電商時(shí)代市場營銷新策略探討

向婕

摘 ? ? ? ? ? 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)正面臨全新的發(fā)展機(jī)遇。在電子商務(wù)時(shí)代下，市場營銷已經(jīng)發(fā)生新的變化，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，適應(yīng)新時(shí)代所帶來的挑戰(zhàn)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文重點(diǎn)探討在電商時(shí)代環(huán)境下市場營銷的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：電商;市場營銷;新策略

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們的生活方式和習(xí)慣發(fā)生很大的變化。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，也進(jìn)一步帶動(dòng)傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生變革。企業(yè)需要不斷轉(zhuǎn)變市場營銷模式，運(yùn)用新的策略創(chuàng)新營銷手段，將企業(yè)的發(fā)展與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，打造完善的市場營銷體系。

一、電商時(shí)代對市場和企業(yè)營銷的影響

（一）對市場的影響

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只需利用網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行交易，消費(fèi)者也可以利用網(wǎng)絡(luò)就了解到產(chǎn)品的性能和價(jià)格，這樣不僅可以節(jié)省雙方的時(shí)間，還可以提高交易的成功率和效率。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售還可以免去許多中間環(huán)節(jié)，保證交流更加方便，使信息能夠得到迅速準(zhǔn)確的傳達(dá)，使產(chǎn)品銷售和營銷服務(wù)具有更強(qiáng)的針對性。在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)就可以與商家進(jìn)行溝通，商家可以及時(shí)了解消費(fèi)者的想法和建議，明確消費(fèi)者的需求，并為其提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。這種方式可以促進(jìn)消費(fèi)者具有很強(qiáng)的購買欲望，有助于商家積累更多的忠實(shí)用戶。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求為其提供質(zhì)量更高的服務(wù)，這樣就可以在潛移默化之間提高企業(yè)的競爭力。

在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品的更新速度越來越快，消費(fèi)者的需求也變得日益多元化。由于消費(fèi)者的生活水平正在不斷提高，消費(fèi)者的購買力越來越強(qiáng)，他們愿意花費(fèi)更多的資金，選擇滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣就會(huì)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新。如果企業(yè)的產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者就會(huì)提出建議，使企業(yè)能夠不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）對企業(yè)營銷的影響

1.擴(kuò)大市場范圍

電子商務(wù)正進(jìn)一步帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷水平的提升，并加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，使企業(yè)和消費(fèi)者之間可以直接溝通。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)市場營銷的主要陣地，其不僅可以降低企業(yè)的成本，還可以使企業(yè)的市場得到進(jìn)一步拓展，使商品的銷售擺脫時(shí)間和空間的限制。企業(yè)與消費(fèi)者可以隨時(shí)進(jìn)行溝通，甚至還可以與國外的消費(fèi)者進(jìn)行交流，有效擴(kuò)大企業(yè)的市場規(guī)模和范圍。

2.支付虛擬化

在電子商務(wù)時(shí)代，交易方式大多是以網(wǎng)上交易為主， 通常是利用第三方交易平臺和網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易， 這樣不僅可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)， 還可以對網(wǎng)上的交易記錄進(jìn)行全面的記錄。隨著國家對網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理措施的日益完善， 電子商務(wù)發(fā)展具備很強(qiáng)的活力， 也使得企業(yè)市場營銷面臨全新的發(fā)展機(jī)遇。

3.豐富交易信息的獲取渠道

在電子商務(wù)時(shí)代下，企業(yè)與消費(fèi)者的交易通常是通過網(wǎng)絡(luò)來完成，在交流的過程中，許多信息均可以得到迅速獲取。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而對產(chǎn)品和服務(wù)具有自己的判斷。企業(yè)也可以通過多種方式獲取相應(yīng)的信息，了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求，制定完善的營銷計(jì)劃，使?fàn)I銷和相關(guān)服務(wù)更有針對性，為消費(fèi)者帶來更加良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

4.消費(fèi)觀念和行為發(fā)生改變

得益于電子商務(wù)的優(yōu)勢以及其所提供的完善服務(wù)，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和行為均會(huì)因此而發(fā)生變化。消費(fèi)者開始習(xí)慣在虛擬的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)購物，只需通過網(wǎng)絡(luò)就可以時(shí)自主選擇相關(guān)產(chǎn)品，使消費(fèi)行為化被動(dòng)為主動(dòng)，這一轉(zhuǎn)變可以為企業(yè)的發(fā)展帶來更多生機(jī)。

二、電商時(shí)代市場營銷中存在的問題

（一）服務(wù)質(zhì)量有待提升

雖然電子商務(wù)在近幾年來得到飛速發(fā)展，市場營銷模式也發(fā)生很大的變化，但由于電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間比較短，相應(yīng)的配套政策和措施還有待完善，這樣就會(huì)導(dǎo)致市場營銷的服務(wù)質(zhì)量存在不可控因素的影響。雖然電子商務(wù)已經(jīng)免去市場營銷中的許多環(huán)節(jié)，但依然還有一部分的中間環(huán)節(jié)無法免去，而且還無法對其進(jìn)行進(jìn)一步的控制，市場營銷整體產(chǎn)業(yè)鏈有待完善，比如，在物流環(huán)節(jié)中就會(huì)出現(xiàn)問題，這樣就會(huì)影響到市場營銷的整體服務(wù)質(zhì)量提升。

（二）缺乏誠信

企業(yè)之所以可以實(shí)現(xiàn)持久的發(fā)展，主要是由于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量過硬，具有良好的企業(yè)形象，這樣就會(huì)吸引更多的客戶，使企業(yè)能夠保持強(qiáng)大的生命力。然而，在電子商務(wù)時(shí)代下，一部分企業(yè)在經(jīng)營和管理的過程中缺乏誠信，究其原因，一方面是由于企業(yè)比較看重利益，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售中沒有按照相關(guān)要求進(jìn)行操作，加之網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)督力度有限，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)誠信不足。另一方面是由于在進(jìn)行虛擬營銷的過程中，會(huì)存在一些欺詐行為，對消費(fèi)者的利益造成損害。

（三）存在一定的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)之所以可以正常運(yùn)行，其離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)的有效支持。雖然現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)體系正在不斷完善，但由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身會(huì)存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，這樣就會(huì)導(dǎo)致虛擬信息和真實(shí)信息之間的溝通存在一定的障礙。比如，各大電商在不斷競爭的過程中，可能會(huì)存在惡意差評的問題，這將直接影響到消費(fèi)者的判斷，更會(huì)影響到企業(yè)的形象。在具體調(diào)查的過程中，也不容易取證，對企業(yè)的營銷造成非常不利的影響，甚至?xí)o企業(yè)帶來很大的損失。

三、電商時(shí)代市場營銷的新策略

（一）不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施水平

電子商務(wù)在不斷發(fā)展的過程中需要有強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施加以支持，因此，需要加大投入力度，不斷完善相關(guān)技術(shù)。企業(yè)要高度重視電子商務(wù)的作用，充分利用互聯(lián)網(wǎng)與廠商和買家進(jìn)行溝通和交流，拉近彼此的距離。企業(yè)要充分吸取成功電子商務(wù)平臺的經(jīng)驗(yàn)，對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面的建設(shè)，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)情況，使電子商務(wù)的服務(wù)更有針對性。要制定完善的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和相應(yīng)規(guī)劃，引進(jìn)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，對從業(yè)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使電子商務(wù)發(fā)展更上一層樓。企業(yè)要充分做到以消費(fèi)者本，不斷完善消費(fèi)者的體驗(yàn)。除了要為其提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和服務(wù)之外，還要加大產(chǎn)品與企業(yè)的宣傳力度，充分利用各種新媒體渠道進(jìn)行企業(yè)的文化宣傳，建立企業(yè)的品牌，并使品牌能夠深入人心。要利用網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)反饋消費(fèi)者的問題和建議，不斷提高消費(fèi)者的滿意度。

（二）對資源進(jìn)行有效整合

隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，營銷渠道變得越來越多，企業(yè)面臨的競爭不斷加劇，這就需要企業(yè)必須要學(xué)會(huì)整合各項(xiàng)資源，對市場營銷手段不斷創(chuàng)新，有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要不斷提高網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)水平，豐富平臺的功能，并加強(qiáng)與大型網(wǎng)站的合作。要利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布與企業(yè)和產(chǎn)品有關(guān)的信息，提高產(chǎn)品的影響力和知名度。要了解競爭對手的信息，并對其信息進(jìn)行全面的收集和整理，不斷凸顯自身優(yōu)勢，提高產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力。企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查和市場調(diào)研，充分掌握客戶的需求以及其對產(chǎn)品價(jià)格的接受范圍，并根據(jù)市場的行情合理制定產(chǎn)品的價(jià)格。企業(yè)要保證產(chǎn)品的銷售量不斷擴(kuò)大，以降低庫存為前提，以提高企業(yè)的利潤空間和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，要打造質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，使消費(fèi)者能夠買得放心，用得安心。要及時(shí)結(jié)合消費(fèi)者的需求，對現(xiàn)有的營銷策略進(jìn)行調(diào)整，除了打折促銷、饑餓營銷等手段之外，還要學(xué)會(huì)炒作概念，不斷刺激消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

（三）重視口碑營銷

通過口碑營銷可以提高企業(yè)的誠信度，使企業(yè)能夠樹立良好的形象。在電子商務(wù)時(shí)代，許多企業(yè)會(huì)面臨的一個(gè)共性問題就是網(wǎng)絡(luò)口碑信任危機(jī)，一部分企業(yè)對于口碑營銷并不重視，因此就會(huì)產(chǎn)生很大的損失。在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者就是上帝，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)擁有絕對的發(fā)言權(quán)，甚至是批評權(quán)。如果消費(fèi)者對某一產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，就可能會(huì)給企業(yè)帶來很大的負(fù)面影響，企業(yè)會(huì)面臨著失信危機(jī)，甚至直接倒閉。在這種情況下，企業(yè)需要進(jìn)一步提高口碑營銷的方式，樹立完善的企業(yè)形象。要加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)，使電子商務(wù)行業(yè)的各個(gè)行為得到有效的監(jiān)督。企業(yè)要不斷推出高質(zhì)量的產(chǎn)品，拒絕惡性營銷，通過實(shí)力擴(kuò)大市場份額。企業(yè)要積極開展產(chǎn)品的研究與開發(fā)，對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，通過公平競爭的方式獲得更多消費(fèi)者的青睞。企業(yè)要制定完善的規(guī)章制度，拒絕偽劣產(chǎn)品混入市場，提高網(wǎng)絡(luò)宣傳的真實(shí)度和可信度。要不斷提高員工的素質(zhì)和職業(yè)道德，使其能夠規(guī)范自身行為，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的服務(wù)。企業(yè)要不斷完善自身文化建設(shè)，對員工形成有效的鼓舞，實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營。

（四）加強(qiáng)渠道建設(shè)

隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為保證企業(yè)的市場營銷水平得到進(jìn)一步提升，就要對渠道進(jìn)行進(jìn)一步完善。要打造安全的內(nèi)部環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的覆蓋面，建立更加完善流暢的電子商務(wù)體系，提高物流配送的水平，使產(chǎn)品能夠得到有效的推廣。優(yōu)化電子商務(wù)管理方式，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行仔細(xì)分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)對策。要不斷提高電子商務(wù)平臺的使用價(jià)值，使其能夠更好地為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。

（五）對電商市場的信息進(jìn)行規(guī)范

電子商務(wù)是得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持才獲得迅速發(fā)展，其具備互聯(lián)網(wǎng)的開放性和虛擬性，從而導(dǎo)致其信息的真實(shí)性不足。要加強(qiáng)對電商企業(yè)信息的篩選能力，采取合理的篩選方法，確保信息更加真實(shí)可信，為決策提供相應(yīng)的參考依據(jù)，使企業(yè)能夠不斷轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的營銷方式，了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)行為，制定更有針對性的營銷服務(wù)，不斷提高消費(fèi)者的滿意度。企業(yè)要采用靈活多樣的營銷手段，加大企業(yè)的創(chuàng)新力度，使企業(yè)能夠擁有多個(gè)營銷資源，滿足消費(fèi)者多元化的需求。

（六）完善管理體系

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)需要考慮到營銷過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，除了要豐富管理渠道之外，還要設(shè)定專有的部門對電子商務(wù)進(jìn)行針對性的管理，制定專門的規(guī)章制度，明確工作的細(xì)節(jié)，使管理可以落到實(shí)處。要成立專門的督查小組對企業(yè)電商進(jìn)行全面的管理，了解各個(gè)部門的工作情況，及時(shí)指出工作中存在的不足，使其能夠不斷改進(jìn)。為了保證電商操作更加規(guī)范，提高相關(guān)從業(yè)人員的責(zé)任感，要制定更加完善的績效考核規(guī)劃，將電商的銷售業(yè)績與員工的工作效率有機(jī)結(jié)合，使員工能夠嚴(yán)格按照要求開展相關(guān)工作，要不斷完善法律體系，使電子商務(wù)的發(fā)展更加規(guī)范，使得市場營銷工作有相應(yīng)的法律保護(hù)，同時(shí)還可以對消費(fèi)者和企業(yè)的行為進(jìn)行合理的規(guī)范。

總之，由于電子商務(wù)的發(fā)展速度越來越快。發(fā)展規(guī)模不斷壯大，其對于企業(yè)市場營銷也會(huì)帶來很大的影響。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷理念，不斷創(chuàng)新營銷手段和營銷方法，為消費(fèi)者提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

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