基于扎根理論的農(nóng)村居民對于政務(wù)微信使用意愿的影響因素研究

張欣欣 蔡晶波

（長春工業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院，吉林長春130012）

近年來，政務(wù)微信作為信息公開和提供服務(wù)的平臺日益受到國家的重視。2018年國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《2018年政務(wù)公開工作要點》指出在政務(wù)公開工作中“兩微一端”的重要性，要充分發(fā)揮其在信息公開、政策解讀、便民服務(wù)中的優(yōu)勢［1］。同時，據(jù)《2019年移動政務(wù)服務(wù)發(fā)展報告》顯示，截至2019年，政務(wù)類微信公眾號的開通數(shù)量在14萬個左右［2］。由此可見，政務(wù)微信已然成為提供政務(wù)服務(wù)的重要渠道。政務(wù)微信是為公眾服務(wù)的平臺，應(yīng)關(guān)注受眾的使用感受。當(dāng)前，國內(nèi)學(xué)者對于政務(wù)微信的研究雖然不少，但是大部分研究以個案研究為主或以政務(wù)微信的整體發(fā)展情況為主，很少專門針對農(nóng)村地區(qū)進行研究。本文采取扎根理論的方法研究農(nóng)村居民使用政務(wù)微信的影響因素。

1 扎根理論介紹與數(shù)據(jù)收集

1.1 扎根理論

扎根理論的研究方法歸屬于定性研究，不提前做出理論上的假設(shè)而是以已有的資料為基礎(chǔ)［3］。扎根理論會經(jīng)歷一個三級編碼的過程，首先是研究者通過分析整理搜集到的資料，將所有的文獻(xiàn)資料進行概念化，之后發(fā)現(xiàn)相似的概念類屬進行分類整理并命名。其次是主軸編碼的過程，即發(fā)現(xiàn)各概念之間的聯(lián)系，進行范疇化，得到相應(yīng)的主范疇。最后是選擇性編碼，即將得到的主范疇進行相互關(guān)系識別以分析內(nèi)在聯(lián)系［4］。在對原始資料進行三級編碼之后，為保障此研究的飽和度，通過對預(yù)留原始資料的編碼來發(fā)現(xiàn)是否存在新的概念，從而檢驗理論飽和度［4］。

1.2 數(shù)據(jù)收集

本文是對農(nóng)村居民使用政務(wù)微信的影響因素的分析，因此所研究的主體是農(nóng)村地區(qū)政務(wù)微信的使用者。本文對20個農(nóng)村居民進行深度訪談，為保障訪談結(jié)果的客觀性和科學(xué)性，本文選取訪談對象時科學(xué)分布性別、年齡、職業(yè)，同時在訪談前做好相關(guān)調(diào)查，確保訪談對象對于政務(wù)微信足夠了解。訪談前擬定相關(guān)問題并根據(jù)訪談過程中的變化靈活應(yīng)變，問題列舉如下：①您使用政務(wù)微信的目的是什么；②您如何評價您所使用過的政務(wù)微信；③您認(rèn)為當(dāng)前政務(wù)微信給您帶來了什么便利以及需要如何改進。

2 農(nóng)村居民對于政務(wù)微信使用意愿的影響因素

2.1 開放式編碼過程

開放式編碼過程強調(diào)對原始資料的準(zhǔn)確還原，研究者對訪談?wù)叱跏颊Z句逐句羅列分析，所以開放式編碼是研究者保持高度敏感的前提下對初始語句概念給予的過程。概念賦予后對相似概念進行整理以得出相應(yīng)的范疇，這一范疇是對概念的進一步凝練，即從初始語句得到概念，再對概念進行整合得出范疇的過程［5］。在本次深度訪談過程中，通過整理被訪談?wù)叩某跏颊Z句，共整理出初始概念162個，對162個初始概念進行概括后，又對出現(xiàn)次數(shù)少于3次的初始概念進行排除，總結(jié)出8個范疇，分別為技術(shù)支撐、感知內(nèi)容質(zhì)量、信息易得、感知閱讀習(xí)慣、管理引導(dǎo)、服務(wù)便捷、交互體驗和應(yīng)急管理。對部分原始語句進行整理以直觀反映開放式編碼的過程，見表1。

表1開放式編碼結(jié)果（部分）

表2主軸編碼過程

2.2 主軸編碼過程

開放式編碼完成后，需要對開放式編碼形成的范疇劃分類屬，不斷對比總結(jié)各范疇之間的關(guān)系以得到更加概括（在此是高度概括）的主范疇［6］，分別為情感滿足、外部環(huán)境、實用價值。主軸編碼的過程見表2。

2.3 選擇性編碼過程

選擇性編碼需對主軸編碼過程形成的主范疇進行關(guān)系梳理，并分析與農(nóng)村居民持續(xù)使用政務(wù)微信的關(guān)系，經(jīng)過反復(fù)比較梳理得出：情感滿足、外部環(huán)境（尤其是互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展）及實用價值與政務(wù)微信的使用之間均呈現(xiàn)因果關(guān)系，均對居民使用政務(wù)微信產(chǎn)生積極的促進作用；同時反映出主范疇之間的正相關(guān)關(guān)系，即外部環(huán)境的改善能增強農(nóng)村居民的情感滿足，外部環(huán)境的改善能提高政務(wù)微信的實用價值，政務(wù)微信實用價值的提升能增強農(nóng)村居民的情感滿足。

編碼完成后對提前預(yù)留的訪談資料共8份進行上述編碼過程，以檢驗此次研究的理論飽和度，編碼過后未發(fā)現(xiàn)新的范疇，因此可得出理論飽和的結(jié)論。

3 研究結(jié)論

本研究經(jīng)過三級編碼過程最終構(gòu)建了3個主范疇即情感滿足、外部環(huán)境、實用價值與本次研究對象使用政務(wù)微信的理論模型。本次研究共得出3個維度的影響因素，即情感滿足、外部環(huán)境、實用價值，對于未來農(nóng)村地區(qū)政務(wù)微信的發(fā)展具有一定的借鑒意義。

本研究基于扎根理論構(gòu)建農(nóng)村居民使用政務(wù)微信的影響因素理論框架，存在一定的局限性，訪談樣本數(shù)量有限，對范疇的歸納概括可能不夠精確并存在一定的主觀成分，需要今后進行更加深入的研究。