新時期文化志愿服務(wù)管理與創(chuàng)新策略研究

劉藝

摘 要：近些年來，隨著國家及及各部門政府對公共文化服務(wù)的重視，我國公共文化得到了極大的發(fā)展。文化館是國家發(fā)展公共文化服務(wù)事業(yè)的載體，在新時期如何應對挑戰(zhàn)，引導、規(guī)范文化志愿者服務(wù)，是文化館及文化工作者亟需解決的重要課題。

關(guān)鍵詞：新時期;文化館;文化志愿者;志愿服務(wù);創(chuàng)新策略

就目前而言，一般文化館在編人員總數(shù)較少，特別是農(nóng)村或是較偏遠地區(qū)，往往專職人嚴重匱乏，這就需要各省市文化館、各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)、辦事處）文化站、社區(qū)等組建招募具有專業(yè)素養(yǎng)、同時認真負責的文化志愿者隊伍，繼而建設(shè)完善覆蓋面廣、層次深的文化志愿網(wǎng)絡(luò)，緩解當下群眾對文藝普及要求與公共文化服務(wù)體系人員不足的矛盾。

日照文化館是國家一級文化館，現(xiàn)有在編職工31名，自主招聘人員30名，近些年來，日照文化館文化志愿者團隊日漸壯大，參與開展了多項公共文化服務(wù)宣傳、推廣、全民藝術(shù)普及進校園、進社區(qū)和進農(nóng)村等活動，并在2016年，日照文化館志愿者服務(wù)隊入選文化部文化志愿者服務(wù)典型。以下將以日照文化館為例，探討文化志愿者服務(wù)發(fā)展實踐，以期為我國公共文化志愿者隊伍建設(shè)以及志愿服務(wù)發(fā)展提供一點思路。

一、加強文化志愿者服務(wù)頂層架構(gòu)

文化志愿者服務(wù)自成體系，是一項系統(tǒng)性的工程，涉及內(nèi)容多，工作難度大，需要政府、相關(guān)部門以及文化館管理者高度重視，全局著手，統(tǒng)領(lǐng)全局，加強文化制原則服務(wù)的頂層架構(gòu)。首先是協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間，使其溝通順暢、配合默契、分工明確，形成公共文化服務(wù)合力，推動文化志愿者服務(wù)發(fā)展。其次，政府相關(guān)部門主導下，引領(lǐng)文化館做好文化宣傳工作，如專題知識講座等，了解群眾缺乏哪方面知識，想要獲得哪方面的藝術(shù)培訓和指導，繼而有針對性的開展文化志愿服務(wù)。再者，政府應發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，加強文化志愿服務(wù)深入農(nóng)村和偏遠地區(qū)，以削減城鄉(xiāng)統(tǒng)籌視域下的城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)差異。如文化館除了定期送文化志愿服務(wù)到農(nóng)村外，還可以與農(nóng)村當?shù)匚幕窘⒍c服務(wù)關(guān)系，培養(yǎng)一批當?shù)氐奈幕驹刚撸渣c帶面，遵循文化志愿者就近服務(wù)原則，不斷提升文化志愿服務(wù)水平和效果。

二、構(gòu)建高藝術(shù)素養(yǎng)和服務(wù)水平的文化志愿隊伍

首先，應充分利用電視、廣播、報刊、手機短信、微信、宣傳橫幅、宣傳海報、宣傳畫、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道，多形式，廣泛招募文化志愿者，以滿足公益文化志愿服務(wù)需求，年齡范圍從18周歲至60周歲之間均可申請參加，招聘單位擴大至社會團體組織、文化藝術(shù)行業(yè)中的企事業(yè)單位、有文化藝術(shù)特長的社會人士，文化藝術(shù)專業(yè)的高校在校學生，專業(yè)文化藝術(shù)工作者，以及自愿為群眾文化活動服務(wù)的文化愛好者和組織者等。其次，應盡可能的提高志愿者準入門檻，盡量招募身強體健的中青年志愿者，既要具備較高的文化藝術(shù)技能，又同時具有無私奉獻、吃苦耐勞，愿意為公益文化事業(yè)繁榮和社會和諧發(fā)展做出貢獻的良好思想品德。之后，文化館應加強對文化志愿者的管理制度建設(shè)，規(guī)范志愿者考核制度，采取“先培訓后上崗”的方式，建立包括初級、中級、高級等不同層級的培訓制度，由館內(nèi)具有豐富經(jīng)驗的志愿者對志愿者團隊進行老帶新輔導，并定期組織志愿者開展交流討論會，或是組織專門的文化藝術(shù)干部和骨干對志愿者團隊進行培訓，培訓內(nèi)容包括政策解讀，志愿服務(wù)意義宣講，上課模式、課程安排、課程內(nèi)容，以及針對山村留守兒童的心理疏導培訓等等，提升志愿者授課水平、服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平，保證文化志愿服務(wù)落到實處。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下建立志愿者服務(wù)信息平臺

首先是志愿者的招募、申請和資料分析利用，即志愿者通過掃碼日照文化館微信公眾號，在線填表信息，申請成為公共文化服務(wù)志愿者，系統(tǒng)中留存記錄每一位志愿者的詳細資料，包括就業(yè)經(jīng)歷，志愿者服務(wù)履歷，特長等，以方面根據(jù)不同項目對館內(nèi)登記的志愿者進行最優(yōu)化安排和動態(tài)管理，確保每一個志愿者都能最大程度的發(fā)光發(fā)熱，推動文化志愿服務(wù)工作的開展。其次建立文化志愿服務(wù)項目庫，詳細記錄每一次文化志愿服務(wù)團隊成員、經(jīng)費募集過程來源以及使用流水，項目進度時間表，項目完成效果等等。最后應豐富志愿者服務(wù)信息平臺中相關(guān)培訓內(nèi)容，即開通網(wǎng)絡(luò)培訓渠道，將志愿者每次討論交流、培訓、研討等活動以文字、語音、視頻、照片等資料形式上傳，以便志愿者可以打破時空地域限制，隨時隨地進行自主學習，進而持續(xù)不斷的獲得進步，提高文化志愿服務(wù)質(zhì)量和水平。

（四）加強文化志愿者服務(wù)保障工作

文化志愿者服務(wù)的順利開展離不開強有力的資金保障，很多較好的文化志愿服務(wù)項目因資金不足，如無法支付至偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的交通費、教材費等而無法實施。因此，政府及相關(guān)部門應發(fā)揮引導作用，切實承擔起公共文化服務(wù)的主要職責，在政策項目資金方面給予支持和優(yōu)先安排，可以設(shè)立文化志愿服務(wù)專項資金，同時鼓勵、扶持文化館在開展文化志愿服務(wù)的時候，廣泛吸引社會資金，或是通過志愿者參與、愛心捐贈等方式吸納社會力量。其次，文化館和相關(guān)政府部門應完善組織架構(gòu)和相關(guān)管理激勵制度，組織架構(gòu)方面應建立專門的領(lǐng)導小組，形成省文化志愿者總隊、各地市文化志愿者分隊、縣級（區(qū)）文化志愿服務(wù)者的基本組織架構(gòu)，管理制度即是加強對志愿者團隊的組織和管理，如山東省依據(jù)文化部《文化志愿服務(wù)管理辦法》于2016年制定了《山東省文化志愿服務(wù)實施辦法》推動我省文化志愿服務(wù)制度化、常規(guī)化，激勵制度即對在文化志愿服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予適當物質(zhì)和榮譽獎勵，激發(fā)志愿者參與活動的積極性，如“文化志愿服務(wù)年度人物”、“優(yōu)秀文化志愿服務(wù)組織”等評選活動。再次，應豐富文化志愿服務(wù)的宣傳渠道，在志愿者服務(wù)信息平臺基礎(chǔ)上，充分利用新舊媒體等多種渠道和載體，做好文化志愿服務(wù)的宣傳推廣工作，以加強對群眾的輿論引導，強化其思想認識，為志愿者服務(wù)提供便利，形成工作合力。

（五）樹立優(yōu)秀文化志愿服務(wù)品牌

我國文化志愿服務(wù)發(fā)展已逐漸成熟，但總體而言，仍缺乏對品牌建設(shè)的正確認知，品牌建設(shè)、品牌管理、品牌傳播等方面均仍有較大不足。要樹立優(yōu)秀文化志愿者服務(wù)品牌，首先應充分依托地緣優(yōu)勢，發(fā)掘地域內(nèi)特色文化資源，利用民俗、節(jié)慶等活動，搭建演出交流平臺，為廣大群眾和志愿者提供展示自己的舞臺，打造鮮明的文化志愿服務(wù)品牌活動。其次應建立品牌形象識別系統(tǒng)，設(shè)計文化志愿者標識、統(tǒng)一著裝等。再次是在完善組織架構(gòu)和管理制度基礎(chǔ)上，不斷對服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品以及服務(wù)模式進行創(chuàng)新，如日照文化館的“我為山村種文化——精準扶貧·文化結(jié)親”等“訂單式”文化服務(wù)活動等，采用與山村學校結(jié)對子，定點幫扶學校每周開展2-3次以上培訓，已培訓孩子超過2500人次，都為日照文化志愿者服務(wù)品牌添磚加瓦。最后則是多渠道、多形式開展文化志愿服務(wù)品牌營銷，即充分利用電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體以及各種微博、微信等新媒體，開展文化志愿服務(wù)品牌營銷[4]。

結(jié)語

以深入貫徹我黨十九大精神以及黨中央國務(wù)院《關(guān)于構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，滿足人民群眾日益增長的精神文化生活需求，我們必須盡快推動文化館志愿服務(wù)工作規(guī)范化、專業(yè)化，品牌化，吸引更多優(yōu)秀人才，建立一支具有較強服務(wù)意識、服務(wù)能力以及服務(wù)水平的文化志愿隊伍，為人民群眾提供更廣泛、更深化的公益文化服務(wù)。

[參考文獻]

[1]張承清.淺談群眾文化與文化志愿者[J].神州民俗（學術(shù)版），2011（04）：110-112.

[2]唐喆.文化館如何開展文化志愿服務(wù)——以溧水區(qū)文化館為例[J].大眾文藝，2017（08）：9-10.

[3]劉顯世.山東省文化志愿服務(wù)探析[J].山東圖書館學刊，2018（06）：20-24.

[4]喬麗.廣東文化志愿服務(wù)品牌建設(shè)實踐研究[J].當代圖書館，2018（02）：40-43.

（作者單位：日照市文化館，山東 日照 276800）