論公共危機(jī)事件中新聞傳播及其策略

陸邱珊

摘 要：近年來(lái)，有關(guān)公共危機(jī)的事件發(fā)生的頻率越來(lái)越高，這樣的事件對(duì)國(guó)家社會(huì)造成了極大的危害，也嚴(yán)重影響了人們的正常生活。新聞是信息傳遞的主要方式，在人們的日常生活中扮演著重要的角色，當(dāng)然在公共危機(jī)事件中，新聞傳播就成為了人們了解真相的唯一媒介。本文主要論述公共危機(jī)的含義特點(diǎn)及其不良影響，同時(shí)也進(jìn)一步證實(shí)新聞傳播在公共危機(jī)事件中的優(yōu)勢(shì)地位以及如何在公共危機(jī)事件中發(fā)揮重要的作用。

關(guān)鍵詞：公共危機(jī)事件;新聞傳播;策略

中圖分類號(hào)：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 13-00-02

公共危機(jī)事件對(duì)于國(guó)家、社會(huì)的和諧穩(wěn)定以及安全構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。公共危機(jī)一旦發(fā)生就會(huì)十分的嚴(yán)重，因此在發(fā)生之后我們所有能用得上的力量都要盡一份力，盡量以最短的時(shí)間將局面控制住，作為我國(guó)的一名公民，我們應(yīng)該盡力降低公共危機(jī)事件所帶來(lái)的負(fù)面影響，新聞傳播是最直接有效的方式。

一、公共危機(jī)事件影響和特點(diǎn)

公共危機(jī)事件是指突發(fā)的對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成影響產(chǎn)生人員傷亡的重大緊急事件，它破壞力大、沖擊力強(qiáng)對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和公共財(cái)產(chǎn)都造成了嚴(yán)重影響。公共危機(jī)事件一旦爆發(fā)則會(huì)打破原有的生活狀態(tài)，嚴(yán)重的擾亂社會(huì)秩序，危害社會(huì)穩(wěn)定;另外，突發(fā)的公共危害事件造成人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失，造成我國(guó)經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重，影響GDP發(fā)展;于個(gè)人而言，公共危機(jī)事件對(duì)受害者身心造成了極大的傷害，短時(shí)間內(nèi)難以治愈;公共危機(jī)事件爆發(fā)后政府處理不得當(dāng)，能力會(huì)遭到群眾質(zhì)疑，從而影響政府的公信力。這是一個(gè)信息高速傳播的時(shí)代，媒體形式的不斷創(chuàng)新對(duì)突發(fā)的公共危機(jī)事件的輿論產(chǎn)生了推波助瀾的作用。媒體由傳統(tǒng)的傳播形式不斷向新型模式轉(zhuǎn)變，公共事件也具有了新的特點(diǎn)。通常情況下公共危機(jī)事件突發(fā)性強(qiáng)，在事件爆發(fā)前并無(wú)明顯征兆，例如昆明火車站恐怖襲擊事件就屬于突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)群眾完全沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施，因此造成重大人員傷亡。在新媒體環(huán)境影響下原本一般的事件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播渲染可演變成惡性的群體事件，并且事件傳播速度快范圍廣，相關(guān)部門無(wú)法及時(shí)出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施，這就導(dǎo)致了社會(huì)輿論對(duì)政府的譴責(zé)。另外我國(guó)網(wǎng)民眾多而且具有容易聽(tīng)信謠言易煽動(dòng)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)謠言容易擴(kuò)大公共危機(jī)事件的影響引導(dǎo)社會(huì)輿論，相關(guān)部門一定要高度重視這一問(wèn)題，對(duì)于造謠傳謠者嚴(yán)懲不貸。在新媒體和互聯(lián)網(wǎng)被廣泛應(yīng)用的當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)民輿論占據(jù)主導(dǎo)地位，因此政府在公共危機(jī)事件爆發(fā)后要及時(shí)有效的做正確引導(dǎo)和相關(guān)的后續(xù)工作。

二、新聞傳媒的作用

新聞媒體作為信息傳播的一種方式，它具有及時(shí)性、準(zhǔn)確性、范圍廣的特點(diǎn)。由于人們對(duì)于新聞媒體一直是比較信任的，所以通過(guò)新聞媒體傳播的事件所造成的影響也是比較驚人的。因此，一旦發(fā)生公共危機(jī)事件，新聞媒體是處于人們的核心位置，它在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

（一）信息即時(shí)傳播

對(duì)于危機(jī)的管理就是對(duì)信息的管理，在中國(guó)人們對(duì)于信息一般是先入為主的。人們要想在第一時(shí)間獲取危機(jī)事件的確切的消息，只能依靠新聞傳播。新聞媒體帶著全國(guó)人民的厚望也要在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間將準(zhǔn)確無(wú)誤的信息真實(shí)的傳達(dá)給每一個(gè)人，增加他們對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)知以及對(duì)此類事件的防范。

（二）對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)

對(duì)危機(jī)事件我們要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮浾撘龑?dǎo)。新聞媒體作為人們最信任最權(quán)威的社會(huì)機(jī)構(gòu)，因此它具有非常強(qiáng)的輿論引導(dǎo)功能。對(duì)公共危機(jī)事件，若新聞媒體能夠進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向，那么肯定會(huì)減少?gòu)V大人民的恐慌以及人們對(duì)這類事件的議論，減小此類事件造成的負(fù)面影響，同時(shí)也加強(qiáng)了新聞媒體在人們心中的地位。

（三）及時(shí)進(jìn)行思想溝通

公共危機(jī)事件發(fā)生，那么政府就要采取一定的措施來(lái)進(jìn)行管理，政府和人民之間要進(jìn)行密切的交流與溝通，通過(guò)在思想方面的交流，在思想方面達(dá)成共識(shí)，在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，要進(jìn)行必要的思想交流，這樣才會(huì)在危機(jī)事件中有積極的影響以及促進(jìn)的作用，減少不利的影響。新聞媒體可以將事件的信息及時(shí)的傳達(dá)給人們，這樣就會(huì)促進(jìn)危機(jī)事件的解決。

（四）積極化解矛盾危機(jī)

管理就是要及時(shí)的解決危機(jī)事件中形成的矛盾，減少危機(jī)事件對(duì)國(guó)家社會(huì)以及人們?cè)斐傻牟涣加绊?，這樣才能保證社會(huì)的和諧穩(wěn)定以及人們的安全。新聞媒體要充分發(fā)揮自身的功能以及作用，盡自己最大的努力來(lái)幫助政府解決危機(jī)事件，幫助人們走出事件所造成的負(fù)面影響。

三、公共危機(jī)事件中新聞傳播的策略

（一）堅(jiān)持以大局為重的原則

新聞媒體的工作人員應(yīng)該堅(jiān)持自己工作原則，保持組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，本著為人民服務(wù)，正面宣傳的原則。這對(duì)新聞媒體來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，也是黨和國(guó)家對(duì)新聞媒體的希冀。一切以大局為重，時(shí)刻聆聽(tīng)黨和國(guó)家的教誨，在公共危機(jī)發(fā)生時(shí)要協(xié)助政府公布有關(guān)的信息，當(dāng)然也要具體問(wèn)題具體分析，要臨危不亂在困境中獲取主動(dòng)權(quán)，找到恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行化解，為社會(huì)和國(guó)家的穩(wěn)定盡自己的一份努力。

（二）堅(jiān)持以人為本的理念

公共危機(jī)事件往往伴隨著沖突與災(zāi)禍，這些公共危機(jī)事件的發(fā)生，直接受到影響的是我國(guó)的公民，這不僅對(duì)人們的生命財(cái)產(chǎn)安全造成了巨大的影響，更是給人們的心理帶來(lái)一種巨大的打擊。因此，新聞媒體作為一個(gè)消息傳播源，應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，不能以事件來(lái)提升自己?jiǎn)挝换蛘吖镜拿?，而忽略人們的心理感受。不僅要讓新聞媒體時(shí)刻關(guān)注人民群眾的狀態(tài)，而且還要保障他們生命財(cái)產(chǎn)安全。這樣的做法可以凝聚人心，減少人們對(duì)此類事件的恐懼，更快的促進(jìn)危機(jī)事件的解決。

（三）控制好危機(jī)傳播的度

在危機(jī)事件中，新聞媒體要對(duì)其信息進(jìn)行公布和傳播，那么如何傳播、是不是應(yīng)該把所有的信息都公布以及以怎樣的方式傳播最為合適就成為最主要的問(wèn)題。當(dāng)然對(duì)于新聞媒體而言，他們也有自己的一套制度，比如說(shuō)媒體要控制報(bào)道的數(shù)量以及信息報(bào)道的度。新聞媒體的管理人一般都是成熟和穩(wěn)重的。在公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，新聞媒體要慎重的篩選信息，保證信息的準(zhǔn)確性以及數(shù)量，做到能保證人民知情，但是很多的信息還不能過(guò)度泄露，以免引起人民的恐慌。當(dāng)然新聞媒體在報(bào)道的過(guò)程中要掌握觀點(diǎn)的度，不能發(fā)表自己的個(gè)人意見(jiàn)，要進(jìn)行平衡報(bào)道，要讓群眾有表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

（四）新聞媒體應(yīng)對(duì)公共危機(jī)策略

公共危機(jī)事件對(duì)人們的生活和社會(huì)穩(wěn)定都造成巨大的影響，所以新聞媒體在傳播時(shí)要有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和保持客觀事實(shí)的工作原則，同時(shí)也要制定合理的公共危機(jī)事件應(yīng)對(duì)策略。在公共危機(jī)事件爆發(fā)前，新聞媒體要依靠敏銳性和判斷力樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，并完善危機(jī)報(bào)道機(jī)制。往往有很多危機(jī)事件爆發(fā)前期是有預(yù)兆的，比如說(shuō)印尼海嘯，日本地震等。這時(shí)就需要新聞媒體做好預(yù)警工作，對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行報(bào)道。

危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，民眾對(duì)情況尚不了解，此時(shí)若是缺乏主流聲音和權(quán)威機(jī)構(gòu)則會(huì)造成民眾恐慌心理和謠言四起的狀況，因此，媒體應(yīng)該第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行梳理并及時(shí)遏制謠言散播，穩(wěn)定社會(huì)秩序緩解民眾恐慌心理。處理公共危機(jī)事件時(shí)，新聞媒體首先要立足大局，配合政府工作及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)布信息，掌握話語(yǔ)權(quán)和新聞的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)民眾的輿論方向。公共危機(jī)事件具有敏感性和特殊性，如果在傳播過(guò)程中出現(xiàn)了失實(shí)報(bào)道或者數(shù)據(jù)錯(cuò)誤則會(huì)擴(kuò)大影響，不僅是媒體還有政府都會(huì)喪失公信力，因此，新聞媒體一定要堅(jiān)持事實(shí)真相還有自己的職業(yè)操守。新聞人較普通群眾更具專業(yè)性，對(duì)事件的解讀更加透徹。所以更具發(fā)言權(quán)，對(duì)民眾加以引導(dǎo)，就可緩解恐慌心理，避免社會(huì)出現(xiàn)騷亂。

新聞媒體一方面滿足公民的知情權(quán)，另一方面還要整合多方面信息還原事情真相。另外，媒體也要對(duì)民眾和政府的發(fā)聲進(jìn)行及時(shí)的反饋。作為政府“喉舌”的新聞媒體要在危機(jī)事件中做好輿論引導(dǎo)工作，公共危機(jī)事件中的輿論具有公開(kāi)性和廣泛性的特點(diǎn)，處理不好容易激化社會(huì)矛盾，給社會(huì)穩(wěn)定和民眾心理造成更大的負(fù)面影響。因此，新聞媒體不僅要對(duì)事件進(jìn)行客觀報(bào)道還要肩負(fù)引導(dǎo)輿論的重要使命。公共危機(jī)事件會(huì)隨著時(shí)間推移逐漸平淡下來(lái)，但想要消除事件帶來(lái)的影響，還需要新聞媒體做后續(xù)工作。

新聞媒體要針對(duì)事件中的人群進(jìn)行持續(xù)報(bào)道，例如在汶川地震時(shí)期，關(guān)于救援和安撫受災(zāi)群眾，汶川地區(qū)災(zāi)后重建問(wèn)題以及社會(huì)各界的愛(ài)心活動(dòng)等都給予大量報(bào)道。在事件影響已經(jīng)消退不再是民眾關(guān)注熱點(diǎn)時(shí)，新聞媒體要對(duì)事件總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并進(jìn)行反思。上文中提到的“七五事件”爆發(fā)之后就引發(fā)了各界的反思，并且對(duì)謠言、恐怖事件、國(guó)外媒體歪曲事實(shí)等相關(guān)事件進(jìn)行嚴(yán)厲打擊;汶川地震后強(qiáng)化地震逃生知識(shí)實(shí)施逃生演習(xí)等。

四、結(jié)語(yǔ)

新聞媒體在傳播的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注民眾的反應(yīng)，注意照顧群眾的心理，避免引起民眾的恐慌，維護(hù)社會(huì)的和諧以及穩(wěn)定。

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