“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)平臺建設(shè)淺析

鄶媛媛

摘 要：在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的趨勢，逐漸從單一的圖書借閱模式向空間融合和數(shù)據(jù)管理的方向轉(zhuǎn)變。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展改變了人們?nèi)粘Ｉ畹乃季S方式，進而引起生活觀念的改變，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐的圖書館發(fā)展思路，以及圖書館服務(wù)平臺作為一種軟件基礎(chǔ)設(shè)施對“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的支撐作用，旨在為圖書館以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維發(fā)展、提升與轉(zhuǎn)型，為圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)、選型、改進提供參考。當今圖書館服務(wù)創(chuàng)新以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為出發(fā)點，逐漸注重服務(wù)方式的改變，解讀用戶所需，促進信息的透明化和公開化，注意信息的時效性，實現(xiàn)圖書館信息數(shù)字化; 同時與新媒體行業(yè)進行深度交流和合作，制定完善的政策和制度標準，為用戶提供新時代圖書館服務(wù)體系，最終推動圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+; 思維模式; 圖書館服務(wù);

2012年11月，第五屆易觀移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會在北京富力萬麗舉行，會議上易觀國際集團董事長CEO于揚在會議上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次提出。2015年5日，十二屆全國人大三次會議在北京召開，李克強總理在會議上作政府工作報告，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)加入到國家發(fā)展戰(zhàn)略中?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念就是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在各個行業(yè)中，但是不能簡單的理解為“互聯(lián)網(wǎng)+各個行業(yè)”，他們不是兩者相加，而是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息通信技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)深度的通入到各個行業(yè)中，進而創(chuàng)造出新的發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈。本文討論的“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”概念，只是“互聯(lián)網(wǎng)+各個行業(yè)”中的一部分，是指在圖書館行業(yè)中深度融入互聯(lián)網(wǎng)概念，這種深度融入可以幫助圖書館改變現(xiàn)有的發(fā)展狀態(tài)，在瓶頸中找到突破口，形成新的管理和服務(wù)模式，進而推進傳統(tǒng)圖書館向新型圖書館轉(zhuǎn)型。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出后，就得到圖書館界的廣泛關(guān)注。在中國知網(wǎng)官網(wǎng)中，在檢索對話框中輸入“互聯(lián)網(wǎng)+”進行檢索，截止2015年12年24日，共有48篇相關(guān)論文。這些文章主要圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融入到圖書館后，圖書館在基本職能、發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新服務(wù)、轉(zhuǎn)型措施、借閱推廣等方面的轉(zhuǎn)變。但是軟件等基礎(chǔ)設(shè)施作為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的核心技術(shù)并沒有被專門研究論述。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)已經(jīng)在圖書館日常管理中廣泛應(yīng)用了，很多圖書館的軟件平臺都能體現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”的性質(zhì)和特征。因此，結(jié)合當前圖書館管理服務(wù)的現(xiàn)狀，討論未來圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)支持下的發(fā)展趨勢，對圖書館的未來發(fā)展具有很好的實踐作用。

一、 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

互聯(lián)網(wǎng)正在由生產(chǎn)、生活的工具向生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變。實踐證明，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”正在改變著傳統(tǒng)行業(yè)自身的管理、服務(wù)、生產(chǎn)、營銷等現(xiàn)有模式，帶來了全新的發(fā)展空間，特別是在涉及面向用戶服務(wù)的行業(yè)中，創(chuàng)造了更好的用戶體驗，帶動了行業(yè)的增速發(fā)展?？蛻糁挥性隗w驗產(chǎn)品時對這個產(chǎn)品很滿意，有很高的購買興趣，才有可能購買這個產(chǎn)品。而當客戶在使用產(chǎn)品的過程中，企業(yè)在售后服務(wù)上做的很好，用戶才會繼續(xù)推薦給自己的親朋好友。圖書館作為傳統(tǒng)行業(yè)，也在利用互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)型。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館讀者需求的不斷改變，圖書館資源種類逐步細分化，圖書館發(fā)展也遇到了一定的困境。因此，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念融入到圖書館發(fā)展中，會對圖書館進行重新的定位，促進圖書館可持續(xù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的6個特征為“跨界融合”、“創(chuàng)新驅(qū)動”、“重塑結(jié)構(gòu)”、“尊重人性”、“開放生態(tài)”、“連接一切”，具體到圖書館領(lǐng)域，筆者認為“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館”應(yīng)在以下四個方面思考發(fā)展思路。

1.1促進不同行業(yè)之間的融合

所謂不同行業(yè)之間的融合，就是我們常說的跨界融合，即在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上，跨出自己本身的行業(yè)，通過資源信息共享、產(chǎn)業(yè)流程重新架構(gòu)、數(shù)據(jù)信息重復利用、平臺公用等方式將不同領(lǐng)域、不同學科、不同邊界的行業(yè)進行融合，本行業(yè)中沒有的，而別的行業(yè)中有的就進行補充;本行業(yè)有的，但是不夠高、精、尖的，也要進行補充。通過這種深度的融合使行業(yè)與行業(yè)之間進行互補和升華。圖書館的日常管理包括借還圖書、文獻信息收集與整理、報刊雜志的借閱與征訂、新書編目等等，其中最核心的工作就是文獻資源的收集與整理，整理后的大量資源信息可以為讀者提供檢索和查詢服務(wù)。但是，目前讀者在需要查詢信息時，首先想到的不是到圖書館去查閱文獻和信息資源，而是直接上網(wǎng)用搜索引擎去查找，盡管網(wǎng)上查找的信息并不全面、也不權(quán)威。但是用戶也不愿意走進圖書館去查找更為有學術(shù)價值的資料。圖書館的核心功能是以文獻信息資源為主體的資源收集、管理和服務(wù)，但毋庸諱言，目前圖書館在互聯(lián)網(wǎng)和其他信息服務(wù)機構(gòu)的沖擊下被一定程度地邊緣化了。在海量資源量下，強大的搜索能力、精確的定位功能、 堅挺的峰值訪問支撐等都是目前圖書館自身難以辦到的。因此，要將“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念融入到每一位圖書館人的思維設(shè)計中，通過跨行業(yè)融合的模式，將出版社這個資源的提供者、信息平臺這個服務(wù)提供者、搜索引擎這個技術(shù)提供者以及用戶聯(lián)系在一起，借助各方優(yōu)勢資源，將圖書館更好的融入到人們的工作、學習、生活中去，拓寬圖書館的發(fā)展途徑，最終實現(xiàn)共建共贏。

1.2 普及創(chuàng)新形成發(fā)展動力

創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心。圖書館也需充分普及創(chuàng)新理念， 以創(chuàng)新帶動圖書館整體服務(wù)水平的提升，形成推動事業(yè)發(fā)展的重要動力。圖書館普及創(chuàng)新首先需要實現(xiàn)“固定模式的工作”向“研究性工作”轉(zhuǎn)型，在業(yè)務(wù)工作層面提供更多的參與應(yīng)用設(shè)計、設(shè)置控制參數(shù)、實施流程編排、數(shù)據(jù)利用與服務(wù)、直接實現(xiàn)創(chuàng)新思路的機會;其次是在技術(shù)工作層面減輕常規(guī)運維負重，把更多的精力放在應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)互聯(lián)、信息揭示、新技術(shù)應(yīng)用等更具創(chuàng)造力、技術(shù)引領(lǐng)性的工作上;第三，圖書館不在固步自封，要主動與用戶和各領(lǐng)域合作伙伴進行溝通與協(xié)作，進而拓展開發(fā)空間，為應(yīng)用創(chuàng)新提供跟多的機會。圖書館要進行改革和創(chuàng)新，主要可以從“簡單便捷”和“深入精細”這兩個方面作為切入點。所謂“簡單便捷”，就是將圖書館日常工作和常規(guī)管理運行方式進行化簡，通過新技術(shù)的融入，將物聯(lián)網(wǎng)和無人自助操作設(shè)備加入到日常運行中，使管理員和用戶在工作和體驗的時候，可以避免重復性、復雜性的工作，減少體力勞動，壓縮不必要的中間環(huán)節(jié);所謂“深入精細”，就是將圖書館的工作進行細分，讓工作內(nèi)容更加深入、細致，扎實的將工作做到實處，根據(jù)自身特點和優(yōu)勢，做出自身特色，將日常簡單普通的工作做成精品。

1.3推動開放性共享

“互聯(lián)網(wǎng)+”的根本特點就是開放性，這里的開放指的就是以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托的信息資源共享、各個行業(yè)之間的溝通與合作、數(shù)據(jù)信息互通互聯(lián)以及個性化的私人訂制?；陂_放性，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”就可以實現(xiàn)以下領(lǐng)域的發(fā)展：1、可以讓“死”的館藏數(shù)據(jù)“活”起來，實現(xiàn)跨館流通;2、為信息資源的跨管流通提供技術(shù)保障;3、實現(xiàn)館際合作，各種操作系統(tǒng)跨平臺銜接;4、便于擴充數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將零散的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)資源整合起來;5、為大數(shù)據(jù)的形成提供高價值的資源信息;6、為智慧校園、智慧城市提供資源保障等等。這些都是“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給現(xiàn)代圖書館的未來發(fā)展空間。

1.4重新塑造和再定義行業(yè)結(jié)構(gòu)

在各個行業(yè)中引入“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，可以簡單的理解為，在行業(yè)中深度融入互聯(lián)網(wǎng)理念，在此基礎(chǔ)上對原有的生產(chǎn)、生活、基礎(chǔ)管理以及全方位服務(wù)進行改革和重新定義，而這些方面所涉及的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、管理模式、周邊產(chǎn)品、系統(tǒng)流程、跨界關(guān)系等都會實現(xiàn)重新塑造和轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)提升和發(fā)展。再定義同樣是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，放開思維去構(gòu)想、去設(shè)計，實實在在地針對問題、根據(jù)需求、順應(yīng)環(huán)境、找準定位，對資源、管理、服務(wù)、流程、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等進行再定義，才能有目標地實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”，形成新的發(fā)展生態(tài)，同時發(fā)展新服務(wù)、創(chuàng)建新理論，突破傳統(tǒng)圖書館的邊界，向著移動、泛在、智能的方向邁進。

二、圖書館服務(wù)平臺建設(shè)遇到的問題

2015年6月，第十九屆中國國際軟件博覽會在北京舉行，會議上參會人員圍繞軟件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的支撐作用，進行了深入而細致的探討。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心技術(shù)，軟件基礎(chǔ)設(shè)施非常重要。但就目前的技術(shù)水平，僅僅通過對軟件進行升級，或是對軟件進行改造，是無法滿足應(yīng)用構(gòu)架和運行系統(tǒng)的要求。為了更好的發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，對于軟件系統(tǒng)產(chǎn)品和配套服務(wù)的改革必不可少。

圖書館服務(wù)平臺借助“互聯(lián)網(wǎng)+”時代軟件進行實踐，雖然現(xiàn)在還處于實踐的初級階段，但是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的理念越來越成熟和深入人心，軟件基礎(chǔ)設(shè)施作為核心技術(shù)，圖書館對于它的需求和依賴會越來越重要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”在建設(shè)和實現(xiàn)的過程中，新一代圖書館服務(wù)平臺起到了至關(guān)重要的作用。因此，圖書館應(yīng)該重視新一代圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)，并在建設(shè)的過程中給予大力的支持，在建設(shè)過程中出現(xiàn)的一些相關(guān)問題要給予足夠的重視，并進行系統(tǒng)而詳細的分析和討論。

2.1 建設(shè)理念

圖書館的服務(wù)對象是用戶，圖書館所提供的服務(wù)能夠滿足用戶需求才有價值，得到用戶的認可后才算成功，因此，圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)理念應(yīng)該是“用戶第一，需求驅(qū)動發(fā)展”，把用戶的需求放在第一位，并以用戶的需求為導向，以用戶體驗做檢驗。每個用戶都是一個單獨的個體，因此，不同用戶的需求也不一樣，為了更好的為用戶服務(wù)，更好的滿足不同層次用戶的多種需求，用戶可以通過以下兩個方面提出要求。一是圖書館可以經(jīng)常做一些用戶調(diào)查，包括問卷調(diào)查、讀者詢問，讀者咨詢等，圖書館工作人員通過對調(diào)查結(jié)果進行收集、整理和分析，并對用戶的需求進行分類，提取出有利于圖書館發(fā)展的信息資源，用新的需求促進服務(wù)水平的提升。如：圖書館在做調(diào)查的時候，不能是為了做調(diào)查而做調(diào)查，不要做面子工程、政績工程。調(diào)查結(jié)果收集的問題不是越多越好，也不是只將問題收集后就不管了，而是要將收集的問題進行詳細的解釋，并及時解決這些問題。要做到需要解決的問題越來越少，原來的問題已經(jīng)不再是問題。二是從用戶需求中提取可作為圖書館發(fā)展方向的信息，用新的服務(wù)提升服務(wù)水平。如：圖書館不能將用戶反映的問題收到FAQ中并給出詳細的解釋就結(jié)束了，也不能認為FAQ里的內(nèi)容越多越好，而需要努力減少這些問題，讓原來是問題的不再是問題。圖書館工作人員要帶著發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的意識將用戶需求轉(zhuǎn)化為圖書館發(fā)展的新思路、新形勢，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，讓用戶真正的體驗到服務(wù)水平已經(jīng)提升。這樣圖書館作為服務(wù)行業(yè)才能做到可持續(xù)發(fā)展。

2.2 建設(shè)途徑

圖書館服務(wù)平臺在建設(shè)方式上可以采用兩種方式，一是直接使用已經(jīng)開發(fā)好的產(chǎn)品，目前，這些產(chǎn)品都是國外產(chǎn)品，雖然我國也已經(jīng)開始建設(shè)圖書館服務(wù)平臺，但是現(xiàn)在還在實踐階段，還沒有真正投入使用。而國外的產(chǎn)品，雖然投入使用，但是并不是所有的功能都滿足我國的圖書館的需求，這就需要圖書館人和軟件開發(fā)人員進行再一次改進和拓展，這樣經(jīng)過完善的產(chǎn)品，才能更加適合中國本土的圖書館需求，如：圖書館在采購一批新書后，編目人員需要對新書進行編目，編目的方式是基于中國圖書分類法對于圖書的分類，編目人員只要在系統(tǒng)中進行相應(yīng)的操作就可以為新書自動生成屬于它的索書號，通過索書號進行圖書排架，就可以方便圖書館管理員上架圖書，也方便用戶查找圖書。因此，在使用國外產(chǎn)品前，就要對這個圖書館服務(wù)平臺進行系統(tǒng)而深入的學習，包括：服務(wù)平臺中哪些功能是不能沒有的，哪些功能是可以被替代的，以及改進后的圖書館服務(wù)平臺是否能夠支持本土圖書館的一些功能等等。另一種途徑是參加聯(lián)盟的共同建設(shè)，2015年7月20日，浙江省圖書館聯(lián)合全省11個市級公共圖書館發(fā)布了《浙江省公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》，就開啟了共建道路的先河。共建途徑的優(yōu)勢是有比較大的設(shè)計自由度，還可與“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”頂層設(shè)計結(jié)合在一起，并且能夠涵蓋經(jīng)費有限的中小圖書館一起參加;但共建的弱處是比商業(yè)軟件的成熟度低，不能立即投入使用，在功能的完備、規(guī)模的形成等方面有比較長的路要走。

2.3標準化與信息安全

目前，對于圖書館服務(wù)平臺在開放性上并沒有一個統(tǒng)一且完善的標準。這就無法保證開發(fā)出來的服務(wù)平臺能夠試用所有的圖書館管理中。因此，在開發(fā)圖書館服務(wù)平臺時，如果有國際標準或是國家標準就一定要嚴格按照標準的進行設(shè)計和開發(fā)。而對于在某一項存在標準空白的情況，就要積極參與到新標準的建立中。我國圖書館要積極參與國際范圍的標準化建設(shè)，通過圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)填補空白標準，爭取更多的主導權(quán)，特別是涉及中文處理、交換和服務(wù)的標準;對于一些原有的行業(yè)標準要再進行細分，特別是對一些行政隸屬的封閉環(huán)境下形成的行業(yè)標準，這些標準原來只能在封閉的環(huán)境中進行運行，對這些標準都要進行重新審視，如果這些標準中有可以不必須在封閉的環(huán)境中使用，是可以在開放的環(huán)境中使用的，就要放寬它的使用范圍。

開放共享在帶來益處的同時也會帶來信息安全風險，開放共享是面向全世界所有用戶的，信息安全問題涉及較多的側(cè)面，信息安全問題時有發(fā)生，包括：信息泄露、版權(quán)糾紛、數(shù)據(jù)丟失與改變、權(quán)限盜用等等，在建設(shè)和使用圖書館服務(wù)平臺的過程中必須重視信息安全，不能只是建設(shè)，而是要對后續(xù)可能發(fā)生的問題和情況也要有一定的預測。建立信息安全相關(guān)的檢測、分析、評估等機制，設(shè)置信息安全崗位，普及信息安全知識，人人關(guān)注信息安全，進而人人都防范信息安全出現(xiàn)問題，做到及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時反饋給平臺提供者或者采取相應(yīng)的安全措施。

三、結(jié)束語

軟件和“互聯(lián)網(wǎng)+”是相輔相成的關(guān)系，他們相互促進、共同發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以軟件作為技術(shù)支持，軟件以“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展和創(chuàng)新作為向前進步的標準。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展推動了新一代圖書館服務(wù)平臺的改進與完善，新一代圖書館服務(wù)平臺借助“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展而前進。圖書館人要積極主動的加入到平臺開發(fā)和建設(shè)中去，不僅要對現(xiàn)有產(chǎn)品進行更加深入的分析和研究，還要給未來需要的產(chǎn)品提出可行性的指導意見。“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館形結(jié)合的發(fā)展實踐剛剛開始，未來的發(fā)展道路還很長，需要圖書館充分開放思路，廣泛關(guān)注與學習其他行業(yè)的實踐，以用戶需求為導向，以再定義為創(chuàng)新設(shè)計，以技術(shù)為支撐，建立全新的應(yīng)用架構(gòu)，不斷逼近用戶期望，敏捷高效地滿足用戶需求，形成嶄新的業(yè)態(tài)和服務(wù)模式。

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