程書(shū)榮：花開(kāi)的聲音

篇首語(yǔ)

丈夫突然生病，3個(gè)孩子還在讀書(shū)，讓程書(shū)榮獨(dú)自背負(fù)起家庭的重?fù)?dān)；只身闖蕩蘇州，踏實(shí)敬業(yè)苦干，程書(shū)榮闖出另一片天地。她是平凡的保姆，她是賢惠的妻子，她是偉大的母親，她是奮斗著的農(nóng)民工。時(shí)代在不斷變化，社會(huì)在不斷進(jìn)步，在這個(gè)美好的世界中，無(wú)論經(jīng)歷多少困難苦痛，只要心中有夢(mèng)，并且為了夢(mèng)想不斷努力、不斷堅(jiān)持，相信那朵名為夢(mèng)想的花，終會(huì)綻放。

命運(yùn)的捉弄

在程書(shū)榮的記憶里，似乎沒(méi)有人問(wèn)過(guò)她，你的夢(mèng)想是什么。曾經(jīng)的程書(shū)榮仿佛是一片天邊沒(méi)有痕跡的云，很喜歡也很享受自己的人生。

夢(mèng)想？對(duì)于一個(gè)沒(méi)有讀過(guò)幾年書(shū)的小鎮(zhèn)女人來(lái)講似乎太遙遠(yuǎn)了。程書(shū)榮如同千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)平凡的小鎮(zhèn)女人一樣，成長(zhǎng)、結(jié)婚、生兒育女，簡(jiǎn)單而安逸。她的丈夫是個(gè)不善言談但勤勞體貼的人，3個(gè)孩子聰明懂事。尤其是大女兒，還考上了名牌大學(xué)，不僅是自己的驕傲，也是親戚們的驕傲。

時(shí)光總是過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼青絲變白發(fā)，一晃快50歲了，準(zhǔn)備等孩子們都畢業(yè)后與老伴安心養(yǎng)老的程書(shū)榮，忽然被命運(yùn)捉弄了。

這是一個(gè)平常的日子，吃過(guò)早飯，丈夫去上班，孩子們?nèi)ド蠈W(xué)，在家中整理家務(wù)的程書(shū)榮，正想著一會(huì)兒去菜市場(chǎng)該買(mǎi)些什么菜。

這個(gè)時(shí)候，家中的電話(huà)響了。

“程書(shū)榮嗎？你老公在醫(yī)院急救呢，趕緊來(lái)！”

程書(shū)榮愣住了，匆忙中都沒(méi)有來(lái)得及關(guān)上電視機(jī)，出門(mén)求鄰居用車(chē)子將她帶到了醫(yī)院。

到了醫(yī)院，醫(yī)生說(shuō)了許多她聽(tīng)不懂的話(huà)，程書(shū)榮一句也沒(méi)有記住，她只知道，平時(shí)那個(gè)強(qiáng)壯勤勞的丈夫，現(xiàn)在靜靜地躺在病床上，臉色如紙一般白。

腎病，這是一個(gè)只有在電視里才聽(tīng)過(guò)的病，程書(shū)榮懂得不多，但是她知道，這個(gè)病，治起來(lái)是要花很多很多錢(qián)的。

因?yàn)橛?個(gè)孩子在上學(xué)，所以家中沒(méi)有太多的積蓄，如今給丈夫治病只能求著親戚朋友們幫忙。但是，大家救得了急，救不了窮。

懂事的大女兒握著程書(shū)榮的手，哭著說(shuō)自己不上學(xué)了，出去打工，當(dāng)家教、做保姆，只要能保住父親的命。

看著懂事的女兒，程書(shū)榮怎能忍心讓自己女兒的大好前途因此而斷送。

“你們一定要好好繼續(xù)讀完大學(xué)，錢(qián)的事情媽媽會(huì)解決的！”

艱難的離鄉(xiāng)

總有人說(shuō)“為母則剛”，可是誰(shuí)能告訴程書(shū)榮，一個(gè)馬上就要50歲的家庭婦女怎樣才算“剛”？丈夫治病、孩子讀書(shū)，需要錢(qián)，需要很多很多的錢(qián)，親戚朋友能借的幾乎都借遍了，何況借的錢(qián)也是需要還的。在一個(gè)人均月收入只有1 000多元的小鎮(zhèn)上，她怎樣才能賺到錢(qián)呢？

程書(shū)榮等到孩子們都睡了之后，在黑暗的房間中靜靜地坐著，就那樣靜靜地坐著。她在想：怎么才能救丈夫？是去賣(mài)血還是去賣(mài)器官？她一個(gè)弱女子的血能換幾個(gè)錢(qián)？

想著想著，程書(shū)榮突然想到了年前曾回家來(lái)的一個(gè)姐妹，據(jù)說(shuō)是在蘇州當(dāng)保姆，3個(gè)月的工資，能抵得上在縣城打工1年的收入。出去這些年，她家里的經(jīng)濟(jì)條件明顯不一樣了，去年她家還蓋了新房子，每年過(guò)年回來(lái)，都讓周?chē)忝昧w慕不已。

可即使是這樣，當(dāng)這位姐妹說(shuō)要帶著她們一起出去當(dāng)保姆掙錢(qián)的時(shí)候，她們又都退縮了。雖然工資很高，但她們都覺(jué)得當(dāng)保姆不體面，覺(jué)得保姆干的是伺候人的活：那不是去當(dāng)女傭嗎？小鎮(zhèn)上的人傳統(tǒng)而又保守。

程書(shū)榮想，自己要不就去做保姆吧，伺候過(guò)一家老小，在哪兒都是伺候人，只要能掙到錢(qián)，當(dāng)保姆沒(méi)什么丟人的！天還沒(méi)亮的時(shí)候她便撥打了那位姐妹的電話(huà)。

得知程書(shū)榮想來(lái)蘇州做保姆，那位姐妹很快便與她聯(lián)系，并安排好了行程。就這樣，程書(shū)榮將丈夫托付給了親戚，帶著行李，握著幾十塊錢(qián)和車(chē)票，坐上了前往蘇州的火車(chē)。

離鄉(xiāng)的步履是艱難的，望著窗外不斷遠(yuǎn)去的鄉(xiāng)土，一種濃濃的陌生氣息漸漸襲來(lái)，從未離開(kāi)過(guò)生她養(yǎng)她的這個(gè)小縣城的程書(shū)榮，內(nèi)心實(shí)在放不下：誰(shuí)來(lái)為病中的丈夫端湯喂藥？誰(shuí)來(lái)給放學(xué)回來(lái)的女兒和兒子準(zhǔn)備可口的飯菜和干凈的衣裳？

這一刻，她真正體會(huì)到了什么叫故土難離！

未知的旅途是惶恐忐忑的，漫長(zhǎng)的十幾個(gè)小時(shí)里，程書(shū)榮幾乎沒(méi)有閉上過(guò)眼睛，她對(duì)于未知的前方是惶恐的，對(duì)于要做的事情是不安的。做保姆，自己行嗎？自己養(yǎng)了3個(gè)孩子，洗衣做飯也是會(huì)的，去當(dāng)保姆應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧？到了人生地不熟的蘇州，自己住哪兒？聽(tīng)姐妹說(shuō)，已經(jīng)聯(lián)系好了一個(gè)家政公司，他們能幫她找到好的客戶(hù)嗎？萬(wàn)一短時(shí)間內(nèi)找不到客戶(hù)怎么辦？帶的錢(qián)可夠撐幾天呀？會(huì)不會(huì)淪落到流浪街頭？選擇的這條路是對(duì)的嗎？懷著這樣復(fù)雜的心情，程書(shū)榮這一路上輾轉(zhuǎn)難眠。

蛻變的成長(zhǎng)

經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的旅途，程書(shū)榮終于到了蘇州。按照姐妹給的地址，程書(shū)榮來(lái)到了蘇州金管家家政服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金管家”）。

一開(kāi)始，程書(shū)榮認(rèn)為這是個(gè)中介公司，只是幫著自己找客戶(hù)而已。她也急于想馬上找到客戶(hù)，不然，住旅店要花不少錢(qián)的。沒(méi)有想到，接待她的老師并沒(méi)有給她介紹工作，而是熱情地把她領(lǐng)到了公司宿舍，安排好寢室床位，接著又安排她跟著其他一同入職的人一起去參加體檢。

這家公司竟然還提供免費(fèi)的食宿，做保姆還必須要體檢合格，而且不論自己強(qiáng)調(diào)有多少做家務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，都被告知必須接受這家公司的家政專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，合格后才能上崗。

沒(méi)想到，培訓(xùn)也是免費(fèi)的！

沒(méi)有了后顧之憂(yōu)的程書(shū)榮，放下了一路上的忐忑與不安，在這個(gè)給予她安全感和友善愛(ài)意的環(huán)境里安下心來(lái)。

吃過(guò)晚飯后，程書(shū)榮與幾個(gè)同一天入職的人聊起了天。這時(shí)她才知道，這是一家成立了十幾年的國(guó)家百?gòu)?qiáng)家政服務(wù)公司，服務(wù)過(guò)成千上萬(wàn)的客戶(hù)家庭，在蘇州有口碑、有顧客，更重要的是，為了確保上崗人員的服務(wù)品質(zhì)，他們還有專(zhuān)門(mén)的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，每一位新上崗的服務(wù)人員都要進(jìn)行至少7天的培訓(xùn)。

培訓(xùn)生活緊張而又充實(shí)。居家保潔課，老師從抹布的分類(lèi)、拖布的使用開(kāi)始講；工具使用課，程書(shū)榮學(xué)習(xí)了如何更好地利用工具省心省力、簡(jiǎn)單有效地工作；整理收納課，使她懂得了整齊美觀、一目了然、方便拿取的技巧；衣物洗護(hù)課，她看懂了衣物上不同的標(biāo)簽，了解了每一種清潔劑不同的使用功效。

做了一輩子家務(wù)，程書(shū)榮現(xiàn)在才知道竟然有這么多學(xué)問(wèn)和竅門(mén)，顛覆了她太多的原有認(rèn)知。程書(shū)榮在學(xué)習(xí)過(guò)程中既覺(jué)得新奇，又感覺(jué)到有些吃力，對(duì)于老師們教授的知識(shí)吸收得有點(diǎn)慢，但“金管家”的老師們依然十分耐心，一遍不行再講一遍，直到她完全領(lǐng)會(huì)掌握。理論過(guò)關(guān)了還得實(shí)操演練，老師們手把手地教她一遍一遍練習(xí)。經(jīng)過(guò)老師們的幫助和自己的努力，程書(shū)榮終于以?xún)?yōu)異的成績(jī)?nèi)缙陬I(lǐng)到了“金管家”頒發(fā)的結(jié)業(yè)證與上崗證。

拿到上崗證，其他人為了能夠分到輕松的工作而在眾多客戶(hù)中不停地選擇。但是程書(shū)榮不一樣，她想趕快上單，公司也在最快的時(shí)間里給她安排了一家客戶(hù)上崗。

然而，因?yàn)樯盍?xí)慣和燒飯口味的巨大差異，程書(shū)榮在客戶(hù)家中工作不到1周的時(shí)間就被退回公司。

自己明明很努力，卻還是被客戶(hù)退回，程書(shū)榮內(nèi)心充滿(mǎn)了壓力。

公司的老師們對(duì)她進(jìn)行了悉心開(kāi)導(dǎo)，一同總結(jié)退單的原因，并幫助她端正認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變思想。轉(zhuǎn)變后的程書(shū)榮再次信心滿(mǎn)滿(mǎn)地準(zhǔn)備上崗，這一回她選擇了一家有護(hù)理需求的家庭。

因?yàn)榧抑杏胁∪耍@個(gè)家庭非常注重飲食營(yíng)養(yǎng)，程書(shū)榮覺(jué)得僅靠自己所掌握的那些家常菜譜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了客戶(hù)的需求。因此，到了休息日，別的人都出去逛街，程書(shū)榮卻報(bào)名參加了“金管家”的家宴培訓(xùn)班，利用難得的休息時(shí)間進(jìn)行崗中技能提升培訓(xùn)。她結(jié)合課程所授的烹飪知識(shí)，每天利用空閑時(shí)間練習(xí)刀工，了解當(dāng)?shù)厥巢奶攸c(diǎn)，熟悉食物營(yíng)養(yǎng)和烹飪方法，細(xì)心適應(yīng)客戶(hù)口味習(xí)慣。

付出的努力與用心終于沒(méi)有白費(fèi)，這家客戶(hù)對(duì)程書(shū)榮的廚藝進(jìn)步非常認(rèn)可，不僅一家人對(duì)一日三餐很滿(mǎn)意，就連請(qǐng)朋友吃飯都不再去酒店，而是選擇在家招待，還主動(dòng)給她每月漲了500元薪資。

一晃3年過(guò)去，程書(shū)榮靠著自己的雙手，不僅還清了欠親戚朋友的錢(qián)，還讓丈夫換了更舒適一些的病房。大女兒不僅順利讀完大學(xué)、考上研究生，還在畢業(yè)之際被學(xué)校聘為輔導(dǎo)員；二女兒也以?xún)?yōu)異的成績(jī)從大學(xué)畢業(yè)；就連當(dāng)初那個(gè)調(diào)皮搗蛋的小兒子，如今也拿到了大學(xué)的錄取通知書(shū)。

花開(kāi)的聲音

所有的改變，始于程書(shū)榮來(lái)到“金管家”的那一天。漸漸地，她從一個(gè)需要老師手把手指導(dǎo)的新手，成了獨(dú)當(dāng)一面的專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)員。她從一個(gè)偏僻小鎮(zhèn)的“小家”，來(lái)到這個(gè)服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)的“大家”，“金管家”這個(gè)大家庭給予了她太多的幫助與關(guān)愛(ài)。程書(shū)榮滿(mǎn)懷感恩之情，不僅在工作上越來(lái)越出色，還積極響應(yīng)公司的社會(huì)責(zé)任公益倡導(dǎo)，成了“金管家”志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，參加公司組織的各類(lèi)公益活動(dòng)。尤其是在“最美夕陽(yáng)紅為老服務(wù)”中表現(xiàn)優(yōu)異，用學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能幫助了更多需要幫助的人。因此，程書(shū)榮在“金管家”2018年年會(huì)上榮獲“2018年度‘金管家’最美麗的人”公益獎(jiǎng)項(xiàng)，成為整個(gè)公司推薦學(xué)習(xí)的榜樣。

在這個(gè)偉大變革的新時(shí)代，人們對(duì)于美好生活的追求、夢(mèng)想從未如此絢爛奪目。越來(lái)越多的人加入“金管家”這樣的溫暖大家庭，在服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)品質(zhì)生活的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和夢(mèng)想。程書(shū)榮覺(jué)得自己在這個(gè)大家庭里是重要的，是被需要的。

現(xiàn)在，如果有人再問(wèn)程書(shū)榮，你的夢(mèng)想是什么，程書(shū)榮一定會(huì)說(shuō)，她要在“金管家”工作到退休，然后自己一家人平平安安的，這兩件事便是她的夢(mèng)想。

程書(shū)榮如今已經(jīng)50多歲了，可是看起來(lái)卻像個(gè)年輕人一樣，陽(yáng)光而有活力。對(duì)于經(jīng)歷過(guò)生活風(fēng)雨的她來(lái)說(shuō)，如今的生活如同雨后彩虹一般絢爛。時(shí)光從來(lái)都是公平的，只要是擁抱著陽(yáng)光夢(mèng)想的人們，都不會(huì)因?yàn)闅q月而衰老，只會(huì)因?yàn)樵?jīng)的努力而綻放得更加絢麗。

訪談時(shí)間：2019年7月1日；

訪談地點(diǎn)：蘇州金管家家政服務(wù)有限公司；

訪談對(duì)象：程書(shū)榮；

訪談人：李慧；

整理人：鮑春雷。

（注：以上內(nèi)容節(jié)選自中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版的圖書(shū)《七十年七十位農(nóng)民工口述歷史》，掃描下方二維碼可以購(gòu)買(mǎi)。）