yè)從業(yè)者都應(yīng)該堅(jiān)守的初心，也是贏取廣大移動(dòng)支付用戶(hù)青睞的關(guān)鍵。根據(jù)人行合肥中支去年向縣域下沉服務(wù)、今年建設(shè)移動(dòng)支付引領(lǐng)縣的要求部署，人行淮南市中支積極響應(yīng)，第一時(shí)間集中精力拓展縣域公交并完成下轄兩個(gè)縣域公交全覆蓋，其打造的壽縣縣域商圈在全省30多個(gè)縣域商圈中移動(dòng)支付交易規(guī)模名列前茅。

移動(dòng)支付應(yīng)用的效果要靠“激活”用戶(hù)端和商戶(hù)端。適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行獲客靠場(chǎng)景、活客靠活動(dòng)、留客靠服務(wù)、轉(zhuǎn)介靠社群的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，不斷豐富宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段，優(yōu)化宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式。主要體現(xiàn)“三個(gè)送”：送實(shí)惠、送關(guān)愛(ài)、送知識(shí)。比如淮南市的公交五折優(yōu)惠，已經(jīng)形成了品牌效應(yīng)，很多淮南市民把“云閃付”作為乘坐公交的首選支付方式，并進(jìn)一步發(fā)掘和使用“云閃付”的其他功能。

多年來(lái)，人行淮南市中支一以貫之地以“城鄉(xiāng)金融服務(wù)一體化”理念引領(lǐng)移動(dòng)支付便民業(yè)務(wù)發(fā)展，取得顯著的工作成效，也收獲到社會(huì)各界的肯定和好評(píng)?；仡欉@些年的工作，看到人民群眾切切實(shí)實(shí)地享受到移動(dòng)支付帶來(lái)的便捷與實(shí)惠時(shí)，人行淮南市中支由衷感到喜悅。但是，也不可避免地存在一些問(wèn)題，需要在以后的工作中不斷加以改進(jìn)。

借此機(jī)會(huì)，建議包括銀聯(lián)在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)能夠緊跟時(shí)代技術(shù)創(chuàng)新的步伐，緊跟用戶(hù)變化提升的需求，不斷豐富優(yōu)化“云閃付”平臺(tái)功能，持續(xù)提升用戶(hù)操作的體驗(yàn)感與便捷性。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是客戶(hù)體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期關(guān)系的建立，因此，體現(xiàn)不同客群的特色化需求，場(chǎng)景化的營(yíng)銷(xiāo)很關(guān)鍵，期望看到“云閃付”平臺(tái)能夠在該方面有更多突破。同時(shí)，作為政府品牌，能夠緊密跟進(jìn)相關(guān)改革政策落地需求，提供相應(yīng)的支付服務(wù)平臺(tái)功能。

2020年注定是攻堅(jiān)克難、催人奮進(jìn)之年。年初突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生造成了重大影響，中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司積極應(yīng)對(duì)，已經(jīng)采取，并還將采取更多措施，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信工具等現(xiàn)代支付渠道，為城鄉(xiāng)百姓的衣食住行、購(gòu)物旅游等各方面提供更便捷的支付服務(wù)。雖然此次疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序沖擊巨大，但中國(guó)人民銀行高瞻遠(yuǎn)矚，支付基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷提速，使得人行淮南市中支有了更為深刻的理解認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了做好工作的信心和決心。

展望未來(lái)，新的格局催人奮進(jìn)，新的征程任重道遠(yuǎn)，人行淮南市中支將始終堅(jiān)守“支付為民”的初心，秉承“創(chuàng)新、開(kāi)放、合作、共享”的工作理念，推動(dòng)便民工程更好地服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生改善。

作者系中國(guó)人民銀行淮南市中心支行黨委委員、副行長(zhǎng)

（《金卡生活》編輯部根據(jù)7月2日中國(guó)人民銀行淮南市中心支行黨委委員、副行長(zhǎng)周喆，做客中國(guó)銀聯(lián)支付學(xué)院直播間分享的內(nèi)容整理而成，已經(jīng)授課人審閱。）

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