公共圖書館參考咨詢服務(wù)升級探析

李明謙

摘 要：公共圖書館的參考咨詢業(yè)務(wù)能夠在實際的操作中更高效、直接、準確的進行內(nèi)容查詢，從根本上提升公共圖書館自身的服務(wù)效果，采用遠程信息服務(wù)的方式為讀者提供必要的咨詢服務(wù)。公共圖書館在今后的發(fā)展過程中，需要通過加大對參考咨詢業(yè)務(wù)的重視程度，增加人員配置與數(shù)字資源的購買服務(wù)，并逐步改進參考咨詢相關(guān)機構(gòu)的模式建立，將公共圖書館自身的業(yè)務(wù)進行深入地挖掘，更好地提升公共圖書館本身服務(wù)的完整性，推進參考咨詢業(yè)務(wù)今后的發(fā)展。本文就公共圖書館參考咨詢服務(wù)升級進行分析和討論。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;參考;咨詢服務(wù);升級

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 13-0-02

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提升，數(shù)字化資源的應(yīng)用也更加廣泛，公共圖書館功能的轉(zhuǎn)變與服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)有了進一步的變化與內(nèi)容方面的改革，參考咨詢是當今公共圖書館進行內(nèi)部改革與外部形勢發(fā)展的必然要求，這樣的全新改變既是機遇也是挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)模式的改進與網(wǎng)絡(luò)資源的拓展，越來越多的讀者愿意選擇數(shù)字化的平臺進行圖書資料以及文獻的查閱，這樣能夠更好地緩解實地公共圖書館所提供的服務(wù)[1]。參考咨詢業(yè)務(wù)可以在原有的服務(wù)中更直接、高效以及穩(wěn)定的提供查詢服務(wù)，并能夠有效的提升最終的服務(wù)質(zhì)量，為讀者在遠程的條件下提供必要的信息與服務(wù)內(nèi)容，這樣的發(fā)展趨勢也是公共圖書館今后服務(wù)發(fā)展的必然要求。讀者的信息服務(wù)習(xí)慣開始發(fā)生變化，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多讀者開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進行知識的智能查詢和篩選，越來越多的讀者希望不受時間、地域的約束提出咨詢性的問題，并及時得到解答，讀者開始重視時效性。鑒于此，利用數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的模式進行出版文獻資源查找，參考咨詢服務(wù)也會變成今后為讀者解決問題的主要方式[2]。

一、國內(nèi)公共圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，國內(nèi)各個公共圖書館參考咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度以及規(guī)模并不盡如人意，各個省市之間的公共圖書館發(fā)展也沒有達到均衡推進，上下差異懸殊較大，一線城市的公共圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量整體呈現(xiàn)上升趨勢，公共圖書館自身的數(shù)據(jù)資源規(guī)模與公共圖書館管理人員的水平都能夠達到平均水平以上[3]。以上海圖書館為例，按照現(xiàn)階段上海市圖書館中外文數(shù)據(jù)庫的數(shù)量能夠達到500個以上，這樣的數(shù)量能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的資源十分龐大。上海市圖書館的參考咨詢服務(wù)人員也達到30人左右，并且對于每位咨詢員來說還會有定期性的考核，并按照助理咨詢員、咨詢員以及高級咨詢員等級別進行晉升制度的安排，更好地保證參考咨詢員的業(yè)務(wù)整體素質(zhì)以及能力呈現(xiàn)不斷上升的態(tài)勢[4]。上海市圖書館除了能夠提供基本的咨詢服務(wù)以外，還能夠?qū)⒐矆D書館本身的重點活動進行交流，更好地為公共圖書館資源進行宣傳[5]。

除了上海這樣的一線城市外，還有很多發(fā)達地區(qū)與生活城市的公共圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展也按照現(xiàn)如今國家的要求逐步進行服務(wù)完善，全新的公共圖書館服務(wù)模式能夠為讀者提供更加常規(guī)性的咨詢服務(wù)，并將公共圖書館的書籍通過全新的模式連接成一個大網(wǎng)，方便相互之間的文獻查詢等諸多內(nèi)容，能更好地提供針對性與實用性的參考咨詢服務(wù)。

二、公共圖書館參考咨詢服務(wù)升級的相關(guān)改進建議

（一）重點提升對于參考咨詢服務(wù)的關(guān)注力度

現(xiàn)如今，不管是從未來公共圖書館的發(fā)展趨勢還是從現(xiàn)如今公共圖書館的管理服務(wù)改進，都需要明白國內(nèi)各個公共圖書館參考咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)存的問題以及今后的發(fā)展方向，并了解到自身的差距，將參考咨詢業(yè)務(wù)能夠融入到公共圖書館今后的未來規(guī)劃中。公共圖書館參考咨詢服務(wù)已經(jīng)變成公共圖書館今后發(fā)展的要求，對于其確定性以及必然性都是不可忽視的關(guān)鍵部分，各個公共圖書館對于未來也需要按照現(xiàn)有的服務(wù)情況進行戰(zhàn)略部署，將參考服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)放在首要的發(fā)展位置。鑒于參考咨詢業(yè)務(wù)的特殊情況，需要有持久性與長期性，只有這樣才能更好地提升其服務(wù)內(nèi)容，并有效的落實今后的服務(wù)效果與質(zhì)量[6]。

（二）加大公共圖書館建設(shè)的日常投入

在公共圖書館的發(fā)展過程中，需要不斷加大其資金投入，并增加相關(guān)管理人員的人數(shù)配置，對于數(shù)字資源也需要按照時間進行內(nèi)容方面的豐富。面對讀者日益增長的需求，公共圖書館的館長需要進行資金方面的支持，對于人力的數(shù)量增加來說，可以采用外部招聘或者內(nèi)部培養(yǎng)的模式進行進一步的團隊構(gòu)建，按照實際的需求情況增加專職咨詢?nèi)藛T崗位，并將人員的整體職能進行清晰地劃分，保證每位工作人員都能夠有專職的負責(zé)區(qū)域。比如，讀者咨詢、政策咨詢、信息編制推送、陣地咨詢服務(wù)等，將責(zé)任落實到人，明確其人員自己的服務(wù)內(nèi)容。

對于數(shù)字資源來說，本身數(shù)字資源的種類將會按照國家的發(fā)展不斷增多，覆蓋的層面也會越加廣泛，參考咨詢?nèi)藛T在面對讀者各種各樣資源需求的情況下，想要更好地進行精準服務(wù)，給讀者更加全面、準確的答案，就需要按照數(shù)字資源的情況進行服務(wù)提升，這樣的資源服務(wù)提升不僅能夠展現(xiàn)公共圖書館資源實力的強大，還能夠為參考咨詢?nèi)藛T在解答讀者問題方面進行有力的信息支持[7]。

（三）改進參考咨詢相關(guān)機構(gòu)的配置

在公共圖書館的發(fā)展中，需要考慮到參考咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)今后的重要意義以及發(fā)展方向，對于該項服務(wù)內(nèi)容來說，應(yīng)當作為公共圖書館現(xiàn)如今的重點業(yè)務(wù)進行推進[8]。公共圖書館需要設(shè)立單獨性的參考咨詢部門，并增加該服務(wù)業(yè)務(wù)的地位以及管理相關(guān)設(shè)備的配比，以這樣的方式來提升參考咨詢業(yè)務(wù)的完整性，更好地將該業(yè)務(wù)今后的發(fā)展進行系統(tǒng)與規(guī)范的整合，對于公共圖書館內(nèi)部人員管理來說，還需要加強參考咨詢員自身的專業(yè)素養(yǎng)，并積極主動地進行服務(wù)業(yè)務(wù)的提供，在日常的工作中不斷拉近與讀者之間的距離。

（四）挖掘公共圖書館自身業(yè)務(wù)深度

公共圖書館的整體建設(shè)離不開同政府相關(guān)部分的溝通交流，在公共圖書館的發(fā)展中，需要積極進行相關(guān)部門意見的吸收，并逐步改進自身的缺陷，按照反饋的意見完善政策信息內(nèi)容的公眾號推動。公共圖書館本身的服務(wù)職能也有為政府機關(guān)相關(guān)單位提供有價值、有意義、有針對性的參考意見，通過相關(guān)的活動能夠更好地達到最終效果，也能夠逐步提升公共圖書館本身館內(nèi)參考咨詢業(yè)務(wù)的影響力以及發(fā)布信息的權(quán)威性。除此以外，還可以提升參考咨詢業(yè)務(wù)的完整性，從之前的被動詢問變成主動查詢，從這樣的職能轉(zhuǎn)變，更好地將公共圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)走向社會、企業(yè)與高校，積極幫助使用人員解答資源查詢的相關(guān)問題，并開展有關(guān)查詢文獻的宣傳培訓(xùn)活動，更好地提升公共圖書館參考咨詢服務(wù)的知名度。

三、結(jié)語

公共圖書館參考咨詢服務(wù)升級已經(jīng)是今后公共圖書館的必然發(fā)展趨勢與要求，在今后公共圖書館的發(fā)展中，只有將參考咨詢服務(wù)進行進一步的細化與完善，才能夠有效的推動公共圖書館管理模式的整體構(gòu)建，為公共圖書館的發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

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