淺析信息化背景下醫(yī)院管理模式的革新研究

張燕

摘要：隨著我國信息化技術的不斷發(fā)展，促進了醫(yī)療技術的提升，加快了全民醫(yī)保政策的落實情況，促進了我國醫(yī)療行業(yè)的良性進展，同時也給醫(yī)院的信息化處理技術帶來了全新的機遇和考驗。本文主要研究了傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式當中存在的問題，并提出了在新的信息化背景之下如何提升醫(yī)院的管理模式。

關鍵詞：信息化;醫(yī)院管理;革新

一、傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式之下存在的問題

（一）醫(yī)院管理難度增加

隨著我國經(jīng)濟不斷的發(fā)展，綜合國力的提升，人們的日常生活得到了基本的保障，所以對醫(yī)療事業(yè)也提出了更高的要求。目前我國的醫(yī)療行業(yè)在國家和政府的扶持之下步入了一個新的發(fā)展時期，尤其是一些規(guī)模較大的醫(yī)院，正在加大對于基礎設施建設的投資，比如在引進先進的儀器和設備方面投入了大量的資本，同時也聘請了專業(yè)的學者和專家來為醫(yī)務人員做出專業(yè)的培訓。因此伴隨著規(guī)模不斷擴大，患者的增多和患者需求的提升，給醫(yī)院的管理帶來了更高的管理難度。在這個背景之下，醫(yī)院逐漸顯露出服務水平低下，資源缺乏合理配置的問題。

（二）缺乏先進的管理理念

盡管在信息化的背景之下，能夠給醫(yī)院的管理模式帶來全新的發(fā)展契機，但是對于一些傳統(tǒng)的醫(yī)院管理者來說，他們從思想之上會存在一定的抵觸心理，并沒有充分的意識到信息化管理對醫(yī)院未來的管理和發(fā)展的有利影響。而且在實踐的過程當中也沒有采取合適的措施，加快信息化技術與醫(yī)院管理模式充分結合，以此來提高醫(yī)院的服務水平和信息化管理水平。主要體現(xiàn)為一些年齡較大的醫(yī)務人員喜歡憑借經(jīng)驗來給病人治病，不愿意使用一些先進的儀器設備或者是簡化工作流程。這樣不僅會加大因為醫(yī)務人員的工作負擔，甚至會嚴重的影響到患者的就醫(yī)體驗。同時很多醫(yī)院并沒有在信息化技術的應用和設備的購買方面加大投資，也沒有依據(jù)國家所出臺的相關政策來促進醫(yī)院管理模式的信息化建設和科學化建設，導致醫(yī)院在信息化時代過程當中發(fā)展滯后，無法促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

（三）醫(yī)保政策宣傳不到位

在信息化的背景之下，很多醫(yī)院過于注重服務水平的信息化以及機器設備的先進化，卻忽視了對于醫(yī)保政策的宣傳力度。主要表現(xiàn)在醫(yī)院在對醫(yī)保政策做宣傳的過程當中，忽視了宣傳材料的編輯往往設施較為簡單的內(nèi)容，而且也沒有定期的更新相關網(wǎng)站以及報紙等書刊方面的醫(yī)保政策內(nèi)容。同時醫(yī)院的醫(yī)保宣傳人員缺乏較高的綜合素質(zhì)，并沒有對醫(yī)保政策有十分深刻的了解，所以在宣傳的過程當中也沒有辦法對咨詢的人員提供更加全面化專業(yè)化的解釋。不僅如此，由于醫(yī)保政策本身十分復雜，涉及到了很多方面的內(nèi)容，所以很多醫(yī)務人員缺乏主動性去學習醫(yī)保內(nèi)容。大多數(shù)醫(yī)務人員僅僅其他人的經(jīng)驗，很少擁有自己的想法。在這種情況之下就很容易出現(xiàn)一些醫(yī)保人員為了賺取更多的錢財，而背叛了職業(yè)道德，將一些成本較低的產(chǎn)品賣給消費者，而從中獲得差價利潤，這樣一來對醫(yī)院的管理造成不好的影響。

（四）缺乏科學的行政管理

醫(yī)院的管理模式當中，行政管理是重要的組成部分，對醫(yī)院的未來發(fā)展和日常的經(jīng)營管理有著重要的影響，同時醫(yī)院的行政管理水平也直接關系到了醫(yī)院的服務水平和該地區(qū)的社會發(fā)展問題，由于在當代很多醫(yī)院的經(jīng)營管理，并沒有在行政管理方面投入大量的精力。而且大多數(shù)用的行政管理最近的相關制度也沒有得到有效的落實，僅僅流于表面，更多的是表現(xiàn)出醫(yī)院管理者的主觀意愿，所以很難體現(xiàn)出基層醫(yī)務人員或者是患者的個人需求。醫(yī)院在這種行政管理的模式之下，會逐漸表現(xiàn)出更多嚴重的問題，對醫(yī)院的未來發(fā)展和資源的利用以及患者的信任都帶來嚴重的影響。特別是在不斷發(fā)展的新時期，很多醫(yī)務人員在學習方面逐漸懈怠，也會使得醫(yī)院的管理制度得不到有效的落實[1]。

（五）逐漸激化的醫(yī)患矛盾

目前醫(yī)患矛盾已經(jīng)是社會各界普遍關注的重點問題之一，不僅對醫(yī)院的未來發(fā)展有著重要的影響，甚至會影響到我國醫(yī)療事業(yè)的未來發(fā)展，是許多醫(yī)療專業(yè)的學生十分擔憂未來的發(fā)展前景。造成醫(yī)患矛盾的主要原因是由于許多患者沒有充分的正確的認識到醫(yī)院的工作，而且許多醫(yī)院在管理理念和管理方式上十分傳統(tǒng)，沒有進行創(chuàng)新。將救死扶傷作為醫(yī)院唯一的職責，忽視了對患者心理上的關注和其他方面的交流。但是對于許多患者來說，他們不僅僅需要身體上的救治，新時期醫(yī)務人員的工作重心已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，著重在如何給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務方面。同時隨著醫(yī)院引進越來越先進的信息技術和機器設備，使得醫(yī)院的工作越來越現(xiàn)代化，信息化，機械化，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經(jīng)不能夠滿足醫(yī)院長遠的發(fā)展要求，患者也對醫(yī)務人員提出了更高的要求。目前人們普遍反應盡管醫(yī)院的設施十分齊全先進，但是仍然存在看病十分困難，而且價格非常貴的現(xiàn)象。造成很多患者不滿意醫(yī)院所開出的救治方案，更有患者直接上醫(yī)院鬧事，甚至還產(chǎn)生了“醫(yī)鬧”這一個專門的職業(yè)，嚴重的阻礙力醫(yī)院未來的良性發(fā)展。

二、改善信息化背景下醫(yī)院管理模式的措施

（一）促進醫(yī)院管理模式的標準化

隨著信息化進程不斷加快，給醫(yī)院的管理制度帶來了新的發(fā)展契機，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院必須要不斷地提升自身的信息化管理水平，才能夠保障管理理念的創(chuàng)新化，促進管理制度的完善，給患者打造更高水平的服務。在醫(yī)院的信息化管理水平的實施過程當中，首先要保證大理念之上重視信息化管理水平，其次要保障醫(yī)院的醫(yī)療技術和服務的意識，都能夠與信息化的背景有機融合。這樣一來就可以保障醫(yī)院的患者在整個就醫(yī)的過程當中，能夠充分的利用醫(yī)院引進的先進儀器設備，以及標準化的管理模式流程，提高就醫(yī)的效率，加強患者對醫(yī)院管理模式的理解。比如利用自動取號系統(tǒng)和自助付款機器來節(jié)省患者就醫(yī)的時間，患者可以及時的查詢就醫(yī)的相關信息，也加快了醫(yī)院內(nèi)部信息的流通和共享，促進患者及時的了解自身的治療信息，這樣就可以減少一些不必要的工作環(huán)節(jié)，提高患者的滿意度[2]。同時標準化的醫(yī)院管理模式有體現(xiàn)在醫(yī)院的管理者做出決策過程當中所使用的措施及手段，比如將醫(yī)院在各個項目所產(chǎn)生的支出進行分類整理，就可以明確的知道醫(yī)院成本，這樣管理者在做出成本方面的管理決策的時候，就可以有更加明確的數(shù)據(jù)依據(jù)，也能夠幫助醫(yī)院最大程度的提高系統(tǒng)內(nèi)部的資源的配置率，減少醫(yī)院的成本，制定更加完善的陳本分配政策。

（二）加強醫(yī)保信息專業(yè)人才建設

醫(yī)療保險信息的宣傳對醫(yī)院的管理也有著重要的影響，特別是在現(xiàn)如今信息化的背景之下，醫(yī)保信息更要充分的利用信息化的管理體系以及人才培養(yǎng)體系，加快醫(yī)院的醫(yī)保信息專業(yè)人才隊伍建設，使其能夠符合當今市場發(fā)展的需求，培養(yǎng)出專門的醫(yī)保信息管理人員。首先就要保障醫(yī)院在醫(yī)療保險宣傳方面，有足夠的專業(yè)人員來作為強大的后勤儲備，其次，在相關信息化的系統(tǒng)使用方面，也要設置相對固定的醫(yī)療人員，這樣可以減少培訓的時間與損失，使團隊趨向于穩(wěn)定化。其次就是要培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)療保險宣傳以及工作人員，在選拔初期優(yōu)先選擇一些具有豐富的醫(yī)療經(jīng)驗的工作人員，對其他人員也要進行定期的培訓和教育。在信息化平臺的建設方面，加強軟件的應用以及相關設備的使用，提升醫(yī)院的網(wǎng)絡化和醫(yī)務人員的操作能力。利用信息化的教育手段，比如多媒體和短視頻等等，來提升醫(yī)保人員的專業(yè)水平，強化道德素質(zhì)建設。醫(yī)院的信息化水平對醫(yī)院的醫(yī)療保險宣傳以及提供了有效的保障。不僅如此，還可以聘用外部的醫(yī)學專家來到醫(yī)院對醫(yī)務人員進行工作上的指導和培訓，旨在提高醫(yī)務人員之間的相互交流情況以及工作技能的提升，使其能夠快速的了解到目前最新的醫(yī)療技術，醫(yī)院還可以定期選擇一些業(yè)績較好，在學藝術范圍之內(nèi)有質(zhì)量和口碑的相關專家去其他學校進行交流活動，進行經(jīng)驗的互換，給醫(yī)院帶來更加鮮活的管理經(jīng)驗。在年齡較大的醫(yī)生身邊，可以安排一些年輕的醫(yī)生，使他們能夠互相交流經(jīng)驗，促進年輕醫(yī)生的經(jīng)驗提升，也促進年長醫(yī)生的理念的創(chuàng)新。

（三）建立醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)

在醫(yī)院的管理模式當中，可以將信息化技術合理的利用到醫(yī)院的各個工作當中。比如，建立醫(yī)院內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)來管理醫(yī)務人員的工作信息和患者的就醫(yī)信息，醫(yī)院的管理者也可以通過查詢信息對醫(yī)院的你情況以及資源的利用情況做出更加直觀的了解。同時利用信息化管理系統(tǒng)也可以幫助財會人員更加準確的保存醫(yī)院的收支情況，對醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)的費用做出統(tǒng)一的管理，便于醫(yī)院進行成本方面的管理工作。在醫(yī)院建立信息化管理系統(tǒng)也可以讓患者及時反饋就醫(yī)過程當中遇到的問題，便于醫(yī)務人員及時查找服務過程當中存在的不足并做出改善。在決策的過程當中，也可以利用信息化系統(tǒng)幫助管理者做出更加全面科學性的決策。在這個過程當中進一步提高了醫(yī)院內(nèi)部資源的合理配置，減少了患者就醫(yī)過程當中產(chǎn)生的糾紛情況以及支出，也幫助醫(yī)務人員在采購的過程當中進行更加完善的資源分配。醫(yī)生可以在患者交流的過程當中，通過信息查詢系統(tǒng)快速的了解到患者的治療情況以及相關的數(shù)據(jù)信息，從而可以對這些信息進行判斷從而給患者提供十分明確的診斷方案。信息化的管理手段相比于傳統(tǒng)化的管理模式來說，在各種方面都有著十分明顯的優(yōu)點，不僅能夠簡化醫(yī)務人員的工作，還能夠讓患者直白的了解到自己治療過程當中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)以及相關信息，提高醫(yī)療的效率和水平[3]。

三、結語

根據(jù)本文的來說，我國已經(jīng)逐步進入到了信息化的發(fā)展時代，對醫(yī)院的管理模式提出了全新的要求，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能夠滿足患者不斷提升的個人需求，企業(yè)在經(jīng)營過程當中也逐漸暴露出了越來越嚴重的問題。所以充分的利用信息化技術加快其與醫(yī)院的管理制度有機結合，在能夠保障醫(yī)院有一個科學合理的管理模式，促進醫(yī)院的發(fā)展和服務水平的提升，加快醫(yī)院社會形象的建設以及經(jīng)濟效益的提升。

參考文獻：

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[3]張亞男.如何實現(xiàn)信息化背景下醫(yī)院管理的精細化和規(guī)范化[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務，2016，5（12）：69-70.

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