企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新與管理探討

劉赟 周爽

摘 要：本文探討了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大行其道的時(shí)代，企業(yè)如何組織內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新。論述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)在現(xiàn)代社會(huì)中的核心地位，回顧了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新模式的演變，結(jié)合世界制造業(yè)案例說明知識(shí)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的重要價(jià)值，最后討論了在企業(yè)中進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的具體措施。

關(guān)鍵詞：知識(shí)創(chuàng)新;知識(shí)經(jīng)濟(jì)

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)作為生產(chǎn)要素，以知識(shí)的生產(chǎn)傳播和應(yīng)用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)形式。知識(shí)作為一種產(chǎn)品有著和傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的特性，知識(shí)的生產(chǎn)是以教育和學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的。在中國，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來越大，已經(jīng)逐漸滲透到國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的方方面面。隨著信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，知識(shí)已經(jīng)逐漸成為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的第一要素。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是相對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)時(shí)間最長，以農(nóng)耕業(yè)與畜牧業(yè)為主，主要生產(chǎn)滿足人們最基本生活需要的生活資料為主，本質(zhì)上還以個(gè)體手工業(yè)為主。這就是傳統(tǒng)意義上的第一產(chǎn)業(yè)。隨著蒸汽機(jī)的發(fā)展與電氣技術(shù)的應(yīng)用，人類進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)體手工業(yè)被規(guī)模化的工業(yè)生產(chǎn)方式代替，資本迭代累積，促進(jìn)了大規(guī)模的工業(yè)生產(chǎn)。工業(yè)生產(chǎn)也制造業(yè)為中心，這就是第二產(chǎn)業(yè)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)以網(wǎng)絡(luò)化信息化為基礎(chǔ)，以知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)流通為特征，滲透到社會(huì)生活的方方面面，徹底改變了傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)與消費(fèi)社會(huì)化程度更高。知識(shí)經(jīng)濟(jì)使全球化程度空前提高，市場供求關(guān)系變得精確和透明，原材料與能源可以更有效地調(diào)配與使用，工業(yè)化生產(chǎn)可以更有效率地組織起來。人的知識(shí)生產(chǎn)能力成為最重要的生產(chǎn)要素，科學(xué)技術(shù)成為真正的第一生產(chǎn)力，知識(shí)與信息產(chǎn)業(yè)被稱為第三產(chǎn)業(yè)。

在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)想要在嚴(yán)酷的競爭中生存下來，必須努力研制新技術(shù)，加快產(chǎn)品迭代速度。因?yàn)槠髽I(yè)之間的競爭不只表現(xiàn)在規(guī)模上，更多地表現(xiàn)在創(chuàng)新實(shí)力上。傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)新仍然依靠封閉式的內(nèi)部創(chuàng)新，這種模式已經(jīng)開始遏制企業(yè)的創(chuàng)新活力，企業(yè)如何突破這一限制成為一個(gè)重要問題。

二、企業(yè)技術(shù)研發(fā)與知識(shí)創(chuàng)新

在上個(gè)世紀(jì)，企業(yè)的研發(fā)以及產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售都被限制在企業(yè)內(nèi)部，屬于封閉式創(chuàng)新。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)全球化，過于依賴自我研發(fā)會(huì)產(chǎn)生很多新的問題，因?yàn)檫@種模式導(dǎo)致重復(fù)研究，研發(fā)效率太低，技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品非常困難，在這種情況下，封閉式內(nèi)部創(chuàng)新模式很難跟上日益變化的市場形勢，所以，必須采用新的研發(fā)創(chuàng)新模式。

企業(yè)的研發(fā)類型大致可以分為三類，即基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和實(shí)用研究。分別對(duì)應(yīng)于科研機(jī)構(gòu)的科學(xué)研究、企業(yè)中的技術(shù)研究以及中小企業(yè)的對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的實(shí)用性研究。

基礎(chǔ)研究的案例中美國加州大學(xué)的查爾斯湯斯教授的激光研究最為典型，湯斯教授一直在研究如何得到狹窄波段的光線，后來發(fā)明了激光，并因此獲得了1964年的諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)。激光現(xiàn)在的應(yīng)用范圍極為廣闊，可用于醫(yī)療、通訊、交通、制造業(yè)以及軍事領(lǐng)域。而最初研制過程中，人們是無法預(yù)料這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用前景的。

日本東麗公司的研發(fā)中心常年以來一直進(jìn)行的高強(qiáng)度碳素纖維研究屬于應(yīng)用研究，該研究通過大量實(shí)驗(yàn)，縮短了這種纖維的制造時(shí)間，強(qiáng)度是普通鋼材的10倍?，F(xiàn)在，東麗的碳素纖維在全球市場中擁有四成份額。在紡織業(yè)利潤日趨薄弱的時(shí)代，東麗公司依靠新型碳素纖維的研究成功進(jìn)軍飛機(jī)與汽車制造領(lǐng)域，成為這些領(lǐng)域舉足輕重的材料供應(yīng)者。前后算起來，東麗從開始研發(fā)到成品進(jìn)入市場總共花了三十年時(shí)間。

至于實(shí)用研究，有時(shí)候又稱為混合創(chuàng)新性研發(fā)，就是對(duì)已有的技術(shù)成果按照市場需求進(jìn)行改進(jìn)。這種研發(fā)的投入相對(duì)前兩種來說要少很多，而且更有針對(duì)性。就算使用的技術(shù)已經(jīng)成熟，但如果想進(jìn)行符合企業(yè)特點(diǎn)的生產(chǎn)，仍然需要一定量的試驗(yàn)以掌握足夠多的數(shù)據(jù)，同時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)和技巧?；A(chǔ)研究與應(yīng)用研究并非不重要，而是說對(duì)于中小企業(yè)，這兩類研究需要更大的投入和承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在人們討論的企業(yè)創(chuàng)新理念，大都發(fā)源于熊彼特的理論。熊彼特在經(jīng)濟(jì)學(xué)著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論》中，認(rèn)為創(chuàng)新主體是中小型企業(yè)。熊彼特認(rèn)為創(chuàng)新才是經(jīng)濟(jì)增長真正的動(dòng)力，每一次經(jīng)濟(jì)周期中，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇階段都會(huì)產(chǎn)生大量中小型企業(yè)。正是這些企業(yè)通過研究已有技術(shù)，將其向商業(yè)化方向推進(jìn)，最終促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長。

但是熊彼特的思想后來發(fā)生了變化，他在《資本主義、社會(huì)主義、民主主義》中，改變了創(chuàng)新的定義，他認(rèn)為創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是技術(shù)進(jìn)步。由于創(chuàng)新不但需要大量資金投入，而且也不一定能按照計(jì)劃獲得相應(yīng)效果，存在很大風(fēng)險(xiǎn)，這些都是中小企業(yè)難以承擔(dān)的，所以，只有實(shí)力雄厚大型企業(yè)能夠承擔(dān)這個(gè)任務(wù)。

曾經(jīng)大行其道的線性創(chuàng)新模型就是基于這個(gè)理論的。線性創(chuàng)新模型的基本過程是以大量投資開始的，然后經(jīng)過研發(fā)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)研究產(chǎn)生新發(fā)現(xiàn)，通過價(jià)值評(píng)估獲得專利，再進(jìn)行應(yīng)用研究開發(fā)出實(shí)用的產(chǎn)品，最后進(jìn)入實(shí)際生產(chǎn)銷售階段。

線性創(chuàng)新模型最早成功案例首推杜邦公司的尼龍研究，杜邦公司于1939年完成尼龍基礎(chǔ)研究并申請(qǐng)專利，然后借助專利壁壘持續(xù)獲得巨額利潤。從這個(gè)案例可以看出，基礎(chǔ)研究不僅能研制出受歡迎的工業(yè)產(chǎn)品，而且可以利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)壟斷制造生產(chǎn)。

替代這種創(chuàng)新模型的是鏈環(huán)模型，這一模型由斯坦福大學(xué)教授史蒂芬·克萊恩提出，他認(rèn)為創(chuàng)新的出現(xiàn)不應(yīng)限制在研究階段，創(chuàng)新可以發(fā)生在任何環(huán)節(jié)，通過觀察市場來推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新會(huì)獲得更高的成功率，按照這種模式獲得成功的公司有蘋果公司和GE。

所有這些創(chuàng)新模式都需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，但隨著市場競爭的加劇，內(nèi)外部聯(lián)合研發(fā)的開放型模式逐漸成為主流。這樣可以最大限度調(diào)配內(nèi)部和外部資源，從而最大幅度地降低內(nèi)部研發(fā)費(fèi)用。諸如思科和英特爾在內(nèi)的很多大企業(yè)已經(jīng)逐漸改變完全依賴內(nèi)部研發(fā)中心的創(chuàng)新模式。

三、知識(shí)的內(nèi)化與外化

歐美普遍認(rèn)為學(xué)習(xí)是組織成功的要素，而日本的野中郁次郎卻認(rèn)為知識(shí)是得到競爭優(yōu)勢的最重要的因素，他提出了知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)的概念。傳統(tǒng)社會(huì)中，知識(shí)的傳遞方式主要采用學(xué)徒制，這些知識(shí)通過言傳身教的方式傳承下來，沒有系統(tǒng)化地表述出來，只能算作隱性知識(shí)，沒有辦法普及，從而也就無法被組織利用。只有在隱性知識(shí)顯性化的過程中才能產(chǎn)生新知識(shí)，才能被組織利用和分享。

知識(shí)顯性化的過程被稱為知識(shí)外化，與這個(gè)過程相反，還有一個(gè)知識(shí)內(nèi)化的過程，也就是學(xué)習(xí)廣泛傳播的顯性知識(shí)，結(jié)合自身實(shí)踐轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，這一過程也能產(chǎn)生新知識(shí)。

知識(shí)的外化是企業(yè)創(chuàng)新的核心所在，企業(yè)員工能夠把自己創(chuàng)造的知識(shí)歸納總結(jié)，進(jìn)行抽象化和符號(hào)化處理，從而能夠成為組織知識(shí)的一部分。

要想抽取組織的隱性知識(shí)，就得利用符號(hào)語言表達(dá)群體的直覺。例如本田公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)新車的時(shí)候，發(fā)明了一種汽車進(jìn)化理論，把汽車當(dāng)作一種能夠進(jìn)化的生物，這是一個(gè)隱喻化的概念，用于激發(fā)團(tuán)體成員的想象力和創(chuàng)造力。對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)，應(yīng)該時(shí)常反省自己，學(xué)會(huì)從平常事物中發(fā)掘不平常的內(nèi)容。他們認(rèn)為企業(yè)的組織存在信息冗余現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)部不同部門、各種業(yè)務(wù)活動(dòng)以及職責(zé)都有交叉的地方，應(yīng)該做好交流與溝通。為此，不同部門的職工可以定期更換崗位，從而能夠以不同視角審視業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)不足找到更好的解決方案。

野中郁次郎的理論也受到很多質(zhì)疑和批評(píng)，該理論認(rèn)為知識(shí)從隱性變?yōu)轱@性的過程中可以使用隱喻或者類比，但目前無法驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)。野中郁次郎認(rèn)為知識(shí)在內(nèi)化過程中可以讓員工利用閱讀實(shí)現(xiàn)知識(shí)由顯性到隱性的轉(zhuǎn)變，但目前也沒有數(shù)據(jù)支持這個(gè)結(jié)論。

雖然受到質(zhì)疑，但該理論仍然持續(xù)給企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新提供深刻的啟示。

四、企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的方法與措施

一般而言，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新分為累積式和激進(jìn)式兩類。累積式創(chuàng)新是企業(yè)基于自身研發(fā)積累，吸收外部成果，不停進(jìn)行技術(shù)迭代所完成的創(chuàng)新，這就要求創(chuàng)新過程必須能延續(xù)并傳承下去，承擔(dān)創(chuàng)新的企業(yè)組織也必須長久存在以確保技術(shù)與文化的累積與進(jìn)化。

與累積式創(chuàng)新形成對(duì)比的是激進(jìn)式創(chuàng)新，這種模式要求企業(yè)組織突破保守思想，發(fā)掘生產(chǎn)全新的知識(shí)體系，有勇氣對(duì)企業(yè)的科技創(chuàng)新做出革命性變革。企業(yè)不光引進(jìn)新技術(shù)，還能引進(jìn)新理念。這兩種創(chuàng)新模式都要求企業(yè)組織對(duì)新知識(shí)充分理解與包容，對(duì)組織成員的素質(zhì)和能力有著很高的要求。

企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新需要規(guī)劃戰(zhàn)略方向，為此需要確立企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的價(jià)值體系，企業(yè)組織以此評(píng)價(jià)其知識(shí)創(chuàng)造的質(zhì)量和價(jià)值，從而可以判斷是否符合企業(yè)戰(zhàn)略方向。而企業(yè)戰(zhàn)略方向能為企業(yè)組織員工學(xué)習(xí)知識(shí)、整合知識(shí)以及進(jìn)一步創(chuàng)新知識(shí)指明方向。企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)考慮兩方面的內(nèi)容，一方面，知識(shí)創(chuàng)新必須為企業(yè)成員生產(chǎn)知識(shí)提供方便，另一方面，不同成員之間需要通暢的信息交流，以促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生。企業(yè)的組織方式?jīng)Q定了知識(shí)交流的效率和質(zhì)量，因此企業(yè)組織的設(shè)計(jì)要考慮如何提升組織學(xué)習(xí)能力，以促進(jìn)核心知識(shí)的流動(dòng)為主要內(nèi)容設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。

隱性知識(shí)儲(chǔ)藏在企業(yè)員工個(gè)體中，員工的知識(shí)深度和廣度直接決定了企業(yè)知識(shí)總量，企業(yè)的人力資源管理重點(diǎn)應(yīng)以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為主，這樣就能有效地避免企業(yè)核心知識(shí)流失，同時(shí)還應(yīng)引進(jìn)知識(shí)含量高的員工加入組織，以此優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)組織知識(shí)創(chuàng)新能力。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢由知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)儲(chǔ)備兩方面因素決定，實(shí)際上企業(yè)的核心價(jià)值就體現(xiàn)在企業(yè)的核心知識(shí)上，如果核心知識(shí)得不到發(fā)展和擴(kuò)充，則企業(yè)將失去競爭優(yōu)勢。所以企業(yè)應(yīng)該建立合理的知識(shí)保護(hù)政策，激勵(lì)員工的知識(shí)創(chuàng)新熱情，這些措施將在根本上改善企業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境。

知識(shí)創(chuàng)新與其他創(chuàng)新比較起來具有不同特性，知識(shí)創(chuàng)新需要對(duì)知識(shí)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和認(rèn)知這幾個(gè)因素綜合考慮，看看哪些因素還沒有可行性，只有這樣，企業(yè)組織才能夠判斷出缺少的部分能否制造出來。問題在于，從事技術(shù)研發(fā)的科技工作者很少會(huì)綜合考慮這些因素，由于長期沉浸在研究工作中，科學(xué)家和技術(shù)專家很難跳出固有的思維模式，換一種角度審視知識(shí)創(chuàng)新的方向。

比如美國通用電氣公司的創(chuàng)建者實(shí)際上負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，經(jīng)過這位創(chuàng)建者的一系列努力，通用電氣的主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為蒸汽渦輪機(jī)，并且成長為全球電力公司的最大供應(yīng)商。杜邦公司轉(zhuǎn)向以尼龍的研發(fā)生產(chǎn)為主的戰(zhàn)略方向?qū)嶋H上由商務(wù)人員決定，而不是負(fù)責(zé)研究的化學(xué)家。波音公司也是在市場營銷人員的帶領(lǐng)下，把研發(fā)重點(diǎn)集中在噴氣式飛機(jī)的研制上，最終成為全球噴氣式飛機(jī)的主要生產(chǎn)商。

知識(shí)創(chuàng)新者首先需要開發(fā)一套獨(dú)有的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)占領(lǐng)該領(lǐng)域。比如早期的IBM公司就制造了一套完善的系統(tǒng)，它向客戶提供計(jì)算機(jī)出租服務(wù)，與此同時(shí)，提供所有的軟件服務(wù)，為編程人員培訓(xùn)計(jì)算機(jī)語言使用，為管理人員提供計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等。這些服務(wù)綜合起來幫助IBM公司搶先占領(lǐng)該領(lǐng)域市場。

基于知識(shí)創(chuàng)新的組織可以為自己研發(fā)的產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)新市場。它可以先創(chuàng)造出需求，再進(jìn)一步催生出完整的生產(chǎn)銷售鏈。比如杜邦公司最初研制出尼龍，并沒有忙著四處推銷這種產(chǎn)品，而是努力建立起一個(gè)以尼龍為原材料的紡織品消費(fèi)市場以及汽車輪胎市場，然后為制造商提供原材料。

知識(shí)創(chuàng)新公司要想占領(lǐng)市場制高點(diǎn)，就應(yīng)該至少在某些關(guān)鍵點(diǎn)上保持足夠關(guān)注度，以保證自己立于不敗之地。比如生產(chǎn)青霉素的輝瑞公司長期把研發(fā)重點(diǎn)放到發(fā)酵工藝上，從而在這一領(lǐng)域長期保持領(lǐng)導(dǎo)地位。

五、知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)注意的問題

由于基于知識(shí)創(chuàng)新的主體大都是技術(shù)人員，普遍缺乏企業(yè)管理的技能，所以這類創(chuàng)業(yè)面臨極高的失敗風(fēng)險(xiǎn)，因此格外需要引進(jìn)財(cái)務(wù)管理技術(shù)以及進(jìn)行精準(zhǔn)的市場定位。但現(xiàn)實(shí)情況是，科技創(chuàng)新公司很少由專業(yè)管理者參與。事實(shí)上，這些企業(yè)的大部分錯(cuò)誤都是管理者本人造成的，只要適當(dāng)引進(jìn)專業(yè)企業(yè)管理，就能大幅度地減少失敗風(fēng)險(xiǎn)。

事實(shí)上，知識(shí)創(chuàng)新就算管理得當(dāng)也可能存在其特有的問題。因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)新通常需要很長的時(shí)間，它擁有自身獨(dú)特的節(jié)奏和周期。先是長期的研發(fā)與準(zhǔn)備階段，然后達(dá)到臨界點(diǎn)突然爆發(fā)，在創(chuàng)新上產(chǎn)生很多成果，很多公司加入。經(jīng)過幾年劇烈的競爭，大量企業(yè)被淘汰，最后只有幾家企業(yè)勝出。

美國在二十世紀(jì)初大約有兩百家汽車制造公司，到三十年代初期已經(jīng)減少到二十家，進(jìn)入六十年代，就只有四家主要的汽車制造企業(yè)了。這些留存到最后的企業(yè)都是早期的創(chuàng)建者。每一個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都存在一段時(shí)間的窗口期，在這一階段可以加入競爭序列。窗口期一過，再加入就實(shí)際上變得幾乎不可能了?；诳茖W(xué)技術(shù)的知識(shí)創(chuàng)新通常只有非常狹窄的窗口期，由于試錯(cuò)成本非常高，這些企業(yè)必須一次就成功。

然而任何事情都有特例，比如計(jì)算機(jī)行業(yè)就是如此。計(jì)算機(jī)行業(yè)的第一個(gè)窗口期開始于1949年，持續(xù)了六年。這幾年中，全球很多大型電氣設(shè)備公司都進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，到70年代初期，又都陸續(xù)退出了。計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中剩下的公司都是規(guī)模較小的公司，包括IBM公司。

到七十年代晚期，由于發(fā)明了計(jì)算機(jī)芯片，微型計(jì)算機(jī)問世了，第二個(gè)窗口期也開始了。但是第一個(gè)回合中退出的公司始終無法走出失敗的陰影，因此沒有加入第二輪角逐，只有IBM在兩輪競爭中都獲得勝利。

知識(shí)創(chuàng)新存在特有的困難，就是很難系統(tǒng)減弱各種風(fēng)險(xiǎn)，常常找不到有效的降低風(fēng)險(xiǎn)方法。市場調(diào)查也幾乎沒有明確效果，因?yàn)榧热皇莿?chuàng)新，那么在市場上還不存在相應(yīng)產(chǎn)品，從而無法展開市場調(diào)查。如果就創(chuàng)新問題詢問專家意見，有時(shí)不僅無益，甚至有害。所以，參與知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)組織沒有選擇，只能冒著風(fēng)險(xiǎn)摸著石頭過河，因?yàn)橐氆@得高回報(bào)，有時(shí)必須忍受高風(fēng)險(xiǎn)。

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作者簡介：劉赟，博士研究生，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，職務(wù)：專任教師，研究方向：認(rèn)知科學(xué);周爽，本科，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，職務(wù)：專任教師，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理