如何有效提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理水平

王政

摘? 要：在社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展水平逐漸提升的情況下，社會大眾物質(zhì)生活得到了極大的改善，用電量表現(xiàn)出急劇增加的態(tài)勢，并且社會大眾對于用電服務(wù)需求也顯著增強(qiáng)，造成傳統(tǒng)的電力營銷抄核收環(huán)節(jié)已經(jīng)難以與時(shí)代發(fā)展需求相適應(yīng)，如何針對現(xiàn)有問題進(jìn)行處理，循序漸進(jìn)提高電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的整體質(zhì)量，成為新時(shí)期電力營銷部門需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。本文針對當(dāng)前電力營銷抄核收環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行討論，并結(jié)合有效提升抄核收環(huán)節(jié)管理水平的措施加以探究，力求能為電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的科學(xué)化開展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收環(huán)節(jié);管理;服務(wù)

在電力營銷工作體系中，抄核收環(huán)節(jié)是極其重要的構(gòu)成元素，全方位加強(qiáng)對抄核收環(huán)節(jié)的管理和規(guī)劃對于電力營銷管理工作的開展產(chǎn)生積極的影響，也能促進(jìn)供電企業(yè)在現(xiàn)代化建設(shè)過程中獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此新時(shí)代背景下，要重點(diǎn)針對電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的規(guī)范化和有序化管理進(jìn)行探究，嘗試引入智能化管理思想，真正發(fā)揮綜合管理效能，循序漸進(jìn)提高供電企業(yè)電力營銷活動的整體水平，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，維護(hù)供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理存在的問題

在現(xiàn)代企業(yè)管理理念和市場營銷理念引入到電力營銷工作的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)開展電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的過程中，逐漸探索新理念的應(yīng)用和新方法的創(chuàng)新，管理質(zhì)量表現(xiàn)出明顯提高的狀態(tài)。但是必須明確注意的是，在實(shí)際開展電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的過程中，受到諸多因素的影響，仍然存在明顯的問題，會對管理工作的開展產(chǎn)生極大的制約。

其一，抄核收環(huán)節(jié)管理理念相對滯后，現(xiàn)階段并未真正從為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的角度促進(jìn)管理工作的創(chuàng)新，并且抄核收環(huán)節(jié)管理開放化和差異化工作不足，難以結(jié)合用戶需求的變化開展針對性管理和差異性管理，會對管理效能的提升產(chǎn)生消極影響，不利于電力營銷工作的科學(xué)穩(wěn)定開展。

其二，抄核收環(huán)節(jié)管理制度缺乏完善性，責(zé)任追究制度的落實(shí)不到位，流程管理制度缺乏全面性和針對性，不能按照抄核收環(huán)節(jié)管理工作的現(xiàn)實(shí)需求優(yōu)化開展流程管理，再加上質(zhì)量考核制度的建設(shè)不到位，造成無法對員工開展抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作的能力進(jìn)行考察，不能有效調(diào)動員工參與管理工作的積極性，降低管理實(shí)效。

其三，抄核收環(huán)節(jié)監(jiān)管工作不到位，現(xiàn)階段還沒有構(gòu)建動態(tài)化的監(jiān)督管理體系，內(nèi)部監(jiān)督作用的發(fā)揮受到制約，外部監(jiān)督工作的開展存在明顯的局限性問題，會在一定程度上對抄核收環(huán)節(jié)管理工作的開展產(chǎn)生不良影響，在缺乏有效監(jiān)督規(guī)范的情況下，抄核收環(huán)節(jié)管理工作的科學(xué)化發(fā)展效率不夠明顯。

其四，抄核收環(huán)節(jié)智能化管理服務(wù)水平偏低，在實(shí)際工作中尚未促進(jìn)智能化管理和服務(wù)的全方位普及，尚不能針對用戶群體的服務(wù)需求做出有效的預(yù)判，會對管理服務(wù)效能產(chǎn)生消極影響，不利于抄核收環(huán)節(jié)管理工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化發(fā)展。

基于此，應(yīng)該客觀審視供電企業(yè)電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中存在的問題，結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求和用戶群體的現(xiàn)實(shí)需要對管理工作進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)造良好的抄核收環(huán)節(jié)管理綜合環(huán)境，循序漸進(jìn)提高管理整體效能，確保電力營銷抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作真正發(fā)揮其價(jià)值和作用，為用戶群體提供高質(zhì)量的服務(wù)，保障服務(wù)效能得到最大限度的優(yōu)化。

二、有效提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理水平的措施

在對當(dāng)前電力營銷工作中抄核收環(huán)節(jié)綜合管理問題形成明確判斷的前提下，新時(shí)期在對抄核收環(huán)節(jié)管理工作進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的活動中，要注意結(jié)合現(xiàn)有問題進(jìn)行整合分析，并選取合適的切入點(diǎn)對抄核收環(huán)節(jié)管理工作的開展進(jìn)行優(yōu)化，循序漸進(jìn)增強(qiáng)抄核收環(huán)節(jié)管理工作的創(chuàng)新性、規(guī)范性和智能性，滿足用戶群體不斷變化的服務(wù)需求。下面就針對電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中存在的問題，提出針對性建議，促進(jìn)管理措施的進(jìn)一步優(yōu)化，為電力營銷抄核收環(huán)節(jié)創(chuàng)新管理工作的深入推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)抄核收環(huán)節(jié)工作理念

為了能促進(jìn)抄核收環(huán)節(jié)管理向著現(xiàn)代化和信息化方向發(fā)展，在供電企業(yè)開展電力營銷活動的過程中，要結(jié)合時(shí)代發(fā)展背景對傳統(tǒng)的工作理念進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，發(fā)揮先進(jìn)抄核收環(huán)節(jié)管理理念的指導(dǎo)作用，有效促進(jìn)綜合管理效能得到明顯的提升。一方面，要認(rèn)識到抄核收環(huán)節(jié)管理宣傳教育的重要性，通過有效的宣傳指導(dǎo)使電力用戶能形成對電費(fèi)繳納的正確認(rèn)識，能及時(shí)按照電費(fèi)管理的需求自覺配合抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作的開展，在供電企業(yè)與用電用戶之間形成良好的管理關(guān)系，促進(jìn)管理水平不斷提升。另一方面，結(jié)合不同的用戶群體要引入差異化和針對性工作理念，創(chuàng)新多種抄核收環(huán)節(jié)工作方式，能結(jié)合不同的情況對抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，真正面向用戶需求開展各項(xiàng)管理工作。如針對信譽(yù)度嚴(yán)重不足的用戶可以采用電費(fèi)繳納結(jié)算的方式，提高用戶對電費(fèi)繳納的重視程度，調(diào)動他們的積極性，進(jìn)而突出管理效果。而針對信譽(yù)度相對較高的用戶則可以創(chuàng)造性的采用按階段管理的方式，可以選擇簽署承諾書的模式優(yōu)化抄核收環(huán)節(jié)管理工作，確保能滿足不同用戶群體的差異化需求，使抄核收環(huán)節(jié)工作的開展得到用戶群體的高度認(rèn)可。

（二）創(chuàng)新抄核收環(huán)節(jié)綜合管理制度

管理制度的完善對于管理工作的開展產(chǎn)生著積極的影響，有助于循序漸進(jìn)促進(jìn)抄核收環(huán)節(jié)管理水平得到不斷的提升。因此在對電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的過程中，要把握時(shí)代發(fā)展需求促進(jìn)完善制度體系的構(gòu)建，真正發(fā)揮制度保障作用促進(jìn)抄核收環(huán)節(jié)規(guī)范化和有序化管理。首先，要構(gòu)建完善的責(zé)任制度，促進(jìn)責(zé)任的有效追蹤和落實(shí)，確保電力營銷環(huán)節(jié)的工作人員能在制度的規(guī)范和約束下開展個(gè)人工作，能自覺履行自身責(zé)任，強(qiáng)化抄核收工作意識，為用戶群體提供高質(zhì)量的服務(wù)。其次，要創(chuàng)新流程管理制度，針對電力營銷核算中涉及到的應(yīng)收款、現(xiàn)金管理等工作進(jìn)行分析，并引入電費(fèi)會計(jì)工作體系，確保能對管理流程進(jìn)行優(yōu)化，減少中間環(huán)節(jié)的消極影響，在制度支撐下逐步提高工作效率，促進(jìn)管理中心職能逐步完善，切實(shí)提高抄核收環(huán)節(jié)管理工作的綜合發(fā)展效能。最后，要對質(zhì)量考核制度進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的抄核收環(huán)節(jié)質(zhì)量管理體系，能針對抄核收環(huán)節(jié)涉及到的復(fù)雜數(shù)據(jù)信息進(jìn)行搜集和整理，并按照工作完成度對員工的工作情況進(jìn)行考核和評價(jià)，將考核結(jié)果與員工群體的薪酬掛鉤，調(diào)動員工群體創(chuàng)新開展抄核收工作的積極性，在完善管理制度的支持下保障各項(xiàng)工作科學(xué)穩(wěn)定的開展。

（三）全面增強(qiáng)抄核收環(huán)節(jié)監(jiān)督工作水平

有效的監(jiān)督能激活員工群體的責(zé)任意識，促使員工群體主動參與到電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中，配合管理工作的優(yōu)化開展，營造良好的管理氛圍，進(jìn)而促使綜合管理水平得到不斷的提升。一般情況下在電力營銷工作體系中抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在緊密的聯(lián)系，只有能引入全員監(jiān)督、全過程監(jiān)督和全方位監(jiān)督的思想，促進(jìn)監(jiān)督管理作用得到全面系統(tǒng)的發(fā)揮，才能真正發(fā)揮抄核收環(huán)節(jié)管理的重要作用，確保電力營銷工作長效穩(wěn)定的開展。在具體組織實(shí)施監(jiān)督工作的過程中，一方面要促進(jìn)內(nèi)部監(jiān)督工作的貫徹落實(shí)，引導(dǎo)抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)工作人員、組織部門等進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并進(jìn)行有效的處理，保障管理效能;另一方面，要積極探索監(jiān)督技術(shù)的創(chuàng)新，在大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能化技術(shù)的支持下，應(yīng)用電子監(jiān)控技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)開展動態(tài)化的在線監(jiān)督工作，24小時(shí)針對抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作實(shí)施有效的監(jiān)督，并對用戶用電情況落實(shí)動態(tài)監(jiān)控工作，確保能在監(jiān)測數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有效指導(dǎo)相關(guān)工作人員對各項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)的處理，從而逐步增強(qiáng)電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理效能，更好的促進(jìn)電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作呈現(xiàn)出現(xiàn)代化和信息化發(fā)展態(tài)勢。

（四）開發(fā)抄核收智能化服務(wù)

供電企業(yè)開展電力營銷活動的過程中，要想提高抄核收環(huán)節(jié)管理水平，確保管理工作的開展能得到用戶群體的高度認(rèn)同，一項(xiàng)較為重要的任務(wù)就是要把握信息時(shí)代對抄核收環(huán)節(jié)工作的影響，按照用戶需求的變化積極探索智能化技術(shù)在抄核收環(huán)節(jié)管理工作中的應(yīng)用，通過開發(fā)智能化遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、智能化核算平臺、立體化信息化繳費(fèi)系統(tǒng)，為用戶群體提供針對性服務(wù)，減少誤差問題的存在，降低電力營銷運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，突出服務(wù)綜合效能。

如在新型冠狀病毒肺炎疫情期間開展電力營銷抄核收工作的過程中，為了配合國家關(guān)于居家隔離的號召，不對疫情期間用戶用電繳費(fèi)情況造成壓力，在開展抄表工作的過程中，就可以依托遠(yuǎn)程智能抄表系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)對抄表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和整理，并在內(nèi)部核算系統(tǒng)的支撐下完成信息的核算，系統(tǒng)解讀用戶用電的情況，為用戶提供智能化、科學(xué)化的服務(wù)，保證疫情期間用戶用電的安全性和穩(wěn)定性，從而使智能化服務(wù)的開展得到用戶群體的廣泛認(rèn)同。如此就能發(fā)揮智能化服務(wù)的重要價(jià)值和作用，維護(hù)供電企業(yè)在疫情期間管理和服務(wù)的穩(wěn)定性，并且在信息技術(shù)的支撐下供電企業(yè)電力營銷綜合服務(wù)質(zhì)量也會不斷優(yōu)化，對于企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生著相應(yīng)的積極影響。

三、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代社會信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用對電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的開展產(chǎn)生了多元化的影響，對管理創(chuàng)新提出了全新的要求。因此在供電企業(yè)積極探索電力營銷創(chuàng)新的過程中，要將抄核收環(huán)節(jié)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展作為重點(diǎn)，從不同的角度針對抄核收環(huán)節(jié)創(chuàng)新管理進(jìn)行分析，確保能優(yōu)化管理水平，為用戶群體提供多元化的、智能化的服務(wù)，真正適應(yīng)現(xiàn)代社會電力營銷發(fā)展需求，彰顯抄核收環(huán)節(jié)管理工作的效能，維護(hù)供電企業(yè)在現(xiàn)代社會實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。

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