基于新媒體環(huán)境的醫(yī)院宣傳管理探討

周友明

[摘 要] 在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展多變的形勢(shì)下，新媒體行業(yè)也得到了相應(yīng)發(fā)展，帶動(dòng)著人們生活方式的改變。在各領(lǐng)域都逐漸引入新媒體的大趨勢(shì)下，文化宣傳工作也變得日益豐富。為了有效加強(qiáng)管理，為人們提供更便捷的服務(wù)體系，醫(yī)院這一特殊的群體也開始加入到了新媒體的運(yùn)用中，文章著重探討新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳管理的應(yīng)對(duì)策略。

[關(guān)鍵詞] 新媒體；宣傳管理；策略

中圖分類號(hào)：G241.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在網(wǎng)絡(luò)信息化水平逐漸深入的今天，各行業(yè)都開始接受這一新個(gè)體的存在，醫(yī)院也不例外。尤其是新媒體的介入，為醫(yī)院宣傳多樣化信息提供了優(yōu)秀的平臺(tái)，給醫(yī)務(wù)人員的宣傳工作提高了傳播效率，使患者更清晰了解醫(yī)生的素質(zhì)涵養(yǎng)和主攻方向，以便對(duì)號(hào)就醫(yī)，還能明白其醫(yī)療水平以及組成機(jī)構(gòu)，供患者參考，選擇合適的醫(yī)院。目前大多數(shù)的醫(yī)院宣傳工作方法還很傳統(tǒng)和落后，宣傳的質(zhì)量和成效都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，無法很好體現(xiàn)出醫(yī)院的各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)。新媒體的快速發(fā)展促使醫(yī)療行業(yè)改變?cè)鹊男麄髂Ｊ?，能夠拓展醫(yī)院的宣傳范圍，也給醫(yī)院形象展示和品牌建設(shè)帶來了新的要求和挑戰(zhàn)。

一、新媒體在醫(yī)院宣傳管理應(yīng)用的必要性

新時(shí)期下做好宣傳管理工作是醫(yī)院健康發(fā)展的根本，新媒體時(shí)代的到來，在醫(yī)院發(fā)展中逐漸發(fā)揮出更為便捷的職能。醫(yī)院宣傳部門作為醫(yī)院管理體系的重要部門，是聯(lián)系醫(yī)患關(guān)系的紐帶，醫(yī)院通過新媒體形式向職工群眾廣泛宣傳黨的方針政策、院內(nèi)重大決策，并積極廣泛收集職工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行互動(dòng)和反饋，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大職工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)部凝聚力。同時(shí)，科學(xué)合理的運(yùn)用新媒體，有利于表現(xiàn)醫(yī)院以人為本的精神理念，提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其醫(yī)學(xué)科研技術(shù)更好、更快發(fā)展。

（一）增加傳播途徑

與以往的宣傳手段相比，新媒體彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體的不足，在以往單調(diào)的文字中加入圖片、視頻、音頻等內(nèi)容，其形式和內(nèi)容更為靈活、親民和多樣化。新媒體的傳播速度更快，它能在第一時(shí)間把宣傳內(nèi)容更形象、具體、生動(dòng)地展現(xiàn)在大眾眼前，讓人們接收到更優(yōu)質(zhì)的宣傳信息，從而提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在合理利用新媒體的同時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)管理人員的責(zé)任意識(shí)，通過設(shè)立各大健康專題信息欄，給大眾傳遞全面詳細(xì)的信息內(nèi)容，借助新媒體和大眾建立良好的醫(yī)患關(guān)系，相互之間可以無障礙進(jìn)行溝通，了解群眾最基本的身體情況，從而大幅度提升大眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及安全性方面的信心，為醫(yī)院的醫(yī)學(xué)研究提供參考信息[1]。

（二）提供輿論指導(dǎo)

新媒體突破了空間和時(shí)間局限性，以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行傳播，使大眾在瀏覽信息的過程里不受任何限制，除方便準(zhǔn)確掌握醫(yī)院信息外，新媒體數(shù)據(jù)分析的特征可以為信息提供輿論指導(dǎo)，通過自身的登錄賬號(hào)，對(duì)大眾瀏覽數(shù)據(jù)時(shí)的全面分析整理，及時(shí)掌握目標(biāo)人員的動(dòng)態(tài)，以便醫(yī)院對(duì)自己的宣傳中心內(nèi)容進(jìn)行變動(dòng)，建立友好溝通環(huán)境。醫(yī)院還可以根據(jù)自身的資金基礎(chǔ)，開通更多的微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)站、微博、抖音以及遠(yuǎn)程直播的聯(lián)合運(yùn)用，使得訊息傳遞更為便捷、迅速、范圍廣，吸引更多受眾并提升醫(yī)患的參與熱情，使醫(yī)院改革與發(fā)展成果可以更好地被受眾所接受。還能對(duì)公眾的意愿和建議通過后臺(tái)收集和分析，及時(shí)了解受眾所需，化解輿情，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三）促進(jìn)品牌營(yíng)銷

建立自己的品牌營(yíng)銷，在新媒體時(shí)代顯得至關(guān)重要。由于新媒體的傳播途徑不會(huì)耗費(fèi)大量成本，大部分的企業(yè)機(jī)構(gòu)也大多是通過多媒體進(jìn)行宣傳，導(dǎo)致多媒體傳播信息一定程度上有所飽和，有些傳播平臺(tái)還添加了收費(fèi)項(xiàng)目。醫(yī)院也可以結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)狀況，適當(dāng)?shù)倪x擇付費(fèi)手段對(duì)信息進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的傳播，合理的拒絕網(wǎng)絡(luò)暴力，及時(shí)對(duì)劣質(zhì)信息作出處理，以免損壞醫(yī)院的整體形象，因此，維護(hù)和塑造醫(yī)院良好的醫(yī)療品牌，能使自身的醫(yī)療信息情況被廣大消費(fèi)者所接受[2]。

二、新媒體在醫(yī)院宣傳管理中的現(xiàn)狀及存在的問題

現(xiàn)在，大部分醫(yī)院的宣傳工作都流于形式，沒有看清眼下所面臨的問題，沒有從實(shí)際上去解決根本的問題，影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）傳統(tǒng)思維模式影響

醫(yī)院以往的宣傳方法僅僅是依靠紙質(zhì)海報(bào)作為宣傳，工作人員的宣傳工作也不到位，導(dǎo)致宣傳效應(yīng)不是特別好?，F(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新發(fā)展，新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，這一問題隨之得到了解決，醫(yī)院都建立起了獨(dú)立的官方網(wǎng)站，開通在線咨詢服務(wù)，可以及時(shí)有效的掌握實(shí)時(shí)消息，還能借助官網(wǎng)大力的宣傳自己的醫(yī)療水平及機(jī)構(gòu)，為大多數(shù)群眾所熟知，因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用為新媒體的發(fā)展也奠定了一定基礎(chǔ)，對(duì)醫(yī)院的形象樹立以及品牌宣傳都起到了幫助作用。

（二）綜合人才資源不足

大多數(shù)醫(yī)院都缺乏專業(yè)宣傳人員開展優(yōu)質(zhì)的宣傳工作，還有的醫(yī)院會(huì)選擇安排文員去做宣傳方面的工作，更甚者，一些小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接讓醫(yī)護(hù)人員代理這項(xiàng)工作，這樣的做法肯定是存在諸多的不合理之處，如果不能足夠重視起來，那形勢(shì)將會(huì)越來越嚴(yán)重。目前醫(yī)院的工作多種多樣，這就要求從事宣傳管理工作的人員對(duì)這方面的知識(shí)有足夠充分的了解，有較強(qiáng)的專業(yè)技能。因此，擁有全能綜合型從業(yè)人員，不僅能保證宣傳效果的權(quán)威性，還能使醫(yī)院在激烈的社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟[3]。

（三）輿論監(jiān)督難度增大

當(dāng)前，雖然不少醫(yī)院都開通了新媒體的監(jiān)督通道，但對(duì)于大眾的自由言論還是缺乏足夠地辨別，導(dǎo)致一些同行惡意誹謗損壞醫(yī)院整體形象，降低醫(yī)院的信譽(yù)度，對(duì)醫(yī)院后期的維護(hù)工作增加了難度。

三、對(duì)醫(yī)院宣傳管理提出的應(yīng)對(duì)措施

（一）加強(qiáng)思想轉(zhuǎn)變

全媒體時(shí)代下，醫(yī)院不僅要完善宣傳營(yíng)銷手段和方式，同時(shí)也需要變革傳播理念和傳播形式。作為醫(yī)院的管理層，應(yīng)加強(qiáng)思想建設(shè)，面對(duì)機(jī)遇和所存在的問題，要根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析受眾的人群類別，并根據(jù)受眾人群不同實(shí)施差異化的宣傳方式。只有運(yùn)用較為合適的媒體形式和宣傳內(nèi)容，才能夠提高宣傳的效果和效率，同時(shí)也能夠滿足不同人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。

（二）豐富宣傳內(nèi)容

單一的宣傳內(nèi)容已經(jīng)不能滿足大眾的需求，沒有獨(dú)特新穎的宣傳方式和內(nèi)容，無法從根本上調(diào)動(dòng)大眾的瀏覽興趣。所以，醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)去創(chuàng)新和加強(qiáng)搜集信息的手段，可以從日常的疾病防范入手，用來吸引大眾的注意力，通過收集群眾的反饋信息來為百姓解決身體出現(xiàn)的問題，使醫(yī)院的基本形象深入人心，建立民眾對(duì)醫(yī)療品牌宣傳的關(guān)注與信任[4]。

（三）提高專業(yè)素養(yǎng)

新形勢(shì)下，醫(yī)院宣傳人員應(yīng)巧妙地將新媒體元素融入到傳統(tǒng)媒體中，達(dá)到宣傳效果的最大化，更要密切游走于各大媒體之間，收集各路信息，還需要良好溝通能力來配合醫(yī)護(hù)人員維護(hù)與患者之間的緊密聯(lián)系，提高自身的拍照水準(zhǔn)，把所遇見的小美好定格下來，作為宣傳素材，由此來增加宣傳工作的傳染力。其次，必須培養(yǎng)綜合素質(zhì)高的全能型發(fā)展人才，通過引進(jìn)和現(xiàn)有培養(yǎng)，促其深入了解新媒體傳播信息的特征，從而優(yōu)化宣傳內(nèi)容，從整體上提高宣傳質(zhì)量。

（四）建立醫(yī)療品牌

醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，完善醫(yī)療設(shè)備，建立醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，本著服務(wù)患者的初心，對(duì)發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性提供保障，立足于真實(shí)的醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，打造自身的品牌形象，在專家的指導(dǎo)下，加大宣傳的精準(zhǔn)度，避免群眾被一些錯(cuò)誤信息所蠱惑，為患者進(jìn)行權(quán)威的檢查和救助，樹立良好的品牌效應(yīng)[5]。

四、結(jié)語

綜上，對(duì)比傳統(tǒng)的媒體，新媒體的傳播具有實(shí)時(shí)豐富的優(yōu)勢(shì)且不受任何影響，傳播的方式也多樣化，為了給社會(huì)和群眾提供更多的服務(wù)，醫(yī)院和社會(huì)要加強(qiáng)人才方面的建設(shè)，深入基層，了解患者的心聲，建立針對(duì)性的多媒體系統(tǒng)，正是由于多媒體的這些特征，使得多媒體的應(yīng)用也愈加的廣泛，不但提升了宣傳人員的綜合能力，還促進(jìn)了醫(yī)院宣傳管理工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展也有了一定保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]張穌.新媒體環(huán)境下的醫(yī)院宣傳工作新路徑[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017（06）：387.

[2]胡曉蕾.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳工作的現(xiàn)狀及思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（23）：38.

[3]龐亮，高琰.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳應(yīng)對(duì)策略研究[J].醫(yī)院管理論壇，2015（03）：14-23-25.

[4]崔玨.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳應(yīng)對(duì)策略研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016，000（021）：185-187.

[5]貝蘭.基于新媒體時(shí)代醫(yī)院創(chuàng)新宣傳工作的實(shí)踐與思考[J].心理月刊，2018，000（009）：88.