區(qū)塊鏈思維對建立企業(yè)上下級信任關系的啟示

潘寧 繆聽雨

[摘 要] 上下級信任關系是領導學一個重要的研究議題。區(qū)塊鏈思維對建立企業(yè)上下級雙向信任關系具有積極的推動作用：培育區(qū)塊鏈分布式思維有助于提升上級工作效率，增強下級工作成就感與組織歸屬感;培育共識性思維有助于提升上級責任心與包容性，增強下級維護意識;培育契約化思維有助于提升上級公正性，增強下級執(zhí)行力。同時也要注意避免區(qū)塊鏈分布式思維過度去中心化傾向，明確合理應用的邊界。

[關鍵詞] 區(qū)塊鏈思維;上下級;雙向信任

[中圖分類號] F470[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）08-0062-03

Abstract： Trust relationship between superior and subordinate is an important research topic in leadership. Blockchain thinking has a positive role in promoting the establishment of two-way trust relationship between the superior and the subordinate in an enterprise： cultivating the distributed thinking of blockchain helps to improve the work efficiency of the superior， enhance the sense of achievement and organizational belonging of the subordinate; cultivating the consensus thinking helps to enhance the sense of responsibility and inclusiveness of the superior and enhance the maintenance consciousness of the subordinate; the cultivation of contractual thinking helps to enhance the fairness of the superior and enhance the executive power of subordinates. At the same time， we should also pay attention to avoid the tendency of excessive decentralization of blockchain distributed thinking， and clarify the boundary of rational application.

Key words： blockchain thinking， superior and subordinate， two-way trust

信任，是把利害攸關之事置于他人的失信、失誤或失敗的風險之中，而信任關系則意味著常規(guī)化地承擔了這種風險[1]。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，上下級之間的疏離與陌生增加了信任風險的可能性，影響著企業(yè)內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。近年來興起的區(qū)塊鏈技術為建立上下級信任關系提供了新的技術工具。

一、企業(yè)上下級信任關系的三重視角

企業(yè)上下級信任關系是領導學一個重要的研究議題。近年來，國內(nèi)外學者主要從社會身份理論、社會認知理論與社會交換理論的視角出發(fā)，對企業(yè)上下級信任關系進行了深入探討。

社會身份理論的基本觀點認為，社會成員傾向于將與自身具有高度相似性的其他成員歸于同一類群，進而建立信任。有學者將這種相似性細分為“社會類別的相似性與信息相似性”[2]。社會類別的相似性主要體現(xiàn)在年齡、性別、學歷等方面，而信息相似性主要體現(xiàn)在價值觀、工作任務相關信息等方面。根據(jù)社會身份理論，上下級相似性越高，越容易建立良好的信任關系。社會認知理論的基本觀點認為，社會成員的信任產(chǎn)生于人際互動中對他人和群體的認知判斷[3]。根據(jù)社會認知理論，上下級根據(jù)對方表現(xiàn)出的基本特征判斷是否可信。下級認知中理想上級所具有的基本特征與現(xiàn)實中上級表現(xiàn)出的基本特征重合度越高，下級就越容易建立對上級的信任;反之，上級認知中理想下級所具有的基本特征與現(xiàn)實中下級表現(xiàn)出的基本特征重合度越高，上級就越容易建立對下級的信任。社會交換理論的基本觀點認為，信任形成于社會成員互動的過程中，信任雙方具有“互惠、履行義務與回應”[4]的關系。根據(jù)社會交換理論，上下級在初始互動過程中會對雙方交換關系所包涵的貢獻、忠誠、情感等要素進行觀察，如果對資源的回饋與對方的回應感到滿意，就會在后續(xù)互動過程中逐步建立起高質(zhì)量的信任關系。

二、企業(yè)上下級雙向信任模型

結(jié)合上述研究成果，可以建立企業(yè)上下級雙向信任模型（見圖1）。其中，上向信任是指下級對上級的信任，下向信任是指上級對下級的信任。

上下級雙向信任模型包涵三個基本要素：信任傾向、信任信息與信任水平。信任傾向是個人內(nèi)在的、穩(wěn)定的因素[5]。社會成員的信任傾向呈現(xiàn)出多樣化的特點，部分社會成員信任傾向較低，戒備心理較重，不容易建立對其他成員的信任;也有部分社會成員信任傾向較高，戒備心理較輕，容易建立對其他成員的信任;還有部分社會成員的信任傾向偏于中性，在獲取信任信息前不輕易作出判斷。信任信息是對信任對象相關行為、特征的反映，可以分為上級信任信息與下級信任信息。上級信任信息與下級信任信息都包括業(yè)務能力、工作態(tài)度、履行承諾、承擔責任、組織價值觀等內(nèi)容，不同之處在于上級將下級的忠誠度與建言獻策能力作為建立下向信任關系的重要考量，而下級將上級的指導力、公正度與包容性作為建立上向信任關系的重要依據(jù)。信任水平是對其他個體信任程度的衡量標準。個體信任傾向與獲取的信任信息是影響信任水平高低的主要因素。在上下級信任關系中，信任水平的提升有助于上級作出科學決策、下級有效貫徹落實以及上下級之間形成共享共益的和諧關系。

上下級雙向信任模型包括三個循環(huán)過程：上向信任的內(nèi)部循環(huán)過程、下向信任的內(nèi)部循環(huán)過程與雙向信任間的循環(huán)過程，以上級A與下級B信任關系為例進行分析。在下向信任內(nèi)部循環(huán)過程中，當A的初始信任傾向較低時，少量B的負面信任信息就會導致A的信任水平降低，同時會對B的正面信任信息持有懷疑態(tài)度;當A的初始信任傾向處于中等水平時，信任水平的變動主要取決于所獲取信任信息的分化比例，當正面信任信息的比例超過負面信任信息時，A的信任水平就會上升，反之就會下降;當A的初始信任傾向較高時，少量B的正面信任信息就有助于提升A的信任水平，推動建立穩(wěn)定的信任關系。在上向信任內(nèi)部循環(huán)過程中，當B的初始信任傾向較低時，少量A的負面信任信息就會導致B的信任水平降低，同時會對A的正面信任信息持有懷疑態(tài)度;當B的初始信任傾向處于中等水平時，信任水平的變動主要取決于所獲取信任信息的分化比例，當正面信任信息的比例超過負面信任信息時，B的信任水平就會上升，反之就會下降;當B的初始信任傾向較高時，少量A的正面信任信息就有助于提升B的信任水平，推動建立穩(wěn)定的信任關系。在雙向信任間的循環(huán)過程中，A與B會將感知到的對方信任水平作為信任信息的增補內(nèi)容，帶入下一次循環(huán)。需要注意的是，A或B的信任傾向并非是一成不變的，在信任水平持續(xù)朝某一方向變動時，信任傾向也會隨著發(fā)生變化。

三、區(qū)塊鏈思維與企業(yè)上下級雙向信任關系的建立

區(qū)塊鏈，本質(zhì)上是一個多中心的分布式賬本[6]。從社會學意義上講，區(qū)塊鏈被認為“構建了一個從不信任到信任的橋梁”[7]。區(qū)塊鏈獲得如此高的贊譽，是因為它不僅是一項推動經(jīng)濟社會發(fā)展的技術，也是一種突破傳統(tǒng)觀念的思維方式。區(qū)塊鏈思維對建立企業(yè)上下級雙向信任關系具有積極的推動作用。

（一）區(qū)塊鏈分布式思維與企業(yè)上下級雙向信任關系的建立

在傳統(tǒng)的“中心化”體系中，中樞節(jié)點同時控制多個其他節(jié)點。而在區(qū)塊鏈的分布式技術中，中樞節(jié)點的控制作用被不斷弱化直至消除，各個節(jié)點位于同一平面，平等地收發(fā)信息，如果單一節(jié)點發(fā)生故障，其他節(jié)點會繼續(xù)工作，維持系統(tǒng)整體的正常運行。對區(qū)塊鏈分布式技術進行映射，可以得出區(qū)塊鏈分布式思維的兩個核心要素：組織去中心化與組織成員平等的地位。分布式思維對于建立上下級雙向信任關系的啟示主要體現(xiàn)在兩個方面。首先，培育分布式思維有助于提升上級工作效率，增強下級工作成就感與組織歸屬感，推動建立上下級雙向信任關系。在部分組織中，存在著權力過度集中的現(xiàn)象，一名上級同時管理多名下級，上級沒有足夠的精力與下級逐個溝通交流，下級的建議與反饋也無法及時有效地協(xié)助上級作出科學決策，阻礙著上下級雙向信任關系的建立。形成分布式思維的上級會通過簡政放權，將精力聚焦于做好組織決策的落實工作與積極提供工作指導，提升工作效率;形成分布式思維的下級會更加積極地建言獻策、勇于進行逆向領導，工作成就感與組織歸屬感不斷增強。其次，運用分布式思維要注重準確把握分布與集中的關系。從管理學意義上講，組織要實現(xiàn)既定目標，需要進行合理分工，有些成員擅長進行決策與統(tǒng)籌，因此位于管理崗位;有些員工擅長從事具體業(yè)務，因此位于實務崗位;上下級團結(jié)協(xié)作，才能維持組織的正常運行，完全“去中心化”的極端平權思想則會導致組織內(nèi)部出現(xiàn)混亂。以中國為例，在新冠肺炎疫情肆虐之際，先鋒政黨、有為政府、共益市場與有機社會共同構成的中國式善治模式[8]之所以能夠有效遏制疫情蔓延，其成功要素之一就在于正確把握了分布與集中的關系，既發(fā)揮了共產(chǎn)黨集中統(tǒng)一領導的優(yōu)勢，又充分調(diào)動各方力量積極參與，形成了強大合力。概括地說，分布式思維推動建立上下級雙向信任關系的邏輯進路可以表述為：在上向信任的內(nèi)部循環(huán)過程中，工作效率是上級信任信息的有機組成部分，工作效率的提升會推動上向信任水平上升;在下向信任的內(nèi)部循環(huán)過程中，組織價值觀是下級信任信息的有機組成部分，工作成就感與組織歸屬感的增強會推動組織價值觀向積極方向轉(zhuǎn)化，進而提升下向信任水平;同時，在上下級雙向信任關系建立的過程中也要注重把握好分布與集中的平衡之道。

（二）區(qū)塊鏈共識性思維與企業(yè)上下級雙向信任關系的建立

共識機制是區(qū)塊鏈基層協(xié)議的重要內(nèi)容，各個節(jié)點只有在達成共識時才會進行交易;如果共識機制遭到破壞，區(qū)塊鏈會自動分叉形成新的共識群體，并以參與者的共同意志為基礎制定新的規(guī)則，維持系統(tǒng)繼續(xù)運行。對區(qū)塊鏈技術中的共識機制進行映射，可以得出區(qū)塊鏈共識思維的兩個核心要素：組織共同體與組織成員協(xié)商治理。共識性思維對于建立上下級雙向信任關系的啟示主要體現(xiàn)在兩個方面。首先，培育共識性思維有助于提升上級責任心與包容性，增強下級維護意識，推動建立上下級雙向信任關系。在部分組織中，存在著組織成員表面眾口一詞，內(nèi)心各懷異見的現(xiàn)象，上下級之間的信息傳輸渠道不暢，組織內(nèi)部矛盾日趨隱性化，阻礙著上下級雙向信任關系的建立。形成共識性思維的上級會勇于承擔責任與提升包容性，在工作取得成效時將其主要歸功于下級的辛勤勞動，在工作出現(xiàn)問題時安慰下級并承擔主體責任;形成共識性思維的下級會認真領會上級意圖，創(chuàng)造性地完成各項事務，自覺維護上級權威。其次，運用共識性思維要注重發(fā)揮好協(xié)商治理的作用。協(xié)商治理，是利益相關者以理性對話和公共協(xié)商的形式和程序協(xié)調(diào)分歧和達成共識，以最大化實現(xiàn)公共利益的特定治理機制[9]。在組織內(nèi)部，協(xié)商治理有助于把隱性的內(nèi)在矛盾引導到溝通平臺上進行平等討論，將潛在的尖銳對立轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬徍偷睦嬲{(diào)整問題，增強事務的公開性與透明性，有效降低組織運行風險。概括地說，共識性思維推動建立上下級雙向信任關系的邏輯進路可以表述為：在上向信任的內(nèi)部循環(huán)過程中，責任心與包容性是上級信任信息的有機組成部分，責任心與包容性的提升會推動上向信任水平上升;在下向信任的內(nèi)部循環(huán)過程中，維護意識是下級信任信息的有機組成部分，維護意識的增強會推動下向信任水平上升;同時，在上下級雙向信任關系建立的過程中也要注重發(fā)揮好協(xié)商治理的作用。

（三）區(qū)塊鏈契約化思維與企業(yè)上下級雙向信任關系的建立

區(qū)塊鏈的運行基于同一套共識算法——契約，代碼是實現(xiàn)契約的技術載體。運用代碼作為載體撰寫契約，可以避免文字契約的多義性，推動各個節(jié)點的參與者分別在主鏈與輔鏈上有效地履行契約，降低契約執(zhí)行過程中的違約風險。對區(qū)塊鏈的契約技術進行映射，可以得出區(qū)塊鏈契約化思維的兩個核心要素：組織章程與組織成員心理契約。契約化思維對于建立上下級雙向信任關系的啟示主要體現(xiàn)在兩個方面。首先，培育契約化思維有助于提升上級公正性，增強下級執(zhí)行力，推動建立上下級雙向信任關系。在部分組織中，存在著私下詆毀組織名譽，對組織章程陰奉陽違的現(xiàn)象，少數(shù)員工在工作遭遇挫折時，不思自省，而是將怨氣轉(zhuǎn)嫁于組織與同事，發(fā)表不當言論，從事有損組織利益的行為，阻礙著上下級雙向信任關系的建立。形成契約化思維的上級，既不會以職務權力謀取私利，也會嚴格遵循組織章程而不是根據(jù)個人喜好對下級工作績效作出評價，在下級認知中塑造公正的領導形象;形成契約化思維的下級在遵循組織章程的同時，會更高效地完成工作承諾，執(zhí)行力得到明顯提升。其次，運用契約化思維要注重發(fā)揮好心理契約的作用。上下級之間的心理契約，是雙方通過各種心理暗示實現(xiàn)相互感知并認可各自的內(nèi)心期望，進而形成的隱性權利和義務承諾關系[10]。心理契約的形成，能夠降低組織成員的離職傾向與增強互信程度，改善工作績效，推動組織良性發(fā)展。概括地說，契約化思維推動建立上下級雙向信任關系的邏輯進路可以表述為：在上向信任的內(nèi)部循環(huán)過程中，公正性是上級信任信息的有機組成部分，公正性的提升會推動上向信任水平上升;在下向信任的內(nèi)部循環(huán)過程中，執(zhí)行力是下級信任信息的有機組成部分，執(zhí)行力的增強會推動下向信任水平上升;同時，在上下級雙向信任關系建立的過程中也要注重發(fā)揮好心理契約的作用。

總之，區(qū)塊鏈思維對建立企業(yè)上下級雙向信任關系既有積極的借鑒價值，也有合理應用的邊界，需要在實踐中進一步探索與深化認識。

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[責任編輯：潘洪志]