防疫抗疫，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社工在行動

2020年新春伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情讓人猝不及防。廣東省古鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委機(jī)關(guān)干部全部取消休假，統(tǒng)一部署、科學(xué)安排，積極投入抗擊病毒阻擊戰(zhàn)。醫(yī)療、公安、交通等相關(guān)部門沖鋒在第一線，基層社區(qū)嚴(yán)防死守，社會各界根據(jù)各自的情況進(jìn)行力所能及的工作，全社會能出力的出力，能出錢的出錢，能出物的出物，全體動員起來投入抗疫戰(zhàn)爭，使古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的抗疫工作取得較好的成效。截至2020年2月18日古鎮(zhèn)鎮(zhèn)仍為零確診。

抗疫過程中，在鎮(zhèn)社會事務(wù)局和黨群服務(wù)中心的指導(dǎo)下，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社工全面行動，按照要求制定了工作方案，科學(xué)安排，發(fā)揮專業(yè)特長，投入防疫抗疫工作一線，開展政策宣傳、心理疏導(dǎo)、資源鏈接、關(guān)愛特定人群等服務(wù)工作。

鏈接資源

防疫抗疫中，服務(wù)于古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的社工組織積極為古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的防疫抗疫鏈接各種資源。其中，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)第四屆善治燈都入圍項(xiàng)目“公益食堂項(xiàng)目義工隊(duì)”鏈接了深圳市社會公益基金會，為古鎮(zhèn)鎮(zhèn)內(nèi)檢疫站點(diǎn)捐贈方便面。

投入社區(qū)防疫一線

在社會事務(wù)局的策劃和組織下，組建了以社會工作者為專業(yè)服務(wù)支撐、善治燈都入圍社會組織志愿者為服務(wù)主體的志愿服務(wù)隊(duì)。該服務(wù)隊(duì)由1名社工+1名心理咨詢師（線上服務(wù)）+12名志愿者組成，聯(lián)合古鎮(zhèn)鎮(zhèn)住建局、小區(qū)物業(yè)，從2月3日起到古鎮(zhèn)鎮(zhèn)7個(gè)小區(qū)宣傳防疫知識、進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并為出入小區(qū)的業(yè)主監(jiān)測體溫。

加強(qiáng)防疫抗疫宣傳

2020年1月24日起，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)全民公益園暫停開放，社工參與公益園園區(qū)巡查工作，勸阻群眾在園區(qū)聚集以及長時(shí)間逗留，降低群眾交叉感染的風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)，加強(qiáng)公眾防疫宣傳教育，1月26日起社工通過古鎮(zhèn)鎮(zhèn)全民公益園公眾號定時(shí)轉(zhuǎn)載疫情資訊、健康心理、親子游戲、溫馨居家等資訊，使古鎮(zhèn)鎮(zhèn)群眾能夠及時(shí)了解疫情以及調(diào)節(jié)其居家情緒。

關(guān)愛兜底服務(wù)對象

疫情發(fā)生后，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社工服務(wù)中心從做好自身防護(hù)、協(xié)助宣傳教育、做好線上心理支持等方面對兜底服務(wù)對象進(jìn)行重點(diǎn)介入。2月1日起，社工以電訪和暖心探訪的方式，對兜底服務(wù)對象進(jìn)行慰問，了解服務(wù)對象身心狀況及生活安排，排查與疫情相關(guān)的情況，并給服務(wù)對象送上春節(jié)慰問、普及防疫知識，做好服務(wù)對象的思想工作，提升服務(wù)對象防疫意識，減少服務(wù)對象獨(dú)自外出。

關(guān)愛企業(yè)員工

同益社工積極配合政府部門及園區(qū)同益黨群服務(wù)中心，密切做好防控疫情的相關(guān)工作，發(fā)揮社會工作服務(wù)扎根園區(qū)、熟悉園區(qū)的優(yōu)勢，積極開展新型冠狀病毒肺炎防控宣傳和排查工作。

一方面，同益社工配合同益園黨群服務(wù)中心的工作人員，走訪入戶排查宣傳，為目前園區(qū)監(jiān)測對象70余人測量體溫、了解其日常生活及身體狀況，并派發(fā)疫情防控的宣傳資料，提醒做好疫情預(yù)防措施;

另一方面，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式密切與園區(qū)企業(yè)溝通聯(lián)系，逐一咨詢園區(qū)企業(yè)的復(fù)工時(shí)間、企業(yè)返程員工動態(tài)，并收集企業(yè)的需求信息，及時(shí)匯報(bào)反饋給政府。

后續(xù)，同益社工中心還將繼續(xù)全力配合社區(qū)開展疫情防控工作，并發(fā)動志愿者在園區(qū)主要干道設(shè)崗開展排查宣傳活動，營造齊心協(xié)力、眾志成城的良好氛圍。

開設(shè)心理防護(hù)電話熱線

除了遵守疫情防控的各項(xiàng)規(guī)定，做好日常防護(hù)，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)2月3日起在社工站開通心理防護(hù)熱線，為兜底對象及有需要的群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解其焦慮。同時(shí)，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社會事務(wù)局設(shè)立三條心理防護(hù)熱線：心理咨詢熱線，由國家心理二級咨詢師（陳老師13380640610）為有需要群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除焦慮;社工中心熱線0760-22366916、13416022655，為居民提供心理支持，情緒疏導(dǎo)以及危機(jī)干預(yù)同益社工守護(hù)熱線0760-22350630，為同益工業(yè)園區(qū)內(nèi)外來務(wù)工者提供新型冠狀病毒肺炎的防疫知識咨詢、應(yīng)急咨詢和救助服務(wù)咨詢等。

案例一

社工組織制作防護(hù)面罩，“罩”一線抗疫人員安全

在疫情阻擊戰(zhàn)中，服務(wù)于同益社工中心的中山市藍(lán)天使社會工作服務(wù)中心的社工急抗疫一線之所急，開動腦筋，組織社工和志愿者，制作簡易防護(hù)面罩，贈送給“戰(zhàn)斗”于第一線的工作人員。

本次活動發(fā)動社工、志愿者共13人，用3天的時(shí)間制作防護(hù)面罩2000只，贈送給一線防疫“戰(zhàn)士”使用，為奮戰(zhàn)在一線的防疫“戰(zhàn)士”增添一層保障。目前，已制作完成第一批共500個(gè)防護(hù)面罩贈給了古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府。當(dāng)?shù)谝痪€工作人員收到承載著社工和志愿者愛心的一個(gè)個(gè)防護(hù)面具時(shí)由衷地說：“謝謝！謝謝你們的防護(hù)面罩，這樣我們檢查的時(shí)候更加安全了！”

急一線之所急，研究制作防護(hù)面罩

隨著疫情的發(fā)展，口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)物品非常緊缺，設(shè)崗檢查、測體溫的一線工作人員不能得到良好的保障。

服務(wù)于同益社工中心的中山市藍(lán)天使社會工作服務(wù)中心的社工了解到這個(gè)情況后，非常焦急。他們在網(wǎng)上看到，湖北多家醫(yī)院的醫(yī)生在物資短缺的情況下，自己動手利用透明文件袋做成簡易的防護(hù)面罩，有一定的防護(hù)效果，于是他們在網(wǎng)上學(xué)習(xí)簡易防護(hù)面罩的制作方法，利用PCV膠片、膠帶、訂書機(jī)等現(xiàn)有材料、工具，對制作方法進(jìn)行合理的調(diào)整，制作出更具防護(hù)效果的防護(hù)面罩，贈送給一線防疫“戰(zhàn)士”，為奮戰(zhàn)在一線的防疫“戰(zhàn)士”保駕護(hù)航。

多方苦尋，解決材料不足的問題

由于疫情期間很多企業(yè)仍處于未復(fù)工的狀態(tài)，制作面罩的材料嚴(yán)重短缺。社工就擔(dān)任資源鏈接者的角色，發(fā)揮社工溝通與建立關(guān)系的能力，調(diào)動志愿者、園區(qū)企業(yè)，利用同益園區(qū)微信群等平臺發(fā)布面罩材料需求信息，并向政府部門匯報(bào)面罩材料急缺的需求等，形成社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過多方聯(lián)系和溝通，最終獲得制作防護(hù)面罩材料。

政府統(tǒng)籌科學(xué)組織，志愿者加入大量制作

為了制作足夠的面罩，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社會事務(wù)局協(xié)調(diào)古鎮(zhèn)鎮(zhèn)團(tuán)委等部門，發(fā)動志愿者，由中山市藍(lán)天使社工中心古鎮(zhèn)鎮(zhèn)項(xiàng)目組的社工帶領(lǐng)和指導(dǎo)，大量制作簡易防護(hù)面罩，源源不斷地輸送到抗疫第一線。

同時(shí)，在政府部門的統(tǒng)籌下，為了保證防疫期間集中工作人員的安全，社工對志愿者合理安排，進(jìn)行流水線制作。一是活動前社工借助志愿中山平臺發(fā)動志愿者，并對上崗的志愿者做好防護(hù)培訓(xùn)工作，包括安全防護(hù)步驟、簽到到崗登記、每日的工作內(nèi)容、領(lǐng)取防護(hù)物資的注意事項(xiàng)等，以保障志愿者的安全。在社工的引導(dǎo)下，志愿者按照要求戴口罩、戴手套，做好自身防護(hù)。二是社工協(xié)助志愿者建立合理的生產(chǎn)目標(biāo)，為志愿者解釋制作防護(hù)面罩的意義，整合現(xiàn)有的材料，進(jìn)行人員分工安排，形成流水線作業(yè)，提高防護(hù)面罩生產(chǎn)效率。三是在研究制作防護(hù)面罩方法的過程中，社工作為帶領(lǐng)者，引導(dǎo)志愿者及時(shí)、清晰地反饋問題，利用優(yōu)勢視角，發(fā)掘志愿者創(chuàng)新能力，鼓勵和支持志愿者對防護(hù)口罩進(jìn)行優(yōu)化。志愿者集思廣益，暢所欲言，社工認(rèn)真聽取志愿者意見和建議后對防護(hù)面罩制作進(jìn)行改良。四是在制作防護(hù)面罩的過程中，結(jié)合班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，引導(dǎo)志愿者一起動手學(xué)習(xí)制作并協(xié)助志愿者試戴防護(hù)面罩，對防護(hù)面罩進(jìn)行調(diào)試直至成功。

每個(gè)志愿者、同工們都帶著認(rèn)真、專注制作面罩，他們犧牲了自己的時(shí)間，在疫情嚴(yán)重期間，仍然選擇來到同益社工中心制作防護(hù)面罩，用他們的點(diǎn)滴付出，溫暖著一線防疫的“戰(zhàn)士”，將愛傳遞下去。

案例二

古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社工入戶探訪助力13個(gè)村居防疫工作

自疫情暴發(fā)后，在古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社會事務(wù)局的指導(dǎo)下，鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站積極響應(yīng)號召，深入群眾，全力投入疫情防控工作中。2月12-13日，由鎮(zhèn)社會事務(wù)局干部帶頭，聯(lián)合16名古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站社工、13位村居的黨員志愿者、民政信息員分隊(duì)入戶走訪，慰問兜底服務(wù)對象，派發(fā)口罩并指導(dǎo)服務(wù)人群正確佩戴口罩，講解疫情防護(hù)注意事項(xiàng)等。

此次走訪服務(wù)覆蓋范圍為本鎮(zhèn)戶籍低保低收、獨(dú)居長者、困難長者、困難優(yōu)撫對象、困境兒童、重度殘疾、邊緣困難等弱勢兜底服務(wù)人群。截至2月13日，16名古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社工已累計(jì)走訪兜底服務(wù)對象304戶。

探訪隊(duì)伍詢問了服務(wù)對象的身體狀況，進(jìn)一步了解到服務(wù)對象疫情期間急需解決的問題，及時(shí)疏導(dǎo)不良情緒等。并針對前期社工電訪時(shí)所了解到的“一罩難求”等困難，派發(fā)醫(yī)用口罩1000多個(gè)，以緩解服務(wù)對象的日常需求。

宣傳防疫知識也是本次工作的重點(diǎn)，包括如何正確佩戴口罩、提醒常洗手、少出門等。在一戶肢體二級行動不便的服務(wù)對象家中，駐村社工介紹說：“服務(wù)對象主要由妻子照顧生活。受疫情影響，妻子佩戴口罩負(fù)責(zé)外出購買食材，但由于其妻子缺乏衛(wèi)生常識，一次性口罩時(shí)常清洗了多遍，不懂如何正確清潔口罩?！贬槍Ψ?wù)對象問題，社工現(xiàn)場指導(dǎo)如何清理口罩，提醒定期更換口罩，并給她派發(fā)了若干個(gè)口罩，希望緩解當(dāng)前的問題。

有一個(gè)服務(wù)對象為本村困境兒童，她自年三十到現(xiàn)在一直在家里，平時(shí)由母親出去買菜做飯。服務(wù)對象暫無感冒咳嗽等異常癥狀，但因患有白血病，免疫力較低，口罩便成為其必備用品。為解決服務(wù)對象的困境，社工自己捐贈了若干個(gè)兒童口罩;并跟進(jìn)服務(wù)對象在疫情期間的就醫(yī)情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)。

2月1日至今，社工以電訪的方式已對359名兜底服務(wù)對象進(jìn)行了慰問，開展兜底服務(wù)對象疫情排查、防控宣傳、慰問關(guān)懷等工作。通過電訪，社工了解了兜底服務(wù)對象的困難需求，并在社會事務(wù)局組織安排下進(jìn)行入戶探訪防疫工作。

案例三

社工在社區(qū)一線

哪里有需要，哪里就有我們的身影。在疫情嚴(yán)峻的形勢下，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)同益社工提前復(fù)工，積極地協(xié)助古鎮(zhèn)鎮(zhèn)同益工業(yè)園區(qū)的社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員開展園區(qū)的疫情防控工作，奮戰(zhàn)在疫情防控的第一線。

“從哪兒來、到哪兒去”“請出示身份證看看”“戴口罩勤洗手少出門”這些都是我們最近每天一遍又一遍不厭其煩地說著的話。同益社工負(fù)責(zé)值崗在園區(qū)的出入口，通過測體溫、查身份證、做登記這些微不足道的行動，積極參與疫情防控。

在值崗的過程中，偶爾會遇到情緒特別激動的群眾。有一次遇到了一位湖北籍的女士，她非常激動地對我們說：“我是來自湖北怎么了，可我新年沒回老家啊，你們怎么把我當(dāng)病人看待呢，這是有偏見啊！”面對這樣的情況，社工善用同理心，化解難題，積極做了情緒安撫，表示了對她的理解，隨后向她分析了我們測體溫、做登記這些看似簡單的工作對防控疫情的重要性，并溫馨地提醒她做好防控、少出門，給予情感支持。面對突然來襲的疫情，社工充分發(fā)揮自身情緒調(diào)節(jié)和溝通與能力，奉獻(xiàn)著自己的綿薄之力！也希望所有人都能多一份理解，多一份支持，共同期待春暖花開之日！