基于用戶體驗的“私人導游”APP設計研究

趙吉茹

隨著大數(shù)據(jù)的到來，旅游APP也越來多，廣為人知的去哪旅行、攜程旅行、馬蜂窩等等，我國通過互聯(lián)網(wǎng)預定旅行的人已經(jīng)多達4.18億人，針對導游相關(guān)的APP卻少之又少，導游又是人們游園中不可缺少的一環(huán)，這既是機遇又是挑戰(zhàn)。

隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為了給用戶帶來更好的體驗，旅游APP也越來越多，因此人們在游玩前、游玩中、游玩后都在潛移默化的發(fā)生著改變，游玩中是用戶旅游中最重要的一環(huán)，如何在游玩中為用戶帶來更好的體驗，區(qū)別于其他現(xiàn)有的旅游APP是我后面主要研究的內(nèi)容。

1 分析定位

1.1市場定位

在一段旅途中，人們既想輕松愉悅又想提高見識，像故宮、圓明園、頤和園、秦始皇陵兵馬俑等這些具有歷史文化的旅游景點，如果不去請導游很多地方只是走馬觀花，很難得到更好的用戶體驗，但請導游旅游體驗又會很好嗎？針對這些問題，我通過問卷調(diào)查、用戶訪談等形式，初步得出了一些結(jié)論。很多用戶的出游目的是為了休閑娛樂、緩解工作壓力。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分人出游是不會請導游的，為此展開了用戶訪談，不請導游的原因有很多，主要是導游講解的速度過快，未能夠達到休閑娛樂的目的，價格比較高，和陌生人一起旅行缺少自由感這四個目前訴求最高的原因。

1.2競品分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，市面上旅游的APP有很多備受大眾所親睞，而針對導游類的APP卻少之又少，旅游景區(qū)大多是采用人工導游、電子導游講解器來為用戶提供講解。人工導游會對用戶進行具有情感的服務，隨時隨地進行講解，但人工導游的價格是比較高的，而且講解比較快，常常是走馬觀花，有可能會帶有情緒影響等特點。電子導游講解器操作簡單，只需打開電源開關(guān)，使用過程不需要任何的人工干涉，但是攜帶不方便，講解器缺少情感，旺季會出現(xiàn)供不應求的特點。通過對競品的分析，“私人導游”APP需要將優(yōu)點內(nèi)化，優(yōu)化缺點，為用戶帶來更好的體驗。

1.3需求分析

（1）在旅游前，為能夠做出合理的旅游規(guī)劃，導致游玩過程中產(chǎn)生遺憾。

（2）在旅途過程中，人們對不熟悉的建筑景點希望得到進一步的了解。

（3）人工導游的費用較高，且游園速度比較快，不能為用戶帶來輕松愉悅的游玩體驗。

（4）在陌生的環(huán)境對景點路線不熟悉，有些旅游景點VI導視系統(tǒng)指引性較弱，容易讓用戶疏漏景點。

（5）旅游后隨著旅游時間的推移，旅游次數(shù)的增多，人們會遺忘曾經(jīng)游玩的景點。

2設計過程

2.1用戶模型

根據(jù)前期的用戶調(diào)研和需求分析，我將“私人導游”APP的主要用戶定位在18—40歲之間，這一段人群是游客占比例最大的人群，他們擁有自己可支配的載體工具，并且具有一定的消費能力，對新事物的接觸也是比較快的。

2.2功能定位

“私人導游”APP打破傳統(tǒng)的旅游模式，通過手機界面的形式為用戶提供更好的用戶體驗，幫助用戶輕松選擇旅游景點，規(guī)劃用戶喜歡的路線，實時定位進行語音講解，讓用戶在游玩中身臨其境，感受中國文化的魅力，旅途結(jié)束后，通過照片或視頻的分享，既為用戶帶來了美好的回憶，同時又可為他人旅游規(guī)劃做參考。

2.3線框圖

在線框圖階段主要從四大功能點入手。在設計過程中，根據(jù)人體最舒適的手勢來引導用戶探尋下一個頁面。

（1）首頁，打開APP后進入首頁，會提醒用戶是否進入實時定位功能，開啟實時定位模式后，用戶點擊語音講解，就可根據(jù)定位為用戶進行實時講解，這也是“私人導游”APP的主要功能。

（2）規(guī)劃，根據(jù)用戶喜好以及用戶人群，為用戶規(guī)劃最佳旅游路線。

（3）社區(qū)，主要針對旅游前，用戶可以瀏覽社區(qū)的分享來規(guī)劃自己的旅游路線，同時也可在社區(qū)進行提問和答疑。

（4）我的，主要是有收藏、優(yōu)惠券、錢包、通知四個小功能，也是該產(chǎn)品的基本功能，為用戶帶來更好的體驗。

3 界面設計

3.1設計風格定位

產(chǎn)品的界面整體采用扁平簡約的形式進行設計，色彩上面采用了一個綠藍紫的漸變的形式進行設計，主要考慮到綠樹藍天是旅游景區(qū)常有的樣貌，紫色又帶有一絲神秘感，這也迎合了導游這以職業(yè)，為用戶講解看不到的內(nèi)在知識。

3.2設計原則

在設計過程中遵循個性和情感化的設計原則，讓用戶的交流不但是冷冰冰的機器。界面簡潔易操作的原則，在設計過程中減少用戶的操作步驟，為用戶帶來更好的體驗。同時遵循交互流暢性的設計原則，根據(jù)用戶的使用習慣，合理的劃分功能模塊和層級關(guān)系。

4結(jié)語

通過這次的設計創(chuàng)作，以導游講解為主打功能，吸取人工導游和電子導游講解器的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)用戶需求，優(yōu)化弊端，采用扁平簡約的設計風格，迎合中青年人群的用戶需求，為用戶在游玩過程中帶來更好的用戶體驗。