突發(fā)事件敏感人群采訪報道“三問”
——以新發(fā)地聚集性疫情“經(jīng)營大王”人物報道為例

□孔祥鑫 吉寧 張驍

6月11日，新發(fā)地市場聚集性疫情暴發(fā)，首都北京再度重回抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)場。6月13日凌晨，被譽(yù)為華北地區(qū)最大農(nóng)副產(chǎn)品市場的新發(fā)地批發(fā)市場暫時休市，被迫摁下“暫停鍵”。由于事發(fā)地的地標(biāo)特性以及與百姓“菜籃子”息息相關(guān)，新發(fā)地成為輿論的“風(fēng)暴眼”。

在突發(fā)事件報道中，當(dāng)事人、目擊者、受害者、利益相關(guān)方等敏感人群的采訪報道向來較難把握。這類群體備受輿論矚目，他們的思想狀況和生存狀態(tài)直接關(guān)乎輿情走勢，事關(guān)社會穩(wěn)定。圍繞新發(fā)地批發(fā)市場做文章、采訪報道身處“風(fēng)暴眼”中的人物群體，是做好此次突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件報道的重中之重。

經(jīng)過多方聯(lián)系溝通和多次采訪交流，筆者選擇了新發(fā)地批發(fā)市場三個“經(jīng)營大王”進(jìn)行深度對話交流?！懂?dāng)北京最大“菜籃子”突然摁下“暫停鍵”，這些“經(jīng)營大王”怎么辦？》在《新華每日電訊》刊發(fā)后，被全國近百家主流網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，新華社客戶端點擊量超過130萬次，取得了較好的傳播效果。

《當(dāng)北京最大“菜籃子”突然摁下“暫停鍵”，這些“經(jīng)營大王”怎么辦？》的采訪寫作過程對做好突發(fā)事件敏感人物群體報道提供了有益啟示。

一、讓誰說？圍繞第一現(xiàn)場，尋找核心敏感人物群體

突發(fā)事件發(fā)生后，受眾關(guān)心的永遠(yuǎn)是第一現(xiàn)場，以及第一現(xiàn)場中的核心敏感人物群體。與疫情剛剛暴發(fā)時受眾普遍關(guān)心醫(yī)療救治情況不同，新發(fā)地聚集性疫情發(fā)生后，新發(fā)地成為萬眾矚目的焦點，自然是此次反彈疫情中的第一現(xiàn)場。

新發(fā)地批發(fā)市場是華北地區(qū)最大的農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場，擁有定點商戶4000多戶，單品“經(jīng)營大王”100個，在保障首都及周邊地區(qū)民生供應(yīng)方面承擔(dān)著重要使命，其蔬菜、肉食產(chǎn)品價格在全國具有指向標(biāo)意義。新發(fā)地聚集性疫情發(fā)生后，北京市采取了十分嚴(yán)厲的措施控制疫情擴(kuò)散，新發(fā)地市場也被迫臨時關(guān)閉。新發(fā)地為何成為此次反彈疫情的暴發(fā)地？市場關(guān)閉后商戶情況如何？首都“菜籃子”如何保障？一系列的問號有待解答。

作為與新發(fā)地聚集性疫情密切相關(guān)的人群，新發(fā)地批發(fā)市場的單品“經(jīng)營大王”成為輿論關(guān)注的焦點，也是此次疫情中的核心敏感人群。這些“經(jīng)營大王”身處輿論的“風(fēng)暴眼”，他們的一舉一動、一言一行足以引發(fā)受眾高度關(guān)注。尤其是在自媒體高度發(fā)達(dá)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，突發(fā)事件剛剛發(fā)生之初，有關(guān)敏感人物的真假動態(tài)和虛實傳言在第一時間早已通過網(wǎng)絡(luò)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

新發(fā)地批發(fā)市場關(guān)閉后，有關(guān)這些“經(jīng)營大王”損失情況、經(jīng)營情況和賠償訴求等內(nèi)容開始在網(wǎng)上傳播，很多內(nèi)容并不準(zhǔn)確，甚至明顯失實。與此同時，“市場消殺情況如何”“服務(wù)人員健康狀況怎樣”“相關(guān)群體核酸檢測進(jìn)展如何”“目前蔬菜在哪兒銷售”“市場供應(yīng)是否充足”“市場何時能夠重啟”“新發(fā)地未來會怎樣”等一系列關(guān)鍵敏感問題牽動人心。這些“經(jīng)營大王”是最了解情況的群體之一，他們在很多問題上更具發(fā)言權(quán)。圍繞“經(jīng)營大王”進(jìn)行采訪突破，讓這些“經(jīng)營大王”說實情、講實話，成為筆者組織此次疫情報道的重要選題之一。

筆者長期跟蹤報道北京市商業(yè)發(fā)展和市場動態(tài)，一直將新發(fā)地作為蹲點調(diào)研基地，緊盯交易行情，不定期走訪經(jīng)營商戶。久而久之，筆者與新發(fā)地批發(fā)市場主要負(fù)責(zé)人，以及市場信息統(tǒng)計等部門建立了密切聯(lián)系，并結(jié)識了一批重點商戶，包括多位“經(jīng)營大王”。有了采訪資源，如何打開這些“經(jīng)營大王”的心扉自然成為報道能否成功的關(guān)鍵。

□圖1 2020年7月7日，在北京新發(fā)地市場，工作人員對停在市場內(nèi)的車輛進(jìn)行消毒。（新華社記者 彭子洋/攝）

□圖2 2020年7月7日，在北京新發(fā)地市場，解除隔離人員手拎生活用品，前往市場停車區(qū)取車。（新華社記者 彭子洋/攝）

□圖3 2020年7月11日，解除隔離人員在新發(fā)地市場內(nèi)等待乘坐接駁車前去取車取物。（新華社記者 張晨霖/攝）

□圖4 2020年7月7日，北京新發(fā)地市場，一名解除隔離人員駕駛的面包車準(zhǔn)備駛離市場。（新華社記者 彭子洋/攝）

二、怎么采？在采訪中“用情”，與當(dāng)事人“共情”

突發(fā)事件發(fā)生后，敏感人群往往身處輿論旋渦或者直接利益受損，出于各方壓力和各種考慮，有的不愿發(fā)聲，有的不敢發(fā)聲，有的則出現(xiàn)極端情緒，往往不能表達(dá)出真情實感，講述真實情況。如何讓敏感人群愿意面對媒體，能夠?qū)嵤虑笫潜磉_(dá)出所思所想和所見所聞，是突發(fā)事件新聞采訪中的一門“學(xué)問”。

新發(fā)地批發(fā)市場暫時休市后，市場內(nèi)部情況和隔離人員心態(tài)備受關(guān)注。筆者通過此前積累的采訪資源，迅速聯(lián)系到新發(fā)地批發(fā)市場的幾位“經(jīng)營大王”，起初的采訪并不順利。面對突如其來的疫情和休市，經(jīng)營商戶們猝不及防，無所適從。針對筆者的采訪請求，這些“經(jīng)營大王”有所顧慮，害怕自己講的太多被媒體將負(fù)面內(nèi)容放大，反而令市場和自身經(jīng)營陷入被動。筆者表明采訪意圖，告訴他們此次采訪的目的是希望能夠幫助他們反映情況，解決問題，并且能夠做到保護(hù)受訪者的個人信息。

采訪的目的性太強(qiáng)，反而會引起受訪者的反感，尤其是在他們遭遇困難、情緒低落時更是如此。在交流中，筆者不僅僅為了獲取采訪的答案，也在給受訪者提供觀點和建議，適時回應(yīng)對方的情緒，讓對方感受到社會各界的關(guān)愛和幫助。一些情感的溝通和實際的關(guān)心，會讓交流更加順暢。

例如，一位“蔬菜大王”開始一再強(qiáng)調(diào)自己身體情況、經(jīng)營情況平穩(wěn)，沒有更多內(nèi)容要講，并婉拒了給記者提供其他經(jīng)營人員聯(lián)系方式的請求。這名“蔬菜大王”對筆者說：“現(xiàn)在市場很困難，我們盡量不添麻煩?！惫P者從這位“經(jīng)營大王”遇到的“麻煩”聊起，當(dāng)聊到她面對即將參加高考的孩子的愧疚時，這位“經(jīng)營大王”就像找到了一個情緒宣泄口，打開了話匣子。

“共情”的采訪氛圍，讓這些“經(jīng)營大王”不僅講述了當(dāng)前的生存經(jīng)營現(xiàn)狀，也跟筆者分享了人生命運的變遷，有一位“經(jīng)營大王”接受采訪時甚至幾度哽咽。筆者將他們的生動故事分門別類，從不同角度呈現(xiàn)，形成最終稿件《當(dāng)北京最大“菜籃子”突然摁下“暫停鍵”，這些“經(jīng)營大王”怎么辦？》。這篇稿件既是一篇新發(fā)地“經(jīng)營大王”心態(tài)錄，又是一篇新發(fā)地最新動態(tài)的調(diào)查報道。

三、如何寫？不失語，也不偏激，推動突發(fā)事件穩(wěn)妥有序解決

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)：“黨的新聞輿論工作是黨的一項重要工作，是治國理政、定國安邦的大事，要適應(yīng)國內(nèi)外形勢發(fā)展，從黨的工作全局出發(fā)把握定位，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持正確政治方向，堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，尊重新聞傳播規(guī)律，創(chuàng)新方法手段，切實提高黨的新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力?！薄皥F(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是黨的新聞輿論工作必須遵循的基本方針?！?/p>

黨的十九屆四中全會提出，“完善堅持正確導(dǎo)向的輿論引導(dǎo)工作機(jī)制”。筆者多次深入實地采訪報道突發(fā)事件，深感突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的復(fù)雜性和重要性。在復(fù)雜的局面中，突發(fā)事件報道更要在堅持新聞客觀真實原則的基礎(chǔ)上，牢牢把握正確的政治方向，堅持以人民為中心，堅定信念傳遞信心，在報道中做到不失語，也不偏激，推動突發(fā)事件穩(wěn)妥有序解決。

身處輿論“風(fēng)暴眼”，敏感人群的情緒大多十分復(fù)雜，訴求也比較多元。在新聞報道中，既要有人性化的表達(dá)，更要把握住受訪者的主要情緒，傳遞積極向好的正能量。新發(fā)地聚集性疫情中，“經(jīng)營大王”往往具有話語權(quán)，能代表大部分商戶的心聲，也能穩(wěn)定他們的情緒。通過深入交流，記者了解到政府已經(jīng)為改善商戶經(jīng)營環(huán)境、彌補(bǔ)商戶損失想了很多行之有效的辦法。因此，在反映商戶困難的同時，更應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)問題的有效解決和未來前景。

出于對新華社權(quán)威報道的認(rèn)可和對筆者的信任，幾名受訪“經(jīng)營大王”反映的外地綠通車輛進(jìn)京受阻導(dǎo)致交通嚴(yán)重不暢等情況在報道中得以及時客觀地展現(xiàn)，引起了有關(guān)部門的重視，推動了問題的解決。然而，如果僅僅抓住困難不放，甚至放大，就有可能帶來更多商戶的不安和慌亂。因此，筆者更多地反應(yīng)了“經(jīng)營大王”們向好的發(fā)展態(tài)勢和他們對未來依然堅定的信心。他們的及時發(fā)聲有利于新發(fā)地商戶整體心態(tài)的穩(wěn)定。

例如，筆者在采訪一位“主糧大王”時，他幾乎沒有談到自身的損失，反而從國家大局出發(fā)流露出很多真情實感。他說的很多話并不是空泛的大道理，也代表了因國家改革開放、因新發(fā)地發(fā)展而富起來的一部分人的心聲。這位“主糧大王”對未來的深入思考也令筆者肅然起敬。

在稿件中，筆者寫道：“在與記者的交流中，李國慶沒有再提到損失，他說未來是最重要的。他開始反思商業(yè)模式：在遇到不可抗力時，怎么進(jìn)一步增加供貨渠道，提升周轉(zhuǎn)能力？”

稿件刊發(fā)后，筆者接觸的不少新發(fā)地商戶的情緒明顯穩(wěn)定了許多，都在期待疫情盡快結(jié)束，經(jīng)營盡快重回正軌。就像筆者采訪的這些“經(jīng)營大王”對未來充滿信心，逐漸走出困境一樣，突發(fā)事件報道中傳遞出的信心也能夠幫助身處其中的敏感人群共度難關(guān)，獲得新生。