對(duì)新時(shí)代我國(guó)博物館志愿服務(wù)工作的若干思考

【摘要】志愿者是博物館事業(yè)的重要參與者，是完善博物館公共服務(wù)、推動(dòng)博物館事業(yè)發(fā)展的重要力量。隨著博物館免費(fèi)開(kāi)放政策的推行，博物館志愿服務(wù)工作也隨之蓬勃發(fā)展。但由于博物館經(jīng)費(fèi)不足、缺少經(jīng)驗(yàn)、定位模糊等種種原因，我國(guó)博物館志愿服務(wù)仍面對(duì)許多挑戰(zhàn)。新時(shí)代，如何發(fā)揮博物館志愿者作用、怎樣建設(shè)科學(xué)合理的博物館志愿者管理體系等問(wèn)題仍等待人們認(rèn)真探索。

【關(guān)鍵詞】博物館;志愿者;志愿服務(wù)工作

【中圖分類號(hào)】G269? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】2096-8264（2020）36-0085-02

博物館志愿者通常是指在自身?xiàng)l件許可的情況下，不已謀求相關(guān)利益回報(bào)為前提，在非本職職責(zé)范圍內(nèi)，服務(wù)博物館事業(yè)，具有一定專業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性，并使自身某方面的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的社會(huì)個(gè)體或群體。①世界上許多國(guó)家的博物館都有博物館志愿者、博物館之友或博物館會(huì)員。隨著我國(guó)博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，博物館志愿者數(shù)量也在逐年增加，其工作也出現(xiàn)了新局面。

一、國(guó)內(nèi)外博物館志愿服務(wù)工作情況對(duì)比

最早的博物館志愿服務(wù)出現(xiàn)于19世紀(jì)初的歐洲。那時(shí)，博物館之友利用博物館把歷史、藝術(shù)、科學(xué)傳播給社會(huì)公眾。

20世紀(jì)以來(lái)，博物館社會(huì)教育功能日益突顯，博物館志愿服務(wù)工作得到了各國(guó)博物館的普遍重視。“據(jù)1975年的調(diào)查，美國(guó)博物館中個(gè)人工作的57%是由62200人次志愿服務(wù)工作承擔(dān)的;另?yè)?jù)1991年的調(diào)查，全美博物館共有義工近38萬(wàn)名，是當(dāng)時(shí)全美博物館正式員工人數(shù)的2.5倍?！?②

在英國(guó)，據(jù)調(diào)查顯示“全英95%的博物館都在運(yùn)用志愿者”。③在志愿者人數(shù)增加，作用愈發(fā)重要之時(shí)，如何管理博物館志愿者隊(duì)伍、提升志愿服務(wù)水平就成了各個(gè)博物館的重要課題。

1986年北京自然博物館、魯迅博物館與景山學(xué)校合作，開(kāi)始組織志愿者工作，標(biāo)志著大陸博物館運(yùn)用志愿者實(shí)踐活動(dòng)正式開(kāi)始。④2002年中國(guó)國(guó)家博物館（時(shí)稱中國(guó)歷史博物館）首次面向社會(huì)公眾招募志愿者，大陸博物館界志愿者工作才開(kāi)始走上軌道。⑤2008年，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開(kāi)放政策，各類博物館蓬勃發(fā)展，觀眾人數(shù)逐年增多，觀眾類型趨于多樣化。在此背景下，博物館志愿工作也打開(kāi)了新局面。2010年《國(guó)家一級(jí)博物館運(yùn)行評(píng)估指標(biāo)體系詳細(xì)說(shuō)明》中對(duì)志愿者工作的指標(biāo)有了明確規(guī)定。中國(guó)博物館志愿工作起步較晚，但正處于快速發(fā)展階段。志愿者為博物館注入新鮮血液，彌補(bǔ)博物館人員的不足，拓展了博物館社會(huì)教育功能，增加了博物館的活力。

二、國(guó)內(nèi)博物館志愿服務(wù)管理工作現(xiàn)階段存在的主要問(wèn)題

“當(dāng)代社會(huì)，志愿者隊(duì)博物館的生存與發(fā)展至關(guān)重要。” ⑥世界博物館之友聯(lián)盟主席丹尼爾·本·南頓先生強(qiáng)調(diào)“在全球化背景下，博物館不能再滿足于簡(jiǎn)單的展陳，它的功能迫切需要拓展?！痹诓┪镳^志愿服務(wù)快速發(fā)展之際，我國(guó)博物館志愿服務(wù)工作仍存在一些問(wèn)題。

（一）不同級(jí)別博物館志愿服務(wù)發(fā)展不均衡

2008年以來(lái)，我國(guó)志愿者事業(yè)整體呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，但由于各地區(qū)博物館事業(yè)發(fā)展程度不一，不同級(jí)別博物館志愿服務(wù)發(fā)展還不均衡。以天津博物館和武清博物館為例，深入探討此問(wèn)題。天津博物館為國(guó)家一級(jí)博物館，每年穩(wěn)定的志愿者約200余人，其中包括在校學(xué)生、社會(huì)工作人員、老年人等。這些志愿者服務(wù)于博物館的講解、引導(dǎo)、咨詢、活動(dòng)策劃等工作崗位上。武清博物館為區(qū)縣級(jí)博物館，博物館志愿者流動(dòng)性大，均為在校學(xué)生，志愿服務(wù)類型單一，以巡視展廳和講解為主。通過(guò)對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，區(qū)縣級(jí)博物館難以吸引大量的、職業(yè)多元化的志愿者加入，對(duì)志愿者的培訓(xùn)也不夠重視。實(shí)際上，武清博物館常設(shè)5個(gè)展廳，布展面積約10000㎡，工作人員卻只有27人，非常需要志愿力量的補(bǔ)充。服務(wù)崗位單一、服務(wù)時(shí)間不匹配、志愿者積極性不高是中小型博物館普遍存在的問(wèn)題。

（二）對(duì)博物館志愿者定位錯(cuò)誤，服務(wù)崗位單一

日本的博物館為志愿者提高的崗位非常多樣。志愿者不僅從事展覽講解、主持策劃博物館活動(dòng)，還會(huì)協(xié)助博物館做好調(diào)查研究、資料、標(biāo)本的征集和整理、博物館的經(jīng)營(yíng)等工作。這不僅提高了志愿者工作的積極性，同時(shí)也為博物館帶來(lái)不同領(lǐng)域，甚至是專業(yè)領(lǐng)域人員的支持與幫助。目前，我國(guó)的博物館志愿者崗位仍集中在講解、引導(dǎo)、巡視等，很少涉及研究、經(jīng)營(yíng)等崗位。甚至一些博物館仍把志愿者定位為免費(fèi)勞動(dòng)力，沒(méi)有充分挖掘志愿者的潛在能力。

（三）忽視對(duì)博物館志愿者的培養(yǎng)與培訓(xùn)

為了快速壯大博物館志愿者團(tuán)隊(duì)，一些博物館對(duì)應(yīng)征者不加甄別，照單全收，許多志愿者缺少專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，難以勝任博物館專業(yè)度高的工作。“大多數(shù)博物館對(duì)志愿者重使用、輕培養(yǎng)，不愿意為志愿者提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把志愿者看作免費(fèi)的午餐，舍不得投入?！?⑦為了豐富志愿者服務(wù)類型，建設(shè)科學(xué)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，志愿者的培訓(xùn)工作尤其重要。博物館要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)講座、考核、交流學(xué)習(xí)等形式，對(duì)志愿者專業(yè)知識(shí)、工作技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

（四）志愿者管理方法陳舊，沒(méi)有建立激勵(lì)機(jī)制

博物館快速發(fā)展的新時(shí)代，志愿者作用每況愈增，但博物館對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理等工作依舊采用老辦法，與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。長(zhǎng)期參與簡(jiǎn)單粗放的傳統(tǒng)志愿服務(wù)工作會(huì)降低志愿者的積極性與主動(dòng)性。建立合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)志愿者的付出予以肯定和表彰，是新型博物館志愿工作的重點(diǎn)之一。

三、對(duì)新時(shí)代我國(guó)博物館志愿服務(wù)工作的若干思考

為了更好推動(dòng)博物館志愿服務(wù)工作發(fā)展，就建設(shè)科學(xué)合理的博物館志愿者管理體系提出若干思考。

（一）廣泛宣傳，嚴(yán)格甄選，壯大志愿者團(tuán)隊(duì)

博物館志愿者招募要廣泛宣傳、嚴(yán)格甄選。為壯大博物館志愿者力量、豐富志愿者類型，各博物館，尤其是中小型博物館要加大宣傳力度，通過(guò)線上線下結(jié)合的方式擴(kuò)大博物館知名度，吸引更多優(yōu)秀的志愿者加入。如通過(guò)融媒體、進(jìn)社區(qū)（學(xué)校）等渠道多方宣傳，進(jìn)行博物館志愿者招募工作。同時(shí)，要對(duì)應(yīng)征志愿者嚴(yán)格甄選，盡量確保每位志愿者能在合適的崗位上發(fā)揮作用。

（二）探索建設(shè)志愿者自主管理機(jī)制

擺脫志愿者是博物館“編外員工”和“免費(fèi)勞力”的角色定位，積極探索建設(shè)志愿者自主管理機(jī)制。天津博物館已經(jīng)成立志愿者管委會(huì)，由博物館工作人員與志愿者共同組成，志愿者可以就面試、培訓(xùn)、上崗服務(wù)、考核等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行自主管理，博物館工作人員則發(fā)揮督導(dǎo)作用。這樣不僅能增強(qiáng)志愿者的認(rèn)同感和積極性，也為博物館節(jié)省了人力資源。

（三）擴(kuò)大博物館志愿者服務(wù)范圍

擴(kuò)大服務(wù)范圍，是每位志愿者的愿望。博物館應(yīng)該在充分調(diào)查館內(nèi)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，設(shè)置不同類型的服務(wù)崗位，讓更多志愿者參與多元化的博物館工作，如研究、展覽設(shè)計(jì)等工作。還可將博物館志愿者延伸到館外活動(dòng)，發(fā)揮他們的“橋梁”作用，組織志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村等。

（四）加強(qiáng)博物館志愿者培訓(xùn)

“接受必要的培訓(xùn)，不僅是志愿者權(quán)利的組成部分，也是志愿者提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)的重要保障措施?！?⑧志愿者接受專業(yè)培訓(xùn)，既能提高博物館服務(wù)水平，又能增強(qiáng)志愿者的個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)。上崗前應(yīng)組織基礎(chǔ)培訓(xùn)及考核。不定期開(kāi)展文物法律法規(guī)、文物鑒賞、展品陳列等專業(yè)性較強(qiáng)的講座，進(jìn)一步提高志愿者的綜合素質(zhì)。有條件的博物館，還可組織志愿者到其他博物館參觀交流，開(kāi)闊視野，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（五）建立志愿者的激勵(lì)機(jī)制

如前所述，博物館志愿者在不收取任何報(bào)酬的前提下，自愿為博物館奉獻(xiàn)。為了更好地激勵(lì)志愿者，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)博物館志愿者工作健康有序地發(fā)展，一是要對(duì)志愿者要足夠的重視和尊敬，帶動(dòng)志愿者投入博物館事業(yè)。二是建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對(duì)志愿者工作評(píng)定考核，對(duì)其工作給予肯定與表彰。目前，國(guó)內(nèi)很多博物館都做了有益的探索，“天津博物館根據(jù)服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短將志愿者分為見(jiàn)習(xí)志愿者、初級(jí)志愿者、中級(jí)志愿者、高級(jí)志愿者、資深志愿者5類。分別用不同的顏色區(qū)分不同級(jí)別的工作證。志愿者將代表更高級(jí)別的工作證顏色視為榮譽(yù)，故有高水平的工作效率?！?⑨

四、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)博物館志愿服務(wù)工作經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，取得了一些成績(jī)，但和國(guó)外一些成熟的博物館相比，仍存在著很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。志愿者作為博物館不可或缺的組成部分，在博物館中起著獨(dú)特作用。博物館志愿服務(wù)工作要循序漸進(jìn)、有計(jì)劃地進(jìn)行，相信中國(guó)博物館志愿服務(wù)工作將有更加光明的前景。

注釋：

①王宏鈞：《中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)》，上海古籍出版社2001年版，第328頁(yè)。

②段勇：《當(dāng)代美國(guó)博物館》，科學(xué)出版社2003年版，第48頁(yè)。

③王啟祥：《國(guó)內(nèi)博物館志工運(yùn)用的問(wèn)題與對(duì)策》，《博物館學(xué)季刊》2007年第3期，第39頁(yè)。

④樓錫祜、馮靜：《北京地區(qū)博物館志愿的調(diào)查思考》，《中國(guó)文物報(bào)》2004年12月31日。

⑤北京博物館學(xué)會(huì)：《博物館社會(huì)教育論文集》，燕山出版社2006年版，第145頁(yè)。

⑥單霽翔：《博物館使命與文化公共權(quán)益保障》，《四川文物》2014年第1期，第73頁(yè)。

⑦單霽翔：《博物館使命與文化公共權(quán)益保障》，《四川文物》2014年第1期，第66頁(yè)。

⑧張網(wǎng)成：《我國(guó)志愿者管理現(xiàn)狀與問(wèn)題的實(shí)證分析》，《中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院學(xué)報(bào)》2011年第6期（總第186期），第26頁(yè)。

⑨陳晨：《博物館志愿者管理工作體系新探索——以天津博物館為例》，《溫州文物》第九輯，第103頁(yè)。

作者簡(jiǎn)介：

郭慶麗，女，天津人，本科，天津博物館助理館員。