知識服務視角下大學出版社融合發(fā)展路徑探析

馮衛(wèi)東 張明星 李曉嵩

摘? 要：知識服務是互聯(lián)網時代下傳統(tǒng)出版社發(fā)展的方向。它以用戶的需求為驅動力，知識內容和資源為核心產品，為用戶提供解決方案和問題的一種增值服務。大學出版社為了適應互聯(lián)網時代的發(fā)展就需要與知識服務相結合。本文從知識服務視角下大學出版社提供知識服務的主體、客體、產品、服務場景等內容進行分析，研究目前大學出版社在提供知識服務過程中存在的不足之處，并提出一些知識服務視角下大學出版社融合發(fā)展的方法。

關鍵詞：知識服務;互聯(lián)網時代;大學出版社;發(fā)展路徑;用戶需求? ? ? ? 中圖分類號：G239.22? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1671-0134（2020）07-023-04? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19483/j.cnki.11-4653/n.2020.07.002

本文著錄格式：馮衛(wèi)東，張明星，李曉嵩.知識服務視角下大學出版社融合發(fā)展路徑探析[J].中國傳媒科技，2020（7）：23-25，43.

導語

互聯(lián)網時代的到來使得線上知識服務業(yè)務蓬勃發(fā)展，各種各樣的知識付費服務屢見不鮮。人們逐漸從書本、學校獲取知識的途徑轉變?yōu)樵诰€學習?；ヂ?lián)網知識服務并非偶然出現(xiàn)，它是隨著互聯(lián)網用戶付費服務出現(xiàn)而產生的一個分支，知識數(shù)字化、在線知識服務是未來知識服務的發(fā)展方向。

傳統(tǒng)的大學出版社以紙質書籍、報刊等為媒介進行知識服務與傳播，這種方式已經無法適應當下的社會發(fā)展趨勢。越來越多的出版社開始轉向數(shù)字化知識服務業(yè)務，以用戶需求為核心，為用戶提供一整套的問題解決方案，或提供優(yōu)質的知識內容和資源。隨著知識服務與大學出版社的融合發(fā)展，大學出版社的知識服務轉型已經初見成效。

但是，由于沒有可以直接借鑒的案例，許多出版社的知識服務轉型之路并不順利。投入大、產出小，知識服務轉型過程中自身定位不清晰，知識服務內容及資源匱乏，用戶黏性不夠、付費率過低，是當前大學出版社知識服務轉型中存在的普遍問題。

1.出版社知識服務業(yè)務開展特點

1.1知識服務主體

知識服務的主體即知識服務的內容提供者、資源擁有者。知識服務提供的主體主要是大型出版社和出版集團，他們掌握著知識服務的內容和資源，向用戶提供專業(yè)化的知識服務?，F(xiàn)階段，知識服務無法依靠單個出版社自身的經濟、技術、知識儲備等實力發(fā)展，在互聯(lián)網時代下，單打獨斗已經無法適應快速發(fā)展的市場環(huán)境和用戶需求。出版社的知識服務必須依靠與互聯(lián)網企業(yè)的合作才能夠擴展自身的業(yè)務范圍，提高自身的業(yè)務能力?；ヂ?lián)網+出版社的數(shù)字化出版業(yè)務使得出版社的邊界也變得模糊?！按蟪霭鏄I(yè)”的格局逐漸成形。

1.1.1出版社+技術企業(yè)

信息技術的快速發(fā)展讓互聯(lián)網成為了知識服務的主要平臺，傳統(tǒng)出版社與新興出版社之間的技術壁壘被打破，技術水平已經不是傳統(tǒng)出版社與新興出版社之間的障礙。技術為出版社提供知識服務業(yè)務的升級提供了必要條件。人民衛(wèi)生出版集團與華域天府數(shù)字科技有限公司的合作，雙方利用各自的優(yōu)勢，開展了一系列針對醫(yī)學用戶的特殊知識服務，他們根據(jù)醫(yī)學用戶的工作場景和知識需求，開發(fā)出了人體衛(wèi)生3D系統(tǒng)解剖學等一系列產品，讓沉浸式的醫(yī)學學習成為現(xiàn)實，打破了傳統(tǒng)知識服務的模式，也為醫(yī)學教學活動提供了強大的硬件支持。[1]

1.1.2出版社+平臺企業(yè)

互聯(lián)網時代，新型的出版社擁有了更加廣闊的產品發(fā)布平臺，更加便捷的知識傳播方式，同時還擁有著更加龐大的用戶市場群體。許多傳統(tǒng)的出版社開始選擇與新興出版平臺合作，擴展了業(yè)務渠道，為自身的知識資源開拓市場渠道。例如，中南出版?zhèn)髅郊瘓F等一些大型出版商開始與喜馬拉雅FM達成合作，合作包含了有聲改編、IP孵化、版權保護等內容，“耳朵經濟”開始發(fā)力，為傳統(tǒng)出版社的轉型帶來了巨大的機遇。另外，磨鐵圖書等進駐“知乎書店”，借助“知乎書店”這一擁有海量用戶的平臺，提供數(shù)字化的閱讀服務。

1.2知識服務客體

知識服務的客體主要就是服務的對象，即對知識內容、資源具有強烈需求的個人與機構，個人用戶是最龐大、最廣泛的用戶群體，由于個人用戶的需求的個性化，知識服務產品很難針對每個人的需求去開發(fā)產品，許多用戶都是從知識服務產品當中直接獲取自己想要的資源。機構用戶則不相同，他們所需的知識資源與內容比較專業(yè)化，具有更強的方向性，主要包括了大型科研院所、學校、政府機關、企事業(yè)單位。如政府單位所需的知識服務比較復雜，首先需要有一套提供內部人員學習和使用的服務系統(tǒng)，比如輿情分析、經濟發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展前景分析等。其次，還需要對一些問題的解決方案，如污染物處理、交通堵塞治理等。

1.2.1客體類型結構變化

目前許多出版社針對個人用戶的服務很多，機構類用戶雖然很少但是也在逐年增加，服務的客體類型及結構開始出現(xiàn)明顯的變化。個人用戶數(shù)量雖然龐大，但是增長乏力，尤其是互聯(lián)網時代，獲取單個用戶的成本很高，使得許多出版社主要依靠與其他互聯(lián)網平臺提供的數(shù)據(jù)接入等合作，用以提高用戶量。相反，機構類用戶對知識服務的需求越來越大，市場前景十分廣闊，機構類用戶如中小學大多開始采用出版社提供的數(shù)字化校園服務、教師培訓平臺等，這些都是出版社未來發(fā)力的主攻方向。

1.2.2用戶個性化需求強烈

傳統(tǒng)的知識服務局限于自身的技術水平和市場服務水平，無法滿足目前快速發(fā)展的用戶需求和市場變化。當前階段，用戶與出版社的主客位開始轉換，用戶成為了主動的一方，出版社必須根據(jù)用戶的需求做出相應的改變。社會的快速發(fā)展讓人們不得不持續(xù)學習，以適應不斷變化的工作和學習環(huán)境，需要更快速、便捷地獲取高質量的知識服務，來滿足自身的個性化需求。用戶需求開始具體化、專業(yè)化。其次，知識服務遵循著現(xiàn)代服務業(yè)的商業(yè)運作模式，如何利用信息技術方式提高自身產品的附加值、提高自身知識服務的層次，是出版社今后應當關注的重點。創(chuàng)造客戶需求、引導客戶消費，提供更加優(yōu)質的知識服務，是解決當前用戶需求個性化的必經之路。[2]

1.3知識服務產品

1.3.1知識服務產品類型豐富

知識服務產品類型十分豐富。主要包括：知識庫與數(shù)據(jù)庫產品，如中國知網、科學出版社的中國生物志庫等;整體解決方案，如人民法院出版社“法信”平臺;移動客戶端，如人民教育出版社人教口語APP;虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實產品，如浙江少年兒童出版社《孩子的科學》AR版圖書、西南財經大學出版社《小歐的航空博物館》;網絡課程，如高等教育出版社的愛課程網站。

1.3.2數(shù)字資源與新興技術加持產品

數(shù)字資源是知識服務的重要內容，資源庫的豐富度很大程度上決定了一家出版社在數(shù)字化過程中的未來高度。大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的背景下，用戶獲取知識服務的途徑更加廣泛，音頻、視頻、圖片等知識類資源占據(jù)的比例逐年增加。AR技術、VR技術、人工智能、云計算等新興技術在數(shù)字出版領域的應用越來越廣泛，技術加持的產品具有更高的產品附加值，服務層次更高，用戶體驗更好，學習效率更高。因此，出版社需要把握住技術發(fā)展的前沿，加快自身的轉型。

1.4知識服務場景

知識服務場景不斷擴大，出版社的知識服務不僅局限于圖書、報刊等文字書籍的出版，并且開始向著擴大服務應用場景發(fā)展。例如，人民教育出版社開發(fā)的“人教數(shù)字校園”產品，其應用場景的擴展到了中小學教學的各個環(huán)節(jié)，從學生課前預習、課上學習、課后作業(yè)，到輔導、復習鞏固、教師備課等一系列、全場景的應用環(huán)境。出版社豐富的知識服務開始融入個人、機構等用戶工作、學習的各個環(huán)節(jié)。出版社已經開始跳出傳統(tǒng)的服務模式，將服務范圍不斷擴展，這也是出版社知識服務理念的提升和轉型發(fā)展的重要道路。[3]

2.現(xiàn)階段出版社知識服務業(yè)務的不足

2.1多元主體間合作機制尚不完善

云計算技術、大數(shù)據(jù)技術及人工智能的發(fā)展使得各知識服務主體之間的關系逐漸變得微妙，尤其是涉及碎片化版權交易、商業(yè)規(guī)范、利益分配等方面，各主體之間缺乏有效的合作機制，信任的缺乏、不當競爭影響著新型知識服務產品的發(fā)展。

2.2用戶深度需求迫切

用戶為了滿足自身的工作和學習需求，對專業(yè)化、深層次的知識服務需求越來越迫切。然而，出版領域的知識服務還是資源預裝式的，用戶反饋很弱，無法真正把握用戶的深層次需求。這就需要出版社對用戶深層次需求進行合理、深度地挖掘，目前，針對用戶需求判斷和挖掘的技術很多，一些大型互聯(lián)網公司都使用這些技術對用戶需求進行篩選、分類，大大提高了產品的適用性。

2.3數(shù)字資源語義化處理落后

當前大多數(shù)出版社完成了圖書、期刊的數(shù)字化轉化，然而數(shù)字資源的標準化、語義處理等沒有統(tǒng)一的模式，隨著知識服務資源與用戶需求的不斷深化，這種簡單的數(shù)字化轉化已經不能夠滿足市場的需求，知識資源得不到深度加工，結構不完善，知識之間的關聯(lián)性低，碎片化十分嚴重，阻礙了資源的進一步利用與開發(fā)。

2.4知識服務應用與信息技術更新速度不匹配

知識服務數(shù)字化領域的技術不斷發(fā)展，語義計算分析、自然語言處理等技術的發(fā)展為知識服務應用提供了技術支撐。然而，新興技術的運用深度和廣度還不夠，許多出版社針對信息技術的更新大多持觀望態(tài)度，自身技術的進步受到研發(fā)的限制，資金缺乏，人才能力不足，從而發(fā)展十分緩慢，出版社的知識服務應用升級換代速度跟不上用戶需求與市場的發(fā)展，從而限制了服務類型的創(chuàng)新。

2.5精準化嵌入式知識服務欠缺

知識服務的場景和運用領域不斷擴展，逐漸覆蓋了科研、教育、醫(yī)療等領域，然而針對這些領域的場景嵌入、精準化服務仍不到位。嵌入式的知識服務能夠根據(jù)用戶的實際操作需求，提供即時的知識服務，目前知識服務主體還無法為用戶提供全程的嵌入式知識服務和精準化的知識服務，服務模式有待進一步創(chuàng)新。[4]

3.基于知識服務的大學出版社發(fā)展路徑

3.1開放多種平臺，提高用戶參與度

互聯(lián)網時代下，單一平臺的知識服務已經無法適應當前的行業(yè)發(fā)展，尤其是在現(xiàn)在這個知識爆炸的時代里，基于知識服務的出版社必須開放多種內容平臺，把用戶體驗與用戶參與度放在首位。用戶是一個企業(yè)發(fā)展的根基，用戶付費購買商品，企業(yè)才能夠轉化為盈利來生存和發(fā)展。開放多種平臺，為用戶提供知識服務無形中就是在擴大自身的市場范圍。提高用戶的參與度能夠讓出版社了解用戶需求，針對用戶需求不斷創(chuàng)新產品類別，合理利用用戶的年齡、喜好、收入等基本信息，進一步提高自身產品的競爭力。

3.2提升內容質量，整合跨界內容

知識服務領域內容是關鍵，提升內容質量是保障出版單位發(fā)展的核心。在一些傳統(tǒng)的出版人看來，一些碎片化、非結構性的知識并沒有什么價值，然而在互聯(lián)網時代里，沒有無價值的資源，只有放錯位置的資源。激烈的競爭下，各出版單位都加大了對自身產品內容質量的提高，豐富的內容是吸引用戶的核心，互聯(lián)網技術能夠幫助出版單位在深層次上挖掘出知識內容的資源，并產生新的知識內容，進而幫助出版社為用戶提供更加優(yōu)質的知識服務。

3.3吸引人才

無論各行各業(yè)，人才是支撐其發(fā)展的重要基礎。知識服務行業(yè)更加離不開專業(yè)化的人才，出版社在知識服務領域不斷深耕、不斷發(fā)展，轉型過程中所需要的編輯、校對、審核人才數(shù)量是相當龐大的，尤其是一些具備傳統(tǒng)編校能力和互聯(lián)網思維的復合型人才是出版社生存和發(fā)展的重要支柱。因此，各出版單位都在不斷加大對人才的吸引力，同時又不斷在內部源源不斷地培養(yǎng)該領域的人才，這些復合型的人才能夠準確把握住知識服務行業(yè)的產品與用戶需求之間的關聯(lián)，不斷創(chuàng)新產品類別與服務方式，為出版社的發(fā)展提供強勁的動力。

3.4強化技術力量

技術的發(fā)展對社會產生著深遠的影響。出版單位必須重視技術，尤其是互聯(lián)網技術和人工智能技術，智能時代的來臨是又一次技術革命，出版單位必須抓住機遇，不斷加大自身在技術領域的投入，與其他知識服務參與主體進行合作，站在時代浪潮的前端，才能抓住未來，成為行業(yè)的帶頭人。

3.5提供精準智能的知識服務

傳統(tǒng)出版單位主要是通過用戶購買其提供的產品獲取知識，購買渠道單一，產品和內容僅為一些普適性的產品?；ヂ?lián)網時代下，針對用戶提供精準化的服務是每個企業(yè)必須重視的問題。出版單位通過對用戶的行為分析、偏好等信息進行收集與處理，通過智能化的用戶需求分析系統(tǒng)，為用戶提供更加精準度的服務，提高出版單位的經營效率。

4.出版社發(fā)展知識服務的對策與建議

4.1加快知識資源向語義化、智慧化升級

出版社發(fā)展知識服務必須加快知識資源向語義化、智慧化升級。目前人工智能技術的快速發(fā)展，知識服務領域對其運用的不斷深化，出版社必須能夠在認知層面上為用戶提供更加豐富的智能服務。例如，為用戶提供知識的常識推理，幫助用戶完成知識的延伸;為用戶提供智能問答服務，提高知識學習效率。這些服務的實現(xiàn)都需要出版社對語義化處理、智慧化處理加以重視。出版社加快知識資源向語義化、智慧化方向的發(fā)展需要對資源語義化處理，將語義標引、關聯(lián)發(fā)布、多模態(tài)知識進行碎片化、結構化處理，將非結構化與半結構化的內容資源進行轉換，變?yōu)榻Y構化、智能化的知識資源。

4.2成立技術應用創(chuàng)新聯(lián)盟，提高共性關鍵技術轉化能力

新信息技術更新日益智能化的條件下，不同的出版單位必須進行合作，成立技術應用創(chuàng)新聯(lián)盟，提高共性關鍵技術的轉化能力。新時期，技術的發(fā)展已經不是依靠一家企業(yè)就能夠實現(xiàn)的事情，尤其是在知識服務領域，所需要的技術不斷向著智能化方向發(fā)展，知識服務行業(yè)相關技術呈現(xiàn)出全媒介、多模態(tài)升級的態(tài)勢，這種新領域、新含義的知識服務需要龐大的資金、技術實。，針對知識服務的核心內容，各單位之間必須建立起完善的、核心的技術協(xié)作應用創(chuàng)新機制，共同進行知識價值的挖掘。

4.3理順利益分配機制，提升社會多元主體參與度

在建立起合作共贏的聯(lián)動創(chuàng)新機制過程中，各出版單位之間、出版單位與網絡平臺之間必須理順各自的利益分配機制。市場經濟體制下，利益是驅動企業(yè)和各單位發(fā)展的動力，只有理順各單位之間的利益，通過對各知識企業(yè)之間的利益分配、職責劃分機制的妥善處理，不斷完善各單位之間的合作機制，讓各參與主體行為受到一定的約束，規(guī)范其市場行為，保證合作的可持續(xù)發(fā)展，避免因利益分配不均、權責不明而導致合作破裂的情況，以此提升不同主體之間在知識服務行業(yè)的參與程度，深化合作，最終達到提高知識服務水平、促進知識服務的融合發(fā)展的目的。

4.4建立知識服務行業(yè)智庫，推動產業(yè)能力提升

知識服務行業(yè)的發(fā)展需要有強大的人才支撐，尤其是具有專業(yè)性的知識服務領域，必須廣泛吸收相關的理論、實踐人才，建立起行業(yè)的智庫。出版單位必須根據(jù)自身的實際情況，不斷引進不同領域的技術人才、理論人才，建立起一套科學、行之有效的智庫考核機制，把人才引進、人才考核、人才使用、淘汰機制不斷完善，激發(fā)智庫人員的工作積極性，發(fā)揮其創(chuàng)造性。高水平、高層次的人才隊伍能夠為不同社會主體參與知識服務行業(yè)提供強大的理論和技術支撐，實現(xiàn)產業(yè)能力的跨越式發(fā)展。[5]

4.5強化政策保障，加速知識服務全領域融合發(fā)展

針對知識服務行業(yè)的發(fā)展，必須有國家的強力支撐與法律法規(guī)的保護與約束，國家要從知識服務行業(yè)的實際情況出發(fā)，針對這一不斷發(fā)展的行業(yè)，制定合理的稅收、管理政策，對知識服務產業(yè)進行引導和扶持，鼓勵相關人才進入這一行業(yè)，加速知識服務的行業(yè)主體與參與該行業(yè)的社會主體之間的融合，發(fā)揮引導作用，部署相關知識服務跨界融合的產業(yè)政策，推動知識服務行業(yè)的健康發(fā)展。

[1]饒國慧.基于混合式學習的教材出版融合創(chuàng)新之路 ——以上海外語教育出版社“新目標大學英語系列教材”為例[J].出版廣角，2020（5）：53-55.

[2]張偉，柳晨，秦茂盛.出版融合發(fā)展中編輯能力的重構與提升 ——以西安交通大學出版社編輯人員培養(yǎng)為例[J].出版廣角，2019（15）：56-58.

[3]莫曲波.談出版的融合發(fā)展 ——以廣西師范大學出版社為例[J].出版廣角，2019（8）：51-53.

[4]伊靜波.融合發(fā)展背景下的大學出版社營銷策略創(chuàng)新[J].出版發(fā)行研究，2018（11）：48-52.

[5]廖小剛，李楚芃，陳琳.媒介融合背景下大學出版社的數(shù)字出版運作模式[J].現(xiàn)代出版，2018（5）：44-46.

作者簡介：馮衛(wèi)東（1975-），男，四川巴中市，教授，博士，研究方向：心理學、人力資源管理、出版管理;張明星（1970-），男，江蘇儀征市，副編審，研究方向：編輯出版;李曉嵩（1987-），男，內蒙古包頭市，編輯，研究方向：編輯出版。