論高校圖書(shū)館的社區(qū)讀者資源建設(shè)

關(guān)鍵詞：讀者資源;顯性;捐贈(zèng);開(kāi)發(fā)

摘 要：在“書(shū)本位”轉(zhuǎn)向“人本位”的當(dāng)代圖書(shū)館學(xué)資源觀里，社區(qū)讀者不僅是服務(wù)對(duì)象，也是圖書(shū)館的活態(tài)資源。社區(qū)讀者資源包括讀者知識(shí)資源、人力資源、關(guān)系資源和資產(chǎn)資源，開(kāi)發(fā)和利用社區(qū)讀者資源是當(dāng)前高校圖書(shū)館提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

中圖分類(lèi)號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）07-0072-03

1 背景

21世紀(jì)前，一般認(rèn)為圖書(shū)館資源僅包括文獻(xiàn)資源、館員資源、設(shè)施資源等，在圖書(shū)館學(xué)界的主流觀念中，讀者也只是服務(wù)對(duì)象，是圖書(shū)館應(yīng)盡心服務(wù)的“上帝”。人們?cè)谳^長(zhǎng)時(shí)間里未將讀者作為一種可促進(jìn)圖書(shū)館自身發(fā)展的重要資源加以看待，即便看到了讀者需求對(duì)圖書(shū)館的刺激性、反身能量的輸出性，也沒(méi)有將讀者蘊(yùn)含的知識(shí)、能力、關(guān)系、財(cái)富等當(dāng)作重要的資源加以利用。

進(jìn)入21世紀(jì)，資源觀已從主要指稱(chēng)“自然資源”的概念擴(kuò)延到“泛資源”的概念，即對(duì)人類(lèi)或非人類(lèi)有用或有價(jià)值的所有組分的集合都可以被看作是資源[1]，如：在企業(yè)管理領(lǐng)域，客戶資源已經(jīng)被看作影響企業(yè)存亡的關(guān)鍵資源?！胺嘿Y源”的觀念也深刻影響了圖書(shū)館學(xué)理論和實(shí)踐。當(dāng)前，圖書(shū)館管理理念悄然發(fā)生著從“書(shū)本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變，2010年以來(lái)，在新媒體的沖擊下，圖書(shū)館紙本書(shū)籍借閱率快速下降，讀者流失現(xiàn)象比較突出，圖書(shū)館的傳統(tǒng)地位正在被削弱。在機(jī)遇和困境面前，高校圖書(shū)館如何充分調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)有利資源，保持乃至提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是圖書(shū)館必須思考的問(wèn)題。在新的形勢(shì)下，將圖書(shū)館的服務(wù)功能延伸到包括附近社區(qū)居民、大中專(zhuān)學(xué)校、工業(yè)企業(yè)在內(nèi)的“社區(qū)讀者”，是提升高校圖書(shū)館質(zhì)量和發(fā)展的重要途徑，是面對(duì)新時(shí)期挑戰(zhàn)的有效對(duì)策。

2 社區(qū)讀者是高校圖書(shū)館的重要資源

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館在服務(wù)社區(qū)方面實(shí)踐較少，服務(wù)的對(duì)象基本上限于高校的師生群體，而隨著高等教育的發(fā)展，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、人才資源、技術(shù)資源滿足本校讀者需求已綽綽有余[2]，服務(wù)社區(qū)既有現(xiàn)實(shí)性又有必要性。從文獻(xiàn)信息的需求來(lái)看，高校圖書(shū)館的部分文獻(xiàn)資源是社區(qū)讀者需要、但又無(wú)法通過(guò)別的渠道獲取的;從文獻(xiàn)使用的情況來(lái)看，高校圖書(shū)館存在利用較少的情況和時(shí)段，尤其是在寒暑假期間可以合理地吸納社區(qū)讀者。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并千方百計(jì)地滿足“欲入而不得”的社區(qū)讀者，把他們請(qǐng)進(jìn)來(lái)，自愿地反哺圖書(shū)館，主動(dòng)奉獻(xiàn)自己的知識(shí)、時(shí)間和資金，可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和社區(qū)讀者的“雙贏”。從社區(qū)讀者方面來(lái)看，高校圖書(shū)館是創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富的重要手段，是社區(qū)讀者可利用的優(yōu)質(zhì)資源;從圖書(shū)館方面來(lái)看，沒(méi)有社區(qū)的資源群體，高校圖書(shū)館不能發(fā)揮多樣化的服務(wù)功能，也不利于提升自身的地位，從這個(gè)意義上說(shuō)，社區(qū)讀者也是圖書(shū)館的重要資源。

3 社區(qū)讀者資源的類(lèi)型

讀者資源是現(xiàn)代社會(huì)圖書(shū)館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館賴(lài)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播和知識(shí)創(chuàng)新社會(huì)價(jià)值的重要因素，是圖書(shū)館開(kāi)發(fā)和利用用戶群體、用戶智力、用戶能力的基本因素[3]。社區(qū)讀者資源包含社區(qū)讀者的知識(shí)資源、人力資源、關(guān)系資源和資產(chǎn)資源。

3.1 社區(qū)讀者知識(shí)資源

社區(qū)讀者知識(shí)資源指圖書(shū)館可以獲得的社區(qū)讀者的知識(shí)成果，包括社區(qū)讀者的文獻(xiàn)知識(shí)資源、腦力知識(shí)資源。

社區(qū)讀者文獻(xiàn)知識(shí)資源包括居民捐贈(zèng)給高校圖書(shū)館的書(shū)籍、報(bào)紙雜志及一切有價(jià)值的圖譜史料，或參與高校圖書(shū)館各種活動(dòng)的文獻(xiàn)資料等。社區(qū)讀者把這些知識(shí)物品交給高校圖書(shū)館暫時(shí)使用或永久收藏，可以發(fā)揮其新的、更大的效用。社區(qū)讀者腦力知識(shí)資源是指讀者所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新、技能等資源，是一種智力資源。優(yōu)秀社區(qū)讀者的腦力資源經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)“外化”，可以滿足圖書(shū)館其他讀者的需求，如社區(qū)書(shū)法培訓(xùn)班、社區(qū)公共衛(wèi)生講座、社區(qū)知名作家著作分享會(huì)。社區(qū)讀者的知識(shí)資源蘊(yùn)含量巨大，如何開(kāi)發(fā)社區(qū)讀者的知識(shí)資源，讓其從隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并為高校圖書(shū)館所利用，是圖書(shū)館的重要任務(wù)之一。

3.2 社區(qū)讀者人力資源

社區(qū)讀者人力資源指社區(qū)讀者能夠參與高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)與活動(dòng)的人力支持，包括社區(qū)讀者能夠被圖書(shū)館所利用的時(shí)間、人力、財(cái)力等，主要指社區(qū)讀者作為高校圖書(shū)館的志愿者資源。社區(qū)讀者人力資源是一種公益性、慈善性的社會(huì)資源，不需要付費(fèi)就可以使用，也包括一些付費(fèi)獲得的讀者人力資源。互聯(lián)網(wǎng)的使用讓人們的思想行為發(fā)生了很大的變化，主動(dòng)參與、互動(dòng)交流、共享共建已成為讀者參與圖書(shū)館管理的新理念和新模式，社區(qū)讀者不僅是高校圖書(shū)館使用者，也是高校圖書(shū)館的建設(shè)者。

3.3 社區(qū)讀者關(guān)系資源

社區(qū)讀者關(guān)系資源是最豐富的一種讀者資源，包括社區(qū)讀者的身份信息、社會(huì)信用、關(guān)系規(guī)范、文化品位、權(quán)利作用等多種社會(huì)資源。讀者關(guān)系資源就像一棵枝繁葉茂的大樹(shù)，每一個(gè)分枝、每一片樹(shù)葉都代表讀者的各種社會(huì)關(guān)系，關(guān)系越多，資源越豐富，是圖書(shū)館重要的社會(huì)資本。高校圖書(shū)館發(fā)展一個(gè)社區(qū)讀者，往往能一帶十、十帶百地開(kāi)發(fā)更多的社區(qū)讀者關(guān)系資源。高校圖書(shū)館可以通過(guò)社區(qū)讀者關(guān)系資源獲得所有讀者擁有的信息，為自身的決策及行動(dòng)提供幫助。

3.4 社區(qū)讀者資產(chǎn)資源

社區(qū)讀者身份各異，他們所擁有的資產(chǎn)也是高校圖書(shū)館重要的資源，主要指社區(qū)讀者向高校圖書(shū)館提供的經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)、設(shè)備等捐助支持。社會(huì)資本資助圖書(shū)館是近年來(lái)出現(xiàn)的一種高校圖書(shū)館建設(shè)的新模式，如：香港漢榮書(shū)局創(chuàng)始人石景宜博士向內(nèi)地2，000多個(gè)圖書(shū)館（含公共館、高校館）無(wú)償捐贈(zèng)了六百多萬(wàn)冊(cè)港臺(tái)版圖書(shū)，筆者所在玉林師范學(xué)院圖書(shū)館在2006至2007年曾接受了他的部分捐書(shū)。另外，內(nèi)地多所大學(xué)“逸夫圖書(shū)館”館舍的興建資金均來(lái)自香港邵逸夫先生的捐贈(zèng)，今天的社區(qū)讀者都可能是高校圖書(shū)館未來(lái)的資產(chǎn)捐贈(zèng)者。

4 社區(qū)讀者資源的開(kāi)發(fā)利用

社區(qū)讀者資源開(kāi)發(fā)是指高校圖書(shū)館通過(guò)對(duì)讀者的組織規(guī)劃，達(dá)到利用其知識(shí)資源、人力資源、關(guān)系資源和資產(chǎn)資源，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)能力和實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的行為。簡(jiǎn)單地說(shuō)，社區(qū)讀者資源的開(kāi)發(fā)利用就是通過(guò)對(duì)社區(qū)讀者進(jìn)行分析研究，挖掘利用其中的可用資源。社區(qū)讀者資源的開(kāi)發(fā)利用可以為高校圖書(shū)館提供新的資源財(cái)富，拓展新的服務(wù)功能。

4.1 社區(qū)讀者知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)利用

社區(qū)讀者的文獻(xiàn)知識(shí)資源可以通過(guò)圖書(shū)“漂流站”、圖書(shū)捐贈(zèng)等形式實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)利用，如：在高校圖書(shū)館或社區(qū)公共場(chǎng)所辟一場(chǎng)地，專(zhuān)門(mén)用來(lái)展示社區(qū)讀者的閑置書(shū)籍，讀者不需辦理借閱手續(xù)，只需拿出一本自己的書(shū)進(jìn)行置換，即可取走圖書(shū)漂流站的任一書(shū)籍。社區(qū)讀者將圖書(shū)捐贈(zèng)給高校圖書(shū)館，高校圖書(shū)館通過(guò)重新組織加工并使其發(fā)揮新效用，這種方法豐富了館藏資源，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的保存和傳播。

社區(qū)讀者的腦力資源開(kāi)發(fā)形式多種多樣，具體包括以下方式：①讓社區(qū)讀者參與“真人圖書(shū)”活動(dòng)。以社區(qū)讀者為“書(shū)”，通過(guò)面對(duì)面交流，讓讀者獲取“真人圖書(shū)”（社區(qū)讀者）的豐富知識(shí)，包括來(lái)自書(shū)本閱讀、生活閱歷、工作經(jīng)驗(yàn)、生活感悟等多方面的智力貯存。社區(qū)讀者群中有各行各業(yè)的人才，不乏知識(shí)淵博的學(xué)者、術(shù)業(yè)專(zhuān)攻的專(zhuān)家、技術(shù)頂尖的技工，通過(guò)“真人圖書(shū)”的形式將他們“出借”給其他讀者“閱讀”，不僅可以讓他們大腦中的隱性知識(shí)外顯，還豐富了高校圖書(shū)館的服務(wù)形式。②讓社區(qū)讀者參與高校圖書(shū)館的咨詢及知識(shí)講座。許多社區(qū)讀者本身就是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，具有豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和前沿信息，聘請(qǐng)他們擔(dān)任“咨詢顧問(wèn)”，一是可共同對(duì)其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)，向其他讀者提供更多、更全面的咨詢服務(wù);二是圖書(shū)館可在遇到該領(lǐng)域的難題時(shí)向他們求教，尋求幫助。高校圖書(shū)館可定期舉辦知識(shí)普及講座，邀請(qǐng)那些學(xué)有所長(zhǎng)、業(yè)有所精的社區(qū)讀者主講，把他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和成功經(jīng)驗(yàn)傳授給大家，以達(dá)到圖書(shū)館收藏知識(shí)、傳播知識(shí)的目的。③讓社區(qū)讀者參與高校圖書(shū)館的管理工作。召集熱心高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的社區(qū)讀者，就圖書(shū)館工作進(jìn)行探討，建言獻(xiàn)策。讀者站在自身的角度，容易發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館人容易忽略的管理方面的缺陷，提出寶貴意見(jiàn)。

4.2 社區(qū)讀者的人力資源和關(guān)系資源開(kāi)發(fā)利用

社區(qū)讀者的人力資源開(kāi)發(fā)，可通過(guò)成立志愿者服務(wù)隊(duì)，為高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)升級(jí)提供人力支撐加以實(shí)現(xiàn)，具體做法是：根據(jù)社區(qū)讀者的年齡、性別、知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)工作進(jìn)行分類(lèi)，建立社區(qū)讀者檔案庫(kù)，對(duì)技術(shù)型專(zhuān)家可開(kāi)發(fā)其技術(shù)資源，對(duì)熱心讀者可招募為志愿者，成立社區(qū)讀者志愿者服務(wù)組織，使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，參與高校圖書(shū)館圖書(shū)整架、社區(qū)讀者活動(dòng)、春節(jié)燈謎競(jìng)猜、為殘疾讀者送書(shū)及輔助電腦操作等。讓社區(qū)讀者參與高校圖書(shū)館一般性管理工作，特別是高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)管理工作，不僅能降低高校圖書(shū)館的運(yùn)行成本，還有助于社會(huì)公益精神的發(fā)揚(yáng)，將社區(qū)讀者人力資源的作用最大化。

由于社區(qū)讀者資源散落，生長(zhǎng)在社會(huì)關(guān)系（人際網(wǎng)絡(luò)）中，故讀者資源的開(kāi)發(fā)必然要先開(kāi)發(fā)讀者關(guān)系資源。在那些社會(huì)資本雄厚的社區(qū)，通過(guò)社會(huì)關(guān)系開(kāi)發(fā)和利用社區(qū)讀者資源往往能達(dá)到事半功倍的效果。高校圖書(shū)館可以取得當(dāng)?shù)匦姓?fù)責(zé)人（社區(qū)讀者）的支持，組織讀書(shū)活動(dòng)、文化展覽、社區(qū)交流等，借助既有的社會(huì)信用、共同價(jià)值，開(kāi)發(fā)社區(qū)讀者的關(guān)系資源并建立合作關(guān)系。當(dāng)我們與一位讀者建立聯(lián)系后，再通過(guò)這位讀者聯(lián)系到其他讀者，實(shí)現(xiàn)不斷擴(kuò)大讀者聯(lián)系的滾雪球效應(yīng)。社區(qū)居民參與的人際網(wǎng)絡(luò)越大，圖書(shū)館獲得的關(guān)系資源就越多，通過(guò)他們一傳十、十傳百的宣傳推廣，高校圖書(shū)館的核心價(jià)值可得到進(jìn)一步提升。社區(qū)讀者對(duì)圖書(shū)館的推介往往比圖書(shū)館自身更有說(shuō)服力。

4.3 社區(qū)讀者資產(chǎn)資源的開(kāi)發(fā)利用

高校圖書(shū)館對(duì)社區(qū)讀者資產(chǎn)資源的開(kāi)發(fā)利用主要指對(duì)社區(qū)讀者的資金、房產(chǎn)、實(shí)物等的發(fā)掘，并使其成為圖書(shū)館資源的過(guò)程，這也是社會(huì)資本積累的過(guò)程。社會(huì)資本的重要來(lái)源是“信任”，是解決社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)良性發(fā)展的一種資源[4]。高校圖書(shū)館在向社會(huì)公眾開(kāi)放、提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)建立協(xié)調(diào)、信任的關(guān)系，以吸引社會(huì)資本。利用社區(qū)讀者資產(chǎn)資源建設(shè)圖書(shū)館最成功的例子來(lái)自美國(guó)布拉斯加州的小鎮(zhèn)奧羅拉，該鎮(zhèn)擁有一個(gè)一流的圖書(shū)館，最初的資金來(lái)源于一位無(wú)后裔的銀行家的大筆捐贈(zèng)，隨后大大小小的捐贈(zèng)隨之而來(lái)，義務(wù)捐贈(zèng)已成為當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)。目前來(lái)看，圖書(shū)館對(duì)社區(qū)讀者資產(chǎn)資源的開(kāi)發(fā)可采取以下辦法：動(dòng)員居民將家中閑置的房屋貢獻(xiàn)出來(lái)，設(shè)立社區(qū)讀書(shū)室、圖書(shū)漂流站、科學(xué)展覽館;通過(guò)宣傳和鼓勵(lì)，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民為圖書(shū)館捐錢(qián)捐物，為圖書(shū)館建設(shè)添磚加瓦;號(hào)召社會(huì)個(gè)體創(chuàng)辦家庭圖書(shū)館，延伸高校圖書(shū)館的服務(wù)，營(yíng)造社區(qū)溫暖氛圍，激發(fā)民眾的閱讀需求，擴(kuò)大社區(qū)人際交往的范圍，提供社會(huì)公益服務(wù)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

綜上所述，經(jīng)過(guò)積極合理的開(kāi)發(fā)利用，社區(qū)讀者資源可以轉(zhuǎn)化為高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、設(shè)備資源、人力資源、決策資源等，高校圖書(shū)館雖然在開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中需投入大量成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō)，社區(qū)讀者資源開(kāi)發(fā)后帶來(lái)的效益會(huì)大于圖書(shū)館的成本投入。

5 結(jié)語(yǔ)

大多數(shù)情況下，社區(qū)讀者的資源是“混合型的”，無(wú)法準(zhǔn)確分清是知識(shí)資源、人力資源、關(guān)系資源還是資產(chǎn)資源，但高校圖書(shū)館作為開(kāi)發(fā)資源、組織資源、運(yùn)用資源的主體，開(kāi)發(fā)和利用各種讀者資源，完善圖書(shū)館資源體系，提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是高校圖書(shū)館在新形勢(shì)下面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的責(zé)任和出路。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-04

作者簡(jiǎn)介：裴紅英（1973— ），玉林師范學(xué)院圖書(shū)館館員。

本文系2018年度玉林師范學(xué)院科學(xué)研究項(xiàng)目“蔡元培的文化人格特質(zhì)”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2018YJKY25。