論高校圖書館的社區(qū)讀者資源建設(shè)

關(guān)鍵詞：讀者資源;顯性;捐贈;開發(fā)

摘 要：在“書本位”轉(zhuǎn)向“人本位”的當代圖書館學(xué)資源觀里，社區(qū)讀者不僅是服務(wù)對象，也是圖書館的活態(tài)資源。社區(qū)讀者資源包括讀者知識資源、人力資源、關(guān)系資源和資產(chǎn)資源，開發(fā)和利用社區(qū)讀者資源是當前高校圖書館提高核心競爭力的重要途徑。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0072-03

1 背景

21世紀前，一般認為圖書館資源僅包括文獻資源、館員資源、設(shè)施資源等，在圖書館學(xué)界的主流觀念中，讀者也只是服務(wù)對象，是圖書館應(yīng)盡心服務(wù)的“上帝”。人們在較長時間里未將讀者作為一種可促進圖書館自身發(fā)展的重要資源加以看待，即便看到了讀者需求對圖書館的刺激性、反身能量的輸出性，也沒有將讀者蘊含的知識、能力、關(guān)系、財富等當作重要的資源加以利用。

進入21世紀，資源觀已從主要指稱“自然資源”的概念擴延到“泛資源”的概念，即對人類或非人類有用或有價值的所有組分的集合都可以被看作是資源[1]，如：在企業(yè)管理領(lǐng)域，客戶資源已經(jīng)被看作影響企業(yè)存亡的關(guān)鍵資源?！胺嘿Y源”的觀念也深刻影響了圖書館學(xué)理論和實踐。當前，圖書館管理理念悄然發(fā)生著從“書本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變，2010年以來，在新媒體的沖擊下，圖書館紙本書籍借閱率快速下降，讀者流失現(xiàn)象比較突出，圖書館的傳統(tǒng)地位正在被削弱。在機遇和困境面前，高校圖書館如何充分調(diào)動和開發(fā)有利資源，保持乃至提升自身的競爭優(yōu)勢，是圖書館必須思考的問題。在新的形勢下，將圖書館的服務(wù)功能延伸到包括附近社區(qū)居民、大中專學(xué)校、工業(yè)企業(yè)在內(nèi)的“社區(qū)讀者”，是提升高校圖書館質(zhì)量和發(fā)展的重要途徑，是面對新時期挑戰(zhàn)的有效對策。

2 社區(qū)讀者是高校圖書館的重要資源

傳統(tǒng)高校圖書館在服務(wù)社區(qū)方面實踐較少，服務(wù)的對象基本上限于高校的師生群體，而隨著高等教育的發(fā)展，高校圖書館的文獻資源、人才資源、技術(shù)資源滿足本校讀者需求已綽綽有余[2]，服務(wù)社區(qū)既有現(xiàn)實性又有必要性。從文獻信息的需求來看，高校圖書館的部分文獻資源是社區(qū)讀者需要、但又無法通過別的渠道獲取的;從文獻使用的情況來看，高校圖書館存在利用較少的情況和時段，尤其是在寒暑假期間可以合理地吸納社區(qū)讀者。主動發(fā)現(xiàn)并千方百計地滿足“欲入而不得”的社區(qū)讀者，把他們請進來，自愿地反哺圖書館，主動奉獻自己的知識、時間和資金，可以實現(xiàn)圖書館和社區(qū)讀者的“雙贏”。從社區(qū)讀者方面來看，高校圖書館是創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富的重要手段，是社區(qū)讀者可利用的優(yōu)質(zhì)資源;從圖書館方面來看，沒有社區(qū)的資源群體，高校圖書館不能發(fā)揮多樣化的服務(wù)功能，也不利于提升自身的地位，從這個意義上說，社區(qū)讀者也是圖書館的重要資源。

3 社區(qū)讀者資源的類型

讀者資源是現(xiàn)代社會圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是圖書館賴以實現(xiàn)知識傳播和知識創(chuàng)新社會價值的重要因素，是圖書館開發(fā)和利用用戶群體、用戶智力、用戶能力的基本因素[3]。社區(qū)讀者資源包含社區(qū)讀者的知識資源、人力資源、關(guān)系資源和資產(chǎn)資源。

3.1 社區(qū)讀者知識資源

社區(qū)讀者知識資源指圖書館可以獲得的社區(qū)讀者的知識成果，包括社區(qū)讀者的文獻知識資源、腦力知識資源。

社區(qū)讀者文獻知識資源包括居民捐贈給高校圖書館的書籍、報紙雜志及一切有價值的圖譜史料，或參與高校圖書館各種活動的文獻資料等。社區(qū)讀者把這些知識物品交給高校圖書館暫時使用或永久收藏，可以發(fā)揮其新的、更大的效用。社區(qū)讀者腦力知識資源是指讀者所擁有的知識、經(jīng)驗、創(chuàng)新、技能等資源，是一種智力資源。優(yōu)秀社區(qū)讀者的腦力資源經(jīng)過開發(fā)“外化”，可以滿足圖書館其他讀者的需求，如社區(qū)書法培訓(xùn)班、社區(qū)公共衛(wèi)生講座、社區(qū)知名作家著作分享會。社區(qū)讀者的知識資源蘊含量巨大，如何開發(fā)社區(qū)讀者的知識資源，讓其從隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，并為高校圖書館所利用，是圖書館的重要任務(wù)之一。

3.2 社區(qū)讀者人力資源

社區(qū)讀者人力資源指社區(qū)讀者能夠參與高校圖書館業(yè)務(wù)與活動的人力支持，包括社區(qū)讀者能夠被圖書館所利用的時間、人力、財力等，主要指社區(qū)讀者作為高校圖書館的志愿者資源。社區(qū)讀者人力資源是一種公益性、慈善性的社會資源，不需要付費就可以使用，也包括一些付費獲得的讀者人力資源?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用讓人們的思想行為發(fā)生了很大的變化，主動參與、互動交流、共享共建已成為讀者參與圖書館管理的新理念和新模式，社區(qū)讀者不僅是高校圖書館使用者，也是高校圖書館的建設(shè)者。

3.3 社區(qū)讀者關(guān)系資源

社區(qū)讀者關(guān)系資源是最豐富的一種讀者資源，包括社區(qū)讀者的身份信息、社會信用、關(guān)系規(guī)范、文化品位、權(quán)利作用等多種社會資源。讀者關(guān)系資源就像一棵枝繁葉茂的大樹，每一個分枝、每一片樹葉都代表讀者的各種社會關(guān)系，關(guān)系越多，資源越豐富，是圖書館重要的社會資本。高校圖書館發(fā)展一個社區(qū)讀者，往往能一帶十、十帶百地開發(fā)更多的社區(qū)讀者關(guān)系資源。高校圖書館可以通過社區(qū)讀者關(guān)系資源獲得所有讀者擁有的信息，為自身的決策及行動提供幫助。

3.4 社區(qū)讀者資產(chǎn)資源

社區(qū)讀者身份各異，他們所擁有的資產(chǎn)也是高校圖書館重要的資源，主要指社區(qū)讀者向高校圖書館提供的經(jīng)費、文獻、設(shè)備等捐助支持。社會資本資助圖書館是近年來出現(xiàn)的一種高校圖書館建設(shè)的新模式，如：香港漢榮書局創(chuàng)始人石景宜博士向內(nèi)地2，000多個圖書館（含公共館、高校館）無償捐贈了六百多萬冊港臺版圖書，筆者所在玉林師范學(xué)院圖書館在2006至2007年曾接受了他的部分捐書。另外，內(nèi)地多所大學(xué)“逸夫圖書館”館舍的興建資金均來自香港邵逸夫先生的捐贈，今天的社區(qū)讀者都可能是高校圖書館未來的資產(chǎn)捐贈者。

4 社區(qū)讀者資源的開發(fā)利用

社區(qū)讀者資源開發(fā)是指高校圖書館通過對讀者的組織規(guī)劃，達到利用其知識資源、人力資源、關(guān)系資源和資產(chǎn)資源，增強圖書館服務(wù)能力和實現(xiàn)社會價值的行為。簡單地說，社區(qū)讀者資源的開發(fā)利用就是通過對社區(qū)讀者進行分析研究，挖掘利用其中的可用資源。社區(qū)讀者資源的開發(fā)利用可以為高校圖書館提供新的資源財富，拓展新的服務(wù)功能。

4.1 社區(qū)讀者知識資源的開發(fā)利用

社區(qū)讀者的文獻知識資源可以通過圖書“漂流站”、圖書捐贈等形式實現(xiàn)開發(fā)利用，如：在高校圖書館或社區(qū)公共場所辟一場地，專門用來展示社區(qū)讀者的閑置書籍，讀者不需辦理借閱手續(xù)，只需拿出一本自己的書進行置換，即可取走圖書漂流站的任一書籍。社區(qū)讀者將圖書捐贈給高校圖書館，高校圖書館通過重新組織加工并使其發(fā)揮新效用，這種方法豐富了館藏資源，實現(xiàn)了知識的保存和傳播。

社區(qū)讀者的腦力資源開發(fā)形式多種多樣，具體包括以下方式：①讓社區(qū)讀者參與“真人圖書”活動。以社區(qū)讀者為“書”，通過面對面交流，讓讀者獲取“真人圖書”（社區(qū)讀者）的豐富知識，包括來自書本閱讀、生活閱歷、工作經(jīng)驗、生活感悟等多方面的智力貯存。社區(qū)讀者群中有各行各業(yè)的人才，不乏知識淵博的學(xué)者、術(shù)業(yè)專攻的專家、技術(shù)頂尖的技工，通過“真人圖書”的形式將他們“出借”給其他讀者“閱讀”，不僅可以讓他們大腦中的隱性知識外顯，還豐富了高校圖書館的服務(wù)形式。②讓社區(qū)讀者參與高校圖書館的咨詢及知識講座。許多社區(qū)讀者本身就是某個領(lǐng)域的專家，具有豐富的知識經(jīng)驗和前沿信息，聘請他們擔任“咨詢顧問”，一是可共同對其專業(yè)領(lǐng)域的信息進行開發(fā)，向其他讀者提供更多、更全面的咨詢服務(wù);二是圖書館可在遇到該領(lǐng)域的難題時向他們求教，尋求幫助。高校圖書館可定期舉辦知識普及講座，邀請那些學(xué)有所長、業(yè)有所精的社區(qū)讀者主講，把他們的專業(yè)知識和成功經(jīng)驗傳授給大家，以達到圖書館收藏知識、傳播知識的目的。③讓社區(qū)讀者參與高校圖書館的管理工作。召集熱心高校圖書館事業(yè)發(fā)展的社區(qū)讀者，就圖書館工作進行探討，建言獻策。讀者站在自身的角度，容易發(fā)現(xiàn)圖書館人容易忽略的管理方面的缺陷，提出寶貴意見。

4.2 社區(qū)讀者的人力資源和關(guān)系資源開發(fā)利用

社區(qū)讀者的人力資源開發(fā)，可通過成立志愿者服務(wù)隊，為高校圖書館業(yè)務(wù)升級提供人力支撐加以實現(xiàn)，具體做法是：根據(jù)社區(qū)讀者的年齡、性別、知識水平和專業(yè)工作進行分類，建立社區(qū)讀者檔案庫，對技術(shù)型專家可開發(fā)其技術(shù)資源，對熱心讀者可招募為志愿者，成立社區(qū)讀者志愿者服務(wù)組織，使用統(tǒng)一標識，參與高校圖書館圖書整架、社區(qū)讀者活動、春節(jié)燈謎競猜、為殘疾讀者送書及輔助電腦操作等。讓社區(qū)讀者參與高校圖書館一般性管理工作，特別是高校圖書館社區(qū)服務(wù)管理工作，不僅能降低高校圖書館的運行成本，還有助于社會公益精神的發(fā)揚，將社區(qū)讀者人力資源的作用最大化。

由于社區(qū)讀者資源散落，生長在社會關(guān)系（人際網(wǎng)絡(luò)）中，故讀者資源的開發(fā)必然要先開發(fā)讀者關(guān)系資源。在那些社會資本雄厚的社區(qū)，通過社會關(guān)系開發(fā)和利用社區(qū)讀者資源往往能達到事半功倍的效果。高校圖書館可以取得當?shù)匦姓撠熑耍ㄉ鐓^(qū)讀者）的支持，組織讀書活動、文化展覽、社區(qū)交流等，借助既有的社會信用、共同價值，開發(fā)社區(qū)讀者的關(guān)系資源并建立合作關(guān)系。當我們與一位讀者建立聯(lián)系后，再通過這位讀者聯(lián)系到其他讀者，實現(xiàn)不斷擴大讀者聯(lián)系的滾雪球效應(yīng)。社區(qū)居民參與的人際網(wǎng)絡(luò)越大，圖書館獲得的關(guān)系資源就越多，通過他們一傳十、十傳百的宣傳推廣，高校圖書館的核心價值可得到進一步提升。社區(qū)讀者對圖書館的推介往往比圖書館自身更有說服力。

4.3 社區(qū)讀者資產(chǎn)資源的開發(fā)利用

高校圖書館對社區(qū)讀者資產(chǎn)資源的開發(fā)利用主要指對社區(qū)讀者的資金、房產(chǎn)、實物等的發(fā)掘，并使其成為圖書館資源的過程，這也是社會資本積累的過程。社會資本的重要來源是“信任”，是解決社會矛盾、促進社會良性發(fā)展的一種資源[4]。高校圖書館在向社會公眾開放、提供服務(wù)的過程中，應(yīng)建立協(xié)調(diào)、信任的關(guān)系，以吸引社會資本。利用社區(qū)讀者資產(chǎn)資源建設(shè)圖書館最成功的例子來自美國布拉斯加州的小鎮(zhèn)奧羅拉，該鎮(zhèn)擁有一個一流的圖書館，最初的資金來源于一位無后裔的銀行家的大筆捐贈，隨后大大小小的捐贈隨之而來，義務(wù)捐贈已成為當?shù)貍鹘y(tǒng)。目前來看，圖書館對社區(qū)讀者資產(chǎn)資源的開發(fā)可采取以下辦法：動員居民將家中閑置的房屋貢獻出來，設(shè)立社區(qū)讀書室、圖書漂流站、科學(xué)展覽館;通過宣傳和鼓勵，發(fā)動社區(qū)居民為圖書館捐錢捐物，為圖書館建設(shè)添磚加瓦;號召社會個體創(chuàng)辦家庭圖書館，延伸高校圖書館的服務(wù)，營造社區(qū)溫暖氛圍，激發(fā)民眾的閱讀需求，擴大社區(qū)人際交往的范圍，提供社會公益服務(wù)，為創(chuàng)建和諧社會做出貢獻。

綜上所述，經(jīng)過積極合理的開發(fā)利用，社區(qū)讀者資源可以轉(zhuǎn)化為高校圖書館的文獻資源、設(shè)備資源、人力資源、決策資源等，高校圖書館雖然在開發(fā)利用過程中需投入大量成本，但從長遠角度來說，社區(qū)讀者資源開發(fā)后帶來的效益會大于圖書館的成本投入。

5 結(jié)語

大多數(shù)情況下，社區(qū)讀者的資源是“混合型的”，無法準確分清是知識資源、人力資源、關(guān)系資源還是資產(chǎn)資源，但高校圖書館作為開發(fā)資源、組織資源、運用資源的主體，開發(fā)和利用各種讀者資源，完善圖書館資源體系，提升圖書館的競爭優(yōu)勢，是高校圖書館在新形勢下面對機遇和挑戰(zhàn)的責任和出路。

參考文獻：

[1] 王子舟.論“讀者資源建設(shè)”的幾個問題[J].圖書館雜志，2017（5）：4-14.

[2] 裴紅英，桑開勇.高校圖書館“服務(wù)社區(qū)”研究：以玉林師范學(xué)院為例[A]//廣西圖書館學(xué)會2017年年會論文集[C].南寧：廣西科學(xué)技術(shù)出版社，2018：134-138.

[3] 楊廣寧.“讀者資源”的再認識與開發(fā)利用[J].圖書館雜志，2013（7）：41-44.

[4] 杜佳慧，何琳.高校圖書館服務(wù)城市社區(qū)、積累社會資本模式研究[J].圖書館，2014（5）：17-19.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-04

作者簡介：裴紅英（1973— ），玉林師范學(xué)院圖書館館員。

本文系2018年度玉林師范學(xué)院科學(xué)研究項目“蔡元培的文化人格特質(zhì)”的階段性研究成果之一，項目編號：2018YJKY25。